求助ISO20000-3 信息技术 服务管理第3 部分 范围定义和适应 性指南

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求助《ISO20000-3 信息技术 服务管理第3 部分 范围定义和适应 性指南》和ISO/IEC20000-4《信息技术 服务管理第4 部分 过程参考模型》
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