关于质量目标

yangxiaodong123

请问是不是所有部门或所有过程都要设立质量目标???还是相关的部门

emeipengxu

还是相关的部门，财务部不要

wangxiaohuizhut

我发一份我给我们公司制定的目标值管理吧。我们要求每个部门每月10日前统计给我，邮件配布给各部门，两个月召集各部门负责人开一次目标值达成检讨会议，做成PPT报告。请参考！

愤怒的杰克

wangxiaohuizhut 发表于 2016-11-18 10:26
我发一份我给我们公司制定的目标值管理吧。我们要求每个部门每月10日前统计给我，邮件配布给各部门，两个月 ...

定向的KPI考核，数据采集的不错哦，就是表有点凌乱。

yangxiaodong123

非常感谢，非常感谢

kingrobin

从来没有要求所有部门和职能都需要建立质量目标，相关、所需，更多应该是根据企业自身所需，所以审核员应该是切忌开出NC来说应该有什么什么质量目标的。
2 G# p" `+ w9 o( p$ Q9 }
而且ISO9001不要求统一所有的术语，有一次去一家全球业界top的企业，有同事来跟我讲，这么知名的公司，怎么质量目标写成这样，一点都不具体，写的像方针。

/ ^9 `1 h+ |- }' T我说这就对了，你可以把它当做方针，人家英文部分写的很清楚，这个是Quality Goal，而且他们的所谓质量方针是比质量目标低阶的。        
我同事问 “那他们跟标准对应的质量目标在哪里？”
我说就在他们的KPI系统里面，在TOP X的重点工作里面。
/ E3 ]: \$ v& m. d! \6 C我同事问 “他们为什么不跟国际标准保持术语的一致性呢？”
2 M6 h) v0 ?# T0 i4 t  P我说在他们的领域里面，他们就是标准，这种企业为什么一定要保持一致。
7 u& d* u$ _1 u
张小龙前段时间发了一个文，意思是要轻KPI，强调敏捷迭代保持产品活力。
中移动几年前开始主导要大幅减少KPI考核的数量，因为意识到层层加码对一线人员的负面影响，过分强调考核导向对正常工作的影响。
. M# E8 J6 t% `1 H  ^
4 z, ^! P0 @8 C举这些例子，只是想表达一个意思，不同的行业不同的企业不同的阶段，关于质量目标，没有什么固定的模式。
/ T6 z  y9 O( j1 L. \
; H) F1 p$ e$ o" k最近带团做了一个大客户审核，各种故事，对于当前审核员团队的专业素养和个人素质深深担忧，有感而发...

益程爸爸

当然不是。
  m  ^; f( p; O; h1 S我呆过的公司，就是现在这个的老板让人很佩服，公司500余人、只有3项质量目标：零公里故障率、当期三包故障率、顾客满意度，再由各相关部门讨论分解、相互考核，围绕这3项目标，每年公司都有小幅度的业绩增长。
我曾经也服务过一家奇葩的公司，老板不懂、管理者代表油盐不进、剑走偏锋，300多人的公司愣是搞出来200多项质量目标（其实有很多经营指标充数），有很多目标涉及的业务日常发生的概率很低，一到月底员工就在那造、造、造，这家公司的经营业绩已大不如前了。

emeipengxu

目标应层层分解，直到岗位，责任到人，但目前大多数推行ISO的企业做不到。
公司的经营业绩已大不如前了，应该不是质量目标闯的祸，但小企业不能管理过剩，还是要讲究实效。