质量管理工具大集合-常用质量管理知识盘点（1）

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  G1 p8 h, @' I2 r' j' Y9 j# x( ]2016-09-09 世界级供应商管理
' z) Q& g7 R- g8 g9 d( ]1、ISO知识大总结

3 u# f, [: r) gISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，把它再简化为“112 344 568”。
( F* r  @! j0 U5 L6 e  q2 s
# d" g; ?* K: ^① 一个精髓：说、写、做一致。

② 一个中心：以顾客为中心。
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③ 两个基本点：顾客满意和持续改进。

④ 三个特性：适宜性、充分性、有效性。
1 I6 T: k- A6 ?
⑤ 四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。

⑥ 四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。

⑦ 五大模块：（1个总过程，4个大过程）： 质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进。

⑧ 六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订： 文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
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⑨ 八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。
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! p% J& y7 b9 t2、5W3H思維模式

9 X1 C% f: z* r  @3 O(1) Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由）

(2) What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）
- A* Y8 q$ m' j, y4 X  e
(3) Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？

/ p, \3 i  x9 z1 V. k(4) When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）

2 ]0 G& R- B- u5 q! U$ F(5) Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？

" l+ c: R3 A4 K$ A2 @: x) C(6) How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？

(7) How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？
% D, n/ w. G! w. f! x( |. I) J
(8) How feel：客户感受----该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。
' q, y) H' w5 m9 f
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3、8D/5C报告
' z( _6 g9 Y# a) F7 H. `1 x
3 D; {1 A! u+ N! {8 a（1）8D报告：

8D是解决问题的8条基本准则或称8个工作步骤，但在实际应用中却有9个步骤：
, G/ {/ f5 l, [5 g' ?- V
9 P$ P( j2 o4 j& C2 ~1 ED0：征兆紧急反应措施

D1：小组成立

D2：问题说明

$ A5 R; A! \8 x" q  _& L# l9 QD3：实施并验证临时措施

) P$ M" k. e, a5 ]* N+ A+ x! u& bD4：确定并验证根本原因
2 q4 L5 m! K  p% Q, h
4 L; K' K: l2 x) o6 @2 DD5：选择和验证永久纠正措施

D6：实施永久纠正措施

6 _- S  F: D+ p5 ]) @D7：预防再发生
# c# B6 j% E0 z/ N1 S
D8：小组祝贺



（2）5C报告：



: I" q6 g% F" p5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述(characterize)；围堵措施(contain)；原因(Cause)；纠正措施(corrective action)；验证检查(closure)。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同。

  x1 J1 i6 @% e% l+ e9 M( f为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：

C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；
4 @6 h; g1 S. c& ^1 M
C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；
- ^& k9 b5 Y7 q1 A
C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；
' ~, \; [- H& u" G9 R! A
C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；
  s* h# T9 Y* t" `7 M" ~
C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。



6 l& P# T) \0 Y7 S/ ~4、QC 旧七大手法
: B+ L3 c' b( q6 {5 D
（1）鱼骨图Characteristic Diagram：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)
# i5 n6 l) _1 n0 Q6 ^' m
4 Q3 V1 @9 D7 O  q$ g0 I# W（2）层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析)
2 _0 t( e1 i* B9 k
（3）柏拉图Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)
" P! E  [9 n0 k6 A8 i/ s( k
（4）查检表Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)
4 J) L/ O/ @- ]8 |, q
. T! U, N; F& v, V1 Y% Y（5）散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)
& l3 B, a+ \0 [- S0 R
9 c% ^5 O' |  y8 u' _（6）直方图Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)

# |5 I" U  E1 o! X7 z1 X（7）管制图Control__ chart：管制找异常。 (了解制程变异)
( q: [  c1 u4 @/ K) p6 e


5、QC 新七大手法

（1）关联图法（关联图法）；
6 d" n. _% ?( @, R+ @+ ~
9 K# O" h- X, N% W( f（2）KJ法（亲和图法、卡片法）；

* a5 b9 E- X- |+ {（3）系统图法（树图法）；
! b& ~& q% p8 C1 S/ A  F7 \
9 R+ X" A4 P. ^* x（4）矩阵图法；

（5）矩阵数据解析法；
2 t1 J) V& c+ D/ f
1 p, ^9 Y8 J$ `1 u2 R: ]1 K% t（6）PDPC法或重大事故预测图法；

+ R" S+ G  O! u5 H: j（7）箭形图（箭头图法）。


1 |6 ~" y% Y& h* Y- @. \9 Q
# G% B0 d$ @  n- T6、IE 七大手法
2 q  u2 g1 g$ ]& G9 B, e1 A5 Q
# [) _7 G8 Z2 \IE就是指INDUSTRIAL(工业) ENGINEERING(工程) 它由两字词之首字母组合而成。IE的主要范围:

＊工程分析

＊价值分析(V.A)
( _9 F8 q9 G* ]( M$ y
% [9 _# Q$ O: F2 U( y1 N8 i＊动作研究

学为考试

称之为“大集合”，一点儿也不为过。

fuqiyu1990

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老规矩

是2008版本的总结