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发表于 2016-6-18 21:57:31
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2016年6月18日下午的ISO 9001:2015标准转版考试，第一部分：单选题和第二部分：多选题，题目完全取自2015年11月14日的ISO 9001:2015标准转版考试试题，可以说基本没有什么难度。但是第三部分的阐述题61题和62题，题目之后紧跟着给出了答案。不知道是考卷印刷出了问题还是有意为之。不知这样的题目怎样回答。如是考卷印刷出了问题，可以说CCAA闹了一个大笑话，给全国性的考试留下一个笑柄；这么重要的考试，居然能够出现这样的问题。如果有意为之，也给人们留下笑柄。暂且认为是有意为之吧，只好按照题目给出的提示，围绕提示原文发挥。( P9 O! f* G i. N& @
以下是这两道题目的抄录：5 o$ b$ ]5 `" ?' J' h
三、阐述题（每题10分，共20分）6 a o; S1 N, q A* X7 x
61.请简述ISO 9001:2015标准在第4章“组织环境”中提出了哪几部分要求？这些要求之间的逻辑性和相关性以及在标准中的作用是什么？$ U( u' G6 M3 s; e+ T* w
答案要点参考：! S! j: l, j4 ~7 G# o* `
（1）第4章“组织环境”中提出了以下四部分要求：4分
# c5 M' @$ [: ], e6 }; l: _' e8 p——理解组织及其环境（4.1）；0 `4 P4 }# { {6 I
——理解相关方的需求和期望（4.2）；( t; `4 @' t$ Z/ U4 ^
——确定质量管理体系的范围（4.3）；3 A3 i" K3 e' M' }1 K3 g: O
——质量管理体系及其过程（4.4）。
/ [% m7 W" N8 ~0 F: j（2）4.1和4.2条款为组织确定质量管理体系关键要素时提供必要的信息基础。如为4.3条款范围确定以及4.4条款体系建立、运行与维护、结果评价与改进提供了基础信息。2分. v' I7 ~" R9 \. _1 A
（3）组织考虑4.1与4.2的内容以及组织的产品和服务，确定QMS的边界和范围；1分
# o' `6 ^' ?0 |9 y) R4 ~（4）在策划质量管理体系时，组织应考虑到4.1所描述的因素和4.2所提及的要求，确定需要应对的风险和机遇。在质量管理体系过程中整合并实施这些应对风险和机遇的措施；1分7 U/ x5 g3 h8 P: X$ `% q! S$ g9 o
（5）当组织确定质量管理体系进行变更时，此种变更应依据4.4的要求，经策划并系统的实施；1分
2 ^: d* L. A+ J* ~ M3 N1 A2 ] i（6）组织依据开展“运行策划和控制”（8.1）时，应遵循标准4.4的要求策划、实施和控制满足产品和服务所需的过程。1分/ C& ~. U2 J. p# k5 b7 Y a
9 J( Z+ c# H- S62.以审核某营销部门为例，请阐述如何把基于风险的方法，应用在审核营销过程中。（主要针对标准的变化阐述总体思路。）
0 T3 \: G: a! d2 k参考答案：& x, i6 y7 c3 _0 x W4 [6 p
基于风险的方法在审核时，应该贯穿在整个营销过程中，应用过程方法（PDCA）进行审核，包括：输入源→输入→活动→输出→输出接收方，都要考虑风险。每一个过程都应该有监视和测量点。: }& u/ X3 o9 b2 |- I1 \1 Q
审核营销过程主要可包括以下内容：
; \, K2 m! K& `● 输入源：是否进行市场调查研究和市场开发，考虑新的市场（或潜在顾客、竞争对手的顾客）对于本公司的机遇和挑战；+ u( i8 {) J# Q0 |1 j' g# `. e% s
● 输入：产品和服务要求的确定阶段，当关系重大时，与顾客沟通有关应急措施的特殊要求（应对风险的措施）；
* N \5 A! L, ?& \6 Q$ f● 活动：与产品和服务要求的评审阶段，考虑适用的法律法规要求（应对风险的措施）； v+ O5 j. |0 w2 w: e" M4 S
● 输出：是否对营销过程的绩效分析和评价（例如可包括主营业销售收入，新开发市场、市场占有率、应收账款……），以针对评价结果对于风险和机遇有没有采取措施；
; `3 j, e. |) [; V3 D, c● 输出接收方：对于顾客抱怨，是否有处置流程，对顾客抱怨是否需要更新策划确定的风险和机遇。（监视顾客满意）
, ?8 \2 J9 b9 h& }" ~. S1 }! [5 Y+ w& r |
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