质量管理工具大集合-常用质量管理知识盘点（1）

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+ U2 H5 c* o4 k. J& Z2016-09-09 世界级供应商管理
' S# D4 O4 F7 f& D; f* p$ i1、ISO知识大总结

* ?1 J5 }8 M0 w0 M' q( X" }% `ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，把它再简化为“112 344 568”。

3 ^; F. ]: T- f/ V' o8 S① 一个精髓：说、写、做一致。
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' B; P  P# t9 W/ i& _8 a* e" w② 一个中心：以顾客为中心。
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  R8 |) S1 a, C! K2 {! D③ 两个基本点：顾客满意和持续改进。

④ 三个特性：适宜性、充分性、有效性。
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⑤ 四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。

⑥ 四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。
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⑦ 五大模块：（1个总过程，4个大过程）： 质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进。
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⑧ 六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订： 文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
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⑨ 八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。

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2、5W3H思維模式
; Y2 Z2 P3 j3 ~
& N7 Z3 v$ t) y" x- I# c(1) Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由）

(2) What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）

" C! @4 a. A2 P0 U(3) Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？

(4) When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）

(5) Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？
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(6) How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？

, y% [7 v9 ~) G* H(7) How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？
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) {: Z4 Y0 o* Z$ t& y$ C5 s: @(8) How feel：客户感受----该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。
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; ?# `1 ]: S/ k9 ^8 x3 g' v9 n/ m3、8D/5C报告
& g. J! ?: o+ N# l, o8 [/ n8 j
（1）8D报告：
$ {* X, ^# V3 t. e3 V+ l3 X
# o8 S( Z# w. H" \, E0 l4 b8D是解决问题的8条基本准则或称8个工作步骤，但在实际应用中却有9个步骤：

9 d3 ]! n9 N7 t, |' ]D0：征兆紧急反应措施

D1：小组成立

: O0 K: J: t) l8 T: ND2：问题说明
% G) m( k; g/ V) c: N
D3：实施并验证临时措施

! E4 J! A! R( E% R( XD4：确定并验证根本原因

D5：选择和验证永久纠正措施
0 k4 v  X/ |* {  ^; b
D6：实施永久纠正措施
7 K) t2 g+ ]0 E
D7：预防再发生

D8：小组祝贺

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（2）5C报告：


- e+ ?7 c9 ~  m9 r/ f
5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述(characterize)；围堵措施(contain)；原因(Cause)；纠正措施(corrective action)；验证检查(closure)。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同。

为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：

C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；
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C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；

8 X( |5 m2 I9 {) RC3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；
1 Y  N$ w* S  I; v$ N" W
' ^4 f7 i$ O6 VC4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；

C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。

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3 J- e% p4 C! I% Y- `
4、QC 旧七大手法

（1）鱼骨图Characteristic Diagram：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)

（2）层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析)
( T  p- N, l4 b( t& T& v: N7 @: |0 {
（3）柏拉图Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)

（4）查检表Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)
" Y* s) S: N: X3 A0 {0 C/ c
（5）散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)
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! o* i3 U7 `* I) |5 ?（6）直方图Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)
3 M; a; d  d' n/ t4 N$ G
5 w5 y* i& m0 j- h, e（7）管制图Control__ chart：管制找异常。 (了解制程变异)

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# N7 M% l  U/ `- m7 `  F% M
. l3 e1 W4 \5 b) _! U! Y5、QC 新七大手法

（1）关联图法（关联图法）；

$ m! i6 j$ o9 V9 k- I（2）KJ法（亲和图法、卡片法）；
) R1 a# o/ s  M, h" P1 U
（3）系统图法（树图法）；

. A% T1 n$ P% l$ n（4）矩阵图法；
  ?7 F4 c1 y) N3 ~4 f2 Z, |+ s
% r) F; L! m3 a0 L（5）矩阵数据解析法；

" K. B# }5 Q* X3 }/ P! q1 l+ O（6）PDPC法或重大事故预测图法；

  ]  Z" B( w# A. H, U9 l3 k# {6 W( u$ h（7）箭形图（箭头图法）。
' F" {- `; \, F) s6 l# u

0 N4 P# ^# j# I  ?% {2 Z
6、IE 七大手法
5 q4 j, j; d3 h) V, j+ T9 [
IE就是指INDUSTRIAL(工业) ENGINEERING(工程) 它由两字词之首字母组合而成。IE的主要范围:

＊工程分析
4 h( i; o, h4 Q
＊价值分析(V.A)
5 M( I% N) c- a* I  v0 X/ A4 u
＊动作研究

学为考试

称之为“大集合”，一点儿也不为过。

fuqiyu1990

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老规矩

是2008版本的总结