质量管理工具大集合-常用质量管理知识盘点（1）

wxsunhao

2016-09-09 世界级供应商管理
1 v6 {# ]/ I% O, o; w1、ISO知识大总结

ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，把它再简化为“112 344 568”。
7 E! l8 [0 [3 f
" F& X" L$ n7 N0 h① 一个精髓：说、写、做一致。

② 一个中心：以顾客为中心。

③ 两个基本点：顾客满意和持续改进。
! R* B  f% W8 y6 x/ Q
④ 三个特性：适宜性、充分性、有效性。

⑤ 四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。

⑥ 四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。

. Z8 ~) T9 Y2 s: s- @  f⑦ 五大模块：（1个总过程，4个大过程）： 质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进。

⑧ 六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订： 文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
4 S) Q0 Y3 i' x9 r
⑨ 八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。
) K( z4 \" @) D

8 y! U' Q, t, a: s5 e3 S8 {
$ _' ^" V* `1 ~" A" L  r2、5W3H思維模式
1 l$ w/ h0 [1 O4 k8 [7 `
7 o; n5 h7 \0 h9 H) I% `% E8 ]7 |(1) Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由）
9 E# l+ H% j: K5 K' k
(2) What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）
; F) J) \, ?, c4 u3 e
(3) Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？

(4) When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）
9 k! n. c& z4 m
: o6 I5 I4 V$ \& ^(5) Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？
; Z9 j& i, i$ A+ _  E
( [( Y$ i2 E/ ^; r5 A8 W3 u/ i- [(6) How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？
  D/ E6 l' O  o9 s1 s& H! S
0 j- b0 p" C8 k3 p' V(7) How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？

" x/ Q/ E. {0 a9 d8 d(8) How feel：客户感受----该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。
* l4 R+ {8 y' p


3、8D/5C报告

0 C) B9 o1 K: n（1）8D报告：
) E4 h4 O3 f; d
9 u& J+ s; z( R8D是解决问题的8条基本准则或称8个工作步骤，但在实际应用中却有9个步骤：

- u# y* E4 M0 o5 f7 K. XD0：征兆紧急反应措施

/ U- b* ~( R( E3 L. }D1：小组成立

D2：问题说明
+ u& L5 s( y  f/ d
D3：实施并验证临时措施
& V8 O* p( S- s. Z
D4：确定并验证根本原因

2 Z( Y# Q0 M+ N  V' t8 z% m: n' `D5：选择和验证永久纠正措施

D6：实施永久纠正措施

D7：预防再发生

6 l# _% }6 b3 h2 Z' m2 ^D8：小组祝贺


; E3 c, v; l4 R  ?, T1 `# O
（2）5C报告：

9 v* U" G6 \9 Y) x+ p& I

5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述(characterize)；围堵措施(contain)；原因(Cause)；纠正措施(corrective action)；验证检查(closure)。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同。
! p! c3 b/ T+ C+ u+ k
为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：

9 f2 h: I7 U2 v4 Z) ?$ AC1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；
3 |: A! g/ |! A3 h' |% B% @
C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；

C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；

C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；

C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。


+ g4 R7 r' b/ y: _1 Z
7 j% W  @8 @: C0 y+ S2 f4、QC 旧七大手法
- a$ {. R, l  @: R4 |) {; n
（1）鱼骨图Characteristic Diagram：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)
, J0 ~3 Q$ ~0 {8 `3 _7 ]3 J
6 s$ y) h/ j9 m% d6 c4 i( s% r（2）层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析)

) `$ m6 b! O1 b- x9 @8 H（3）柏拉图Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)
% F+ v# J4 a" Y8 v- F
（4）查检表Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)

（5）散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)
3 O9 ~3 |+ W+ ~. v6 E
6 p) x0 p5 o* K+ Q0 R+ o* w% F（6）直方图Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)

( C& _% s& G5 W（7）管制图Control__ chart：管制找异常。 (了解制程变异)



8 v9 s* I% }3 V9 y  t! u5、QC 新七大手法
8 v% s( v. b+ a* C3 `1 t" i4 w# v/ I
（1）关联图法（关联图法）；
( t& z, |* d( z. R8 g9 N
) T8 |) a# B) b7 ]/ X+ n（2）KJ法（亲和图法、卡片法）；
$ ?6 P0 m2 I$ y
（3）系统图法（树图法）；

（4）矩阵图法；
$ O* O5 m! e8 ?' o0 \
+ ?' a! }# d9 v/ q7 V6 M# B（5）矩阵数据解析法；
1 d4 _; N' ]- c6 {
（6）PDPC法或重大事故预测图法；
1 J4 |' Y) R* R* [
（7）箭形图（箭头图法）。
" {' M! d2 P1 R& Z* O
+ J, ?5 O- E- f" [5 K& v, Q
$ D- k7 H% A5 `- K& G
6、IE 七大手法
* B3 ?! }4 b- o! U; `6 W
! L8 C8 X, ]5 x5 D" RIE就是指INDUSTRIAL(工业) ENGINEERING(工程) 它由两字词之首字母组合而成。IE的主要范围:

7 q# a, _; k6 _& U% o＊工程分析

＊价值分析(V.A)
% }" y& W8 l7 ~  |+ d
＊动作研究

学为考试

称之为“大集合”，一点儿也不为过。

fuqiyu1990

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老规矩

是2008版本的总结
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