关于质量目标

yangxiaodong123

请问是不是所有部门或所有过程都要设立质量目标???还是相关的部门

emeipengxu

还是相关的部门，财务部不要

wangxiaohuizhut

我发一份我给我们公司制定的目标值管理吧。我们要求每个部门每月10日前统计给我，邮件配布给各部门，两个月召集各部门负责人开一次目标值达成检讨会议，做成PPT报告。请参考！

愤怒的杰克

wangxiaohuizhut 发表于 2016-11-18 10:26
: t1 f+ Z. y$ L6 U  r9 S& J我发一份我给我们公司制定的目标值管理吧。我们要求每个部门每月10日前统计给我，邮件配布给各部门，两个月 ...

定向的KPI考核，数据采集的不错哦，就是表有点凌乱。

yangxiaodong123

非常感谢，非常感谢

kingrobin

从来没有要求所有部门和职能都需要建立质量目标，相关、所需，更多应该是根据企业自身所需，所以审核员应该是切忌开出NC来说应该有什么什么质量目标的。

而且ISO9001不要求统一所有的术语，有一次去一家全球业界top的企业，有同事来跟我讲，这么知名的公司，怎么质量目标写成这样，一点都不具体，写的像方针。
' A: }# ?8 F1 ]+ m, c
我说这就对了，你可以把它当做方针，人家英文部分写的很清楚，这个是Quality Goal，而且他们的所谓质量方针是比质量目标低阶的。        
我同事问 “那他们跟标准对应的质量目标在哪里？”
( [' }$ U' Q3 R7 \6 j2 R我说就在他们的KPI系统里面，在TOP X的重点工作里面。
: f  w+ O( w% d$ j4 m8 H2 U6 r% L我同事问 “他们为什么不跟国际标准保持术语的一致性呢？”
6 |8 ?; A0 d3 l" s9 E1 j) j3 i我说在他们的领域里面，他们就是标准，这种企业为什么一定要保持一致。
' r: G, \( p" q3 o
张小龙前段时间发了一个文，意思是要轻KPI，强调敏捷迭代保持产品活力。
中移动几年前开始主导要大幅减少KPI考核的数量，因为意识到层层加码对一线人员的负面影响，过分强调考核导向对正常工作的影响。
  Z0 ?6 t4 T2 i* D1 f+ I
举这些例子，只是想表达一个意思，不同的行业不同的企业不同的阶段，关于质量目标，没有什么固定的模式。
2 L- k( E4 y+ V# O' s
最近带团做了一个大客户审核，各种故事，对于当前审核员团队的专业素养和个人素质深深担忧，有感而发...

益程爸爸

当然不是。
% z  e( j+ k- v* f1 H+ G我呆过的公司，就是现在这个的老板让人很佩服，公司500余人、只有3项质量目标：零公里故障率、当期三包故障率、顾客满意度，再由各相关部门讨论分解、相互考核，围绕这3项目标，每年公司都有小幅度的业绩增长。
. `2 W% k7 Z8 A' o我曾经也服务过一家奇葩的公司，老板不懂、管理者代表油盐不进、剑走偏锋，300多人的公司愣是搞出来200多项质量目标（其实有很多经营指标充数），有很多目标涉及的业务日常发生的概率很低，一到月底员工就在那造、造、造，这家公司的经营业绩已大不如前了。

emeipengxu

目标应层层分解，直到岗位，责任到人，但目前大多数推行ISO的企业做不到。
" `1 a3 D2 ]( X! V公司的经营业绩已大不如前了，应该不是质量目标闯的祸，但小企业不能管理过剩，还是要讲究实效。