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【求教9】:案例分析题

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发表于 9-3 15:07:58 | 显示全部楼层 |阅读模式

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【原题】  在审核邮电局发送科时,文件规定对所有的邮件由分选组分好后,按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件,发送人员正将其放在纸箱内打包准备发送。审核员问:这是怎么回事,为什么你们用纸箱打包,你们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗?发送科长说:"青海比较干燥,近来也无雨,再说最近邮件又多,邮递专用袋不够用,所以因地制宜,在不影响邮件的情况下用纸箱包装了。"
& O  S; t% c* e$ r& T8 d& g. U& g2 b! S6 n; c
【请问】判7.5.1?判7.5.4?/ ^3 C- i& J3 `" O! S2 e; t

4 n8 {0 \1 v3 o6 T/ Q( f理由?
* u6 Q. T  }# E
发表于 9-3 23:24:46 | 显示全部楼层
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发表于 9-4 06:42:28 | 显示全部楼层
这个问题论坛里讨论过多次了。我的观点,邮件是顾客的,所以应该判754,还有许多朋友判751、755的
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 楼主| 发表于 9-4 09:51:25 | 显示全部楼层
wxsunhao 发表于 2013-9-4 06:424 |9 F' w+ {9 f5 \1 G- a/ r
这个问题论坛里讨论过多次了。我的观点,邮件是顾客的,所以应该判754,还有许多朋友判751、755的

3 O! ]* ^( v+ g4 K$ ~  Z我的理解是未按规定作业在先,所以判7.5.1$ x( V3 j  F% J1 }- ^
另有一种说法是雨淋尚未发生,所以判7.5.1……但我不赞同这种理由,因为即使没有恶劣后果发生也不代表行为正确。

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但【首先】“未按规定作业”呀。如果判为保护客户财产的7.5.4,难道说可以【无视未按规定作业】吗?  发表于 9-6 12:59
生产服务提供中的多数问题都可以归结为751,即所谓“有章不循”判751,但7.5条款中如果有更细的专业条款,还要要归结到专业条款中去。  发表于 9-6 12:54
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发表于 9-6 09:18:54 | 显示全部楼层
我也判7.5.1,个人感觉判7.5.1比7.5.4有价值。

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对于邮局来说,顾客的满意应该是最高价值吧。751是规范自己的行为,而从顾客的角度来看问题,我觉得价值更高些。  发表于 9-6 12:56
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发表于 9-6 12:44:24 | 显示全部楼层
我觉得是7.5.4顾客财产。   7.5.5 产品防护可能也有点相关性,但不确定信件属于不属于组织的产品呢?
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 楼主| 发表于 9-6 13:01:09 | 显示全部楼层
crazydevil 发表于 2013-9-6 09:18
$ Q( \( a. O- B我也判7.5.1,个人感觉判7.5.1比7.5.4有价值。

- p0 Y+ n* ]/ y/ u( Z1 Z! c* y我觉得,这里不应该先讨论价值问题,“就近原则”不也是判断依据吗?
+ h' K: r0 ?( I那么,【首先】“未按规定作业”。如果判为保护客户财产的7.5.4,难道说可以【无视未按规定作业】吗?
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发表于 9-6 13:08:01 | 显示全部楼层
判标题有一个共性,1注意看审核员问的问题,2就近原则。此题很明显就是顾客财产。7.5.4

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还有,个人理解,凡是条款后是*.1的,都可以理解为策划的内容。未对邮件进行保护是属于实施层面。  发表于 9-9 08:03
就此题的题意,考得就是顾客财产,再有文件规定,那也是针对顾客财产的。就近不久远。 那你认为判在7.5.1的那个条款? 7.5.1a获得表述产品特性的信息 b作业指导书c使用适宜的设备d获得和使用监视和测量设备......   发表于 9-9 08:00
那么,【首先】“未按规定作业”。如果判为保护客户财产的7.5.4,难道说可以【无视未按规定作业】吗?  发表于 9-7 10:06
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发表于 9-10 07:56:45 | 显示全部楼层
个人理解:对顾客的财产防护不到位754
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