8 L; G9 H' p7 H; S+ c
b, \7 S4 T- [% d J/ y; h0 z8 h管理
导读：彼得·德鲁克说：“管理就是原则。”也就说，管理的本质是方的，其中最为本源的东西，就是：标准化、流程化、格式化。7 z* ^7 A I k; c, ?
管理就是做“标准”：把握尺度，强调规范
: z+ B+ q: H7 t; r* }6 Y
& ~9 ]. Q$ B7 @5 Q. C" j+ f! w0 e; m2 Q; g% x& X2 S
& P) t$ k1 e2 d/ g& p
: @& i: L6 G! @& x: ?一位在业界颇有名气的国际酒店CEO，一直想搜罗国内具有潜质的中餐饭店到他旗下。一次，他慕名来到一家在当地已经很有名气的餐馆，连着两天在那家饭店就餐，而且每次都是点同样的三个菜：炒青菜、红烧鱼、番茄榨菜肉丝汤。
* I0 @: A6 r) M他饶有兴趣地约见了那位饭店的老板，带着十分钦佩的口吻说：“我已在贵店呆了两天，让我惊讶的是，在不同时间里三次端出来的同一道菜，其味道、式样几乎都是一样，这说明厨间的工艺十分讲究，操作标准很是到位……”
2 K: W# n. }; f3 O那位CEO很老道，看的就是标准；那位老板也极内行，做的也就是标准。凡事做标准，凡事有标准。
+ h r5 }1 }8 w0 z( C5 Q4 r( l
西方科学管理鼻祖泰勒就是始于标准化的研究；福特汽车第一条自动生产流水线源自于各部位的标准化；风行全球的ISO质量体系，其本质就是由标准展开；最时髦的ERP无非信息、程序标准化的集成；PC作为产业在全球经济领域里迅速崛起，靠的就是标准化激活整个产业链。
) E( d0 F, q0 W% a( B8 @国际化公司之所以遍地开花，其奥妙之一就是具有生成和复制内部标准化的能力，表现在工艺标准化、程序标准化、作业标准化以及工作术语标准化等具体细腻的过程，把人的行为和意识巧妙地嵌入标准之内，形成其独一无二的核心基因。无怪乎有“一流企业做标准”之说。所以说，不管现代管理如何演化，概念如何时髦翻新，其根本内核依然是做好标准。这方面，恰恰是国内企业的软肋。
3 S) w7 s# ?& P4 j( t3 m9 j
! Z" }8 c( Y2 @! S& o( V, b7 X. u4 ^9 |) {4 C
; z5 w: |: l2 v" J管理就是玩“流程”：理清思路，讲究次序
: D, _; P! u5 \7 T0 O
! ]/ O) }% S; d, G7 y
X' s( S% z+ i3 G- B5 @' Z1 k! N* }- W t" r5 _5 u M
! M$ _6 W% [! a* X/ u l3 K3 e1 e假如，标准是一个点的话，那么，流程就是一根链。管理智慧的极致发挥，就在于横切竖砍的整合手法，把流程做得短而有效。人们常常喜欢把中国的制造业和印度的软件业相比，其中一个差距就是中国软件企业的流程化管理远远落后于印度企业。仅以国际权威的软件业的CMM5级评估为例，国内企业只有10家，而印度多达50家。
0 z: b1 \7 i3 c: u7 j: P! l' a1 n6 d# J8 J$ U% Z( u. w
其实，现代管理的一个重要特征就是很大程度地“玩”流程。大到一个企业战略：IBM卖掉个人PC业务，本质就是缩短流程，裁掉了价值链中的累赘部分PC，集合优势做好企业市场。
7 D9 z5 g2 C" I2 m6 `* v6 S i+ ?. r5 K大到企业内部生产链的切合：如何充分利用现有资源极度丰富的条件，考虑把自己的后院变成他人的前庭，把自己的弱项交给别人成为强项，聚焦自己最有效部分，最直接地靠近客户，如戴尔。
9 K L1 U8 G2 b3 c3 b g% u0 F
小到公司内部的细微末节：为了适应外贸服装行业对交货期日趋缩短的新需求，最近笔者所在公司正在地调整现有订单流程，借助于ERP信息集成优势，强调一次把事情做正确；首先把客户的原始订单信息吃准，去掉多余程序，最后将原来的入库单、出库单、送货单、提货单四张单据，合并为一张装箱单；这样简单明了，不失为一条提高效率的绝佳路径。
1 P: p8 e2 V. Y& Q+ W, s* Q9 p _
/ t+ F) ]8 Z+ ?- v6 q
6 U+ E& P' X( K& j
$ t5 r. E( K1 I: f管理就是打“格子”：分工明确，责任到人
! L5 W2 }2 m& e& ^ X+ z
$ R) e5 Z) t* V0 m7 V6 k O
0 M9 v% P) F8 L; s5 N' }- L" }7 v
7 @. O5 }, }" N D
7 [- A" x, e4 `$ l5 ~
当人们发现一个人做一根针，其效率远远不如几十个人同时有分工的条件下批量性生产来得快时，就惊愕地发现了工业经济之所以取代农业（手工）经济的奥妙所在?社会化的专业分工。$ K9 l8 k( s5 c. Y$ b: ~: x. ]
! X3 C: \: I4 Y效率源自于分工。组织的核心任务之一就是编织一个栅格般的有机体，精妙地把随心所欲的“人”视作具有灵性“部件”，嵌入其中，在标准面前成为惟命是从的执行者；在程序面前是忠实严格的衔接者，就像麦当劳员工一样，严格按照工艺温度、作业流程执行就好，几乎没有多少发挥的余地。
8 X' h, h5 {( I格式化的管理理念，并非与管理人性化相悖，是同一个问题的两个方面。因为，聪明的组织都会遵循这么几条铁律：给人以权力，组织才有权力；给人以空间，组织才有空间；给人以规则，组织才会有效率；给人以利益，组织才有利益。因而，组织把一个活生生的人放到了栅格里面去，理应科学地设置好可控的空间，其中包括了让人感受到应有的权、责、利。
1 P/ B: T! F2 p( ^0 M1 T3 r: L
! i( S4 Y7 B4 e, {+ b$ e
5 P% k ]3 D& b$ M+ o* r" P- P+ X0 D+ }, K3 Y" t
结语
/ B( g! b* O& z+ c1 S
“现代管理理论的发展过程中始终有两个目标并存：管理如何更加科学和管理如何更会有人性化。如果认为后者的追求比前者更加光明，那么大错特错了。”管理大师哈默尔是这么说的。
IP卡
狗仔卡
发表于 4-23 21:07:59
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
显身卡
