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7 U9 \8 u6 C* v# W8 c( h4 `) }; F% L另附： 稍微普及一下 品质管理大师菲利浦·克劳士比
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0 |& u2 c$ I1 R6 t( ]* ]. V" i5 {世界著名的品质管理大师菲利浦·克劳士比（Philip B. Crosby）对世人有卓越贡献及深, i; v0 E7 s: A3 v" l
远影响，被誉为当代“伟大的管理思想家”、“Zero defect 零缺陷之父”、“世界品质3 O {! ^, D2 J9 L# {
先生”，终身致力于“品质管理”哲学的发展和应用，引发全球品质活动由生产制造业扩3 n; M' T) t O7 v0 c2 \/ n, |/ R2 R; w
大到工商企业领域。
* {! r3 k# m0 p: F; j) i: j克劳士比，世界上最具个人魅力的、最具传奇色彩的、最有企业家精神的管理大师之一。2 L, k. }8 K( k# M2 V
作为品质管理大师，他掀起了起源于美国，并进而影响了世界的零缺陷管理狂飙突进运动；& t, D' j, J9 R+ X
作为企业家，他在数年之内将咨询事业在华尔街上市；作为教育家，他培训的企业家、企) j Q6 F' {4 s+ Z3 t5 b
业经理不可胜数；作为畅销书作家，他的名字就意味着畅销。0 ]" \( z$ b q) u
1926 年 6 月 18 日，出生于西弗吉尼亚州的惠灵市。 5 L g( _& ~# D! T- s
1952 年任克罗斯莱公司品质部初级技术员、品质工程师，并加入美国品质学会（ASQ）。 $ q0 g3 r) h8 y, c
1957 年加入马丁玛瑞埃塔公司，分别任高级工程师和品质经理。 8 @2 Q) I, |9 U& ?
1961 年提出“零缺陷 Zero Defects”的概念。 ! ~) a; g8 o1 V2 Q0 @
1964 年荣获美国政府“杰出公民服务勋章” 。 # \1 p) P. S' t* |; x1 s1 ?
1965 年任著名的 ITT 公司品质总监，1968 年升任 ITT 公司副总裁 + }! t! S6 A7 o9 n3 M
1975 年担任 ASQ 总裁，因对品质运动的杰出贡献荣获 ASQ 的“爱德华奖”
! H X4 l9 \7 a1979 年出版惊世巨著《品质免费》/Quality is free，奠定大师的地位，标志着品质管理
5 b X" A$ x. {5 m% h; V3 o9 o学的诞生。
7 B! o! a5 H! `8 M5 f3 Q( R' T1979 年创立了 PCA 及克劳士比品质学院；1981 年 PCA 设立“灯塔奖”；
+ }2 F% Z4 q2 @6 h1984 年出版《品质无泪》，成立“品质书苑”，启动“校友会”制度； 7 w/ I5 J. O" N7 g& q: k' l
1985 年 PCA 在美国证券交易所（Amex）上市，开创了全球管理咨询机构资本化运作的先
% F9 ~+ X9 I5 i D |( y$ r河； " S. K' ]$ ^! }1 S% d* ^
1986 年被美国筹款执行委员会（SFE）评为“年度杰出慈善家”； " @) N; a, n) t4 R4 z. P
1995 年世界最大的专业组织之一“美国竞争力协会”专门设立了“克劳士比奖章”（Philip B. Crosby Medals）用于奖励
; _( m$ C* u1 ^, k* Y全球在品质与竞争力方面具有杰出成就的企业和个人。IBM、GE、米利肯（Millikan）、8 c& m ~& L! e. p
可口可乐、SCI 系统、朗讯科技和福特汽车等都曾经因为卓越贡献而获得该奖章。
$ d6 ^: ?5 i3 X& L" c* E2 s2000 年 5 月 28 日，由于四十年亲身经历的管理经验以及作为品质管理家的杰出贡献，克
1 @7 V+ Q8 H: [劳士比先生荣获麦克菲里奖（W.M. McFeely）。该奖旨在颁给为国际管理委员会（IMC）
" ^+ N" ~! t0 {. r7 l2 l& v和在管理界的教育与训练领域有杰出贡献的个人。历史上获得同此殊荣的还有威廉·爱德! v/ w& |* @8 f! U9 f
华兹·戴明（W. Edwards Deming）、彼得·杜拉克（Peter F. Drucker）、汤姆·彼得斯6 ?( E8 k" u+ K7 l
（Tom Peters）以及彼得·圣吉（Peter M.Senge）等。 7 c) {% M/ w/ c! p9 w' L
2001 年，克劳士比先生获美国品质界最高荣誉——美国品质学会“ASQ 终身荣誉会
; s* p" d3 |* P s2 k L员”。
: J6 @) V# u0 L% \! }2002 年，美国品质学会(ASQ)设立以克劳士比命名的“克劳士比奖章”以提携、表彰品质) \$ C: E' f$ w$ C9 X H, v
管理方面的优秀作家。
8 z" d( e Q; q/ W6 r2、克劳士比，1926 年 6 月 18 日出生于西弗吉尼亚州的惠灵市（Wheeling）。他曾参与二次
' w; K* l/ |5 _# ~% V* H/ O# [$ M大战和韩战，其间一度在一所医疗学校待过。克劳士比的职业生涯始于一条生产线的品管
8 C; ^: A9 g: ~9 I* n工作，当时尝试多种方法向主管说明他的理念：“预防更胜于救火”。他先后任职的公司
; \4 o$ [3 O! q6 h1 Q* i包括：1952 年于克罗斯莱（Crosley）公司；1957 年至 1965 年于马丁玛瑞塔（Martin-Marietta）公司，以及 1965 年至 1979 年于 ITT。在克罗斯莱的时候，他对与品质相关的
# g1 x; P! {* M4 @% W知识努力学习不遗余力，几乎遍读当时所有的品质书籍，并且加入美国品质学会成为会员。
, K1 T. u9 [2 [3 `在担任玛瑞塔的品质经理时，克劳士比曾经提出“零缺陷”（Zero Defects）的观念与计( p$ o M% |! R0 o q+ I. ?, h
划，并因此于 1964 年获得美国国防部的奖章。5 C9 g7 D }) o+ G# T* l T
1979 年他在佛罗里达创立了 PCA 公司（Philip Crosby Associates, Inc.）和克劳士比品
. I7 ?+ L7 @9 O质学院，并在其后的十年时间里把它发展成为一家在世界 32 个国家用 16 余种语言授课、4 `( ~7 ^) Z5 K3 W
全球最大的上市品质管理与教育机构。每天都有全世界各行各业的企业管理人员成群结队
3 q, i& p3 o* S3 K" t: ^$ j蜂拥而至，接受训练。因为他所倡导的品质改善方法经过世界上成千上万优秀企业的验证，
6 q" D: @5 O* K! o, A- M被认为是最有效的方法。让更多的人和组织分享成功的理念，是他创办品质学院的初衷，
8 g) X; @/ {2 E6 g0 v* O4 h B也是最负责任的作法。IBM 是 PCA 的第一个客户。后来他卖掉了 PCA 的一些股份，专心于
: p$ m+ f) R" h. Q. {" E1 f6 c“领导学”的写作与演讲；1997 年，他又买回了全部的股份，成立了现在的 PCA II 。- R" d; T5 d* u; O- c
1991 年他自 PCA 退休，另行创立一家以提供演讲和研讨会以协助目前与未来的公司主管9 z ?* W- D3 N2 f
成长的公司 Career IV，Inc.；1997 年，他又买回了 PCA 全部的股份，成立了现在的
7 V; H& b# o* S0 p+ N0 j" ~. QPhilip Crosby Associates II（PCA II），如今在全球的 20 余个国家成立品质学院. V/ s6 c& }* ?7 Q# D
（Quality College）。PCA II 服务的对象包括多国籍企业集团到小型制造公司与服务业
/ G: l( i, }" m- J6 |: w公司，协助他们执行品质改善过程。1 L. @% j& T% j& M
克劳士比于 2001 年 8 月 18 日在北卡罗林纳州高地市家中病逝，享年 75 岁。* d9 ?, R; Y; l5 J t+ U2 a
克劳士比先生至今在全球已出版 15 本畅销书著作，《品质免费》（Quality is Free）由于引发一场美国以及欧洲的品质革命而备受称赞，该书的销量已超过 250 万册，被译成 16
7 ^) W, I# U/ X* | ?种文字。 |
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