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2016年6月18日下午的ISO 9001:2015标准转版考试，第一部分：单选题和第二部分：多选题，题目完全取自2015年11月14日的ISO 9001:2015标准转版考试试题，可以说基本没有什么难度。但是第三部分的阐述题61题和62题，题目之后紧跟着给出了答案。不知道是考卷印刷出了问题还是有意为之。不知这样的题目怎样回答。如是考卷印刷出了问题，可以说CCAA闹了一个大笑话，给全国性的考试留下一个笑柄；这么重要的考试，居然能够出现这样的问题。如果有意为之，也给人们留下笑柄。暂且认为是有意为之吧，只好按照题目给出的提示，围绕提示原文发挥。
$ P1 X. T) b# Z5 Q5 T以下是这两道题目的抄录：
! o: x! `7 S' _* }0 f3 i三、阐述题（每题10分，共20分）, B5 v/ v& {$ i) k& x7 f! I. |: I
61.请简述ISO 9001:2015标准在第4章“组织环境”中提出了哪几部分要求？这些要求之间的逻辑性和相关性以及在标准中的作用是什么？
8 T: ]& H! }7 H+ b& z6 X答案要点参考：8 H7 F$ _- L7 `0 l, X
（1）第4章“组织环境”中提出了以下四部分要求：4分
, U% `) b0 c7 C% g——理解组织及其环境（4.1）；+ o) D, _* P6 i, s* `
——理解相关方的需求和期望（4.2）；
# l, I8 c8 m1 E: r9 ?6 b: M3 t——确定质量管理体系的范围（4.3）；
7 a8 I. Q' t) ^' U6 u4 A: K U# Y——质量管理体系及其过程（4.4）。2 n8 G: [. r- K% q$ Q% T
（2）4.1和4.2条款为组织确定质量管理体系关键要素时提供必要的信息基础。如为4.3条款范围确定以及4.4条款体系建立、运行与维护、结果评价与改进提供了基础信息。2分$ s$ g1 W& b* Y4 q
（3）组织考虑4.1与4.2的内容以及组织的产品和服务，确定QMS的边界和范围；1分% ?7 M; _+ h' z: J; A
（4）在策划质量管理体系时，组织应考虑到4.1所描述的因素和4.2所提及的要求，确定需要应对的风险和机遇。在质量管理体系过程中整合并实施这些应对风险和机遇的措施；1分3 A9 F4 w) _1 x5 o1 c' f
（5）当组织确定质量管理体系进行变更时，此种变更应依据4.4的要求，经策划并系统的实施；1分
# j, n4 t: v% V, R% T（6）组织依据开展“运行策划和控制”（8.1）时，应遵循标准4.4的要求策划、实施和控制满足产品和服务所需的过程。1分
0 _' n- q8 w: x& W
" I o3 o- M$ S6 K: p! F62.以审核某营销部门为例，请阐述如何把基于风险的方法，应用在审核营销过程中。（主要针对标准的变化阐述总体思路。）
2 b( }: A' T2 j6 [$ P: i参考答案：' ?0 v$ ^. ?9 @0 n% b
基于风险的方法在审核时，应该贯穿在整个营销过程中，应用过程方法（PDCA）进行审核，包括：输入源→输入→活动→输出→输出接收方，都要考虑风险。每一个过程都应该有监视和测量点。
5 o) a9 A" d1 N" v审核营销过程主要可包括以下内容：- r8 W5 D& T8 P. l$ o" B: R
● 输入源：是否进行市场调查研究和市场开发，考虑新的市场（或潜在顾客、竞争对手的顾客）对于本公司的机遇和挑战；
8 I, a# j7 p0 M! c) v/ O$ B● 输入：产品和服务要求的确定阶段，当关系重大时，与顾客沟通有关应急措施的特殊要求（应对风险的措施）；
, z2 f) z+ k: ~1 q● 活动：与产品和服务要求的评审阶段，考虑适用的法律法规要求（应对风险的措施）；$ ~1 }! G- S2 R. o/ t3 ~( Q
● 输出：是否对营销过程的绩效分析和评价（例如可包括主营业销售收入，新开发市场、市场占有率、应收账款……），以针对评价结果对于风险和机遇有没有采取措施；/ h2 z& @) B9 ^& v8 o
● 输出接收方：对于顾客抱怨，是否有处置流程，对顾客抱怨是否需要更新策划确定的风险和机遇。（监视顾客满意）
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发表于 6-19 14:11:58
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