如何按ISO9000-2008的7.2.2做好产品要求评审

yuanye318

要弄清楚ISO9000对“合同/订单评审”的评审要求。 首先需要重温一下"7.2.2 与产品有关的要求的评审"要求：“组织应评审与产品有关的要求。评审应在组织向顾客做出提供产品的承诺之前进行（如：提交标书、接受合同或订单及接受合同或订单的更改）”。评审的目的是为了确保：
1 G, }, C9 m. d- Z　　a) 产品要求已得到规定；
　　b) 与以前表述不一致的合同或订单要求已得到解决；
    c) 组织有能力满足规定的要求。
    从上述要求看来，标准你并未说产品的什么要求不需要评审！至于采取什么方式评审，评审的深度和要求评审的内容可能与产品是老产品还是新产品有关。
+ F; U; D8 c( ?. h% }可以分为以下几种情况表述：
1、老产品、常规产品。由于其顾客群已经比较固定，顾客对产品的要求组织比较清楚。只要书面或口头报出规格、型号、数量、双方商定价格、交付期、运费及其他责任归属后，订单就可以成立。但并不代表对这些订单就不需要评审。比如，顾客所需产品的数量是否有？何时需要交付？运输有无问题？运输方式变化后导致运费条件，运输损失和运费的变化如何处置？是否需要与顾客沟通需要经过评审。评审后可能导致生产计划的变更，交付运输能力的组织等措施需要组织跟进。不评审是不行的！“若顾客没有提供形成文件的要求，组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。”（通常是指口头合同、电子合同---QQ\EMAIL）
2、 “特殊订单”的评审。
6 v* y+ V# ^6 Z% N- m  ^6 I       “特殊订单”通常指的是（a）顾客对产品的技术要求（规格尺寸、技术参数、功能、性能、配方等）与常规产品不同特殊产品；(b)顾客需紧急交付的产品；(c)组织尚未生产过的新产品;(d)顾客有其他隐含要求的产品。 都是必须经过评审的。这些要求通常需由供需双方以文件形式形成合同。明确顾客对产品的技术要求，依据法规标准，交付数量、单价、日期、地点、运输方式、运费分担责任和其他法律责任、隐含要求的口头说明或另文约定。评审的目的是为了确保合同能按双方的约定得到履行：a) 产品要求已得到规定； b) 与以前表述不一致的合同或订单要求已得到解决；c) 组织有能力满足规定的要求。 “评审结果及评审所引起的措施的记录应予保持（见4.2.4）”
3、不论是常规产品和特殊产品，都可能发生“产品要求的变更”。如产品数量、规格型号、交付时间、结算方式的更改。组织还有可能需要对变更的情况进行评审。并对引发的问题采取适宜的处置措施。并“应确保相关文件得到修改，并确保有关人员知道已更改的要求。”
. X( T* F( s( s. O, j4、对订单的评审方法，应在相关的《程序文件》中作出明确规定。
+ j9 ]: L+ s( c# i: A- X$ _    比如（a）规定对常规产品订单的评审责任部门（销售科）、责任人（销售员---科长）、相关责任部门（需要时）；评审方式（签字确认；ERP流程确认；会签）；以各种形式保持纪录（受理单、合同、口头订货纪录、电话纪录、QQ和EMAIL、销售计划、派工单、生产计划、订单变更记录等等）
   (b)规定对特殊合同的评审方法----责任部门（销售科、供应科、技术科、质管科、生产科）；评审方式（会议评审、书面评审；ERP流程确认；会签）；以各种形式保持纪录（合同和技术协议、合同订单评审表、评审后的处置意见和跟踪结果、产品受理单、订货单、电话纪录、QQ和EMAIL、销售计划、派工单、生产计划、订单变更记录等等）。
5 P4 {% t& Y. N$ B5 O( Y) i    仅供参考。祝您做好产品要求评审。

wxsunhao

一句话，在承诺前要能够确保自己能满足要求

amin

确定已经知道顾客的要求，并对组织满足这些要求的能力作出判断

ywz2468

分析的挺真透彻

暗空皓月

谢谢老师无私奉献

464998792

谢谢老师无私奉献

yuanye318

作为一个老人，应该的。传帮带。让新人辈出对国家有好处！