关于质量目标的调整

411202234 · 发表于 2017-12-19 11:49:39

马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转社区。

您需要登录才可以下载或查看，没有账号？免费注册用户名

×

我们公司的顾客满意度一直设定的是90分，以前实际都在90分多一点，但从2015年到2017年，品质逐步稳定，从2015年到2017年已经连续3年顾客满意度达到94分，但是最低分还是有88分左右的。那么我们可以调整顾客满意度目标吗？（如调整为92或93分）。

小顽童 · 发表于 2017-12-19 16:17:48

如果总体水平达到92或93分，不能调整，如果达到，可以调整，对低于总体水平以下的要进行分析，作为下阶段的改进目标。

小顽童 · 发表于 2017-12-19 16:20:32

不达到不调整

yangxiaoqing36 · 发表于 2017-12-19 18:21:25

质量目标就是组织的一个阶段的经营计划的一部分，目标当然是可调的；如何调呢？组织环境的变化情况是组织决策的依据，和满意度评分结果有一定影响，但不绝对

安康 · 发表于 2017-12-19 19:56:03

制定目标就是要经过努力才能达到，如果轻而易举甚至已经超过，制定这样的目标还有什么意义。质量目标应该是动态的，需要根据目前的经营状况和改进的要求进行适时更新。应在管理评审中针对质量方针、质量目标的动态更新进行综合考虑。

rml · 发表于 2017-12-20 08:57:06

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

411202234 · 发表于 2017-12-20 12:58:46

小顽童发表于 2017-12-19 16:17
' ]$ a0 u. w3 F( T1 s如果总体水平达到92或93分，不能调整，如果达到，可以调整，对低于总体水平以下的要进行分析，作为下阶段的 ...

感谢指点，总体已经连续三年达到94分了

411202234 · 发表于 2017-12-20 13:01:34

yangxiaoqing36 发表于 2017-12-19 18:21& c( _5 I$ U% s' X& x& N* `
质量目标就是组织的一个阶段的经营计划的一部分，目标当然是可调的；如何调呢？组织环境的变化情况是组织决 ...

好的，我把相关想法和意见向主管汇报下

411202234 · 发表于 2017-12-20 13:04:36

安康发表于 2017-12-19 19:56
" M: [* W6 S& u2 N ^' h! W6 [制定目标就是要经过努力才能达到，如果轻而易举甚至已经超过，制定这样的目标还有什么意义。质量目标应该 ...

我们的顾客满意度目标因为多年没有更新，现在因为品质比较稳定，顾客满意度得到提高。90分的目标确实没有什么难度了。所以在考虑要提高我们的顾客满意度质量目标。谢谢指点

kingrobin · 发表于 2017-12-22 13:06:14

顾客满意度是常见顾客满意获取手段，
是不是越高越好？目标降低了可不可以？
每个企业都可能有不同答案，
比如A企业，产品生命周期已经到了尾端，质量非常稳定和成熟，价格也便宜，利润并不高，没有投诉，没有不满，找几个人打分很高，满意度99
B企业，今年投放了大量的新产品，早期故障比较高，制程不是很稳定，导致投诉比较多，满意度调查也不是很理想的评分，满意度只有80，但是可以看到年初到年末的提升是比较明显的。
是不是A比B就一定要强呢？
当定目标时，如果我们只看到那条线，目标的价值在哪里？

JiNong__Y3p9K · 发表于 2017-12-22 15:23:10

按照标准的定义要求，理解顾客满意度。

rml · 发表于 2017-12-26 08:47:45

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

rml · 发表于 2017-12-26 09:36:01

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

411202234 · 发表于 2017-12-26 12:44:30

rml 发表于 2017-12-26 09:36
# R6 \9 l# T% v) l6 N$ a: |我好象只理了您这一帖。' u/ @$ w6 X; J; x
我感到从未有过的后悔。

我对你的反感只是万千反感中的一份。一个人反感你，可能是个人的原因，100个人反感你，也是这100个人的原因吗？你不该花时间后悔给我回帖，应该花时间学学怎么说话。你问候我母亲，我就艹了你个妈！

rml · 发表于 2017-12-26 13:38:24

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

piaolingzi · 发表于 2017-12-26 13:52:20

咋回事？！这个帖子后面怎么吵架了。。。。。。

rml · 发表于 2017-12-26 13:53:54

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

411202234 · 发表于 2017-12-26 15:12:26

rml 发表于 2017-12-26 13:38# W/ F z0 W: C: d: Z: k$ @
恰好相反，您不足引起我反感。( k2 Z! K2 T5 t2 x5 l& x
因为您这种谄媚进谗的小人，轮不到我反感。
- [! T* d" q5 w* M# x5 l0 z8 S我只是很好笑您居然是在谈礼 ...

虚伪的恰恰是你这种满嘴大道理连篇的渣滓，我不是文化人，我向来心直口快。草泥马

rml · 发表于 2017-12-26 17:34:46

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

411202234 · 发表于 2017-12-27 08:41:56

rml 发表于 2017-12-26 17:34
" c6 V* q; z. F$ p7 R+ ?; ]3 h我比你心直口快。5 s( P( \1 P& S4 {# x/ `% l
我不草泥马。
- z6 c: |( Q3 }, F* Y6 Y能生出您这种蠢货烂种的，早让万众给操得来可以开火车了。老子不收破烂 ...

艹你妈的，傻、逼！

rml · 发表于 2017-12-27 09:30:02

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

rml · 发表于 2017-12-27 09:50:17

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

411202234 · 发表于 2017-12-28 18:45:58

rml 发表于 2017-12-27 09:30
8 y- p3 b; W/ g% ^8 r4 [傻逼，你妈都被大众操得来那道都可以通火车了。搞成都不要的破烂了，你还不回去看看？
+ b; ?) H$ J9 u7 n/ _1 ~! @ B; n; a, L j$ D3 s8 c z4 b1 l6 t, T
你日你妈，你 ...

艹你妈的，傻逼！你妈被黑鬼轮，黑鬼把你妈都捅出窟窿了。你还不拿你补进去？毕竟是这个贱货和那些黑鬼把你艹出来的，杂！种！

rml · 发表于 2017-12-28 19:37:57

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

pxkjh · 发表于 2018-1-8 14:51:54

企业所制定的质量目标一定要和企业的实际形结合，其目标值应该通过大家的努力才能达到，并不是全部达到就好，如果很容易达到，其目标的制定有问题，反之，经过大家的努力，仍然达不到，其目标也不现实，因此所制定的目标应通过大家的努力，基本达到为宜，质量目标应该是动态管理，根据人员能力、生产工艺、资源的配备，管理水平、等多方面进行适时更新。

crusader · 发表于 2018-1-8 16:42:41

目标调整以实际运行的需要为宜。

Kaoxiang · 发表于 2018-1-8 21:20:50

这个看你企业了，如果企业目标远大，就要100分，那也可以，还有满意度的测量是否恰当，满意度的数据收集是否真实，做企业不能为了指标而指标

jcf123 · 发表于 2018-1-9 09:00:56

理解顾客满意度。

账号		自动登录	找回密码/用户名
密码			免费注册用户名

关于质量目标的调整

马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转社区。

点评

点评

Medal No.1

Medal No.10

Medal No.6

Medal No.7

Medal No.5