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另附： 稍微普及一下 品质管理大师菲利浦·克劳士比
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* h$ L I, \& I# ?5 K. T世界著名的品质管理大师菲利浦·克劳士比（Philip B. Crosby）对世人有卓越贡献及深9 L7 Z, G5 b7 {# I( B0 |
远影响，被誉为当代“伟大的管理思想家”、“Zero defect 零缺陷之父”、“世界品质
' f' Y+ H2 z# a7 x; i. N# r先生”，终身致力于“品质管理”哲学的发展和应用，引发全球品质活动由生产制造业扩
; r) A. q0 B" W9 p; N5 {- |( v大到工商企业领域。0 v" K6 v/ r7 }* |9 E1 Z
克劳士比，世界上最具个人魅力的、最具传奇色彩的、最有企业家精神的管理大师之一。$ ~ e0 M' |) Z. [' `
作为品质管理大师，他掀起了起源于美国，并进而影响了世界的零缺陷管理狂飙突进运动；8 f$ O8 S/ q: c3 Y
作为企业家，他在数年之内将咨询事业在华尔街上市；作为教育家，他培训的企业家、企
$ v- D: b' k5 z) l. X1 ?业经理不可胜数；作为畅销书作家，他的名字就意味着畅销。" l% g1 C6 `7 S3 f2 M* o
1926 年 6 月 18 日，出生于西弗吉尼亚州的惠灵市。
8 Q5 h* Y: g2 q1952 年任克罗斯莱公司品质部初级技术员、品质工程师，并加入美国品质学会（ASQ）。 # T0 A: z6 { h$ l/ O9 `8 x
1957 年加入马丁玛瑞埃塔公司，分别任高级工程师和品质经理。 & a0 L' p5 t. Z: d
1961 年提出“零缺陷 Zero Defects”的概念。
. `- o. e1 E) W1964 年荣获美国政府“杰出公民服务勋章” 。 , n$ \, {0 L, r) \/ [3 Q' s
1965 年任著名的 ITT 公司品质总监，1968 年升任 ITT 公司副总裁 , `" [; m% t, S& _ S$ w0 Z* m0 @+ g
1975 年担任 ASQ 总裁，因对品质运动的杰出贡献荣获 ASQ 的“爱德华奖” : E& B6 {4 e" J$ r- @& t
1979 年出版惊世巨著《品质免费》/Quality is free，奠定大师的地位，标志着品质管理
& }5 _3 W6 @* T学的诞生。
' b+ P+ ~) o/ M% ~" W, o- Q5 m1979 年创立了 PCA 及克劳士比品质学院；1981 年 PCA 设立“灯塔奖”； $ w" J1 i. k% o" U+ A, z
1984 年出版《品质无泪》，成立“品质书苑”，启动“校友会”制度； % Y9 b0 _/ O6 F4 e$ h
1985 年 PCA 在美国证券交易所（Amex）上市，开创了全球管理咨询机构资本化运作的先
2 c0 w+ P" b) I8 y河；
0 @( b+ m7 K( T3 e1986 年被美国筹款执行委员会（SFE）评为“年度杰出慈善家”； 3 f: p. I. [, s5 D
1995 年世界最大的专业组织之一“美国竞争力协会”专门设立了“克劳士比奖章”（Philip B. Crosby Medals）用于奖励
: u/ f, `; k4 h3 e7 P6 v. j全球在品质与竞争力方面具有杰出成就的企业和个人。IBM、GE、米利肯（Millikan）、; t: Q" B0 g0 e+ v! A
可口可乐、SCI 系统、朗讯科技和福特汽车等都曾经因为卓越贡献而获得该奖章。
- j8 p: ~# t: C9 h& b" I2000 年 5 月 28 日，由于四十年亲身经历的管理经验以及作为品质管理家的杰出贡献，克0 b4 c+ d" ~9 n3 @6 R( j
劳士比先生荣获麦克菲里奖（W.M. McFeely）。该奖旨在颁给为国际管理委员会（IMC）! ?2 D+ J4 n9 p6 W3 ?) X5 D& z/ a
和在管理界的教育与训练领域有杰出贡献的个人。历史上获得同此殊荣的还有威廉·爱德
2 c. } L7 b4 O华兹·戴明（W. Edwards Deming）、彼得·杜拉克（Peter F. Drucker）、汤姆·彼得斯) D8 f: _, u/ I& V6 D6 K b9 ?0 v* P
（Tom Peters）以及彼得·圣吉（Peter M.Senge）等。
& u, w2 Q+ F7 S8 u- @. D7 t% V2001 年，克劳士比先生获美国品质界最高荣誉——美国品质学会“ASQ 终身荣誉会* Y1 k% w x. f! [) g
员”。
7 |" S0 t6 Q1 k' F0 v- \% O( B- r8 c2002 年，美国品质学会(ASQ)设立以克劳士比命名的“克劳士比奖章”以提携、表彰品质
F2 Z& Y* e3 r+ B& R3 M% v管理方面的优秀作家。 G( b8 Q+ H" \- T
2、克劳士比，1926 年 6 月 18 日出生于西弗吉尼亚州的惠灵市（Wheeling）。他曾参与二次
6 Q: \- P) I9 C' k. S+ [ ]大战和韩战，其间一度在一所医疗学校待过。克劳士比的职业生涯始于一条生产线的品管
! h7 m2 C/ {* `+ v, F- F工作，当时尝试多种方法向主管说明他的理念：“预防更胜于救火”。他先后任职的公司
# Y& `4 b( f, p T, }7 i! L& V包括：1952 年于克罗斯莱（Crosley）公司；1957 年至 1965 年于马丁玛瑞塔（Martin-Marietta）公司，以及 1965 年至 1979 年于 ITT。在克罗斯莱的时候，他对与品质相关的' }) g! \+ s# ]# e/ T2 T C: G+ ~1 A
知识努力学习不遗余力，几乎遍读当时所有的品质书籍，并且加入美国品质学会成为会员。
q7 y1 t0 k( u" q0 B& R在担任玛瑞塔的品质经理时，克劳士比曾经提出“零缺陷”（Zero Defects）的观念与计
9 U6 a, t F$ j) x# e" e, c划，并因此于 1964 年获得美国国防部的奖章。+ e/ @! f, {) ]: [1 G! ~
1979 年他在佛罗里达创立了 PCA 公司（Philip Crosby Associates, Inc.）和克劳士比品
4 d5 z1 H" \. { x5 A g$ M质学院，并在其后的十年时间里把它发展成为一家在世界 32 个国家用 16 余种语言授课、8 I6 r# z* h. G, P2 y8 b$ W
全球最大的上市品质管理与教育机构。每天都有全世界各行各业的企业管理人员成群结队/ \9 x. A) k. E. B
蜂拥而至，接受训练。因为他所倡导的品质改善方法经过世界上成千上万优秀企业的验证，, C0 g* z9 h; s: ?
被认为是最有效的方法。让更多的人和组织分享成功的理念，是他创办品质学院的初衷，# ?' t- q3 A5 p3 g b- j
也是最负责任的作法。IBM 是 PCA 的第一个客户。后来他卖掉了 PCA 的一些股份，专心于5 ^' `* j$ B2 R8 s
“领导学”的写作与演讲；1997 年，他又买回了全部的股份，成立了现在的 PCA II 。
6 u0 p) O, _# k9 G- x0 p1991 年他自 PCA 退休，另行创立一家以提供演讲和研讨会以协助目前与未来的公司主管
3 a" N3 C0 H% b p+ j2 V成长的公司 Career IV，Inc.；1997 年，他又买回了 PCA 全部的股份，成立了现在的# t2 @, S7 T% x' ?8 o! B2 |0 U
Philip Crosby Associates II（PCA II），如今在全球的 20 余个国家成立品质学院, |7 P/ R$ I7 _& |2 t+ Z. z
（Quality College）。PCA II 服务的对象包括多国籍企业集团到小型制造公司与服务业) A; D5 q0 C- I
公司，协助他们执行品质改善过程。" E/ `2 E* ?7 k3 |; C0 }# ~) \8 K
克劳士比于 2001 年 8 月 18 日在北卡罗林纳州高地市家中病逝，享年 75 岁。3 F6 N. }9 k3 A# Q$ _: H$ Z7 N
克劳士比先生至今在全球已出版 15 本畅销书著作，《品质免费》（Quality is Free）由于引发一场美国以及欧洲的品质革命而备受称赞，该书的销量已超过 250 万册，被译成 16' X3 a9 [, y6 K- q: U3 E! S
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