7.5.1e)则是指为了在受控条件下进行生产和服务提供,对产品的生产和提供过程的监视和测量。包括过程中间产品、过程控制参数。% s R# p5 i! u3 i. d
8.2.4 是对于一般制造业来说,是针对组织的半成品、最终产品的监视测量。" y0 e; T( V6 u G
对服务行业,例如物业、旅游、电信、金融、仓储、物流运输等行业,其过程和产品(提供的服务)往往不易分开,过程的进行和服务的提供是同时的,因此,对于服务规范、服务提供规范、服务质量控制规范,应有过细的描述,甚至对服务执行人员的每一个动作、表情、言行规范,都有作业规定,才能保证提供的产品--服务的规范性和一致性。