质量管理工具大集合-常用质量管理知识盘点（1）

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; Y* h4 W. x- l( D& e2016-09-09 世界级供应商管理
2 j& w/ O1 \' l6 s1、ISO知识大总结

ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，把它再简化为“112 344 568”。

# r" d" ?* Z2 J① 一个精髓：说、写、做一致。
5 x; P  C+ k! T, T0 x0 z
② 一个中心：以顾客为中心。

③ 两个基本点：顾客满意和持续改进。

8 E( G& \- {1 b7 a1 y' Y5 I4 F# s4 E④ 三个特性：适宜性、充分性、有效性。
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⑤ 四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。
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1 @8 d& a6 L7 x: T' c! r⑥ 四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。

4 T% D+ e! L7 C4 _. a⑦ 五大模块：（1个总过程，4个大过程）： 质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进。
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⑧ 六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订： 文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。

/ d" c/ |# J* @& E⑨ 八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。
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2、5W3H思維模式

5 i4 c. P  S0 H" l2 Q(1) Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由）

(2) What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）
( `& o4 H" ~: ^, e* R
6 ?+ h7 H5 a% S2 Z4 l8 v(3) Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？
; c( x$ B9 W6 \8 w% l: D* H3 A
(4) When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）
1 m% L9 W. ?% B1 R8 _
* f- t1 E  V6 ~5 I2 l. c4 O(5) Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？
& ^/ u' o  G2 a% t/ T4 C
(6) How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？
3 ^: X5 b1 r; e& r; b4 c# F
(7) How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？
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(8) How feel：客户感受----该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。

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# j: ~+ {! J9 K9 A7 i  j
3、8D/5C报告

（1）8D报告：
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8D是解决问题的8条基本准则或称8个工作步骤，但在实际应用中却有9个步骤：
3 q. r, p5 R. R) v5 W# W. R
D0：征兆紧急反应措施

# }% L, ~9 z$ V2 V8 e6 WD1：小组成立
* p1 G$ e) ?0 u3 O9 C
D2：问题说明

D3：实施并验证临时措施
2 ]" i  J4 i5 S) X+ p) E( n! V
: j8 R0 s7 y2 hD4：确定并验证根本原因
$ u7 e( X1 w* F; J: Y, T, T
D5：选择和验证永久纠正措施

8 A( m' s; b* c$ r4 tD6：实施永久纠正措施

+ S4 T# d% N! h' n" CD7：预防再发生
" f4 \7 x% V2 T: Y6 h# K( r
D8：小组祝贺

% J* P7 T. {: V$ s/ A
$ W2 O+ N7 h7 e3 M. h% H8 Q: z+ V
（2）5C报告：

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: ]; T+ L4 i! E
. @! s* W. s# W9 X4 O5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述(characterize)；围堵措施(contain)；原因(Cause)；纠正措施(corrective action)；验证检查(closure)。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同。
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为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：
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* M' d- Z9 G3 K# Y4 UC1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；

$ e- `( [  _/ e7 SC2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；

, S9 }- j% d/ e2 M1 d3 n" H1 [6 sC3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；
: I+ K+ K% h, U2 a) o
C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；

& Z6 W: P* X7 T1 o1 E& I5 u/ E/ T4 QC5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。


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4、QC 旧七大手法

（1）鱼骨图Characteristic Diagram：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)

& m) K) @2 K- W- D( r# v3 N% Z（2）层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析)
$ @( `! z5 S: G" j3 g; V: T$ E
（3）柏拉图Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)
; Q) b4 p: F9 g& w0 D
（4）查检表Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)
4 i1 c* Y6 d# F# a  ^" z
( x0 Q  v( k' T. P. f（5）散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)
2 d: b& ^/ T5 O; Y9 _& Z/ x. e2 k
& W; n( N( h$ y（6）直方图Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)
& l: n: G1 i& t$ X
& M- Q; O1 h7 f% y$ O' x（7）管制图Control__ chart：管制找异常。 (了解制程变异)
; {9 I  ~7 v* l2 B( Z/ p7 V


) G2 V% J$ W* _) ]/ X: D9 U, I5、QC 新七大手法
7 C5 I" V. r/ }5 C* P
（1）关联图法（关联图法）；
6 ^" r( t1 w' M) E8 ]
（2）KJ法（亲和图法、卡片法）；

（3）系统图法（树图法）；

! j5 D; J* Q# Z$ o) _（4）矩阵图法；

（5）矩阵数据解析法；
9 Z* N! h9 l3 a! _/ _
0 w; f4 D& N. w8 P8 r（6）PDPC法或重大事故预测图法；
6 P  \* q( z# N+ H6 R2 F9 \
（7）箭形图（箭头图法）。



6、IE 七大手法

IE就是指INDUSTRIAL(工业) ENGINEERING(工程) 它由两字词之首字母组合而成。IE的主要范围:

# W8 D- _$ G) {6 P＊工程分析

( p" g8 U, u1 ?) x9 G. t" B＊价值分析(V.A)

＊动作研究

学为考试

称之为“大集合”，一点儿也不为过。

fuqiyu1990

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老规矩

是2008版本的总结
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