没有满意度的统计、分析、评价方法，对体系有影响吗？

PASA

请问老师。。8.2.1  要求确定顾客感受的“利用方法”
满意度的统计、分析或评价方法，就是这个利用方法吧？
+ A5 L) J- n/ Q3 X' x" j9 b没有这个方法，是不是体系是完整的？

8.2.1顾客满意

作为对质量管理体系绩效的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。

潜力

方法不是固定，但要看企业在顾客满意方面采取的那些措施，措施不限于满意度调查一类，可以是走访、反馈以及一段时期的沟通分析及包括市场分析等等。只要企业是采取方法进行了关注，就能符合要求。

JiNong__Y3p9K

没有满意度的统计、分析、评价方法，对体系的影响就是不能获得顾客的感知和意见，无法有针对性的采取措施加强顾客满意，提高体系的绩效。对否，请大侠指教！

crusader

没有满意度的统计、分析、评价方法？
/ V7 J9 Q) t# Y( x如果开展了满意度的调查活动（无论测评还是回访之类），客观上一定会有对这些调查活动结果的信息处理结果，而形成结果的过程其实也就含有了满意度的统计、分析、评价方法，只不过没有形成专门的文件。但可以说没有做过策划、分析和评价吗？显然不可以。

zhangshuzai

每个企业的领导都非常重视这项工作，只是留存的证据不足．

奕晴飞飞

学习了。。。

一剑封喉

8.2.1顾客满意
作为对质量管理体系绩效的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。

审核员现场审核时应考虑：
1、如何证实企业已经按标准要求确定了“获取和利用这种信息的方法”？
注意：企业已经获取和利用了这种信息，并不等于企业已经按标准要求确定了“获取和利用这种信息的方法”。
企业对此有受控的成文规定，可以是一种证实企业已确定了“获取和利用这种信息的方法”的审核证据。
2 z  `, q: j, x3 b2 d$ o2 q% Z但如果企业对此没有受控的成文规定时，审核员该如何去收集审核证据来证实企业符合标准的此项要求呢？
2、如何证实企业已经按标准要求对顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息进行了监视？
# x5 `; X7 i' T% s7 R/ q如果企业没有能提供满意度调查表之类的记录（企业也没有类似成文的规定）时，是不是一定就构成了不符合？
/ v6 e' V9 H/ T0 J- M, P