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另附： 稍微普及一下 品质管理大师菲利浦·克劳士比
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世界著名的品质管理大师菲利浦·克劳士比（Philip B. Crosby）对世人有卓越贡献及深
. o: q6 X0 N0 f6 S# m远影响，被誉为当代“伟大的管理思想家”、“Zero defect 零缺陷之父”、“世界品质. s p: a! o Z; J! x. e6 k
先生”，终身致力于“品质管理”哲学的发展和应用，引发全球品质活动由生产制造业扩
( f/ O' _" k& o) r$ Q5 `% q6 h大到工商企业领域。8 r3 d1 q6 C2 j+ \3 c
克劳士比，世界上最具个人魅力的、最具传奇色彩的、最有企业家精神的管理大师之一。
7 V8 k8 y/ o1 n: j( v作为品质管理大师，他掀起了起源于美国，并进而影响了世界的零缺陷管理狂飙突进运动；8 Y* K# N7 {. j& }& V: G: x
作为企业家，他在数年之内将咨询事业在华尔街上市；作为教育家，他培训的企业家、企- H2 k1 m* ~. \* \6 Q
业经理不可胜数；作为畅销书作家，他的名字就意味着畅销。) J* w/ _( @9 u% z0 w
1926 年 6 月 18 日，出生于西弗吉尼亚州的惠灵市。 ; T$ m# g9 t' j) o, w9 L
1952 年任克罗斯莱公司品质部初级技术员、品质工程师，并加入美国品质学会（ASQ）。
# y5 t9 x7 E1 }6 U8 W' a6 C1957 年加入马丁玛瑞埃塔公司，分别任高级工程师和品质经理。
. o& |& p4 a& q" ^" M1961 年提出“零缺陷 Zero Defects”的概念。
# j& y1 d8 v9 i1964 年荣获美国政府“杰出公民服务勋章” 。 7 U* O m' x2 M0 I$ @* ?
1965 年任著名的 ITT 公司品质总监，1968 年升任 ITT 公司副总裁 3 {7 a9 @( r% x S/ K0 x
1975 年担任 ASQ 总裁，因对品质运动的杰出贡献荣获 ASQ 的“爱德华奖” ' ~% ~! A3 k2 V( y# I7 m
1979 年出版惊世巨著《品质免费》/Quality is free，奠定大师的地位，标志着品质管理9 {+ P+ f( |4 d
学的诞生。
) A* O$ |0 s3 {& W2 k; Z& ?1979 年创立了 PCA 及克劳士比品质学院；1981 年 PCA 设立“灯塔奖”； & `# F4 ?5 q0 e0 o4 @8 F& H
1984 年出版《品质无泪》，成立“品质书苑”，启动“校友会”制度；
& S* R3 e: C. G3 N/ F1985 年 PCA 在美国证券交易所（Amex）上市，开创了全球管理咨询机构资本化运作的先
+ n: m, z4 I- _2 o$ T, O# T- d+ w河；
2 n% O, Z0 O: C- x6 n( E0 U! k1986 年被美国筹款执行委员会（SFE）评为“年度杰出慈善家”； @- o" j4 k. w; u+ J _. b
1995 年世界最大的专业组织之一“美国竞争力协会”专门设立了“克劳士比奖章”（Philip B. Crosby Medals）用于奖励
5 a' }+ k! B- q, v8 k全球在品质与竞争力方面具有杰出成就的企业和个人。IBM、GE、米利肯（Millikan）、- ?# F: {0 G# s; K, }2 ^) C
可口可乐、SCI 系统、朗讯科技和福特汽车等都曾经因为卓越贡献而获得该奖章。
' a& ?% u9 Y/ i# F2000 年 5 月 28 日，由于四十年亲身经历的管理经验以及作为品质管理家的杰出贡献，克
: F3 M6 K4 {5 A' q' F+ }劳士比先生荣获麦克菲里奖（W.M. McFeely）。该奖旨在颁给为国际管理委员会（IMC）
8 V* [) J: ]0 j! a$ i; k, B% [和在管理界的教育与训练领域有杰出贡献的个人。历史上获得同此殊荣的还有威廉·爱德
4 q) s* [- {, n) S5 i* E0 P6 ]9 X* T华兹·戴明（W. Edwards Deming）、彼得·杜拉克（Peter F. Drucker）、汤姆·彼得斯) N; d$ C, }# Y4 r
（Tom Peters）以及彼得·圣吉（Peter M.Senge）等。 & k! `; |6 U. n- Y
2001 年，克劳士比先生获美国品质界最高荣誉——美国品质学会“ASQ 终身荣誉会+ m: |" U5 `! `" K3 V; ?
员”。 2 m2 s) K: L% v" E. @
2002 年，美国品质学会(ASQ)设立以克劳士比命名的“克劳士比奖章”以提携、表彰品质
0 ]2 d) V/ H) N2 C% k) O管理方面的优秀作家。
0 g# \/ q; i, T/ m2、克劳士比，1926 年 6 月 18 日出生于西弗吉尼亚州的惠灵市（Wheeling）。他曾参与二次$ t% O+ V" S" E0 c4 z
大战和韩战，其间一度在一所医疗学校待过。克劳士比的职业生涯始于一条生产线的品管# \5 s8 L! U, \( m
工作，当时尝试多种方法向主管说明他的理念：“预防更胜于救火”。他先后任职的公司7 u. Q* Q5 _# p# Y- Z% S7 U, u
包括：1952 年于克罗斯莱（Crosley）公司；1957 年至 1965 年于马丁玛瑞塔（Martin-Marietta）公司，以及 1965 年至 1979 年于 ITT。在克罗斯莱的时候，他对与品质相关的4 L" G6 H" c/ D" f5 k" x* q
知识努力学习不遗余力，几乎遍读当时所有的品质书籍，并且加入美国品质学会成为会员。7 d" M" I* q( _0 [' z! l2 M: n; C9 V2 K
在担任玛瑞塔的品质经理时，克劳士比曾经提出“零缺陷”（Zero Defects）的观念与计
# Q3 _- [2 g" p& t划，并因此于 1964 年获得美国国防部的奖章。
" \* J- w, F. ^4 D5 @! D. T7 P/ y1979 年他在佛罗里达创立了 PCA 公司（Philip Crosby Associates, Inc.）和克劳士比品
" P/ e, C$ H3 q质学院，并在其后的十年时间里把它发展成为一家在世界 32 个国家用 16 余种语言授课、
6 ~% v* W* R: t, }& v全球最大的上市品质管理与教育机构。每天都有全世界各行各业的企业管理人员成群结队
# F4 n/ x$ ]$ G$ Q- {蜂拥而至，接受训练。因为他所倡导的品质改善方法经过世界上成千上万优秀企业的验证，
1 e$ q8 u& C9 ~$ @+ O: ]$ \被认为是最有效的方法。让更多的人和组织分享成功的理念，是他创办品质学院的初衷，
0 i D) ~9 o4 j/ F也是最负责任的作法。IBM 是 PCA 的第一个客户。后来他卖掉了 PCA 的一些股份，专心于* ?+ R# D, V5 @. n
“领导学”的写作与演讲；1997 年，他又买回了全部的股份，成立了现在的 PCA II 。6 R; C7 J" W- q+ j
1991 年他自 PCA 退休，另行创立一家以提供演讲和研讨会以协助目前与未来的公司主管
1 Z) b* L. x! o. ]3 q2 Z7 H成长的公司 Career IV，Inc.；1997 年，他又买回了 PCA 全部的股份，成立了现在的
: T0 I4 X: O5 ?- P* Q2 Q# _Philip Crosby Associates II（PCA II），如今在全球的 20 余个国家成立品质学院8 [( s/ I; `( D2 M6 f" i5 ^4 |
（Quality College）。PCA II 服务的对象包括多国籍企业集团到小型制造公司与服务业 h2 ?1 y' o Y* b
公司，协助他们执行品质改善过程。5 l4 p0 }& x0 ?; i
克劳士比于 2001 年 8 月 18 日在北卡罗林纳州高地市家中病逝，享年 75 岁。
: i9 Y: W0 v, s( c! P# j- I! a1 n- m6 x克劳士比先生至今在全球已出版 15 本畅销书著作，《品质免费》（Quality is Free）由于引发一场美国以及欧洲的品质革命而备受称赞，该书的销量已超过 250 万册，被译成 166 b/ V4 S5 ^; e8 T- @" l6 V
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