质量人的使命，就是“消灭”质量部门！

wxsunhao

质量人的使命，就是“消灭”质量部门！
7 U9 S# J/ y5 V5 N: l1 x7 Z马东 质量与认证
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质量人员的使命就是消灭质量部门，这似乎是一个悖论，但实际结果就是这样。

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今天这里谈的QC、QA和QM，不是岗位或职位，而是一种概念或质量管理的不同时期所关注的重点。
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01

产品

5 _4 ^# L7 s) d" _4 D2 p% \& ^早期的质量管理（工业化雏形期）侧重于对终产品的检测、测试，即QC（品质控制）时代
这个时期的质量管理是以产品为主，在生产人员完成了生产任务后，有专门的人员（简称品控人员或QC人员），对终产品进行检查，以确保产品质量符合要求。
但控制终产品意味着亡羊补牢，更改生产计划和延期交货，这在工业化成熟期尤其明显。

02

客户

6 l5 J: U0 K5 F$ G: q+ u因为分工更细化、库存控制更严密、生产计划更精准。
对组织的质量管理提出更高的要求，即能否将质量管理提前，从流程设计开始，以预防原则为主，即开始了QA（品质保证）时代。
这个时期的特点是以客户为关注焦点，一切围绕着客户需求进行管理。

03

价值链

随着工业化的到来，产品的设计、生产和营销可能是在不同组织、地区或国家进行（如耐克），很难将不同的组织召集在一起设计流程
因此系统管理QM（品质管理）成为来将不同的组织衔接在一起纽带。
这个时期的特点是以价值链为主。价值链中的每个组织都可以实现自我价值的最大化，价值链的起点是产品，终点是客户（消费者）。
上面是对QC、QA和QM的历史阶段和概念的解释。
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04

角色定义

) |  f' R3 Y, [! }- U8 v那么在一个组织中（或企业中）如何定义QC、QA和QM的角色呢？
1 W# A1 ^( L" Z' t( r$ p品质控制（QC）意味着在生产线会有两类人对产品进行控制，生产人员控制产量、成本；QC人员控制质量，这势必会造成生产与QC之间的矛盾，进而造成彼此的不信任。

6 \7 E. m* h" Q. h' z笔者在雀巢工作时（1994年），恰逢雀巢第二版的质量体系发表（Nestle Quality System）。
在这个质量体系中，用一张非常清晰的图，解释了QC、QA和QM的区别。
; Z$ d$ a! T: |% Z8 _6 R6 ]( p! T当年雀巢将所有QC功能转给了生产部门，解决了生产与QC责任不清的问题，因为生产人员都是QC了。
/ i* Y; l5 W3 B: T6 O1 U这时候以往质量部门的QC岗位升级为QA，主要支持生产部门进行在线检验（生产部有在线实验室）
包括：设备效验、方法提供、人员培训、试剂购买等。另外，QA部门协助生产完成HACCP计划、QMS（Quality Monitoring Scheme）、净重控制、环境卫生监控、纠正预防措施验证等项工作。

质量部门（QA）的工作还包括；原料、成品检验放行，参与供应商管理（评估、审核）等。
& @, w: F8 S- p+ T8 I, g5 m% N当生产线没有了专职QC人员时，不仅仅提高了产品质量合格率，非生产人员比例大幅度减少。
- B/ T8 D9 U- K0 z: `# U: x' G质量部门除了庞大的实验室人员外，其他人员非常简练。

05

消灭质量部门

让质量部门的人员远离生产一线，实际上是将QA人员角色从保姆变为教练，从关注产品质量到关注流程质量。
当QA人员不再直接参与解决产品质量问题时，生产部门一定会主动承担这样的角色，按照逻辑讲，生产人员应该比质量人员更知道问题所在。
而当生产主管也开始关注优化流程时（QA的角色），质量部门的QA就可升级到QM的角色，即关注质量管理体系的框架设计是否合理，是否需要对各个体系进行整合。
质量人员的使命就是消灭质量部门，这似乎是一个悖论，但实际结果就是这样。
当产品质量控制由生产人员承担，业务流程的优化是由各个职能部门负责，那质量部门就该寿终正寝，这需要质量人清醒认识到这一点。
+ _0 c% c# Q8 d; A质量管理的第一次革命是建立专门的QC部门第二次革命就是建立专门的QA部门第三次革命是将所有QA工作转交给所有职能部门（生产、采购、物流、营销等）第四次革命就是消灭专门的质量部门，或者说这就是质量管理的4.0
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06

质量人员的未来

6 y8 V$ j8 g9 m3 n随着质量越来越受到关注，质量部门的人却越来越困惑，自己的未来在哪里？
! i$ |! H5 w3 t% H. ]2 o& `. P! ?如果你将自己钉在QC的位置上，基本上死定了。
/ O0 t$ \* G: Y$ _* n如果你将自己盯在QA，那么可以提升自己的系统思维方式，让你对未来（包括生活、工作）有比较清晰的认识。
如果你将自己定在QM 上，你将是老板的投资顾问，他将离不开你，给你最好的待遇。
钉、盯、定，决定质量人的眼界和人生的未来。

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fanbaihang

将自己钉在QC的位置上，基本上死定了。

aw5708

如果你将自己定在QM 上，你将是老板的投资顾问，他将离不开你，给你最好的待遇。
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谈何易啊！

相信体系的力量

aw5708 发表于 2018-6-5 08:31
$ t) `" v' T0 Y5 c0 x如果你将自己定在QM 上，你将是老板的投资顾问，他将离不开你，给你最好的待遇。

是啊！！！很不容易。

wxsunhao

相信体系的力量 发表于 2018-6-5 13:55
* v6 g$ \0 r( R( b是啊！！！很不容易。

3 t8 m, U# F: g0 J: B实际上也是一种毒鸡汤。任何人都要从企业的角度看问题，而不是只从自己的角度看问题，这样你的进步就不一样了。

cdkl684

很多企业老板对体系（只是要哪一张纸）是很不关注的，质量人还有很长的QA路要走。

相信体系的力量

cdkl684 发表于 2018-6-6 09:22
很多企业老板对体系（只是要哪一张纸）是很不关注的，质量人还有很长的QA路要走。

/ Z, ~/ j4 S1 [老板实际上最重视研发技术与营销人才，那也是企业的生命力，其它的一切为这两项为服务了。

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'质量人员的使命就是消灭质量部门”,真理！！