产品和服务的一个命题

牛角尖

rml 发表于 2021-3-1 15:08
5 z  D! E  N2 g. t$ n, _可以定义。但一是要合乎逻辑，二是要合乎实际。才可能得到大家认可。
  Q* d1 Z$ H3 T3 s$ k实际上作为普通词汇，字典有解释。 ...

从9000族的定义看，服务是因为做的过程中一定有服务对象哪怕一丁点参与做成的结果。
这个当然应该没任何争议

--这句话当然有争议，这和标准的定义不符。

幼儿园

rml 发表于 2021-3-1 16:55
; ~$ |  |+ ]" r0 x$ _( p0 c/ W这个我提出来时，肯定就考虑好了，并把他作为例子要被问到的一切都想好了。
& Q4 G- _& Q/ ?+ k
我是作为推荐给你的例子提 ...

自己讲不清楚，还说别人读不懂，真奇怪的。

幼儿园

交通管理系统仅是公共服务的产品，如，红绿灯。
只有在管理系统启动之后，交通者获取了信号，这才形成了服务。
. N, {. l/ B7 a1 y6 e* d没有“顾客”就不能成为服务。

牛角尖

; \0 \' K+ d& v: u

幼儿园 发表于 2021-3-1 17:30
交通管理系统仅是公共服务的产品，如，红绿灯。
7 g. F, Z4 v+ D- O- X只有在管理系统启动之后，交通者获取了信号，这才形成了服 ...

是的，卖唱有人听才是服务。对着空场地吊嗓子既不是产品，也不是服务。但也是一种过程的输出。不能叫做产品，也不是服务。称作输出。自己给自己挠痒痒也不是服务，也不是产品。 产品和服务都是是预期提供给顾客的输出。没有这个预期的过程输出就不能称为产品或服务。你看产品和服务的定义都离不开组织和顾客   其实标准定义是明确的。解释也是简洁的。最后都归到原来的四个类别。产品---硬件、软件、流程性材料。  服务算一大类。很实用也很好操作。这样归类于标准的定义一点矛盾都没有。
/ J% l8 Q8 m4 B! R2 E

牛角尖

rml 发表于 2021-3-1 21:03
你偷换概念了。卖唱没人听也不等于”吊嗓子“，吊嗓子有人听也不是”卖唱“。二者不能这样证明。那成诡辩 ...

A2  是9001标准，不是9000标准。其产品和服务08版和15按都在1注1有说明，A2就是针对这个变化的

牛角尖

rml 发表于 2021-3-2 09:01
+ G9 Z9 [9 E; V* F- P; S" Q) [6 Q噢，你需要的时候，它就是9000族的标准了。我用来指明你的错误，他就不是9000标准了？
$ ~8 \# v4 g: E  M& [7 r老美那套双标作业 ...

在产品和服务含义这个问题上9000和9001还真是双重标准。这个一定要清楚，否则你对标准这方面的理解会一塌糊涂

幼儿园

“观念上有就成”
——这是指什么“观念”？可以说“思想”观念，可以说“服务”观念，可以说“指挥”观念…
/ X. _/ k4 \% V6 z  D" G/ W     这是指什么“就成”？…也可以随便解释的。
     这种没头又没尾残缺的句子，能说明自己的观点吗？

——防止歧义你需要先把句子写完整，写清楚是什么“观念”、什么“就成”。否则，点评时，写的人可以将句子任意辩解的。浪费时间。

牛角尖

rml 发表于 2021-3-2 10:11
你又玩偷换概念了。
  s& e) i) \! H“双重标准”指的是针对同一事物采用完全不同的标准。
- ?. A+ b! C$ j" h$ M: ~3 G9000和9001是针对同一事物完 ...

你不懂，就没法了，多看看标准吧。要把标准当挡箭牌

幼儿园

rml 发表于 2021-3-2 09:01
' v" l" {' e) T8 z+ G) @- O噢，你需要的时候，它就是9000族的标准了。我用来指明你的错误，他就不是9000标准了？
老美那套双标作业 ...

标准上对术语“服务”的定义，哪里体现了“观念上有就成”？难道你又打算曲解标准了吗？

/ |, R7 r2 M0 Q' |0 A照你说，进行“服务”时，组织不需要对顾客实施提供、只要“观念上有就成”了？
——如果到饭店吃饭，服务员不提供饭菜，只要服务员“观念上有就成”了？哈哈哈哈～