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楼主应该说的是9001-2015的7.1.6条款所涉及的知识吧。
5 A& G6 A, N2 C+ O标准里已经讲得很明确了。
9 `) t& v$ k+ {7.1.6 条款:组织的知识。
' Z9 ^0 \# C2 ?4 ~& _/ O组织应确定其过程运行和实现产品和服务的符合性所必要的知识。0 t% E1 B# E2 w
这些知识应得到保持,必要时可获取。
* G# i9 \$ w! N! R7 F3 w Q& j2 ?8 U在应对变化的需求和趋势时,组织应考虑现有的知识,确定如何获取或接触到所需的额外知识。, l6 y+ Q% I G: \9 }" G3 m7 u
注1:组织的知识是组织所特有的知识,通过经验所获得。组织的知识被运用和分享以实现组织的目标。
( c* B: x6 Q' E注2:组织的知识是基于:
5 N: Q: e8 J. g3 [9 \) F1 }' {2 fa)内部来源(如知识产权、从经验中吸取的知识,从以往失败的和成功的项目中所吸取的教训和心得;收集和分享的隐性的知识和经验;过程、产品和服务改进的结果)。& P9 Z( o) i! `2 `; [
b)外部来源(如标准、学术研究成果、参加会议、收集顾客或外供方的意见)。8 N9 d: u, A( r. k6 f7 w
0 M; T( h, y1 X; g6 v虽然上面这段并不是最终的中文版本描述,但可以知道,合同是运用知识或者基于组织相关知识所形成的结果。而所运用的或“基于”的知识也是“其过程运行和实现产品和服务的符合性所必要的”,并且是“组织的”知识,并不是毫无边际的。4 J$ j! A9 v5 @* C- U1 ]: o
楼上一些楼层里提到的诸如办公室人员对于安排座次之类的,从宽泛的角度讲,那属于广义上的“知识”,但在标准中这个应该属于人员能力范畴(当然安排座位啥的“知识”应该不在质量体系管理范围内哈)。 |
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