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质量人的使命，就是“消灭”质量部门！5 g7 I$ Z4 t( h, e) C4 ]: c
马东 质量与认证
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6 c2 C8 x8 R, X. p S6 H质量人员的使命就是消灭质量部门，这似乎是一个悖论，但实际结果就是这样。 b8 o) P6 Y, A; E. Z2 G
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今天这里谈的QC、QA和QM，不是岗位或职位，而是一种概念或质量管理的不同时期所关注的重点。% M7 p8 Q4 M d9 G0 ]! ]2 q
01 产品
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1 ^* @/ d- Y/ N4 F# Y早期的质量管理（工业化雏形期）侧重于对终产品的检测、测试，即QC（品质控制）时代
$ z7 m. s3 x2 ^% ]2 r. e* g ~这个时期的质量管理是以产品为主，在生产人员完成了生产任务后，有专门的人员（简称品控人员或QC人员），对终产品进行检查，以确保产品质量符合要求。; B1 X. P& r! g9 P% C
但控制终产品意味着亡羊补牢，更改生产计划和延期交货，这在工业化成熟期尤其明显。
$ x; q: M- K% x- V3 H02 客户 ( e' a3 j. L3 ^
因为分工更细化、库存控制更严密、生产计划更精准。7 \7 ?/ H0 j% B
对组织的质量管理提出更高的要求，即能否将质量管理提前，从流程设计开始，以预防原则为主，即开始了QA（品质保证）时代。
( k+ D" T+ K5 e) ~2 r |+ W这个时期的特点是以客户为关注焦点，一切围绕着客户需求进行管理。
! ~6 v6 |& c O2 ~% _6 ]' l03 价值链
* ^3 x+ T: n2 g! C3 k, t g随着工业化的到来，产品的设计、生产和营销可能是在不同组织、地区或国家进行（如耐克），很难将不同的组织召集在一起设计流程% H" U U; J, W- ^4 |
因此系统管理QM（品质管理）成为来将不同的组织衔接在一起纽带。
6 `1 g+ `& j4 n! n3 F- b这个时期的特点是以价值链为主。价值链中的每个组织都可以实现自我价值的最大化，价值链的起点是产品，终点是客户（消费者）。# u5 y$ s t8 v0 L1 P
上面是对QC、QA和QM的历史阶段和概念的解释。
! q4 ?- ^% I( x& y/ _04 角色定义
8 E) ^- K6 J9 ^ p* Q/ b那么在一个组织中（或企业中）如何定义QC、QA和QM的角色呢？
; P% y1 n! V5 T, `3 m3 T品质控制（QC）意味着在生产线会有两类人对产品进行控制，生产人员控制产量、成本；QC人员控制质量，这势必会造成生产与QC之间的矛盾，进而造成彼此的不信任。& M4 _6 T" j3 m
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笔者在雀巢工作时（1994年），恰逢雀巢第二版的质量体系发表（Nestle Quality System）。0 S$ @) A; J) {9 B6 J
在这个质量体系中，用一张非常清晰的图，解释了QC、QA和QM的区别。
$ q$ ^ S+ |# ^/ H. u3 F& M9 ^7 F& r当年雀巢将所有QC功能转给了生产部门，解决了生产与QC责任不清的问题，因为生产人员都是QC了。
- U$ f, V; ]1 f* X) \& u这时候以往质量部门的QC岗位升级为QA，主要支持生产部门进行在线检验（生产部有在线实验室）
: j3 n% Q9 ]- k. \: D* N) j5 N) X包括：设备效验、方法提供、人员培训、试剂购买等。另外，QA部门协助生产完成HACCP计划、QMS（Quality Monitoring Scheme）、净重控制、环境卫生监控、纠正预防措施验证等项工作。: g# A1 u( N! V+ D# h
% F. t5 g* t) B) c5 R质量部门（QA）的工作还包括；原料、成品检验放行，参与供应商管理（评估、审核）等。
. d$ _; [$ V; s/ |6 E1 |7 W当生产线没有了专职QC人员时，不仅仅提高了产品质量合格率，非生产人员比例大幅度减少。
) [; R7 v0 U" s' v$ L质量部门除了庞大的实验室人员外，其他人员非常简练。05 消灭质量部门
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让质量部门的人员远离生产一线，实际上是将QA人员角色从保姆变为教练，从关注产品质量到关注流程质量。* J( B Y( H. g3 T3 U6 ? }
当QA人员不再直接参与解决产品质量问题时，生产部门一定会主动承担这样的角色，按照逻辑讲，生产人员应该比质量人员更知道问题所在。/ T, w% S4 V6 Q$ l5 x- z) g7 G
而当生产主管也开始关注优化流程时（QA的角色），质量部门的QA就可升级到QM的角色，即关注质量管理体系的框架设计是否合理，是否需要对各个体系进行整合。
; D5 u4 f% R/ ~! w6 i' v质量人员的使命就是消灭质量部门，这似乎是一个悖论，但实际结果就是这样。, X% v# W7 y" x- i( U# R
当产品质量控制由生产人员承担，业务流程的优化是由各个职能部门负责，那质量部门就该寿终正寝，这需要质量人清醒认识到这一点。
0 c* M9 M1 D4 W$ f4 A质量管理的第一次革命是建立专门的QC部门第二次革命就是建立专门的QA部门第三次革命是将所有QA工作转交给所有职能部门（生产、采购、物流、营销等）第四次革命就是消灭专门的质量部门，或者说这就是质量管理的4.0
7 l# {/ p7 f' r* E0 \5 X& P06 质量人员的未来 + H! D) h x! S! w
1 D/ l8 s( `+ c# D随着质量越来越受到关注，质量部门的人却越来越困惑，自己的未来在哪里？
& q# s) C- [; Z; g如果你将自己钉在QC的位置上，基本上死定了。
- H- Z$ H' t$ h9 h$ A. v如果你将自己盯在QA，那么可以提升自己的系统思维方式，让你对未来（包括生活、工作）有比较清晰的认识。
* B' d7 K- D5 w如果你将自己定在QM 上，你将是老板的投资顾问，他将离不开你，给你最好的待遇。. d: u5 N# g- ~) Y, J
钉、盯、定，决定质量人的眼界和人生的未来。- END - $ J$ t/ P. N/ Q% G- p/ c
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