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3 w+ I) B4 W0 p5 n% |& q- w! q8 `另附： 稍微普及一下 品质管理大师菲利浦·克劳士比2 r9 t3 \# S' }; g" V
9 w* _+ w9 P' j1 ]. J世界著名的品质管理大师菲利浦·克劳士比（Philip B. Crosby）对世人有卓越贡献及深1 s+ w, ~6 z' v, s
远影响，被誉为当代“伟大的管理思想家”、“Zero defect 零缺陷之父”、“世界品质$ c% P' v$ y/ V ?" t$ @* r. r, U
先生”，终身致力于“品质管理”哲学的发展和应用，引发全球品质活动由生产制造业扩
; n. X0 _1 B/ N+ ~8 o7 a大到工商企业领域。9 l- D6 U# a( e7 e0 ?0 a" |
克劳士比，世界上最具个人魅力的、最具传奇色彩的、最有企业家精神的管理大师之一。2 O0 |% D* r" ?$ b) A0 f( b
作为品质管理大师，他掀起了起源于美国，并进而影响了世界的零缺陷管理狂飙突进运动；
7 G' o, J) c: ^5 ?作为企业家，他在数年之内将咨询事业在华尔街上市；作为教育家，他培训的企业家、企6 P* N7 Y. d% t; s* o, Y. M7 @
业经理不可胜数；作为畅销书作家，他的名字就意味着畅销。4 x4 C; z- h, t
1926 年 6 月 18 日，出生于西弗吉尼亚州的惠灵市。
2 a( J' ]% g: f% C1952 年任克罗斯莱公司品质部初级技术员、品质工程师，并加入美国品质学会（ASQ）。 # b) v' {" ]% J- _; @
1957 年加入马丁玛瑞埃塔公司，分别任高级工程师和品质经理。
- _" p* k; ]7 Z1 ]1961 年提出“零缺陷 Zero Defects”的概念。
, H! R0 {: |( J7 p1 q1964 年荣获美国政府“杰出公民服务勋章” 。 5 {/ O8 J$ ^7 k S X. q7 W( ^
1965 年任著名的 ITT 公司品质总监，1968 年升任 ITT 公司副总裁 , Q" R$ C% \2 n2 \, ?) X) V8 b) N/ E
1975 年担任 ASQ 总裁，因对品质运动的杰出贡献荣获 ASQ 的“爱德华奖”
* O/ q; u- h8 g+ _% b1979 年出版惊世巨著《品质免费》/Quality is free，奠定大师的地位，标志着品质管理/ y$ `1 j. R: W; c4 Y/ E6 J8 O& W
学的诞生。 4 B5 K4 c i* g1 u2 l2 P% t* m4 W# u
1979 年创立了 PCA 及克劳士比品质学院；1981 年 PCA 设立“灯塔奖”； , G; d& l* z3 p0 l9 j
1984 年出版《品质无泪》，成立“品质书苑”，启动“校友会”制度；
8 X+ L P$ l# H/ j) K0 D% {4 u( R1985 年 PCA 在美国证券交易所（Amex）上市，开创了全球管理咨询机构资本化运作的先4 s& ^! x. x4 g1 M/ H: \
河； / f% ?8 p8 Y d" y
1986 年被美国筹款执行委员会（SFE）评为“年度杰出慈善家”； " O$ t- Q8 v/ y m* O
1995 年世界最大的专业组织之一“美国竞争力协会”专门设立了“克劳士比奖章”（Philip B. Crosby Medals）用于奖励4 P6 D6 P# T: y4 ~7 o# a3 u; W: N
全球在品质与竞争力方面具有杰出成就的企业和个人。IBM、GE、米利肯（Millikan）、
1 K0 E, H# h" l1 { ]7 `可口可乐、SCI 系统、朗讯科技和福特汽车等都曾经因为卓越贡献而获得该奖章。 / c! [2 X# r4 j) g4 _! `
2000 年 5 月 28 日，由于四十年亲身经历的管理经验以及作为品质管理家的杰出贡献，克; Q5 `! q% N8 l9 O1 R: `: S
劳士比先生荣获麦克菲里奖（W.M. McFeely）。该奖旨在颁给为国际管理委员会（IMC）2 B, ^+ c9 _0 y/ w0 k
和在管理界的教育与训练领域有杰出贡献的个人。历史上获得同此殊荣的还有威廉·爱德
- n% k# f% ~' W- E/ r华兹·戴明（W. Edwards Deming）、彼得·杜拉克（Peter F. Drucker）、汤姆·彼得斯
) u% `0 @, }% J0 }" u1 j0 S# z（Tom Peters）以及彼得·圣吉（Peter M.Senge）等。
6 f% p5 O0 o( l" \: Q5 V2001 年，克劳士比先生获美国品质界最高荣誉——美国品质学会“ASQ 终身荣誉会& O, @' L; X, B2 F/ f
员”。 $ ]$ ^# Q" i, r# y0 C1 W
2002 年，美国品质学会(ASQ)设立以克劳士比命名的“克劳士比奖章”以提携、表彰品质
& @0 Z4 m: Q3 C0 D管理方面的优秀作家。! [/ W5 l. b. S0 d' x5 }& E
2、克劳士比，1926 年 6 月 18 日出生于西弗吉尼亚州的惠灵市（Wheeling）。他曾参与二次7 @: N, \9 b' Z4 ]7 j- ~
大战和韩战，其间一度在一所医疗学校待过。克劳士比的职业生涯始于一条生产线的品管/ ~- N9 r7 J5 l4 ~2 e0 g
工作，当时尝试多种方法向主管说明他的理念：“预防更胜于救火”。他先后任职的公司7 |" T+ X1 w4 ~/ {8 h+ i( u/ r% R
包括：1952 年于克罗斯莱（Crosley）公司；1957 年至 1965 年于马丁玛瑞塔（Martin-Marietta）公司，以及 1965 年至 1979 年于 ITT。在克罗斯莱的时候，他对与品质相关的+ ~2 k0 Y u" ~' m' C: b3 ~
知识努力学习不遗余力，几乎遍读当时所有的品质书籍，并且加入美国品质学会成为会员。
6 z( z5 p/ I" @' Z在担任玛瑞塔的品质经理时，克劳士比曾经提出“零缺陷”（Zero Defects）的观念与计; t% V# F2 V4 u; J1 X; y1 F
划，并因此于 1964 年获得美国国防部的奖章。
. K# N4 b0 m: @7 w* W7 l1979 年他在佛罗里达创立了 PCA 公司（Philip Crosby Associates, Inc.）和克劳士比品
) Y. l0 F; D, u质学院，并在其后的十年时间里把它发展成为一家在世界 32 个国家用 16 余种语言授课、& n' O. H* z" n% Y
全球最大的上市品质管理与教育机构。每天都有全世界各行各业的企业管理人员成群结队
6 ]: k% J" O3 q0 u2 n# b蜂拥而至，接受训练。因为他所倡导的品质改善方法经过世界上成千上万优秀企业的验证，
# `' L% D3 |( l被认为是最有效的方法。让更多的人和组织分享成功的理念，是他创办品质学院的初衷，
2 d- Q. |: c3 }- R- R2 x$ ^也是最负责任的作法。IBM 是 PCA 的第一个客户。后来他卖掉了 PCA 的一些股份，专心于/ g9 f0 S7 R: F* g9 ^* B+ M5 F
“领导学”的写作与演讲；1997 年，他又买回了全部的股份，成立了现在的 PCA II 。: L: T( d" W1 p2 o! d
1991 年他自 PCA 退休，另行创立一家以提供演讲和研讨会以协助目前与未来的公司主管* a2 x" H- N/ J/ w
成长的公司 Career IV，Inc.；1997 年，他又买回了 PCA 全部的股份，成立了现在的
: D9 U9 L- }7 NPhilip Crosby Associates II（PCA II），如今在全球的 20 余个国家成立品质学院+ H8 f* m" d P
（Quality College）。PCA II 服务的对象包括多国籍企业集团到小型制造公司与服务业% e2 Q: k* |0 P# Q, w* T( I8 ]5 P1 @
公司，协助他们执行品质改善过程。
3 u/ o; }, A" @3 Q! J* U. q克劳士比于 2001 年 8 月 18 日在北卡罗林纳州高地市家中病逝，享年 75 岁。
% g/ a6 C' `' p) j* a7 {9 c s p7 i克劳士比先生至今在全球已出版 15 本畅销书著作，《品质免费》（Quality is Free）由于引发一场美国以及欧洲的品质革命而备受称赞，该书的销量已超过 250 万册，被译成 16' R5 N i3 Q# |6 ]
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