质量管理体系能够实现的预期结果是什么？

梦里江南

最近在学习ISO9001：2015标准时，有这样一个疑问，即“6.1.1a)确保质量管理体系能够实现其预期结果”中的“预期结果”是什么呢？希望大家可以给予解惑，在此先谢谢了！
) Z7 a; r' Z4 c+ O1 J* Y$ d* E+ a

pxkjh

一剑封喉 发表于 2018-1-13 10:29
这是个很有意义的问题，值得思考和讨论。
QMS预期结果与QMS绩效不是一回事，但不少审核员傻傻分不清。

预期的结果就是你在策划中要求达到的结果，通过体系的运行验证体系运行的结果是否与策划的相一致

一剑封喉

这是个很有意义的问题，值得思考和讨论。
QMS预期结果与QMS绩效不是一回事，但不少审核员傻傻分不清。

maca22222

一剑封喉 发表于 2018-1-13 10:29
这是个很有意义的问题，值得思考和讨论。
QMS预期结果与QMS绩效不是一回事，但不少审核员傻傻分不清。

3 U" z8 e) B+ {6 \: e; ~求分的清的讲解一下  学习  学习

一剑封喉

maca22222 发表于 2018-1-13 10:59
) [  a: Z* E* T7 m求分的清的讲解一下  学习  学习

简单说，管理体系预期结果通常至少包括三个方面的内容：
' e8 D( {$ b4 ^1 T3 g( m' b1）持续改进管理体系绩效；
2）履行相应的合规义务；
- m) S. L9 N# H, T/ g7 r6 w3）实现与其管理方针相一致的管理目标。

maca22222

一剑封喉 发表于 2018-1-13 11:07
简单说，管理体系预期结果通常至少包括三个方面的内容：
/ r1 S6 t; H9 @4 @4 h3 Y1）持续改进管理体系绩效；
2）履行相应的合规 ...

老师 绩效方面能不能举些例子？  谢谢

一剑封喉

maca22222 发表于 2018-1-13 11:12
老师 绩效方面能不能举些例子？  谢谢

绩效是可测量的结果，通常是指组织、团队或个人，在一定的资源、条件和环境下，完成既定任务的出色程度，是对目标实现程度及达成效率的衡量与反馈结果。
( Q1 N9 z$ k1 ?8 q9 E2 s常见的QMS绩效：
# a- G+ P7 H( P0 z& V/ Z企业的顾客满意度监测评价结果；
成品交验一次合格率；产品退货率，服务投诉率，……

梦里江南

一剑封喉 发表于 2018-1-13 11:07
简单说，管理体系预期结果通常至少包括三个方面的内容：
1 t, {) V6 u4 u4 T1 O; \1）持续改进管理体系绩效；
2）履行相应的合规 ...

0 l' B; V% I! n4 W; r% ~: |4 K学习了，非常感谢！

maca22222

maca22222 发表于 2018-1-13 11:12
3 K9 }: B0 e1 g$ d0 E老师 绩效方面能不能举些例子？  谢谢

学习了  谢谢老师

cygnet

受教了，谢谢老师答疑解惑！

幼儿园

“确保质量管理体系能够实现其预期结果”要看企业有什么打算，大致可以包括以下几个方面的要求：
5 I- }5 e* s" w4 {0 v1 La）需要证实企业具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力；
b）企业通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
c）企业应对了与组织环境和目标相关的风险和机遇；
d）证实企业具有符合规定的质量管理体系要求的能力。

6 y! P3 @6 \2 B' x) F) a——仅供参考之。
: `9 e6 B  ]$ o% E6 d; n

shikela

适宜性,充分性,有效性.符合性和效率.

幼儿园

shikela 发表于 2021-3-13 09:04
适宜性,充分性,有效性.符合性和效率.

另一方面，也可认识一下，什么是不希望出现的非预期结果，包括意外风险。
: d6 ^  A1 I9 v5 G5 p9 r——只有防止、减轻风险，减少不是惊喜的非预期结果，才能更好地实现的预期结果。

shikela

不希望出现的非预期结果-----------希望获得一个符合心愿的东西,得到的不是心愿的物件.比如:想找一个对象,别人介绍一个不如意的对象.
意外风险-----超出预料的情形.比如:外科腹腔手术,并发症的出现.