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发表于 2009-6-25 21:37:34
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烦请朋友代上传达室. @$ o; ^( I6 X* }* f! K d
多选题:下列属于顾客“形成文件的要求”的有:, E, K- M8 q( @$ N" Z
A、当面口头订货; B、手机短信订货; C、顾客点菜、餐厅服务员记录菜 单; D、电话预约订房;
9 c2 @# }2 }" C% p0 i, P" Eliks 发表于 2009-6-25 20:04 
! P$ T2 ?0 O( w6 H
/ J7 n r, ~# H z* U; \這條的完整問題是:
3 q m' [5 v6 x$ P以下哪些情境可體現“若顧客沒有提供形成文件的要求”:
! |+ K& N% Z0 h$ A5 A5 u/ CA) 顧客以口頭方式提出需貨要求
# B! S$ K2 ?, z* j! e& f w5 p" ]B) 顧客以短信方式向電信公司申請開通國際長途電話服務! S# q8 B9 r5 a* a
C) 顧客在餐廳點菜後,服務員覆述一次顧客所點的菜* f) B. F; q$ b5 t1 B5 I
D) 顧客以電話訂票後,航空公司回電確認) Z& F4 R0 ]7 p- ?/ }/ r% p2 g
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@# P! S+ d7 ]# T+ V4 [1 I答案是:A,C,D |
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