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2016年6月18日下午的ISO 9001:2015标准转版考试，第一部分：单选题和第二部分：多选题，题目完全取自2015年11月14日的ISO 9001:2015标准转版考试试题，可以说基本没有什么难度。但是第三部分的阐述题61题和62题，题目之后紧跟着给出了答案。不知道是考卷印刷出了问题还是有意为之。不知这样的题目怎样回答。如是考卷印刷出了问题，可以说CCAA闹了一个大笑话，给全国性的考试留下一个笑柄；这么重要的考试，居然能够出现这样的问题。如果有意为之，也给人们留下笑柄。暂且认为是有意为之吧，只好按照题目给出的提示，围绕提示原文发挥。. x5 k) W* a* m0 s
以下是这两道题目的抄录：
1 b' s% K: O$ |; u0 H8 [1 ^三、阐述题（每题10分，共20分）
( _) {' I' v0 c9 M61.请简述ISO 9001:2015标准在第4章“组织环境”中提出了哪几部分要求？这些要求之间的逻辑性和相关性以及在标准中的作用是什么？+ f8 O2 Z! _( e0 q \8 t# E" v
答案要点参考：
1 B6 d- D/ I1 v D3 x1 p f, g2 _/ ?（1）第4章“组织环境”中提出了以下四部分要求：4分
* Y% K% v: ^/ z5 b3 H2 v( n# t——理解组织及其环境（4.1）； O. n+ a6 ~/ ~ B; H, X
——理解相关方的需求和期望（4.2）；
* {8 M& J% d* }6 H/ f/ y6 N7 X——确定质量管理体系的范围（4.3）；
4 G/ O; {3 R1 u3 U: ?. K0 Q( x1 k——质量管理体系及其过程（4.4）。' U2 o' q5 B& ~
（2）4.1和4.2条款为组织确定质量管理体系关键要素时提供必要的信息基础。如为4.3条款范围确定以及4.4条款体系建立、运行与维护、结果评价与改进提供了基础信息。2分$ J4 ^ h* T4 C7 T: E3 s
（3）组织考虑4.1与4.2的内容以及组织的产品和服务，确定QMS的边界和范围；1分( e% p; o1 j9 \9 o4 e% H: ?+ t
（4）在策划质量管理体系时，组织应考虑到4.1所描述的因素和4.2所提及的要求，确定需要应对的风险和机遇。在质量管理体系过程中整合并实施这些应对风险和机遇的措施；1分
/ P! L3 J7 Z1 b, ^8 D7 a（5）当组织确定质量管理体系进行变更时，此种变更应依据4.4的要求，经策划并系统的实施；1分: y% j0 \7 C! a+ ^) C
（6）组织依据开展“运行策划和控制”（8.1）时，应遵循标准4.4的要求策划、实施和控制满足产品和服务所需的过程。1分
8 c! R: `$ `4 N' r- N' o% S( T
) w, C# X+ k' x6 Z62.以审核某营销部门为例，请阐述如何把基于风险的方法，应用在审核营销过程中。（主要针对标准的变化阐述总体思路。）
' }' }3 d) g1 |% L0 d: a7 J参考答案：
+ p3 O9 ?5 A0 ]3 ]7 y( r2 O, U; _基于风险的方法在审核时，应该贯穿在整个营销过程中，应用过程方法（PDCA）进行审核，包括：输入源→输入→活动→输出→输出接收方，都要考虑风险。每一个过程都应该有监视和测量点。
; }& S! a+ r; r审核营销过程主要可包括以下内容：% K3 r, I% I( e- r' w% P8 x. w, q
● 输入源：是否进行市场调查研究和市场开发，考虑新的市场（或潜在顾客、竞争对手的顾客）对于本公司的机遇和挑战；
/ K( ~1 |- v$ n. ^8 a0 m● 输入：产品和服务要求的确定阶段，当关系重大时，与顾客沟通有关应急措施的特殊要求（应对风险的措施）；9 |5 o( d, R) L3 G+ v" k
● 活动：与产品和服务要求的评审阶段，考虑适用的法律法规要求（应对风险的措施）；
* Y) S' J7 E& }6 A) L4 y● 输出：是否对营销过程的绩效分析和评价（例如可包括主营业销售收入，新开发市场、市场占有率、应收账款……），以针对评价结果对于风险和机遇有没有采取措施；
k9 S5 e2 u" p# [' } ^* a9 s● 输出接收方：对于顾客抱怨，是否有处置流程，对顾客抱怨是否需要更新策划确定的风险和机遇。（监视顾客满意）
* C8 u* _/ U" U- L: R4 l: J |
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发表于 6-19 14:11:58
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