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“GB/T 19001-2016 8.4.1“:在下列情况下，组织应确定对外部提供的过程、产品和服务实施的控制： a) 外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分； b) 外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客； c) 组织决定由外部供方提供过程或部分过程。 这里将所有的应该控制的外部提供的过程、产品和服务归纳为3大类情况。 a) 外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分； 可以理解为通常说的“采购”。对于组织自身的产品而言，这里采购的对象就是原材料、部件、准备安装的软件等 。对于组织的“服务”而言，采购的对象就是供方提供的“服务”，这些服务应该是相对独立的服务单元，将成为组织提供的服务的一部分。举例几个例子说明： 其一、某会议公司 自身的服务是“会议服务” 。具体负责会务的会议场地、设施、生活等活动的料理。在一次80人规模会议的项目操作中。其中有一项活动是会议报到的当天组织观看一场电影。会务公司采取包场的方式组织了这项活动。这个包场电影就是采购服务。 其二、银行的短信通知 ，就是采购电信公司的短信服务，构成自身的网银服务的一部分。 其三、CA公司提供的电子签名服务成为金融服务的一部分等 还有旅游公司组织乘坐飞机。高铁等。都属于购买服务，这些服务都构成了旅游服务的一部分 在以上的列举的整模块的服务项目例子中不适用用外包描述。 不合适把航空公司作为旅游公司的外包方。 b) 外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客； 典型的例子是一些贴牌生产经营，加盟店（一些品牌蛋糕店、4S店 ） 等。在组织的授权下，供方以组织的名义生产产品直接卖给顾客或直接向顾客提供服务 由于这种经营方式的特征是组织没有对最终的产品和服务具体地把好最后一道关，而仍然要承担不良品及不良服务产生的后果。为降低这方面的风险，组织一定要采取一些有效的控制措施。 c) 组织决定由外部供方提供过程或部分过程。 按照GB/T19000-2016 外包的定义是：安排外部组织承担部分职能或过程 这里显然指的是外包， 典型的例子有： 其一、某厂家生产转轴产品。自己没有热处理能力，由供方进行热处理加工。此时，热处理为外包过程 其二、某服装公司，自己设计服装，由制衣厂加工服装。此时生产为外包过程。也有的服装公司由别人设计，自己生产，此时“设计”为外包过程。 其三、在酒店可以定火车票、飞机票。酒店是铁道公司、航空公司的售票外包方 其四、 服务行业还有门票的代售、为旅游公司提供同城接送旅客等。 从上面例子看。b)种情况要明确些。a)、c)种情况没有明显的界限区别。例： 某工厂生产缸套。由铸造厂提供铸件毛坯。你可以说毛坯是原材料或半成品。这种说法符合a)情况.你也可以说铸造厂家提供了铸件毛坯的生产过程。这样的说法符合c)情况。 至于“服务”界限就更加模糊。 以上实际上是我们争论了几十年的老问题“什么是采购，什么是外包”这个问题现在仍然在争论 08版的7.4条款是对采购的要求。即所有要求都是适合“采购”。外包在4.1提出，按7.4采购要求控制。 所以对于具体的一个事物，你认为它是采购 或是外包都是按7.4要求控制。标准也没有说哪些要求是适用外包的，哪些要求是适用于采购的。 16版“8.4”将采购和外包统称为“外部提供的过程、产品和服务”8.1提出外包。按8.4要求控制。 我以为无论是以前，还是现在，对于具体的一个事物过份地去纠结什么是外包什么是采购没有任何意义。 8.4.1...“在下列情况下，组织应确定对外部提供的过程、产品和服务实施的控制：a...b)..c)”要求只要是属于a)b)c)的情况。都“应确定对外部提供的过程、产品和服务实施的控制”。不是说要确定是a)还是b)还是c)。 只要是确定了“控制措施”我们没必要去纠结，一个具体的事物到底属于采购，还是外包 有的人提出a)不一定是采购，也可能是外包。 这样说不能说是错的。这也是我上面所说的界限本来模糊。
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发表于 2019-12-28 16:14:06
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