rml 发表于 2021-3-1 15:08
可以定义。但一是要合乎逻辑，二是要合乎实际。才可能得到大家认可。
实际上作为普通词汇，字典有解释。 ...
从9000族的定义看，服务是因为做的过程中一定有服务对象哪怕一丁点参与做成的结果。
这个当然应该没任何争议--这句话当然有争议，这和标准的定义不符。
rml 发表于 2021-3-1 16:55
这个我提出来时，肯定就考虑好了，并把他作为例子要被问到的一切都想好了。
我是作为推荐给你的例子提 ...
自己讲不清楚，还说别人读不懂，真奇怪的。
交通管理系统仅是公共服务的产品，如，红绿灯。
只有在管理系统启动之后，交通者获取了信号，这才形成了服务。
没有“顾客”就不能成为服务。
本帖最后由 牛角尖 于 2021-3-1 18:23 编辑
幼儿园 发表于 2021-3-1 17:30
交通管理系统仅是公共服务的产品，如，红绿灯。
只有在管理系统启动之后，交通者获取了信号，这才形成了服 ...
是的，卖唱有人听才是服务。对着空场地吊嗓子既不是产品，也不是服务。但也是一种过程的输出。不能叫做产品，也不是服务。称作输出。自己给自己挠痒痒也不是服务，也不是产品。 产品和服务都是是预期提供给顾客的输出。没有这个预期的过程输出就不能称为产品或服务。你看产品和服务的定义都离不开组织和顾客 其实标准定义是明确的。解释也是简洁的。最后都归到原来的四个类别。产品---硬件、软件、流程性材料。服务算一大类。很实用也很好操作。这样归类于标准的定义一点矛盾都没有。
rml 发表于 2021-3-1 21:03
你偷换概念了。卖唱没人听也不等于”吊嗓子“，吊嗓子有人听也不是”卖唱“。二者不能这样证明。那成诡辩 ...
A2是9001标准，不是9000标准。其产品和服务08版和15按都在1注1有说明，A2就是针对这个变化的
rml 发表于 2021-3-2 09:01
噢，你需要的时候，它就是9000族的标准了。我用来指明你的错误，他就不是9000标准了？
老美那套双标作业 ...
在产品和服务含义这个问题上9000和9001还真是双重标准。这个一定要清楚，否则你对标准这方面的理解会一塌糊涂
“观念上有就成”
——这是指什么“观念”？可以说“思想”观念，可以说“服务”观念，可以说“指挥”观念…
这是指什么“就成”？…也可以随便解释的。
这种没头又没尾残缺的句子，能说明自己的观点吗？
——防止歧义你需要先把句子写完整，写清楚是什么“观念”、什么“就成”。否则，点评时，写的人可以将句子任意辩解的。浪费时间。
rml 发表于 2021-3-2 10:11
你又玩偷换概念了。
“双重标准”指的是针对同一事物采用完全不同的标准。
9000和9001是针对同一事物完 ...
你不懂，就没法了，多看看标准吧。要把标准当挡箭牌
rml 发表于 2021-3-2 09:01
噢，你需要的时候，它就是9000族的标准了。我用来指明你的错误，他就不是9000标准了？
老美那套双标作业 ...
标准上对术语“服务”的定义，哪里体现了“观念上有就成”？难道你又打算曲解标准了吗？
照你说，进行“服务”时，组织不需要对顾客实施提供、只要“观念上有就成”了？
——如果到饭店吃饭，服务员不提供饭菜，只要服务员“观念上有就成”了？哈哈哈哈～