求助几题判标，怎么判？

yaocongjun

1、成品检验室，审核员抽验了最近几个月的《出货检验报告》，发现交付给美国客户HB公司的产品，其输了功率检测结果一栏中显示均比标准值：3.7KW低；有些产品甚至输出功率为3.2KW，审核员便问，“这样的测试结果为什么还是判合格？”品质主管拿来看了一下，问检验员怎么回事，检验员向其说了一下原因。品质主管解释到：“噢，我知道了，3.7KW的标准值其输入的电压220V/60HZ，而我们测量时用的是220V/50HZ的电压。所以输出功率有点偏低。
审核员询问：为什么不用60HZ的电源测试呢？
0 s/ o! Q- F- u. }$ b- h4 n品质主管：没有。因为标准是经客户确认，任何改动都要经他同意才可以。你现在抽验的报告是我们公司留底的。客户要求我们出货时要填他们公司的报告，你看，就是这种。我们在这上面的输出功率就改成3.7KW.
6 x' R) F4 J4 P+ h$ Q: E9 |; w9 J审核员翻阅了HB公司的产品检验报告，其中记录输入电压为：220V/60HZ，输出功率确实都是≥3.7KW.
8 g, g1 B: ^; u, E4 [
2、审核员在对研发部门进行审核时，询问产品研发完成后，是对研发出来的产品进行评价，研发工程师非常认真的说：我们研发出来的产品都要经过试用来确定产品的特性是否满足要求，还要通过上市前的评估。审核员跟他要XX产品的评价记录时，工程师说，由于这个产品的研制不是他负责的，而是由原来已经离职的工程师负责的，所以没有这方面的资料。

3、在机械加工车间的XX加工工段，审核员在一台钻床前发现一个筐内装有10件半成品，无任何卡片、文件或标识，就问工人，工人说，这批产品共有40件，钻好孔后转到铣床去铣平面，铣床工完成工序操作后发现少钻了几个孔，就返回来补钻，产品的工序卡已经转到铣床车间。审核员在铣床车间一筐产品共计30件，筐内有一张工序卡，记有下列内容：批号1031，批量40件，型号Y-100-4，材质：灰铸铁，图号：Y-100-A4-1。

0 n6 p7 @/ ?! W& F8 _- ?' g! e7 Q4、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现《设计评审报告》中的结论中产品使用的环境温度是0-260℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现该说明书上写明产品的使用环境温度为0-300℃。

5、某培训机构提供了各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程，该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3设计和开发条款进行了删减。（应判1.2还是4.1，为什么，我判的是1.2，但培训教师说是判4.1a,确定过程).

5 U& N+ b% L$ \) p8 Z* |: d6、某摩托车设计任务书中规定时速应达到90KM/小时，经测试3台样车的最大时速为88KM/小时，工厂召开了鉴定会，此摩托车的设计通过鉴定。
0 R+ J+ b! x2 e, E/ ?1 s% j, j9 c
7、审核员到某建筑工地审核时，问施工单位的项目负责人是如何对钢筋、水泥进行检验的，项目负责人说，本公司所用的钢筋水泥全是甲公司提供的，甲公司生产的钢筋水泥通过了产品认证，公司也于2000年通过了QMS认证，因此他们的质量是有保证的，我们只是点点数，直接拿来用就可以了。（是否应判8.2.4,但看的给的答案是7.4.3，郁闷)、
* c) E5 p: H8 l3 l' u
8、审核员在客户服务部查看今年1季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好，我们退的退，换的换，赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒霉了。（这道题很难啊，我原来以来应判7.1，但最后想来不是那么回事，因为他买来后只能进行抽检；答案给的是7.4.1，但我也不太认同，难啊）
/ h6 ?6 K# V+ ]- F
6 f! O- i( k+ U) {/ T' b9、审核员在恒温于20±1℃的装配车间里发现有一个大容量的冰箱，就问这是为什么？装配班长说因为有一些零件有保温温度要求，不在范围内的温度不能超过24小时，我们从库房里领出来后，有时在车间里装不上，我们在认证前专门申请购买了这台冰箱，审核说：里面装了什么？装配班长从里面取出了几件，审核组长看了以下：A产品保存温度为5-35℃，B件是-20℃—0℃，C件是30℃-50℃。

$ {4 C  d, A$ f, `10、A、审核员在陪同人员带领下来到业务部，业务部主管介绍：我们这个部门主要是与客户直接接触，接收客户的订货及问讯，反馈和投诉；有时也会对客户进行回访，并对客户的满意情况进行调查分析。
) Q: N, c* v$ T) Q* J9 P# `   审核员问：公司制定的顾客满意度指数≥80%的目标是如何测量的？
   业务主管：我们只是以发放调查表的形式进行测量，到目前为止我们大大小小的有98家客户，我们中对其中50家发放了调查表。从回改收到的20份调查表记录来看，客户对我们还都很满意，当然，我想未给我们回复的30家客户对我们也是满意的，否则，他们会在调查表的意见栏中写意见回复的。所以我们的顾客满意率是100%的。
8 C& O7 t( k& i9 ^. m   审核员：是否区分了主要客户与一般客户？
% G8 P# t* f, V4 r0 \   业务主管：我们公司有这种想法，但做起来很难。（本人判的是8.2.1，但教师说要判8.4。郁闷，好像和8.4一点关系都没有啊）
  P: B9 o1 x8 c3 Z& _) C' x. t4 i   B、审核又询问：“在收到客户反馈意见或投诉时如何处理”
7 B: @$ T( D$ z- P9 ]业务主管回答：收到顾客投诉及反馈意见，我们会转发给相关责任部门，由相关部门直接处理，我们管不了那么多。(培训教师说没有什么问题，但我觉得应判7.2.3，哪位说说看法）。
   C、审核员第二天来到了采购部，查看到了一份外加工电镀的采购订单。审核问采购主管：采购单中没有列明产品的规格要求，关于电镀加工的技术要求是否传递给了供应商？
" B: l+ _* F# P8 `+ \采购主管：对于电镀加工来讲，供应商是专业的，我们很难对他们提出技术上的指标。(本人判的是7.4.2,但培训教师讲应判4.1，郁闷)

QDFL09

太多了，考试呢？

无锡安心

有没有看到我的置顶帖呀？
3 L5 x; D7 K3 s# X$ ~7 y4 ]这么多让别人怎么回复呢？
1 c7 p- o- x- l( c8 ]想学习知识就不要偷懒，最好重新分贴发。

lxcs

是有点难度的，有两个题也是犹豫着不知判哪个条款。

emeipengxu

1、成品检验室，审核员抽验了最近几个月的《出货检验报告》，发现交付给美国客户HB公司的产品，其输了功率检测结果一栏中显示均比标准值：3.7KW低；有些产品甚至输出功率为3.2KW，审核员便问，“这样的测试结果为什么还是判合格？”品质主管拿来看了一下，问检验员怎么回事，检验员向其说了一下原因。品质主管解释到：“噢，我知道了，3.7KW的标准值其输入的电压220V/60HZ，而我们测量时用的是220V/ 50HZ的电压。所以输出功率有点偏低。审核员询问：为什么不用60HZ的电源测试呢？品质主管：没有。因为标准是经客户确认，任何改动都要经他同意才可以。你现在抽验的报告是我们公司留底的。客户要求我们出货时要填他们公司的报告，你看，就是这种。我们在这上面的输出功率就改成3.7KW.
审核员翻阅了HB公司的产品检验报告，其中记录输入电压为：220V/60HZ，输出功率确实都是≥3.7KW.
8.2.4

2、审核员在对研发部门进行审核时，询问产品研发完成后，是对研发出来的产品进行评价，研发工程师非常认真的说：我们研发出来的产品都要经过试用来确定产品的特性是否满足要求，还要通过上市前的评估。审核员跟他要XX产品的评价记录时，工程师说，由于这个产品的研制不是他负责的，而是由原来已经离职的工程师负责的，所以没有这方面的资料。
7.3.3

. _! D+ q5 n  O. X0 b3、在机械加工车间的XX加工工段，审核员在一台钻床前发现一个筐内装有10件半成品，无任何卡片、文件或标识，就问工人，工人说，这批产品共有40件，钻好孔后转到铣床去铣平面，铣床工完成工序操作后发现少钻了几个孔，就返回来补钻，产品的工序卡已经转到铣床车间。审核员在铣床车间一筐产品共计30件，筐内有一张工序卡，记有下列内容：批号1031，批量40件，型号Y-100-4，材质：灰铸铁，图号：Y-100-A4-1。
7.5.3
4 f, @+ u! a- `* l
4、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现《设计评审报告》中的结论中产品使用的环境温度是0-260℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现该说明书上写明产品的使用环境温度为0-300℃。
7.3.4
- L1 C7 t) t6 e8 m

6 y6 n  |* t) ~/ @! d, p- @* B/ F5、某培训机构提供了各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程，该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3设计和开发条款进行了删减。（应判1.2还是4.1，为什么，我判的是1.2，但培训教师说是判4.1a,确定过程).
1.2正确，删减不合理，培训教师乃水货也

6、某摩托车设计任务书中规定时速应达到90KM/小时，经测试3台样车的最大时速为88KM/小时，工厂召开了鉴定会，此摩托车的设计通过鉴定。
5 d. p  t7 {9 H! L7.3.6
. ~9 Q9 J- V. ]/ O; _% w
9 _& A8 S" [) L$ v% i& l8 A  {7、审核员到某建筑工地审核时，问施工单位的项目负责人是如何对钢筋、水泥进行检验的，项目负责人说，本公司所用的钢筋水泥全是甲公司提供的，甲公司生产的钢筋水泥通过了产品认证，公司也于2000年通过了QMS认证，因此他们的质量是有保证的，我们只是点点数，直接拿来用就可以了。（是否应判8.2.4,但看的给的答案是7.4.3，郁闷)、
# q/ ^% o6 O6 w+ C, y7.4.3正确，这里只是采购品的验证，与8.2.4检测无关
& v' R  `: _' {7 Q8 O
8、审核员在客户服务部查看今年1季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好，我们退的退，换的换，赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒霉了。（这道题很难啊，我原来以来应判7.1，但最后想来不是那么回事，因为他买来后只能进行抽检；答案给的是7.4.1，但我也不太认同，难啊）
判8.5.2，没有采取纠正措施，与7.4.1无关，有证据说明没有对供应商进行评价呢？

& o% F0 H1 |/ e1 d1 ^* \+ r' m/ }9、审核员在恒温于20±1℃的装配车间里发现有一个大容量的冰箱，就问这是为什么？装配班长说因为有一些零件有保温温度要求，不在范围内的温度不能超过24小时，我们从库房里领出来后，有时在车间里装不上，我们在认证前专门申请购买了这台冰箱，审核说：里面装了什么？装配班长从里面取出了几件，审核组长看了以下：A产品保存温度为5-35℃，B件是-20℃—0℃，C件是30℃-50℃。
7.5.1

( t5 @7 |+ d5 t  n; d10、A、审核员在陪同人员带领下来到业务部，业务部主管介绍：我们这个部门主要是与客户直接接触，接收客户的订货及问讯，反馈和投诉；有时也会对客户进行回访，并对客户的满意情况进行调查分析。
% D% N3 U4 w, c" y& @- i" m   审核员问：公司制定的顾客满意度指数≥80%的目标是如何测量的？
& {* s: r( [$ R1 M$ X6 V( ^   业务主管：我们只是以发放调查表的形式进行测量，到目前为止我们大大小小的有98家客户，我们中对其中50家发放了调查表。从回改收到的20份调查表记录来看，客户对我们还都很满意，当然，我想未给我们回复的30家客户对我们也是满意的，否则，他们会在调查表的意见栏中写意见回复的。所以我们的顾客满意率是100%的。
   审核员：是否区分了主要客户与一般客户？
. z3 w  m0 V5 V8 s7 ?/ `   业务主管：我们公司有这种想法，但做起来很难。（本人判的是8.2.1，但教师说要判8.4。郁闷，好像和8.4一点关系都没有啊）
! Y4 a9 x% F$ v* Z4 H- w, S3 O) U水货教师这次正确，8.4D

   B、审核又询问：“在收到客户反馈意见或投诉时如何处理”
. [) r" b3 @8 {  i2 ~业务主管回答：收到顾客投诉及反馈意见，我们会转发给相关责任部门，由相关部门直接处理，我们管不了那么多。(培训教师说没有什么问题，但我觉得应判7.2.3，哪位说说看法）。
水货教师正确，没有证据说明其它部门没有处理

  f7 |* V, a) }9 w0 k4 Q   C、审核员第二天来到了采购部，查看到了一份外加工电镀的采购订单。审核问采购主管：采购单中没有列明产品的规格要求，关于电镀加工的技术要求是否传递给了供应商？
采购主管：对于电镀加工来讲，供应商是专业的，我们很难对他们提出技术上的指标。(本人判的是7.4.2,但培训教师讲应判4.1，郁闷)
水货教师正确，这里属4.1的外包控制，应通过签订技术协议或质量验收协议来对外包方实施控制，不仅仅把技术要求传递给外包商。

sy9262002

2、审核员在对研发部门进行审核时，询问产品研发完成后，是对研发出来的产品进行评价，研发工程师非常认真的说：我们研发出来的产品都要经过试用来确定产品的特性是否满足要求，还要通过上市前的评估。审核员跟他要XX产品的评价记录时，工程师说，由于这个产品的研制不是他负责的，而是由原来已经离职的工程师负责的，所以没有这方面的资料。
这个题判4.2.4是不是更好些

$ W% ^/ k) [, Y& u1 {+ m1 |, m
! |& e$ K- q$ b" _+ X" a% V  Z3 _  \本文源自：ISO爱好者论坛(http://www.isofans.com/)，详细文章请参考：http://www.isofans.com/thread-16020-1-1.html

d13931541319

1、成品检验室，审核员抽验了最近几个月的《出货检验报告》，发现交付给美国客户HB公司的产品，其输了功率检测结果一栏中显示均比标准值：3.7KW低；有些产品甚至输出功率为3.2KW，审核员便问，“这样的测试结果为什么还是判合格？”品质主管拿来看了一下，问检验员怎么回事，检验员向其说了一下原因。品质主管解释到：“噢，我知道了，3.7KW的标准值其输入的电压220V/60HZ，而我们测量时用的是220V/ 50HZ的电压。所以输出功率有点偏低。审核员询问：为什么不用60HZ的电源测试呢？品质主管：没有。因为标准是经客户确认，任何改动都要经他同意才可以。你现在抽验的报告是我们公司留底的。客户要求我们出货时要填他们公司的报告，你看，就是这种。我们在这上面的输出功率就改成3.7KW.
9 c! J7 R9 G( v9 ^5 R8 n; Q, _0 Q; o5 Q审核员翻阅了HB公司的产品检验报告，其中记录输入电压为：220V/60HZ，输出功率确实都是≥3.7KW.
8.2.4

2、审核员在对研发部门进行审核时，询问产品研发完成后，是对研发出来的产品进行评价，研发工程师非常认真的说：我们研发出来的产品都要经过试用来确定产品的特性是否满足要求，还要通过上市前的评估。审核员跟他要XX产品的评价记录时，工程师说，由于这个产品的研制不是他负责的，而是由原来已经离职的工程师负责的，所以没有这方面的资料。
7.3.4
) H$ ?4 s& r+ k1 h
3、在机械加工车间的XX加工工段，审核员在一台钻床前发现一个筐内装有10件半成品，无任何卡片、文件或标识，就问工人，工人说，这批产品共有40件，钻好孔后转到铣床去铣平面，铣床工完成工序操作后发现少钻了几个孔，就返回来补钻，产品的工序卡已经转到铣床车间。审核员在铣床车间一筐产品共计30件，筐内有一张工序卡，记有下列内容：批号1031，批量40件，型号Y-100-4，材质：灰铸铁，图号：Y-100-A4-1。
7.5.3
0 e4 I. p9 @& U- w. o$ E: f  h
8 ?! F, W1 P' ?$ C* V4、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现《设计评审报告》中的结论中产品使用的环境温度是0-260℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现该说明书上写明产品的使用环境温度为0-300℃。
7.3.4
: R+ v$ S- y) I( O: \本文源自：ISO爱好者论坛(http://www.isofans.com/)，详细文章请参考：http://www.isofans.com/thread-16020-1-1.html

d13931541319

5、某培训机构提供了各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程，该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3设计和开发条款进行了删减。
应判1.2
6、某摩托车设计任务书中规定时速应达到90KM/小时，经测试3台样车的最大时速为88KM/小时，工厂召开了鉴定会，此摩托车的设计通过鉴定。
7.3.6

' W' ]& I% ^/ m7、审核员到某建筑工地审核时，问施工单位的项目负责人是如何对钢筋、水泥进行检验的，项目负责人说，本公司所用的钢筋水泥全是甲公司提供的，甲公司生产的钢筋水泥通过了产品认证，公司也于2000年通过了QMS认证，因此他们的质量是有保证的，我们只是点点数，直接拿来用就可以了
7.4.3
+ X, o! `1 v# t1 A
) |" `* e4 K6 n" j4 E+ A. s8、审核员在客户服务部查看今年1季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好，我们退的退，换的换，赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒霉了
$ U6 M( x3 r( R! F; O7.4.1，
( g% G  n) h. l/ k! h) F9、审核员在恒温于20±1℃的装配车间里发现有一个大容量的冰箱，就问这是为什么？装配班长说因为有一些零件有保温温度要求，不在范围内的温度不能超过24小时，我们从库房里领出来后，有时在车间里装不上，我们在认证前专门申请购买了这台冰箱，审核说：里面装了什么？装配班长从里面取出了几件，审核组长看了以下：A产品保存温度为5-35℃，B件是-20℃—0℃，C件是30℃-50℃。
7.5.1

, S% L, u. ]6 t+ D$ n' N本文源自：ISO爱好者论坛(http://www.isofans.com/)，详细文章请参考：http://www.isofans.com/thread-16020-1-1.html

wxsunhao

1、成品检验室，审核员抽验了最近几个月的《出货检验报告》，发现交付给美国客户HB公司的产品，其输了功率检测结果一栏中显示均比标准值：3.7KW低；有些产品甚至输出功率为3.2KW，审核员便问，“这样的测试结果为什么还是判合格？”品质主管拿来看了一下，问检验员怎么回事，检验员向其说了一下原因。品质主管解释到：“噢，我知道了，3.7KW的标准值其输入的电压220V/60HZ，而我们测量时用的是220V/ 50HZ的电压。所以输出功率有点偏低。审核员询问：为什么不用60HZ的电源测试呢？品质主管：没有。因为标准是经客户确认，任何改动都要经他同意才可以。你现在抽验的报告是我们公司留底的。客户要求我们出货时要填他们公司的报告，你看，就是这种。我们在这上面的输出功率就改成3.7KW.
& L1 t- I3 l" d; X  [5 P/ b审核员翻阅了HB公司的产品检验报告，其中记录输入电压为：220V/60HZ，输出功率确实都是≥3.7KW.
8.2.4

我觉得这个题目判7.1是不是更合适啊

Qutongxu

支持楼上的意见。

Qutongxu

2、审核员在对研发部门进行审核时，询问产品研发完成后，是对研发出来的产品进行评价，研发工程师非常认真的说：我们研发出来的产品都要经过试用来确定产品的特性是否满足要求，还要通过上市前的评估。审核员跟他要XX产品的评价记录时，工程师说，由于这个产品的研制不是他负责的，而是由原来已经离职的工程师负责的，所以没有这方面的资料。
7.3.3

3、在机械加工车间的XX加工工段，审核员在一台钻床前发现一个筐内装有10件半成品，无任何卡片、文件或标识，就问工人，工人说，这批产品共有40件，钻好孔后转到铣床去铣平面，铣床工完成工序操作后发现少钻了几个孔，就返回来补钻，产品的工序卡已经转到铣床车间。审核员在铣床车间一筐产品共计30件，筐内有一张工序卡，记有下列内容：批号1031，批量40件，型号Y-100-4，材质：灰铸铁，图号：Y-100-A4-1。
7 k' n  T* [% P; W9 J7.5.3
# @% G' ^( P! y0 M) B  h
4、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现《设计评审报告》中的结论中产品使用的环境温度是0-260℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现该说明书上写明产品的使用环境温度为0-300℃。
. R, E+ t% P7 |* ~, ~0 T4 E7.3.4
% t- j0 |. E) C, W

5 J8 y, v( m1 T& y5、某培训机构提供了各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程，该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3设计和开发条款进行了删减。（应判1.2还是4.1，为什么，我判的是1.2，但培训教师说是判4.1a,确定过程).
( P: d) Q) l' ]6 y1.2
6、某摩托车设计任务书中规定时速应达到90KM/小时，经测试3台样车的最大时速为88KM/小时，工厂召开了鉴定会，此摩托车的设计通过鉴定。
7.3.6
1 l* k, w  m9 {8 e; {' e% }
7、审核员到某建筑工地审核时，问施工单位的项目负责人是如何对钢筋、水泥进行检验的，项目负责人说，本公司所用的钢筋水泥全是甲公司提供的，甲公司生产的钢筋水泥通过了产品认证，公司也于2000年通过了QMS认证，因此他们的质量是有保证的，我们只是点点数，直接拿来用就可以了。（是否应判8.2.4,但看的给的答案是7.4.3，郁闷)、
) o5 O  P% A; Z. c- ~7.4.3
# j1 i1 ^8 c+ \0 H7 I8、审核员在客户服务部查看今年1季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好，我们退的退，换的换，赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒霉了。（这道题很难啊，我原来以来应判7.1，但最后想来不是那么回事，因为他买来后只能进行抽检；答案给的是7.4.1，但我也不太认同，难啊）
8.5.2
% M! U: p2 ]4 h- i4 b1 H9、审核员在恒温于20±1℃的装配车间里发现有一个大容量的冰箱，就问这是为什么？装配班长说因为有一些零件有保温温度要求，不在范围内的温度不能超过24小时，我们从库房里领出来后，有时在车间里装不上，我们在认证前专门申请购买了这台冰箱，审核说：里面装了什么？装配班长从里面取出了几件，审核组长看了以下：A产品保存温度为5-35℃，B件是-20℃—0℃，C件是30℃-50℃。
& n+ w  ~& @; a+ z' P# X& g7.5.1
$ }* Y7 X7 D4 {. I; Y# g& v; f& S
10、A、审核员在陪同人员带领下来到业务部，业务部主管介绍：我们这个部门主要是与客户直接接触，接收客户的订货及问讯，反馈和投诉；有时也会对客户进行回访，并对客户的满意情况进行调查分析。
   审核员问：公司制定的顾客满意度指数≥80%的目标是如何测量的？
   业务主管：我们只是以发放调查表的形式进行测量，到目前为止我们大大小小的有98家客户，我们中对其中50家发放了调查表。从回改收到的20份调查表记录来看，客户对我们还都很满意，当然，我想未给我们回复的30家客户对我们也是满意的，否则，他们会在调查表的意见栏中写意见回复的。所以我们的顾客满意率是100%的。
7 A5 D/ k/ a: i+ p5 ?/ L   审核员：是否区分了主要客户与一般客户？
   业务主管：我们公司有这种想法，但做起来很难。（本人判的是8.2.1，但教师说要判8.4。郁闷，好像和8.4一点关系都没有啊）
8.4D
9 ?  a+ T; t' `$ l- `
6 G- X9 V8 E4 b7 N0 n   B、审核又询问：“在收到客户反馈意见或投诉时如何处理”
业务主管回答：收到顾客投诉及反馈意见，我们会转发给相关责任部门，由相关部门直接处理，我们管不了那么多。(培训教师说没有什么问题，但我觉得应判7.2.3，哪位说说看法）。
正确
   C、审核员第二天来到了采购部，查看到了一份外加工电镀的采购订单。审核问采购主管：采购单中没有列明产品的规格要求，关于电镀加工的技术要求是否传递给了供应商？
  R$ W; x9 }! |- t采购主管：对于电镀加工来讲，供应商是专业的，我们很难对他们提出技术上的指标。(本人判的是7.4.2,但培训教师讲应判4.1，郁闷)
4.1

yaocongjun

综合大意的看法：我觉得对以上几题我还是得按自己的看法来判定：
2 q  w; W; N/ W) r第4题：应判7.3.3，因为设计开发输出时错误。
第7题：应判8.2.4，7.4.3仅指针对7.4.2采购信息及采购要求来说的；而8.2.4指的是对产品的验证；本题讲的是没有进行检验；而不是采购信息或要求。
第9题：应判7.5.5应是没有异议的。
1 E& k* z: R. P. l& x7 Z/ r第10题A：应判8.2.1;
其他没异议。

hehuajin

2题736，  4题735

sichaowty

我感觉第九题  也应该判 7.5.5   产品防护  组织应在产品内部处理和交付到预定的地点期间对其提供防护，以保持符合要求。      这个 A产品和C产品都不应该放冰箱里的吧？如果放进去了，还能保持符合要求吗？使用的要求。

jy02508708

在机械加工车间的XX加工工段，审核员在一台钻床前发现一个筐内装有10件半成品，无任何卡片、文件或标识，就问工人，工人说，这批产品共有40件，钻好孔后转到铣床去铣平面，铣床工完成工序操作后发现少钻了几个孔，就返回来补钻，产品的工序卡已经转到铣床车间。审核员在铣床车间一筐产品共计30件，筐内有一张工序卡，记有下列内容：批号1031，批量40件，型号Y-100-4，材质：灰铸铁，图号：Y-100-A4-1。

此题明显是不合格的10个半成品没有做出识别，应判8.3第一句话，楼上各位大仙判7.5.3理由呢？

PhoebeKung

jy02508708 发表于 2013-5-30 15:33
5 `5 u! E& m* W: D& _( e在机械加工车间的XX加工工段，审核员在一台钻床前发现一个筐内装有10件半成品，无任何卡片、文件或标识，就 ...

我觉得判7.5.3 是对10个返工产品没有标识

411678537

1、成品检验室，审核员抽验了最近几个月的《出货检验报告》，发现交付给美国客户HB公司的产品，其输了功率检测结果一栏中显示均比标准值：3.7KW低；有些产品甚至输出功率为3.2KW，审核员便问，“这样的测试结果为什么还是判合格？”品质主管拿来看了一下，问检验员怎么回事，检验员向其说了一下原因。品质主管解释到：“噢，我知道了，3.7KW的标准值其输入的电压220V/60HZ，而我们测量时用的是220V/ 50HZ的电压。所以输出功率有点偏低。审核员询问：为什么不用60HZ的电源测试呢？品质主管：没有。因为标准是经客户确认，任何改动都要经他同意才可以。你现在抽验的报告是我们公司留底的。客户要求我们出货时要填他们公司的报告，你看，就是这种。我们在这上面的输出功率就改成3.7KW.' W) L2 ^' C$ ]; s) ]' _0 V" j
审核员翻阅了HB公司的产品检验报告，其中记录输入电压为：220V/60HZ，输出功率确实都是≥3.7KW.- V4 n& c, j5 N/ T
2 ]- K) x& }- W' Q- x2 f- q8.2.4
不明白，有谁能说说理由

hblgy1111

jy02508708 发表于 2013-5-30 15:33
在机械加工车间的XX加工工段，审核员在一台钻床前发现一个筐内装有10件半成品，无任何卡片、文件或标识，就 ...

/ V* W! [2 [) F' i不合格品识别和控制问题，应判8.3第一句话。

hblgy1111

411678537 发表于 2013-5-31 14:42
* |: H; V. p) E9 e6 T1、成品检验室，审核员抽验了最近几个月的《出货检验报告》，发现交付给美国客户HB公司的产品，其输了功率检 ...

觉得应判7.1C，检验活动策划出了问题。

hblgy1111

2、审核员在对研发部门进行审核时，询问产品研发完成后，是对研发出来的产品进行评价，研发工程师非常认真的说：我们研发出来的产品都要经过试用来确定产品的特性是否满足要求，还要通过上市前的评估。审核员跟他要XX产品的评价记录时，工程师说，由于这个产品的研制不是他负责的，而是由原来已经离职的工程师负责的，所以没有这方面的资料。!
+ s3 @3 c1 @2 _# C, H
似乎应该判7.3.6，确认（研发工程师非常认真的说：我们研发出来的产品都要经过试用来确定产品的特性是否满足要求，还要通过上市前的评估）记录问题。