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2016年6月18日下午的ISO 9001:2015标准转版考试，第一部分：单选题和第二部分：多选题，题目完全取自2015年11月14日的ISO 9001:2015标准转版考试试题，可以说基本没有什么难度。但是第三部分的阐述题61题和62题，题目之后紧跟着给出了答案。不知道是考卷印刷出了问题还是有意为之。不知这样的题目怎样回答。如是考卷印刷出了问题，可以说CCAA闹了一个大笑话，给全国性的考试留下一个笑柄；这么重要的考试，居然能够出现这样的问题。如果有意为之，也给人们留下笑柄。暂且认为是有意为之吧，只好按照题目给出的提示，围绕提示原文发挥。: X; n5 y! f, \# E
以下是这两道题目的抄录：
+ m+ B1 ^0 p1 s) t8 k9 m0 c4 q$ E三、阐述题（每题10分，共20分）+ ^* Q. y/ j0 l; o; z5 A
61.请简述ISO 9001:2015标准在第4章“组织环境”中提出了哪几部分要求？这些要求之间的逻辑性和相关性以及在标准中的作用是什么？
" A' e1 o: \6 @/ B( y/ @答案要点参考：
* p; [: X* G) a" R（1）第4章“组织环境”中提出了以下四部分要求：4分, W. E0 |" U6 J% k' V
——理解组织及其环境（4.1）；
* f* N2 m4 S+ {——理解相关方的需求和期望（4.2）；
( w7 A' v( U( h7 B——确定质量管理体系的范围（4.3）；
* a, Z9 s7 w+ y* `/ [: C8 O% A——质量管理体系及其过程（4.4）。
) H# H2 B4 G$ G+ d（2）4.1和4.2条款为组织确定质量管理体系关键要素时提供必要的信息基础。如为4.3条款范围确定以及4.4条款体系建立、运行与维护、结果评价与改进提供了基础信息。2分! Q5 b/ O9 U3 d* h3 m
（3）组织考虑4.1与4.2的内容以及组织的产品和服务，确定QMS的边界和范围；1分5 j6 Z5 ?& t' A
（4）在策划质量管理体系时，组织应考虑到4.1所描述的因素和4.2所提及的要求，确定需要应对的风险和机遇。在质量管理体系过程中整合并实施这些应对风险和机遇的措施；1分
" j% J' P/ S5 e! J, g（5）当组织确定质量管理体系进行变更时，此种变更应依据4.4的要求，经策划并系统的实施；1分' k3 y' H2 E. d, u% t3 g' l
（6）组织依据开展“运行策划和控制”（8.1）时，应遵循标准4.4的要求策划、实施和控制满足产品和服务所需的过程。1分; _3 U( c" U' s* P/ O/ S: p8 a( O
1 E% E; b& {1 W3 d) P# C62.以审核某营销部门为例，请阐述如何把基于风险的方法，应用在审核营销过程中。（主要针对标准的变化阐述总体思路。）+ ?8 l: ^& Q+ S
参考答案：8 k7 u& G& n# ~* P6 z# W9 G
基于风险的方法在审核时，应该贯穿在整个营销过程中，应用过程方法（PDCA）进行审核，包括：输入源→输入→活动→输出→输出接收方，都要考虑风险。每一个过程都应该有监视和测量点。% S1 l. C3 X! s0 q1 Q# b2 M
审核营销过程主要可包括以下内容：
6 A2 c0 t7 l" k1 B i3 V( G● 输入源：是否进行市场调查研究和市场开发，考虑新的市场（或潜在顾客、竞争对手的顾客）对于本公司的机遇和挑战；/ @7 w; a7 _& S& P- S1 d
● 输入：产品和服务要求的确定阶段，当关系重大时，与顾客沟通有关应急措施的特殊要求（应对风险的措施）；
" U. {- S( J3 E6 ?6 j2 R3 [● 活动：与产品和服务要求的评审阶段，考虑适用的法律法规要求（应对风险的措施）；+ I3 }& `# S' x0 K, {
● 输出：是否对营销过程的绩效分析和评价（例如可包括主营业销售收入，新开发市场、市场占有率、应收账款……），以针对评价结果对于风险和机遇有没有采取措施；' O% J3 A D' ` q* g: h- c
● 输出接收方：对于顾客抱怨，是否有处置流程，对顾客抱怨是否需要更新策划确定的风险和机遇。（监视顾客满意）9 [2 x+ ~8 q5 v- c9 m
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发表于 6-19 14:11:58
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