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发表于 2016-6-18 21:57:31
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2016年6月18日下午的ISO 9001:2015标准转版考试，第一部分：单选题和第二部分：多选题，题目完全取自2015年11月14日的ISO 9001:2015标准转版考试试题，可以说基本没有什么难度。但是第三部分的阐述题61题和62题，题目之后紧跟着给出了答案。不知道是考卷印刷出了问题还是有意为之。不知这样的题目怎样回答。如是考卷印刷出了问题，可以说CCAA闹了一个大笑话，给全国性的考试留下一个笑柄；这么重要的考试，居然能够出现这样的问题。如果有意为之，也给人们留下笑柄。暂且认为是有意为之吧，只好按照题目给出的提示，围绕提示原文发挥。
" b/ x/ b. N3 [% ^! u% b以下是这两道题目的抄录：2 o/ e. Q b( S3 E
三、阐述题（每题10分，共20分）
& V# e: U7 s+ f6 ?2 l* Y" ]4 a61.请简述ISO 9001:2015标准在第4章“组织环境”中提出了哪几部分要求？这些要求之间的逻辑性和相关性以及在标准中的作用是什么？
( G5 e8 u0 r0 r答案要点参考：/ h" d4 f+ }4 ?# C2 C8 L. r
（1）第4章“组织环境”中提出了以下四部分要求：4分8 j1 N( w& Q7 J- A
——理解组织及其环境（4.1）；) y/ |% ^: K. q" z1 k
——理解相关方的需求和期望（4.2）；
( o" R. A; }+ y4 w$ B——确定质量管理体系的范围（4.3）；: s! a9 |) Y8 ~0 f* X
——质量管理体系及其过程（4.4）。
+ K2 s6 A" k4 y/ I6 @* d（2）4.1和4.2条款为组织确定质量管理体系关键要素时提供必要的信息基础。如为4.3条款范围确定以及4.4条款体系建立、运行与维护、结果评价与改进提供了基础信息。2分, e+ {9 T1 g O4 k! S N
（3）组织考虑4.1与4.2的内容以及组织的产品和服务，确定QMS的边界和范围；1分 J6 {9 v" K9 U9 j
（4）在策划质量管理体系时，组织应考虑到4.1所描述的因素和4.2所提及的要求，确定需要应对的风险和机遇。在质量管理体系过程中整合并实施这些应对风险和机遇的措施；1分
) {9 t" Q- H$ q& t1 _- |9 \5 r6 E（5）当组织确定质量管理体系进行变更时，此种变更应依据4.4的要求，经策划并系统的实施；1分
) T- s& t1 O8 w7 b' x# D（6）组织依据开展“运行策划和控制”（8.1）时，应遵循标准4.4的要求策划、实施和控制满足产品和服务所需的过程。1分
9 I2 Q6 d# A3 R6 X( @" h5 @$ G7 B- C$ T6 W/ e y0 k$ N O
62.以审核某营销部门为例，请阐述如何把基于风险的方法，应用在审核营销过程中。（主要针对标准的变化阐述总体思路。）: Z3 g) u; A1 b0 {. R% @/ g
参考答案：
: i! h7 a; ~9 W6 d4 }' x" l$ t/ f基于风险的方法在审核时，应该贯穿在整个营销过程中，应用过程方法（PDCA）进行审核，包括：输入源→输入→活动→输出→输出接收方，都要考虑风险。每一个过程都应该有监视和测量点。8 T- h% s. w% z6 P0 |6 z( N
审核营销过程主要可包括以下内容：
$ P4 V, i" h! e" `● 输入源：是否进行市场调查研究和市场开发，考虑新的市场（或潜在顾客、竞争对手的顾客）对于本公司的机遇和挑战；# c: O. V0 p2 X$ n! A! U8 p
● 输入：产品和服务要求的确定阶段，当关系重大时，与顾客沟通有关应急措施的特殊要求（应对风险的措施）；$ l' U1 t) V3 D2 b9 ]; X
● 活动：与产品和服务要求的评审阶段，考虑适用的法律法规要求（应对风险的措施）；
) w9 ^3 O( y: ]7 W2 {● 输出：是否对营销过程的绩效分析和评价（例如可包括主营业销售收入，新开发市场、市场占有率、应收账款……），以针对评价结果对于风险和机遇有没有采取措施；/ L1 U- `6 z2 I( ?( i: I N
● 输出接收方：对于顾客抱怨，是否有处置流程，对顾客抱怨是否需要更新策划确定的风险和机遇。（监视顾客满意）8 M# m W/ j* {- Q2 {
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