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发表于 2020-3-17 15:58:44
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通常理解来说:) r% x2 ~& x# C& m+ r1 L9 T
9.1.2一般是指有没有策划和实施顾家满意度活动,例如没有策划实施满意度管理的方法、程序,有没有按策划的要求执行。比如说规定调查方式、调查周期、调查实施等等。
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1 j# |6 e" p+ l5 e; {3 q4 k+ H5 P9.1.3更倾向于对数据的分析、处理过程,例如满意的程度、需要采取的措施等。9 G6 j T8 C( W# X: j
: S, L% i- b+ N, ]: [7 c R从题目内容来看,明显组织有实施满意度调查的策划和活动的实施。而后段更描述了对数据和反馈的内容,则更加明显的表达对数据分析和不良后果需要分析的意途,所以应该选9.1.3更合适。 |
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