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发表于 2010-11-13 17:45:19
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中国一位护士发错药之后
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这位护士临时工叫张丽，在北京一家医院已经工作了三年。这年北京气候异常，住院病人激增，张丽忙得脚不沾地。一天给病人发药时，她张冠李戴发错了药，幸好被及时发现，没有酿成事故。
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一周后,这名临时工被医院开除了。院方在通告中明确指出，这是临时工做的事情，与院方无关。。。& m; |3 \9 d9 H
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在中国，上述情景虽然说明管理水平底下，但至少还是在管，只是在理方面缺乏能力。可悲的是下面的常见情景：
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& D/ _! Z7 K9 B) X" H3 R+ O @/ R这位护士临时工叫张丽，在北京一家医院已经工作了三年。这年北京气候异常，住院病人激增，张丽忙得脚不沾地。一天给病人发药时，她张冠李戴发错了药，幸好无人发现，也没有酿成事故。: P, T" u3 V- f! P# ~! E
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一周之后，一月之后，。。。张丽和医院一切如常。。。
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# h) e0 v5 m; Z4 {; _美国一位护士发错药之后
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% |) U8 i O' @这位护士叫玛丽，在纽约一家医院已经工作了三年。这年纽约气候异常，住院病人激增，玛丽忙得脚不沾地。一天给病人发药时，她张冠李戴发错了药，幸好被及时发现，没有酿成事故。* v& f) y3 X& h/ E/ A8 |4 i
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但医院的管理部门依然对这件事情展开了严厉地“问责”。2 @9 f* G. X* [& }# f
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首先问责护理部。他们从电脑中调出最近一段时间病历记录，发现“玛丽负责区域病人增加了30%，而护士人手并没有增加”。调查部门认为护理部没有适时增加人手，造成玛丽工作量加大，劳累过度。人员调配失误。: E8 W1 W7 c9 c$ w* ?
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然后问责人力资源部门的心理咨询机构。玛丽的家里最近有什么问题？询问得知，她的孩子刚两岁，上幼儿园不适应，整夜哭闹，影响到玛丽晚上休息。调查人员询问后认为“医院的心理专家没有对她进行帮助，失职！”+ ~1 K9 j5 x M7 r0 H3 R: p& S5 @
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最后问责制药厂。专家认为“谁也不想发错药，这里可能有药物包装本身的原因”。他们把玛丽发错的药放在一起进行对比，发现几种常用药的外观、颜色相似，容易混淆。他们向药厂发函:建议改变常用药片外包装，或改变药的形状，尽可能减少护士对药物的误识。
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" B% S9 i# s( x. Q, | 那几天玛丽特别紧张，不知医院如何处理。医院心理专家走访了她，告诉她不用担心病人赔偿事宜，已由保险公司解决。还与玛丽夫妻探讨如何照顾孩子，并向社区申请给予她10小时义工帮助。玛丽下夜班，义工照顾孩子，以保证她能充分休息。同时医院特别批准她“放几天假，帮助女儿适应幼儿园生活”。# q5 f0 `& b, o' u' ]2 |, O5 d g
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这以后，玛丽工作更加认真细致，也没有人发生类似错误。她和同事们都很喜欢自己的工作，想一直做下去。1 ?$ M; O9 B6 Z: d8 s; A+ ?& \% @
2 V8 Y8 W" p3 W _/ b 护士工作辛苦是众所周知的，在美国，护理业成为非常受人尊敬的职业，除了护士较高的薪水和待遇外，我相信还有很多其他原因。 |
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