试题请教！

hsliqiang · 发表于 9-22 15:09:50

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您作为服务认证审查员,在某天的下午到某电信营业厅进行现场审查。半个小时内，
您发现(1)两名客户抱怨等候时间过长，离开了营业厅。(2)空调坏了，营业人员大汗淋
漓。(3) 营业人员基本无笑容。请问下一步您将从哪些方面继续了解情况?对企业服务中
存在的问题提出哪些建议?

hustin · 发表于 10-28 22:37:14

您这个题哪里来的啊？求分享学习资料

走南闯北 · 发表于 10-29 16:15:46

本帖最后由走南闯北于 2024-10-29 16:18 编辑

要了解营业大厅有几处办事窗口，如果只有一处办事窗口，就要提高办事人员效率，并在营业大厅里张贴办事流程，让办理客户提前了解办事流程，减少占用时间；或者设置咨询台；空调坏了，及时维修，可以拿几台大功率风扇应急；服务人员基本无笑容，要提高服务人员的服务意识，对服务人员进行考核

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