“顾客满意度逐年提高 ”是否满足质量目标的“可测量”要求

liuchaoshenyang

“顾客满意度逐年提高 ”是否满足质量目标的“可测量”要求

emeipengxu

可以满足

qiangziluan

不满足，要有具体数值

wxsunhao

满足，已经说是逐年提高了，当然是可以测量的。

qman

财产判断准则；
) j. f# i& h0 h: [1.        谁能不受任何形式的有效阻拦把它消费掉它就属于谁的财产（如钓鱼岛属于倭寇的财产，潘金莲是西门庆的财产）；
: ?  F! t- }* n# {4 L2.        谁能把它变现装到自己的口袋里还能不受任何形式的有效鲸吞它就属于谁的财产（如中国外汇储备中增长的那部分很多是美帝的财产、中国民众储蓄中增长的那部分很多是中国政府的财产）。

dlp666

这个问题就是出在逐年提高上，试问“顾客满意度逐年提高 ”，那么具体的标准是什么呢？

d13931541319

我认为不能满足可测量的要求。逐年提高，提高多少呢 ，应有一个值而不能笼统的说逐年提高

无锡安心

怎么不满足呢？
$ i5 j2 I1 ], Y3 }6 e, ]是否提高不正是要通过测量各年度结果与基期对比才能得出结果吗？
6 B$ U4 h, z" F9 H+ g4 E- N0 s2 q8 s1 h标准没有规定非要每年提高多少量或百分比。

质量目标——在质量方面追求的目的。
; y" ]% h, v* p: n6 C5 \0 `请仔细体会。

无锡安心

具体的数值应叫“指标”，必须量化。
! H* @0 j3 N; m. f" [4 Q但目标可以定性。

无锡安心

请问逐年提高，如何测量呢？
qdkejia 发表于 2010-11-10 12:36

7 ?  _' P/ W% @& f# i
9 l! Y; D7 a  Y- y/ R- a  f: w8 F
, M6 I% d4 ^' |  \, [4 A8 r$ Q) v& k1 |    08年80分，09年83分，10年83.5分，是不是逐年提高了？

qman

这种目标的设定是可行的，但前提必须存有测量基准（可比的历史成绩）。
6 g1 [- ~0 I5 a# R! ?否则可判不符合，因为没有基准所有的测量都是扯淡，目标可测量就是忽悠！

无锡安心

请教班主任，从字面上看，或者说考试出这类题的话，如果仅仅是“顾客满意度逐年提高”，而没有您说的08/09/ ...
qdkejia 发表于 2010-11-11 11:28

当然满足！