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发表于 2013-4-26 14:52:15
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类似于网上销售,对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的,作为替代方法,可对有关的产品信息,如产品目录、产品广告内容等进行评审。
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+ h) A* G- G" |4 u1、为什么9001标准要求组织应对与产品有关的要求进行评审?3 G9 Q: i- c9 p
基于以顾客为关注焦点、基于事实的决策方法以及过程方法和管理的系统方法等质量管理原则,以及市场经济诚信为本的基础,也为了证实组织有能力履行自己质量方针中有关满足顾客要求和法律法规要求并持续改进质量管理体系有效性的承诺,标准要求组织在向顾客做出提供产品的承诺之前,应对组织是否有能力满足规定的要求进行事前评审。% Y4 a1 x2 z( e8 }' k% H: e' r7 r n# a
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2、网上销售,企业将商品信息向潜在未确定顾客发布出来,按照合同法的解释,这是一种什么性质?
( I! f. v% H0 a% V/ @+ l这是一种组织向潜在未确定的顾客发出要约承诺的行为。要约是当事人一方向对方发出的希望与对方订立合同的意思表示。发出要约的一方称要约人,接收要约的一方称受要约人。关于要约:1)要约人应是具有缔约能力的特定人;2)要约的内容须具体、确定;3)要约具有缔结合同的目的,并表示要约人受其约束;" v! j7 o. d7 Z7 v \
4)要约必须发给要约人希望与其订立合同的受要约人;5)要约应以明示方式发出;6)要约必须送达于受要约人。# {$ Z1 U( f( ^3 O! @
- X" @( A+ h: O: T- q3、为什么标准在注解中说“对网上销售,可对有关的产品信息,如产品目录、产品广告内容等进行评审”?( o- s8 \/ }% J, Y/ L
既然组织将商品信息向潜在未确定的顾客发布出来是一种组织向潜在未确定的顾客发出要约承诺的行为,按照诚实信用的商业准则以及9001标准7.2.2的要求,组织应该对这种承诺在向顾客做出之前就自己是否有能力履约践行进行评审。1 R+ f4 x- r: n6 T. Q+ W, t
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4、9001标准要求组织要对与产品有关的要求进行评审,要求评审时(前),合同成立了吗?
4 {/ W$ Z- o2 I# M) |) G- X% ~标准要求组织应在向顾客作出提供产品的承诺前对与产品有关的要求进行评审,评审时(前)此时合同、订单应该尚未正式生效成立,因为组织此时应尚未向顾客做出承诺。" L. K* d$ R& C" ]- ^; S: }
7 [/ N% q7 k; p% V5、是不是这种销售模式就没有什么合同、订单?
2 Y4 X: L6 B7 x. g- S) H否。对网上销售,只要顾客在网上按组织的规定确认并提交了相关事项,顾客与组织之间的合同、订单就生效了。而且因为组织之前已经在向潜在未确定的顾客发出要约承诺前对自己的履约能力进行过评审,一般无需对此时生效的合同、订单再次进行评审了,事实上此时评审可能也是不实际的 。
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6、企业向社会公众发布有关自己产品信息的商业广告(如产品目录、产品广告内容等)是一种什么性质?0 Y/ t+ {! e/ F1 W
商业广告是指商品经营者或者服务提供者承担费用、通过一定的媒介和形式直接或间接地介绍自己所推销的商品或者所提供的服务的广告。商业广告的目的在于宣传商品或者服务的优越性,并以此引诱顾客购买商品或者接受服务。对于商业广告,均认为是要约邀请。但法律并不排除商业广告如果符合要约的要件也可以成为要约。因此,合同法规定,商业广告的内容符合要约规定的,视为要约。商业广告中要约邀请的内容一旦被要约、承诺所承受,该内容就可以成为合同内容;对于要约邀请的违反也可以构成缔约过失责任。* w" @$ J3 s* C9 L. t
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