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2016年6月18日下午的ISO 9001:2015标准转版考试，第一部分：单选题和第二部分：多选题，题目完全取自2015年11月14日的ISO 9001:2015标准转版考试试题，可以说基本没有什么难度。但是第三部分的阐述题61题和62题，题目之后紧跟着给出了答案。不知道是考卷印刷出了问题还是有意为之。不知这样的题目怎样回答。如是考卷印刷出了问题，可以说CCAA闹了一个大笑话，给全国性的考试留下一个笑柄；这么重要的考试，居然能够出现这样的问题。如果有意为之，也给人们留下笑柄。暂且认为是有意为之吧，只好按照题目给出的提示，围绕提示原文发挥。
. _ |& \. \$ e以下是这两道题目的抄录：
: q; k. L7 W9 p5 ]- W三、阐述题（每题10分，共20分）
8 k- ?: q* I5 N3 }( j7 n& ~61.请简述ISO 9001:2015标准在第4章“组织环境”中提出了哪几部分要求？这些要求之间的逻辑性和相关性以及在标准中的作用是什么？# a0 D4 J2 Q/ o. ^3 q
答案要点参考：
& c ^6 M6 `5 m- G( z- L0 b（1）第4章“组织环境”中提出了以下四部分要求：4分6 I8 V% V/ x- X* y
——理解组织及其环境（4.1）；
Z6 I- y; h3 p8 c——理解相关方的需求和期望（4.2）；$ [) e5 W) W& A# B
——确定质量管理体系的范围（4.3）；
* _2 T% M$ [; V——质量管理体系及其过程（4.4）。 ^! t: V" @4 o* d. b1 Q
（2）4.1和4.2条款为组织确定质量管理体系关键要素时提供必要的信息基础。如为4.3条款范围确定以及4.4条款体系建立、运行与维护、结果评价与改进提供了基础信息。2分, K: @* R- \/ y
（3）组织考虑4.1与4.2的内容以及组织的产品和服务，确定QMS的边界和范围；1分, m' _7 l( I* _$ ]. v2 |
（4）在策划质量管理体系时，组织应考虑到4.1所描述的因素和4.2所提及的要求，确定需要应对的风险和机遇。在质量管理体系过程中整合并实施这些应对风险和机遇的措施；1分
! N: R' i" L' Y( O（5）当组织确定质量管理体系进行变更时，此种变更应依据4.4的要求，经策划并系统的实施；1分
$ R/ H' F/ i8 ^( g2 V" Y. q! b（6）组织依据开展“运行策划和控制”（8.1）时，应遵循标准4.4的要求策划、实施和控制满足产品和服务所需的过程。1分
4 F* E0 k7 @4 T- k! i) T: C+ S2 z
+ U7 Q: i$ k I62.以审核某营销部门为例，请阐述如何把基于风险的方法，应用在审核营销过程中。（主要针对标准的变化阐述总体思路。）
/ \' }+ ]! ]: Z( z! P' H4 k参考答案：. r8 I2 U' J% v+ Z- y
基于风险的方法在审核时，应该贯穿在整个营销过程中，应用过程方法（PDCA）进行审核，包括：输入源→输入→活动→输出→输出接收方，都要考虑风险。每一个过程都应该有监视和测量点。, @ ~2 v! J! f: E$ B
审核营销过程主要可包括以下内容：
+ W) `* N1 d3 Z3 s, ^/ g$ p● 输入源：是否进行市场调查研究和市场开发，考虑新的市场（或潜在顾客、竞争对手的顾客）对于本公司的机遇和挑战；) z$ U b0 J# p/ g, r
● 输入：产品和服务要求的确定阶段，当关系重大时，与顾客沟通有关应急措施的特殊要求（应对风险的措施）；4 d- I* `) I( d* v; F
● 活动：与产品和服务要求的评审阶段，考虑适用的法律法规要求（应对风险的措施）；7 W0 A, R3 T! S3 u* ?- j9 C
● 输出：是否对营销过程的绩效分析和评价（例如可包括主营业销售收入，新开发市场、市场占有率、应收账款……），以针对评价结果对于风险和机遇有没有采取措施；
) L$ y* g; ?! g, ?4 ]. e● 输出接收方：对于顾客抱怨，是否有处置流程，对顾客抱怨是否需要更新策划确定的风险和机遇。（监视顾客满意）
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发表于 6-19 14:11:58
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