关于质量目标的调整

411202234 · 发表于 12-19 11:49:39

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我们公司的顾客满意度一直设定的是90分，以前实际都在90分多一点，但从2015年到2017年，品质逐步稳定，从2015年到2017年已经连续3年顾客满意度达到94分，但是最低分还是有88分左右的。那么我们可以调整顾客满意度目标吗？（如调整为92或93分）。

小顽童 · 发表于 12-19 16:17:48

如果总体水平达到92或93分，不能调整，如果达到，可以调整，对低于总体水平以下的要进行分析，作为下阶段的改进目标。

小顽童 · 发表于 12-19 16:20:32

不达到不调整

yangxiaoqing36 · 发表于 12-19 18:21:25

质量目标就是组织的一个阶段的经营计划的一部分，目标当然是可调的；如何调呢？组织环境的变化情况是组织决策的依据，和满意度评分结果有一定影响，但不绝对

安康 · 发表于 12-19 19:56:03

制定目标就是要经过努力才能达到，如果轻而易举甚至已经超过，制定这样的目标还有什么意义。质量目标应该是动态的，需要根据目前的经营状况和改进的要求进行适时更新。应在管理评审中针对质量方针、质量目标的动态更新进行综合考虑。

rml · 发表于 12-20 08:57:06

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411202234 · 发表于 12-20 12:58:46

小顽童发表于 2017-12-19 16:17
# q# R9 X2 r! S* A- d4 _如果总体水平达到92或93分，不能调整，如果达到，可以调整，对低于总体水平以下的要进行分析，作为下阶段的 ...

感谢指点，总体已经连续三年达到94分了

411202234 · 发表于 12-20 13:01:34

yangxiaoqing36 发表于 2017-12-19 18:21
# W f$ x8 W7 V$ _" ^' }质量目标就是组织的一个阶段的经营计划的一部分，目标当然是可调的；如何调呢？组织环境的变化情况是组织决 ...

好的，我把相关想法和意见向主管汇报下

411202234 · 发表于 12-20 13:04:36

安康发表于 2017-12-19 19:56
1 ?+ P/ e' Q8 F" \) E) c) ~/ j& M制定目标就是要经过努力才能达到，如果轻而易举甚至已经超过，制定这样的目标还有什么意义。质量目标应该 ...

我们的顾客满意度目标因为多年没有更新，现在因为品质比较稳定，顾客满意度得到提高。90分的目标确实没有什么难度了。所以在考虑要提高我们的顾客满意度质量目标。谢谢指点

kingrobin · 发表于 12-22 13:06:14

顾客满意度是常见顾客满意获取手段，
是不是越高越好？目标降低了可不可以？
每个企业都可能有不同答案，
比如A企业，产品生命周期已经到了尾端，质量非常稳定和成熟，价格也便宜，利润并不高，没有投诉，没有不满，找几个人打分很高，满意度99
B企业，今年投放了大量的新产品，早期故障比较高，制程不是很稳定，导致投诉比较多，满意度调查也不是很理想的评分，满意度只有80，但是可以看到年初到年末的提升是比较明显的。
是不是A比B就一定要强呢？
当定目标时，如果我们只看到那条线，目标的价值在哪里？

JiNong__Y3p9K · 发表于 12-22 15:23:10

按照标准的定义要求，理解顾客满意度。

rml · 发表于 12-26 08:47:45

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rml · 发表于 12-26 09:36:01

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411202234 · 发表于 12-26 12:44:30

rml 发表于 2017-12-26 09:36. l/ `2 l) d+ u- o2 e# C! ?* e
我好象只理了您这一帖。 J; ^6 M8 X" D; }! e( b) q* i2 F) [
我感到从未有过的后悔。

我对你的反感只是万千反感中的一份。一个人反感你，可能是个人的原因，100个人反感你，也是这100个人的原因吗？你不该花时间后悔给我回帖，应该花时间学学怎么说话。你问候我母亲，我就艹了你个妈！

rml · 发表于 12-26 13:38:24

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piaolingzi · 发表于 12-26 13:52:20

咋回事？！这个帖子后面怎么吵架了。。。。。。

rml · 发表于 12-26 13:53:54

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411202234 · 发表于 12-26 15:12:26

rml 发表于 2017-12-26 13:38# N# m# N- m, F5 j) m# U
恰好相反，您不足引起我反感。% N7 P* H7 X8 b/ D% s b
因为您这种谄媚进谗的小人，轮不到我反感。
6 D$ v3 k9 k4 M. R" x: M我只是很好笑您居然是在谈礼 ...

虚伪的恰恰是你这种满嘴大道理连篇的渣滓，我不是文化人，我向来心直口快。草泥马

rml · 发表于 12-26 17:34:46

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411202234 · 发表于 12-27 08:41:56

rml 发表于 2017-12-26 17:34
6 b9 l8 y3 l. b' q8 s) x" }2 {我比你心直口快。
) d( `5 H1 Q }; [9 Q9 P7 x' ^我不草泥马。
9 a" ]- n2 x; J1 Z3 V) U能生出您这种蠢货烂种的，早让万众给操得来可以开火车了。老子不收破烂 ...

艹你妈的，傻、逼！

rml · 发表于 12-27 09:30:02

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rml · 发表于 12-27 09:50:17

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411202234 · 发表于 12-28 18:45:58

rml 发表于 2017-12-27 09:302 [& j$ i9 \0 b$ \
傻逼，你妈都被大众操得来那道都可以通火车了。搞成都不要的破烂了，你还不回去看看？ m, ^5 F) J; O3 I: x; c

+ l. o q8 _& k2 ?9 K' O$ }你日你妈，你 ...

艹你妈的，傻逼！你妈被黑鬼轮，黑鬼把你妈都捅出窟窿了。你还不拿你补进去？毕竟是这个贱货和那些黑鬼把你艹出来的，杂！种！

rml · 发表于 12-28 19:37:57

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pxkjh · 发表于 1-8 14:51:54

企业所制定的质量目标一定要和企业的实际形结合，其目标值应该通过大家的努力才能达到，并不是全部达到就好，如果很容易达到，其目标的制定有问题，反之，经过大家的努力，仍然达不到，其目标也不现实，因此所制定的目标应通过大家的努力，基本达到为宜，质量目标应该是动态管理，根据人员能力、生产工艺、资源的配备，管理水平、等多方面进行适时更新。

crusader · 发表于 1-8 16:42:41

目标调整以实际运行的需要为宜。

Kaoxiang · 发表于 1-8 21:20:50

这个看你企业了，如果企业目标远大，就要100分，那也可以，还有满意度的测量是否恰当，满意度的数据收集是否真实，做企业不能为了指标而指标

jcf123 · 发表于 1-9 09:00:56

理解顾客满意度。

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