试题请教！

hsliqiang

您作为服务认证审查员,在某天的下午到某电信营业厅进行现场审查。半个小时内，
; m% u+ P/ d9 y/ r2 q* Q您发现(1)两名客户抱怨等候时间过长，离开了营业厅。(2)空调坏了，营业人员大汗淋
5 t8 b# V7 Z, a6 K# y6 ^/ f/ C漓。(3) 营业人员基本无笑容。请问下一步您将从哪些方面继续了解情况?对企业服务中
& C2 f2 l7 M: W7 d! U5 G存在的问题提出哪些建议?

hustin

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走南闯北

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8 u/ `5 y, _/ k  A( m要了解营业大厅有几处办事窗口，如果只有一处办事窗口，就要提高办事人员效率，并在营业大厅里张贴办事流程，让办理客户提前了解办事流程，减少占用时间；或者设置咨询台；空调坏了，及时维修，可以拿几台大功率风扇应急；服务人员基本无笑容，要提高服务人员的服务意识，对服务人员进行考核