请问，申诉和投诉是包含的关系还是不包含的关系？

tmyabcdefg

题库的答案是矛盾的，拿不准。个人感觉不是包含的关系，不知道对不对

幼儿园

申诉是反映自己受到不公对待；投诉往往是反映对方或第三方存在的问题。

niuge

申诉与投诉是不包含关系，处理的对象与流程也不一样，有所差异。
# U& J7 O: V: H3 R- G8 t比如企业可以向认监委、认可委投诉认证机构，认监委、认可委的部门接到投诉后按照既定流程处理；
如果企业或认证机构对投诉处理不服或不满时，可以进行申诉，申诉处理的部门应该不能是原来那些人。

wxsunhao

我也觉得申诉和投诉不是一回事。
( H: i5 S+ @  F+ O申诉（appeal），是指公民、法人或其他组织，认为对某一问题的处理结果不正确，而向国家的有关机关申述理由，请求重新处理的行为，也是公民维护权益的一种方式并且具有法律效力。
9 c$ _; V& P% L% e. i; M: S4 T. p向有关部门揭发控诉他人的违法违章行为。
申诉是为了维护自己的合法权益，投诉是举报他人的违法行为。

xy254417540

你去查看下GB/T27003《合格评定    投诉和申诉  原则和要求》4.1有这么一段话：机构接到的投诉分两类，一类是关于合格评定及合格评定制度功能法的，申诉也属于此范畴。这样看应该是包含的关系。

幼儿园

xy254417540 发表于 2022-6-6 03:05
你去查看下GB/T27003《合格评定    投诉和申诉  原则和要求》4.1有这么一段话：机构接到的投诉分两类，一类 ...

4 s4 ]4 y2 i. ^. |6 Q! q$ C这句话没有明确说一类是投诉，另一类是申诉，申诉属于投诉的范畴。
* ?/ X7 c+ H3 X% e6 S- k, b——上面这句话很模糊，而且不一定能符合文字上的解释。可以查查字典是怎么区分的吧？

一剑封喉

幼儿园 发表于 2022-6-6 11:30
这句话没有明确说一类是投诉，另一类是申诉，申诉属于投诉的范畴。
; X* U( h7 l" X! u, B——上面这句话很模糊，而且不一定能 ...

楼主问，申诉和投诉是包含的关系还是不包含的关系？
4 e8 V0 D( P3 m" X2 d依据 GB/T 27003-2011《合格评定  投诉和申诉  原则和要求》4.1 “机构接到的投诉分两类，一类是关于合格评定及合格评定制度功能法的，申诉也属于此范畴” 可知，申诉与投诉是包含的关系。

一剑封喉

看图更清楚些

xy254417540

一剑封喉 发表于 2022-6-6 13:22
看图更清楚些

: ]. Z; S7 F: v# l9 z( h是啊！这样看，很清楚了。

幼儿园

一剑封喉 发表于 2022-6-6 13:20
楼主问，申诉和投诉是包含的关系还是不包含的关系？
9 O# V3 L1 ~9 l" B& e7 h依据 GB/T 27003-2011《合格评定  投诉和申诉  原则 ...

“依据 GB/T 27003-2011《合格评定  投诉和申诉  原则和要求》4.1 “机构接到的投诉分两类，一类是关于合格评定及合格评定制度功能法的，申诉也属于此范畴” 。”
  s, A: c* v5 m7 q, d# y* D& L——属于一个范畴，就是包含在投诉之内吗？应该是“和”与“或”的并存的关系吧？(请见上面图片的表示)
( n7 c5 |# N$ T# [7 X
; j6 i" f( m9 j0 J+ H1、投诉释义：
; D2 D( Y7 ^8 P3 C6 u+ `& M1 `3 K（动）向有关部门揭发控诉他人的违法违章行为。(来自百度汉语)  
2、《宪法》第四十一条中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利;对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利，但是不得捏造或者歪曲”
  s9 O0 D% [/ ~' `1 S4 ~. N

一剑封喉

幼儿园 发表于 2022-6-7 05:24
* z  H/ X: O- M2 S: U“依据 GB/T 27003-2011《合格评定  投诉和申诉  原则和要求》4.1 “机构接到的投诉分两类，一类是关于合 ...

看 GB/T 27003-2011 标准 4.1 的图，投诉分两类，其中 “申诉” 包含在图左第一类投诉中。还不够明确吗？

niuge

这个题目一剑封喉给出的标准已经说的很明确了，
7 s% M. m6 u' M) \如果在合格评定领域讨论时，一般而言所说的投诉，包含了申诉，由图明示，
其次就是在一般语境中时，比如法律意义上的投诉与申诉，一般不是包含关系，
4 V  U  ~1 o# b+ m8 ]3 U我们因为对标准不熟悉，可能会经常误以为不是包含关系，其实是错误的，
  i5 P( P/ f: E! R& f* p楼主这道题如果是合格评定考试题库的话，应该选两者是包含关系为正确。

幼儿园

niuge 发表于 2022-6-8 15:18
这个题目一剑封喉给出的标准已经说的很明确了，
' z* J$ n9 d) |! C. l" }( A如果在合格评定领域讨论时，一般而言所说的投诉，包含了申 ...

: ~/ T$ v# `2 {/ c7 }首先，毛病出在题目上，题目说“请问，申诉和投诉是包含的关系还是不包含的关系？”
2 I2 a0 j, A" u6 u4 b——题目并没有指出，这是哪个(些)标准的说法。对吗？
- r+ W' @* f2 T) }% M$ a——标准的说法，只是称“申诉也属于此范畴”，并没有说出它们共同存在于什么范畴？我解释成这是一个““对不满意的诉说”的范畴，合适吗？投诉属于此范畴，申诉也属于此范畴，这不是并列词吗？
其次，在4.1的图片中，投诉、申诉两个解释的方框中间是“和(或)”，这不是说明他们是并立关系吗？哪里是包含关系呢？

一剑封喉

幼儿园 发表于 2022-6-9 02:50
首先，毛病出在题目上，题目说“请问，申诉和投诉是包含的关系还是不包含的关系？”
——题目并没有指出 ...

7 ^+ u7 `+ }8 j3 y; d8 y1 H. ^
如上图，1“投诉”与2“申诉”之间是什么关系？

幼儿园

应该说明题目的情景范围，它仅局限于GB/T27003标准的规定。
3 k% s. P5 v) q
' v0 B- z/ l7 Z7 Z* ?2 J, I或者，题目改为：“根据GB/T27003标准规定，申诉和投诉是包含的关系还是不包含的关系？”
7 A! B, B; k0 g2 h* J% `) z——供参考哈。

liyulei2000

一剑封喉 发表于 2022-6-6 13:22
看图更清楚些

7 t1 S5 d+ C/ d+ y" V赞

tmyabcdefg

一剑封喉 发表于 2022-6-6 13:22
看图更清楚些

大神，牛。这样清晰多了

yan1jmch

从标准考虑，按图示理解。