介绍一篇好文章：审核与审核员的瓶颈

wxsunhao

选自《马东博客》
曾经在博客上写过一篇《管理体系认证末路》的文章，主要针对的是企业在导入管理体系认证时，往往没有作为战略选择，只是作为战术手段，获得客户需要的证书即可。这就为帮助客户获得证书的管理体系咨询师有了生存的土壤，咨询师手里的案子一多，就产生了咨询公司，导致市场竞争加剧、价格下降、利润变薄、咨询师收入下降，最后咨询公司的老板只能招没有经验，刚刚走出校园的大学生。由这种水平辅导出来的所谓质量管理体系，只能是为了迎合审核员的文件而非管理活动。因此，常常听到客户说：“如果像您所说的那样简化文件，不知道下一次其他审核员审核时是否会提出问题。”
一位客户曾经在邮件中向我提出这个问题，我当即回答说：“一家企业的管理，不会因为审核员的不同而不同，如果审核员的差异可以造成截然相反的审核结论，那这样的审核就可以考虑应该废止了。”
审核的瓶颈在于咨询师、客户和审核员大多是围绕着证书，却将管理体系希望达到的目的；资源效率最大化的本原放在了第二甚至第三的位置，这也是目前许多获得ISO9001、ISO14001等企业的中国老板们，将证书看作鸡肋；“食之无味，弃之可惜”的原因了。
  k2 J7 }1 t/ c/ t; M/ M审核结论与是否获得证书相关，但审核过程中与客户的交流能力，则与审核员的经验和能力相关。既然管理体系是为了帮助企业将资源效率不断提高，这正是企业老板最感兴趣的地方，但大部分审核员在与企业老板沟通时心虚，找不到话题的兴奋点，常常以管理体系条款作为切入点，将沟通变成了审核。我相信90%以上的老板都没有仔细读过标准条款，一旦用标准条款用来审核老板，那与管理层的沟通就已经失败了。
) ]2 ^( W9 L% j4 L0 h4 TTC176小组（开发ISO9001标准的技术小组），曾经对高层访谈提出过"Best Practices"时指出：“不应该用审核的方，而是访谈。从企业经营的角度去了解高层期望，因此审核员在访谈前应该了解该行业的经济环境....”一次成功的高层访谈，审核就已经成功了一半。
2 i% {/ Q0 d0 h" `( M审核员的瓶颈在于他（她）在进入审核这个行业之前，大多从事的是基层质量管理工作，很少参与企业战略或目标的策划、实施与评估，很少参加管理层会议，对最高管理者最关心的问题了解不多，因此当作为审核员时，就找不到双方感兴趣的话题。另外，一旦选择了审核员这个行业，他（她）需要博览群书，还要时刻关注各类行业的经济走势，这也是许多审核员到一定水平很难再提高的原因了。
: S8 k0 Y3 d" h: S3 N据说现在中国认可委正在加大力度，提高审核服务提供者的水平。对此，偶非常不乐观。

我认为，现在很多现象背后很大的原因就是大家都短视，谁都舍不得时间和精力去做稍微长远一点的事情。
被审核机构，为了快速拿到证书，审核员喜欢看到什么，就作些什么；
4 ^8 x% I% X# e; d; ~7 X咨询机构，为了赢利、降低成本（主要是人力成本），怎么便捷怎么来，所以提供的咨询就多针对于审核应对式咨询；
: Q. D" `8 o( L; L+ W9 d9 h审核机构，也为了赢利，也要降低成本（同样主要是人力成本），为了合规，就要中规中矩、四平八稳，所以乐意提供基于条款的审核。
  k  ~* a, E" n" x. A" w+ M审核员，现在大多数都是没做过管理工作的，工作又很忙（提高效率，也是赢利的一个方法），自己又不打算投入时间充电给自己，所以只能在低水平上徘徊。
( q/ N  m0 s! z& g0 z# T
+ b& t7 n# j7 I% S. {8 p# X' y咨询机构和审核机构虽然都面临经营压力，前者可以考虑偷工减料来降低成本，即多算人天少干活。而后者人天数通常不能变，则通过持续选拔低成本人才，或者提高利用率来实现目标。于是，持续恶性循环下去了。

最后，大家一起把管理体系建立保持这件事情，做成认证、做成审核，从而变成鸡肋。

yangzheng99yang

真是的，有用啊，我好像知道的。

wxsunhao

希望大家都知道，大家克服这个瓶颈

oranger

楼主说得太有道理了，我刚入行做咨询师，希望得到前辈的教诲

friendpjh

想入这一行，学习啦！

李红兵

目前绝大部分国内企业都很急功近利，都希望找到一条捷径，真正一个企业能否通过ISo9000/14000等，只要审核员认真点不要一个小时即可做出真正的判决，可往往这些审些员收到一钱受贿后也便睁一只眼闭一只眼了。

jimlaw

美好的愿望是大家都能突破这个瓶颈

chuzhouzyz

大家一起把管理体系建立保持这件事情，做成认证、做成审核，从而变成鸡肋。这是市场引导的啊

1199me

规范操作才能保证审核环境，需要大家的一致努力，从职业素养和道德出发！保证自己的职业化！

lixiji

楼主摘自《马东博客》的博文中有着这么一句话：“我相信90%以上的老板都没有仔细读过标准条款，一旦用标准条款用来审核老板，那与管理层的沟通就已经失败了。”
! R7 h: B* @8 T3 i如果我们假定这句话基本反映了现状的话，那么应该说，因为老板连标准条款都没有仔细读过，与管理层的沟通怎么会不失败，认证成为鸡肋也就成为必然。
原文混淆了是非，似乎过于偏袒老板，按其观点，体系认证难有做好之日。
（可参见ISO/TS16949:2009的0.3其后的注：应当由最高管理者在组织内宣传和贯彻ISO9000和ISO9004中涉及的八项质量管理原则的知识和应用。Note:The knowlodge and use of the eight quality management principles refferred to in the ISO9000:2005 and ISO9004 should be demonstrated and cascaded throgh the organization by top management )

一剑封喉

“资源效率最大化”是管理体系希望达到的目的（本）吗？

sgene

管理者和审核员同步提高，瓶颈就粗点

0℃

学习了，学习了，学习了，感谢SUN老师，感谢lixiji ，感谢封喉老师{:soso_e183:}

chuzhouzyz

做咨询比作审核好的      

zuiaizijie

感谢各位老师的指导

foreverdyt

看看，现在很多企业真的是只以拿证为目的，

wukenaihe

审核员的瓶颈在于他（她）在进入审核这个行业之前，大多从事的是基层质量管理工作，很少参与企业战略或目标的策划、实施与评估，很少参加管理层会议，对最高管理者最关心的问题了解不多，因此当作为审核员时，就找不到双方感兴趣的话题。另外，一旦选择了审核员这个行业，他（她）需要博览群书，还要时刻关注各类行业的经济走势，这也是许多审核员到一定水平很难再提高的原因了。－－－－－you daoli!

wukenaihe 发表于 2013-2-15 16:19
审核员的瓶颈在于他（她）在进入审核这个行业之前，大多从事的是基层质量管理工作，很少参与企业战略或目标 ...

关键还是各自摆正位置，别高估自己，也别低估别人，与所有人共勉！

rml 发表于 2013-2-15 18:17
说得好。
这些“好文章”才是最大的忽悠。
但人们普遍不假思索地为忽悠叫好。

到位，哪家500强企业是靠某标准的，那个“标准专家”发达了，前不久一家由世界管理专家组建的公司终于倒闭了，绝对讽刺！

一剑封喉

QQ_9014AE 发表于 2013-2-15 18:54
到位，哪家500强企业是靠某标准的，那个“标准专家”发达了，前不久一家由世界管理专家组建的公司终于倒闭 ...

你错了，是世界管理砖家组建的公司。