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另附： 稍微普及一下 品质管理大师菲利浦·克劳士比
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世界著名的品质管理大师菲利浦·克劳士比（Philip B. Crosby）对世人有卓越贡献及深; v0 N+ O* b* O7 `7 J
远影响，被誉为当代“伟大的管理思想家”、“Zero defect 零缺陷之父”、“世界品质1 I) y* m6 [( Y" r7 x
先生”，终身致力于“品质管理”哲学的发展和应用，引发全球品质活动由生产制造业扩) ]9 o7 l" ^* M* b
大到工商企业领域。
1 M' { j n6 H% V5 F. e* V克劳士比，世界上最具个人魅力的、最具传奇色彩的、最有企业家精神的管理大师之一。0 {) n. S( d' r; r+ R
作为品质管理大师，他掀起了起源于美国，并进而影响了世界的零缺陷管理狂飙突进运动；8 P2 U9 e, ?" N( b- z
作为企业家，他在数年之内将咨询事业在华尔街上市；作为教育家，他培训的企业家、企5 G) p b# }7 [: H# Q2 G& I# R1 M
业经理不可胜数；作为畅销书作家，他的名字就意味着畅销。) \. B/ {: U( t. ^0 q
1926 年 6 月 18 日，出生于西弗吉尼亚州的惠灵市。
& l' h1 l; B) N% N1952 年任克罗斯莱公司品质部初级技术员、品质工程师，并加入美国品质学会（ASQ）。
$ w2 Z( P2 @6 }+ y. b1957 年加入马丁玛瑞埃塔公司，分别任高级工程师和品质经理。 : l7 ~# k6 G5 {' l7 b2 ?, \# P
1961 年提出“零缺陷 Zero Defects”的概念。 ) S4 B Z4 C7 R# x# |
1964 年荣获美国政府“杰出公民服务勋章” 。 9 M4 S1 u$ A0 G
1965 年任著名的 ITT 公司品质总监，1968 年升任 ITT 公司副总裁
* |& |! p3 a5 d& [0 X1975 年担任 ASQ 总裁，因对品质运动的杰出贡献荣获 ASQ 的“爱德华奖” - Q' q v8 R) o, |# G8 F, c$ _
1979 年出版惊世巨著《品质免费》/Quality is free，奠定大师的地位，标志着品质管理5 H' d3 ~7 J! N9 d; h$ `& y
学的诞生。
* J& b0 s& A2 A7 q2 G1979 年创立了 PCA 及克劳士比品质学院；1981 年 PCA 设立“灯塔奖”； / _' l4 b7 w: g5 _/ w" P
1984 年出版《品质无泪》，成立“品质书苑”，启动“校友会”制度； : g: B' m4 \- l
1985 年 PCA 在美国证券交易所（Amex）上市，开创了全球管理咨询机构资本化运作的先) Y6 K) s- N. G- i
河； . V) }# Y8 z0 y% r- ?- n
1986 年被美国筹款执行委员会（SFE）评为“年度杰出慈善家”；
3 e! X6 o/ E$ Q! X9 M- E0 l& e# W1995 年世界最大的专业组织之一“美国竞争力协会”专门设立了“克劳士比奖章”（Philip B. Crosby Medals）用于奖励, Q( [2 }# V; H @* G
全球在品质与竞争力方面具有杰出成就的企业和个人。IBM、GE、米利肯（Millikan）、; J# k6 {% d1 f5 h9 v' n2 K( G
可口可乐、SCI 系统、朗讯科技和福特汽车等都曾经因为卓越贡献而获得该奖章。 5 u, ^3 c0 ?! b! H# {4 \: N
2000 年 5 月 28 日，由于四十年亲身经历的管理经验以及作为品质管理家的杰出贡献，克+ z. {* o1 |: e4 X. g; N/ Y& }: x
劳士比先生荣获麦克菲里奖（W.M. McFeely）。该奖旨在颁给为国际管理委员会（IMC）
# r; e: @2 m4 C: P; K0 d和在管理界的教育与训练领域有杰出贡献的个人。历史上获得同此殊荣的还有威廉·爱德
" v5 {1 N u5 O9 \华兹·戴明（W. Edwards Deming）、彼得·杜拉克（Peter F. Drucker）、汤姆·彼得斯& h7 C0 M' n# {% i: {8 n. g
（Tom Peters）以及彼得·圣吉（Peter M.Senge）等。 7 N) H8 [, d- `8 U: ?$ H7 q
2001 年，克劳士比先生获美国品质界最高荣誉——美国品质学会“ASQ 终身荣誉会
5 T4 z5 t" F, a- B$ X员”。
2 q/ L$ A& z& Y& E2002 年，美国品质学会(ASQ)设立以克劳士比命名的“克劳士比奖章”以提携、表彰品质
; j `. L! A0 g: | A管理方面的优秀作家。
b h: R: K6 H4 Q$ L1 W2、克劳士比，1926 年 6 月 18 日出生于西弗吉尼亚州的惠灵市（Wheeling）。他曾参与二次$ Q7 P, d Q' T& G. u2 P( x3 o
大战和韩战，其间一度在一所医疗学校待过。克劳士比的职业生涯始于一条生产线的品管9 o$ H& ?9 ~. q' }& r
工作，当时尝试多种方法向主管说明他的理念：“预防更胜于救火”。他先后任职的公司
6 p1 v9 X) ~4 ]1 f5 m9 _+ t包括：1952 年于克罗斯莱（Crosley）公司；1957 年至 1965 年于马丁玛瑞塔（Martin-Marietta）公司，以及 1965 年至 1979 年于 ITT。在克罗斯莱的时候，他对与品质相关的
0 I4 p1 w9 z0 R# r U* g- ?7 k知识努力学习不遗余力，几乎遍读当时所有的品质书籍，并且加入美国品质学会成为会员。) w; F7 W& k `) m0 q8 U9 a
在担任玛瑞塔的品质经理时，克劳士比曾经提出“零缺陷”（Zero Defects）的观念与计+ Z" Q% v3 o% K2 ]( {
划，并因此于 1964 年获得美国国防部的奖章。4 x' q. L) e& U
1979 年他在佛罗里达创立了 PCA 公司（Philip Crosby Associates, Inc.）和克劳士比品
9 g5 H! |- K7 z6 u7 j7 k质学院，并在其后的十年时间里把它发展成为一家在世界 32 个国家用 16 余种语言授课、% k8 N; p/ Z& r5 X# q4 h' u: c3 l
全球最大的上市品质管理与教育机构。每天都有全世界各行各业的企业管理人员成群结队4 ?; b" `4 w- v( @* i( C
蜂拥而至，接受训练。因为他所倡导的品质改善方法经过世界上成千上万优秀企业的验证，
* `; c6 D8 Q9 _+ t% L4 N被认为是最有效的方法。让更多的人和组织分享成功的理念，是他创办品质学院的初衷，
# R* k, q ]+ B. }也是最负责任的作法。IBM 是 PCA 的第一个客户。后来他卖掉了 PCA 的一些股份，专心于
9 W3 h; S8 c$ E8 p0 U% T6 t# P“领导学”的写作与演讲；1997 年，他又买回了全部的股份，成立了现在的 PCA II 。
' V, \& V" {$ c" t5 o( a1991 年他自 PCA 退休，另行创立一家以提供演讲和研讨会以协助目前与未来的公司主管
/ m% v3 O4 s l" o成长的公司 Career IV，Inc.；1997 年，他又买回了 PCA 全部的股份，成立了现在的( }$ d. w& G' D, j
Philip Crosby Associates II（PCA II），如今在全球的 20 余个国家成立品质学院& j5 J+ {( K8 X
（Quality College）。PCA II 服务的对象包括多国籍企业集团到小型制造公司与服务业2 H. p+ z0 Y; Q5 v
公司，协助他们执行品质改善过程。
" C: H9 T) Z. o$ @克劳士比于 2001 年 8 月 18 日在北卡罗林纳州高地市家中病逝，享年 75 岁。
8 N) ?+ Q! C9 Q8 e. m. u克劳士比先生至今在全球已出版 15 本畅销书著作，《品质免费》（Quality is Free）由于引发一场美国以及欧洲的品质革命而备受称赞，该书的销量已超过 250 万册，被译成 16
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