|
以下是审核员在一家物业公司审核的场景描述:(1)维修班长对审核员说:"近两个月的我们共收到业主申报的78起维修任务,我们都做了记录"并将报修台帐给审核员看,(2)审核员看了业主报修台帐,看到其中20起是关于电线电路方面的维修,是有李X和王X负责维修的,维修班长对审核员说“电线电路方面的维修是由电工负责的”审核员要求查看李X和王X的电工证,维修班长只提供了王X的电工证,并解释说“李X原来不是负责电线电路方面的维修的,他不是电工,因为王X上个月请了假,又不能耽误业主的维修,而李X对这方面熟悉,所以就派李X去处理了”审核员查看了《维修班工作管理制度》上面明确写明“从事电线电路方面的维修的人员必须持电工证才能上岗”,审核员向维修班长说明,派李X进行电线电路方面的维修是不符合要求的。(3)审核员审核了维修班后,对维修班长说:“维修班能够及时地去处理业主的申报的维修工作,业主对维修服务质量反溃是比较好的,但象电线电路方面的维修这样的工作还是要电工去处理,以免出问题。”请指出每句话中分别含有的审核证据、审核发现或审核准则中的哪一项或哪几项?7 `, ]( u8 t5 ?& d; I
一、审核证据 audit evidence
) w" h" q% A5 x0 M' a: _2 t与审核准则(3.2)有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。3 t2 G, L9 |+ H# M8 j9 U
:(1)维修班长对审核员说:"近两个月的我们共收到业主申报的78起维修任务,我们都做了记录"并将报修台帐给审核员看,(2)审核员看了业主报修台帐,看到其中20起是关于电线电路方面的维修,是有李X和王X负责维修的,维修班长对审核员说“电线电路方面的维修是由电工负责的”维修班长只提供了王X的电工证,并解释说“李X原来不是负责电线电路方面的维修的,他不是电工,因为王X上个月请了假,又不能耽误业主的维修,而李X对这方面熟悉,所以就派李X去处理了”
' I: c* M3 e' b7 ^二、审核发现 audit findings
2 d& w+ k9 Q* G3 m" h将收集到的审核证据(3.3)对照审核准则(3.2)进行评价的结果6 h w* r3 @5 S/ U; G
审核员向维修班长说明,派李X进行电线电路方面的维修是不符合要求的。(3)审核员审核了维修班后,对维修班长说:“维修班能够及时地去处理业主的申报的维修工作,业主对维修服务质量反溃是比较好的,但象电线电路方面的维修这样的工作还是要电工去处理,以免出问题。”
2 N) W6 v+ p1 ~2 M, V5 Z& z三、审核准则 audit criteria5 A$ W8 d% b# @( R
一组方针、程序或要求4 w7 w% [0 b' F, ~+ F
审核员要求查看李X和王X的电工证,3 H# I: x* I( G: b5 \, G
审核员查看了《维修班工作管理制度》上面明确写明“从事电线电路方面的维修的人员必须持电工证才能上岗”, |
|