产品和服务的一个命题

牛角尖 · 发表于 3-1 17:18:20

rml 发表于 2021-3-1 15:082 e9 L1 x- y" _ I5 E
可以定义。但一是要合乎逻辑，二是要合乎实际。才可能得到大家认可。* [1 B0 P9 ]* ~9 e8 h) P K
实际上作为普通词汇，字典有解释。 ...

从9000族的定义看，服务是因为做的过程中一定有服务对象哪怕一丁点参与做成的结果。
3 u( x) u; {7 J* a. ?- n这个当然应该没任何争议

--这句话当然有争议，这和标准的定义不符。

幼儿园 · 发表于 3-1 17:18:43

rml 发表于 2021-3-1 16:55; M% i3 D& q9 z, S7 D9 H
这个我提出来时，肯定就考虑好了，并把他作为例子要被问到的一切都想好了。
8 e3 U* K% U, D, [/ v4 j+ c, l( ]- P' b# }. o1 E. f0 V1 D
我是作为推荐给你的例子提 ...

自己讲不清楚，还说别人读不懂，真奇怪的。

幼儿园 · 发表于 3-1 17:30:43

交通管理系统仅是公共服务的产品，如，红绿灯。
只有在管理系统启动之后，交通者获取了信号，这才形成了服务。
没有“顾客”就不能成为服务。

牛角尖 · 发表于 3-1 17:55:55

本帖最后由牛角尖于 2021-3-1 18:23 编辑

幼儿园发表于 2021-3-1 17:30/ o; ~; Z; c0 {7 H% M C
交通管理系统仅是公共服务的产品，如，红绿灯。* [7 r- I2 w5 ?3 a0 P3 C
只有在管理系统启动之后，交通者获取了信号，这才形成了服 ...

是的，卖唱有人听才是服务。对着空场地吊嗓子既不是产品，也不是服务。但也是一种过程的输出。不能叫做产品，也不是服务。称作输出。自己给自己挠痒痒也不是服务，也不是产品。产品和服务都是是预期提供给顾客的输出。没有这个预期的过程输出就不能称为产品或服务。你看产品和服务的定义都离不开组织和顾客其实标准定义是明确的。解释也是简洁的。最后都归到原来的四个类别。产品---硬件、软件、流程性材料。服务算一大类。很实用也很好操作。这样归类于标准的定义一点矛盾都没有。

rml · 发表于 3-1 19:29:18

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rml · 发表于 3-1 19:43:46

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rml · 发表于 3-1 20:02:05

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rml · 发表于 3-1 20:37:54

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rml · 发表于 3-1 20:51:55

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rml · 发表于 3-1 20:57:03

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rml · 发表于 3-1 21:03:32

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rml · 发表于 3-1 21:10:33

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牛角尖 · 发表于 3-2 08:11:34

rml 发表于 2021-3-1 21:03* R+ A; U/ E8 M$ w; }- t# Q7 A
你偷换概念了。卖唱没人听也不等于”吊嗓子“，吊嗓子有人听也不是”卖唱“。二者不能这样证明。那成诡辩 ...

A2 是9001标准，不是9000标准。其产品和服务08版和15按都在1注1有说明，A2就是针对这个变化的

rml · 发表于 3-2 08:14:49

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rml · 发表于 3-2 08:31:11

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rml · 发表于 3-2 08:44:18

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rml · 发表于 3-2 08:53:01

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rml · 发表于 3-2 08:55:57

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rml · 发表于 3-2 09:01:48

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牛角尖 · 发表于 3-2 09:57:13

rml 发表于 2021-3-2 09:01$ ^8 p- g/ S, z* E
噢，你需要的时候，它就是9000族的标准了。我用来指明你的错误，他就不是9000标准了？) R: E' a8 L6 C9 d+ M2 N
老美那套双标作业 ...

在产品和服务含义这个问题上9000和9001还真是双重标准。这个一定要清楚，否则你对标准这方面的理解会一塌糊涂

rml · 发表于 3-2 10:11:44

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幼儿园 · 发表于 3-2 10:15:42

“观念上有就成”
——这是指什么“观念”？可以说“思想”观念，可以说“服务”观念，可以说“指挥”观念…
这是指什么“就成”？…也可以随便解释的。
这种没头又没尾残缺的句子，能说明自己的观点吗？

——防止歧义你需要先把句子写完整，写清楚是什么“观念”、什么“就成”。否则，点评时，写的人可以将句子任意辩解的。浪费时间。

rml · 发表于 3-2 10:18:47

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牛角尖 · 发表于 3-2 10:27:48

rml 发表于 2021-3-2 10:112 r) q% P9 Y: ^
你又玩偷换概念了。
: x0 w; f/ t& k& n. S$ C- q“双重标准”指的是针对同一事物采用完全不同的标准。
! i* B; P( o7 D' C0 v+ }% ], D5 P9000和9001是针对同一事物完 ...

你不懂，就没法了，多看看标准吧。要把标准当挡箭牌

幼儿园 · 发表于 3-2 10:31:11

rml 发表于 2021-3-2 09:014 h$ `& s: m$ [9 }
噢，你需要的时候，它就是9000族的标准了。我用来指明你的错误，他就不是9000标准了？3 N; h9 F( `. i& M" d2 c
老美那套双标作业 ...

标准上对术语“服务”的定义，哪里体现了“观念上有就成”？难道你又打算曲解标准了吗？

照你说，进行“服务”时，组织不需要对顾客实施提供、只要“观念上有就成”了？
——如果到饭店吃饭，服务员不提供饭菜，只要服务员“观念上有就成”了？哈哈哈哈～

rml · 发表于 3-2 10:37:05

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rml · 发表于 3-2 10:42:43

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rml · 发表于 3-2 11:07:17

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rml · 发表于 3-2 11:16:02

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rml · 发表于 3-2 11:19:07

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