质量管理工具大集合-常用质量管理知识盘点（1）

wxsunhao

2016-09-09 世界级供应商管理
1、ISO知识大总结

ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，把它再简化为“112 344 568”。
6 ^' P, r9 z7 _) r* d: h$ L# F
① 一个精髓：说、写、做一致。

② 一个中心：以顾客为中心。
3 ?4 ]4 H8 g5 K
  K5 `! h* K( ]" v* J) Y③ 两个基本点：顾客满意和持续改进。
& U5 S; }" r& ^! x6 T/ _
, L$ C. _6 p  N/ y, U8 j④ 三个特性：适宜性、充分性、有效性。
6 O/ A7 X' h" Q2 n' h
⑤ 四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。
  T" K8 N0 s8 e" R6 h5 L
⑥ 四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。

⑦ 五大模块：（1个总过程，4个大过程）： 质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进。

⑧ 六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订： 文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
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4 K& \4 j3 L  l$ D' |⑨ 八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。


- Z, U) g9 R$ p6 E' m
: r4 Q7 d- B" t+ e% k' T9 w8 W& x2、5W3H思維模式
  N7 ]3 B9 T4 P6 a2 j
(1) Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由）

* y  S2 O9 W6 D7 j(2) What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）
. o, Y6 j6 `5 I2 U
(3) Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？
* z9 Q8 F4 k) L0 U7 G
(4) When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）
1 V7 ^8 C5 x7 y
(5) Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？

(6) How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？

(7) How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？

(8) How feel：客户感受----该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。
, I; z7 M  m' X0 f1 {$ \6 H
+ \) l  Q" |' X$ w( V
" `+ }3 ?% `. e4 {  l6 x
9 \6 H* t( s: A3、8D/5C报告

6 \, ?6 }2 Z2 m2 k8 b! ~  r* C6 b- Y（1）8D报告：
8 A+ y/ R9 W. y7 p! x7 i1 f* D
! ]% [) ~! h) K% H, p8D是解决问题的8条基本准则或称8个工作步骤，但在实际应用中却有9个步骤：
: Y2 k  \$ t9 X/ G7 w1 A6 R
4 l- Q* D6 s6 I% Q- R# OD0：征兆紧急反应措施

D1：小组成立
! X% J) U  H4 k2 z5 U4 }" G! S
" p$ C1 @! o& g: JD2：问题说明

6 }- [. K6 t8 L- f9 n* V! T" F: |# ?D3：实施并验证临时措施
, ]6 b" P- ~# u" l, U- {) T1 k
9 ?7 A$ a& K0 [D4：确定并验证根本原因

4 K& R' G# j2 I8 UD5：选择和验证永久纠正措施

3 E; p5 y3 K9 @/ S1 @( XD6：实施永久纠正措施
1 R# P9 w! V) h: H; o- X3 b
' Q/ b+ _% c. ?6 P& V8 P) cD7：预防再发生

D8：小组祝贺
5 a) M% C+ D& m& m


* X+ a. g1 @9 c1 V4 }（2）5C报告：

8 E  [5 ^  @/ F. k# O" x. ]% r5 j
5 S* u7 X: t9 q8 g: l
" w$ o2 t5 e5 ~5 e- r" V5 o7 M# |9 k5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述(characterize)；围堵措施(contain)；原因(Cause)；纠正措施(corrective action)；验证检查(closure)。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同。
( b/ j5 I; r4 H* h3 w3 ?7 v
为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：
" P7 A  ^. k' a( S6 D; |
C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；

- t! b2 w, \7 q9 ^* V: n6 ?1 @( w. K0 ^$ AC2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；
9 H/ p; b/ u/ \1 e- R* |
4 {$ G* T8 W0 ]6 R* D3 {C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；

C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；
  D* c+ M/ y1 Q' Z3 y4 U: R! W
C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。



4、QC 旧七大手法
, `* Y8 V  D# l7 d+ b7 c
. n. x/ ]; c3 Y（1）鱼骨图Characteristic Diagram：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)

% s) F% q! ]! |: h- D（2）层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析)
8 j  g4 X- `! s# T6 G
（3）柏拉图Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)
% U# a2 @. {6 B
; {9 ?7 L8 y: ~2 I) t( q" v（4）查检表Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)

6 ?  ?& I* e( a（5）散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)

% U7 Q7 Y9 N5 ]! @- I6 \" `（6）直方图Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)

; j7 N" K, @6 e: S. }: y: o+ M7 z（7）管制图Control__ chart：管制找异常。 (了解制程变异)
* O6 q# t# W& N$ M% _# v8 \4 A$ C! l
+ X/ ~' T% [/ t- J0 z
' L4 `/ `0 G. x5 w& l
5、QC 新七大手法

0 \6 g' ]% [" H- f) H7 Y（1）关联图法（关联图法）；
* D: ?; G; i! f8 @1 m. ^6 B1 i
* R) A# k  S- I8 p. G（2）KJ法（亲和图法、卡片法）；

（3）系统图法（树图法）；
$ M0 `% l" {4 Z
（4）矩阵图法；

（5）矩阵数据解析法；
; @; S" U+ k" V" O
8 B1 |4 C: u( @+ K（6）PDPC法或重大事故预测图法；
* u0 T' R& R+ v. _, P5 ?
  l0 N2 j9 k' V# m. m2 Q! V  u7 R（7）箭形图（箭头图法）。


" _4 r: y: i3 o$ f" w
$ `! C, l+ d5 l% T: g- s: Q4 P" }6、IE 七大手法

4 x1 B' O; Z% \9 M8 I( b7 ^3 rIE就是指INDUSTRIAL(工业) ENGINEERING(工程) 它由两字词之首字母组合而成。IE的主要范围:

＊工程分析

＊价值分析(V.A)
8 P  Y: S; h: Z+ ^
＊动作研究

学为考试

称之为“大集合”，一点儿也不为过。

fuqiyu1990

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老规矩

是2008版本的总结