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另附： 稍微普及一下 品质管理大师菲利浦·克劳士比
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世界著名的品质管理大师菲利浦·克劳士比（Philip B. Crosby）对世人有卓越贡献及深" v3 |8 ?( ?$ n, ]/ Y9 \+ d8 P
远影响，被誉为当代“伟大的管理思想家”、“Zero defect 零缺陷之父”、“世界品质) w+ g4 W2 k1 ]5 A; F
先生”，终身致力于“品质管理”哲学的发展和应用，引发全球品质活动由生产制造业扩
/ M4 j& G5 O; C) b5 e; d大到工商企业领域。) C9 n0 @% ]) l' Q
克劳士比，世界上最具个人魅力的、最具传奇色彩的、最有企业家精神的管理大师之一。/ V1 ^) g0 b R X9 i& C, g% q
作为品质管理大师，他掀起了起源于美国，并进而影响了世界的零缺陷管理狂飙突进运动；# r- ^/ l. {9 \+ B; n8 m+ i; T
作为企业家，他在数年之内将咨询事业在华尔街上市；作为教育家，他培训的企业家、企
( x5 I* v5 [) n* }业经理不可胜数；作为畅销书作家，他的名字就意味着畅销。9 e# f5 i) P7 G m6 ^2 q
1926 年 6 月 18 日，出生于西弗吉尼亚州的惠灵市。
' [- i0 t. Z y2 d2 Q4 z( e3 ~1952 年任克罗斯莱公司品质部初级技术员、品质工程师，并加入美国品质学会（ASQ）。
/ e6 `; \- j1 O/ f( |1957 年加入马丁玛瑞埃塔公司，分别任高级工程师和品质经理。
7 A% ^: h" h( \* b, U+ R+ \9 T, \' s1961 年提出“零缺陷 Zero Defects”的概念。
3 P- [: ]6 a9 E; d- U; W x) V8 y. U1964 年荣获美国政府“杰出公民服务勋章” 。
) T- D7 @( {3 v* G9 t" z1 s1965 年任著名的 ITT 公司品质总监，1968 年升任 ITT 公司副总裁 - c! i W+ A- z/ ?7 w
1975 年担任 ASQ 总裁，因对品质运动的杰出贡献荣获 ASQ 的“爱德华奖”
0 n& [: \1 e" Q I* u1979 年出版惊世巨著《品质免费》/Quality is free，奠定大师的地位，标志着品质管理
0 a6 Y! c1 S3 Z$ v0 h学的诞生。
( F) ^5 h2 d; N$ r1979 年创立了 PCA 及克劳士比品质学院；1981 年 PCA 设立“灯塔奖”；
: Y1 _+ m S1 Y g2 i0 N1984 年出版《品质无泪》，成立“品质书苑”，启动“校友会”制度；
# V+ A1 h3 L! @; ~* M4 ~1 j# g1985 年 PCA 在美国证券交易所（Amex）上市，开创了全球管理咨询机构资本化运作的先
6 [* N+ g. z9 |, T# l河； * _1 O' o+ g5 m7 r, O* `3 f8 _, R
1986 年被美国筹款执行委员会（SFE）评为“年度杰出慈善家”； 0 i; v( U5 d3 Z. G
1995 年世界最大的专业组织之一“美国竞争力协会”专门设立了“克劳士比奖章”（Philip B. Crosby Medals）用于奖励5 t5 P2 q0 w$ { \2 `
全球在品质与竞争力方面具有杰出成就的企业和个人。IBM、GE、米利肯（Millikan）、
" c# a% j3 E9 y8 _5 K! A可口可乐、SCI 系统、朗讯科技和福特汽车等都曾经因为卓越贡献而获得该奖章。
4 j" p% ~* ?6 F5 ?" f# ?2000 年 5 月 28 日，由于四十年亲身经历的管理经验以及作为品质管理家的杰出贡献，克+ z& ^( z4 R/ f8 h
劳士比先生荣获麦克菲里奖（W.M. McFeely）。该奖旨在颁给为国际管理委员会（IMC）
2 o& F( _' i$ s( c/ ~! r和在管理界的教育与训练领域有杰出贡献的个人。历史上获得同此殊荣的还有威廉·爱德
0 A$ |' t* }& ?5 K9 J' s华兹·戴明（W. Edwards Deming）、彼得·杜拉克（Peter F. Drucker）、汤姆·彼得斯, P% b* k- Q4 u: X: v
（Tom Peters）以及彼得·圣吉（Peter M.Senge）等。
2 P$ v$ y: ]9 D: u. _2001 年，克劳士比先生获美国品质界最高荣誉——美国品质学会“ASQ 终身荣誉会
" k8 L2 G; \5 N* s员”。 . @5 a1 e, M. m8 }& Z
2002 年，美国品质学会(ASQ)设立以克劳士比命名的“克劳士比奖章”以提携、表彰品质/ }. E/ ^* b% P8 J! a
管理方面的优秀作家。
6 B* y" k7 C5 H0 M, t* ]3 z+ v2、克劳士比，1926 年 6 月 18 日出生于西弗吉尼亚州的惠灵市（Wheeling）。他曾参与二次/ Z* \4 T; U/ D p
大战和韩战，其间一度在一所医疗学校待过。克劳士比的职业生涯始于一条生产线的品管
' t* P. x: J' }" c8 b5 F2 M m工作，当时尝试多种方法向主管说明他的理念：“预防更胜于救火”。他先后任职的公司4 l* V' l6 A1 o5 I3 ~: }
包括：1952 年于克罗斯莱（Crosley）公司；1957 年至 1965 年于马丁玛瑞塔（Martin-Marietta）公司，以及 1965 年至 1979 年于 ITT。在克罗斯莱的时候，他对与品质相关的4 W& q" w; D. a
知识努力学习不遗余力，几乎遍读当时所有的品质书籍，并且加入美国品质学会成为会员。
3 K: s8 O5 E" X- g在担任玛瑞塔的品质经理时，克劳士比曾经提出“零缺陷”（Zero Defects）的观念与计0 F1 T7 G f$ D8 j( q4 X! F
划，并因此于 1964 年获得美国国防部的奖章。
/ b/ Z& Z/ t' ^& `- G5 X1979 年他在佛罗里达创立了 PCA 公司（Philip Crosby Associates, Inc.）和克劳士比品. `% o6 V* k2 ~+ ?2 q) u
质学院，并在其后的十年时间里把它发展成为一家在世界 32 个国家用 16 余种语言授课、+ n' Z2 E4 F% l; k6 L% I
全球最大的上市品质管理与教育机构。每天都有全世界各行各业的企业管理人员成群结队) t8 D C# p8 [3 Q9 f8 h: e1 b2 e; T
蜂拥而至，接受训练。因为他所倡导的品质改善方法经过世界上成千上万优秀企业的验证，
: K( {6 S& L7 L) q0 Z9 G被认为是最有效的方法。让更多的人和组织分享成功的理念，是他创办品质学院的初衷，
2 \5 u6 Q' r% `0 i% O' f% ^也是最负责任的作法。IBM 是 PCA 的第一个客户。后来他卖掉了 PCA 的一些股份，专心于5 b1 a' \+ X2 \
“领导学”的写作与演讲；1997 年，他又买回了全部的股份，成立了现在的 PCA II 。$ T8 n3 t* b/ \, ^& A
1991 年他自 PCA 退休，另行创立一家以提供演讲和研讨会以协助目前与未来的公司主管
3 O5 G1 G9 C# U+ [6 ^* p+ E: \成长的公司 Career IV，Inc.；1997 年，他又买回了 PCA 全部的股份，成立了现在的5 O0 i( [8 B8 n4 G; G+ n8 W
Philip Crosby Associates II（PCA II），如今在全球的 20 余个国家成立品质学院
* w" ^9 p( I/ j+ N（Quality College）。PCA II 服务的对象包括多国籍企业集团到小型制造公司与服务业2 E2 A' g2 H, J8 G5 O
公司，协助他们执行品质改善过程。% C+ `9 e& c' F9 J5 C# H: D% s
克劳士比于 2001 年 8 月 18 日在北卡罗林纳州高地市家中病逝，享年 75 岁。
9 g2 [4 i* P6 o2 o. ]* A+ E克劳士比先生至今在全球已出版 15 本畅销书著作，《品质免费》（Quality is Free）由于引发一场美国以及欧洲的品质革命而备受称赞，该书的销量已超过 250 万册，被译成 16
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