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质量人的使命，就是“消灭”质量部门！: e' ~; U _4 ?2 o3 @6 y
马东 质量与认证6 B* K; |& H" c& ]5 {* L9 G% b
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% h* Y: |. E: o. y# |$ Y质量人员的使命就是消灭质量部门，这似乎是一个悖论，但实际结果就是这样。
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$ B( m. a: h6 s0 x今天这里谈的QC、QA和QM，不是岗位或职位，而是一种概念或质量管理的不同时期所关注的重点。
2 V3 s% g/ g( | 01 产品 ; n) {% z' M& a+ I" e# i
# `4 v' w9 H& S1 i0 \, g早期的质量管理（工业化雏形期）侧重于对终产品的检测、测试，即QC（品质控制）时代% r q; P; ?- C+ X" T: F
这个时期的质量管理是以产品为主，在生产人员完成了生产任务后，有专门的人员（简称品控人员或QC人员），对终产品进行检查，以确保产品质量符合要求。% J/ H0 i( q( w9 m+ y* ?3 z
但控制终产品意味着亡羊补牢，更改生产计划和延期交货，这在工业化成熟期尤其明显。
$ E% U, V, r! V1 P# G. @, f02 客户 2 s& V+ P: y9 p' y h$ [
因为分工更细化、库存控制更严密、生产计划更精准。
! d& I% U# k( ^+ S0 w对组织的质量管理提出更高的要求，即能否将质量管理提前，从流程设计开始，以预防原则为主，即开始了QA（品质保证）时代。, x6 }- A; }+ ~
这个时期的特点是以客户为关注焦点，一切围绕着客户需求进行管理。# o1 s, b6 t& C3 @: W3 V5 p- P! |3 O3 R
03 价值链 ) Q$ i2 g0 G v" ^, l0 J
随着工业化的到来，产品的设计、生产和营销可能是在不同组织、地区或国家进行（如耐克），很难将不同的组织召集在一起设计流程 Q. l% ^* J( m
因此系统管理QM（品质管理）成为来将不同的组织衔接在一起纽带。
* Q2 u9 c: M0 c- l8 R( V这个时期的特点是以价值链为主。价值链中的每个组织都可以实现自我价值的最大化，价值链的起点是产品，终点是客户（消费者）。
/ `. N" O5 N H- L1 r上面是对QC、QA和QM的历史阶段和概念的解释。
9 @9 M9 E) H" O04 角色定义
. u7 e3 c: M# R) s那么在一个组织中（或企业中）如何定义QC、QA和QM的角色呢？
/ f% Q+ @# R1 n( U品质控制（QC）意味着在生产线会有两类人对产品进行控制，生产人员控制产量、成本；QC人员控制质量，这势必会造成生产与QC之间的矛盾，进而造成彼此的不信任。
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4 }2 U: P8 |+ Y笔者在雀巢工作时（1994年），恰逢雀巢第二版的质量体系发表（Nestle Quality System）。
1 D, m9 b4 ?8 c4 O' U在这个质量体系中，用一张非常清晰的图，解释了QC、QA和QM的区别。 4 F# z, R1 K% J; p' S
当年雀巢将所有QC功能转给了生产部门，解决了生产与QC责任不清的问题，因为生产人员都是QC了。
, z- Z8 k* M. \% _8 k% t这时候以往质量部门的QC岗位升级为QA，主要支持生产部门进行在线检验（生产部有在线实验室）
0 ?, @$ M7 l# `- J包括：设备效验、方法提供、人员培训、试剂购买等。另外，QA部门协助生产完成HACCP计划、QMS（Quality Monitoring Scheme）、净重控制、环境卫生监控、纠正预防措施验证等项工作。$ E2 t% o t3 a- l8 e
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质量部门（QA）的工作还包括；原料、成品检验放行，参与供应商管理（评估、审核）等。4 K, ^& L* \- i$ s1 T% D+ S
当生产线没有了专职QC人员时，不仅仅提高了产品质量合格率，非生产人员比例大幅度减少。/ @3 d& U( S' j' m: w; G& x
质量部门除了庞大的实验室人员外，其他人员非常简练。05 消灭质量部门
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6 r4 ?) u4 ?# q5 e+ R1 b" k让质量部门的人员远离生产一线，实际上是将QA人员角色从保姆变为教练，从关注产品质量到关注流程质量。
( G! s+ b( O N9 U6 M7 [当QA人员不再直接参与解决产品质量问题时，生产部门一定会主动承担这样的角色，按照逻辑讲，生产人员应该比质量人员更知道问题所在。
4 ^, {( a! a4 Y( i而当生产主管也开始关注优化流程时（QA的角色），质量部门的QA就可升级到QM的角色，即关注质量管理体系的框架设计是否合理，是否需要对各个体系进行整合。7 |$ h( B5 L6 Y" X
质量人员的使命就是消灭质量部门，这似乎是一个悖论，但实际结果就是这样。, N) ?: M% W6 f0 V4 \
当产品质量控制由生产人员承担，业务流程的优化是由各个职能部门负责，那质量部门就该寿终正寝，这需要质量人清醒认识到这一点。
4 B+ H" Z+ y) I0 V& N( j质量管理的第一次革命是建立专门的QC部门第二次革命就是建立专门的QA部门第三次革命是将所有QA工作转交给所有职能部门（生产、采购、物流、营销等）第四次革命就是消灭专门的质量部门，或者说这就是质量管理的4.08 P% |/ s$ {1 L( c0 R+ N
06 质量人员的未来
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2 C. h1 W' K6 V0 q- |- c: \随着质量越来越受到关注，质量部门的人却越来越困惑，自己的未来在哪里？
% D/ A! z" N5 }( D% e# o+ K6 ^! o! n如果你将自己钉在QC的位置上，基本上死定了。+ [+ L- A. J' G* L8 ~# l" a
如果你将自己盯在QA，那么可以提升自己的系统思维方式，让你对未来（包括生活、工作）有比较清晰的认识。
" {9 Y1 s$ y; L7 G- ]6 d3 k如果你将自己定在QM 上，你将是老板的投资顾问，他将离不开你，给你最好的待遇。; u' V) \. u; _" e
钉、盯、定，决定质量人的眼界和人生的未来。- END -
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