16949条款7.5.1.8与顾客服务的协议需验证项目的逻辑关系的疑惑

坚韧自强

16949条款7.5.1.8与顾客服务的协议（英文版见图1），组织应验证以下项目的有效性：
6 {/ P* r7 a0 c" x——组织的任何一个服务中心
——任何专用工具或测量设备
——服务人员的培训
2 E9 e7 z# u/ }! K  c; ]+ C& _我对3个所需验证项目的逻辑关系感到疑惑：专用工具或测量设备是涉及到服务中心的“机/检”管理，服务人员的培训涉及到服务中心的“人”的管理，也就是第2、3两个项目是第1项目的要素，但标准却让这3个项目并列起来，对此不解。
& j& B1 r# V3 M1 b请各位发表高见！
谢谢！

一剑封喉

按照楼主目前对16949规范7.5.1.8条款的理解，倒过来，这个条款应该写成：
% _2 l; a& ^. B, V, b; N( f! d组织应验证以下项目的有效性：
0 b' r! I1 p, M6 M2 b' K5 f——组织的任何一个服务中心及其
7 H4 v4 I' ]1 Z; a——任何专用工具或测量设备和
& n5 Z7 i3 C$ T4 y8 Q——服务人员的培训

坚韧自强

一剑封喉 发表于 2015-10-24 23:10
按照楼主目前对16949规范7.5.1.8条款的理解，倒过来，这个条款应该写成：
2 ~# ^" M% L! I- _组织应验证以下项目的有效性：
* M3 t, j0 ]% I8 I' u3 V, u ...

; }3 s5 `& ?9 E# H5 _( Z不是这样，服务中心不能与中心的设备和人员并列的

一剑封喉

坚韧自强 发表于 2015-10-25 08:22
不是这样，服务中心不能与中心的设备和人员并列的

估计你看不懂我说的意思。你能分辨下面三种表述的差异么？
1、组织应验证以下项目的有效性：
——组织的任何一个服务中心
——任何专用工具或测量设备
  G+ r" _; b$ D* V! j——服务人员的培训
  h6 C! L6 O9 j" f- O2、组织应验证以下项目的有效性：
——组织的任何一个服务中心及其
8 G* p$ |+ o, W0 b——任何专用工具或测量设备和
——服务人员的培训
2 e* `5 a" k, O$ V8 X9 ^3 A; z3、组织应验证以下项目的有效性：
6 s$ k4 Y3 `  ?- p——组织的任何一个服务中心以及
——任何专用工具或测量设备和
——服务人员的培训

sjf12365

——组织的任何一个服务中心
——任何专用工具或测量设备
2 K6 m+ u2 C! f2 ~/ n——服务人员的培训
+ u2 L0 p+ [, ~( \
% A9 e* v0 Z7 x9 L* O* q( w举例说明：
1.假如这个组织是中国移动公司，那么任何一个服务中心就是指全国各地普天盖地的小营业厅，中国移动肯定要对它的营业能力进行验证，这里指的是点。
2.再提任何专用工具或测量设备。信号塔当然是专用工具了，没有的话，就不能通话吧。对于中国移动移动公司来说，这里指的是全国各地安装的信号塔了，这些基础设备的分布就多了，分布要合理，确保手机信号覆盖合理，否则在盲区将影响通话。分布合理后，还要确保这些设备正常运行，坏了要及时维修，确保有效。
3.关于人员的培训。就不用多说了，上岗之前肯定经过培训会了以后，才能向客户沟通和办理业务。
因此，这三条可以并列而论。

坚韧自强

sjf12365 发表于 2015-10-25 16:30
9 T- o) O9 D& P* H——组织的任何一个服务中心
——任何专用工具或测量设备
3 V2 {' r1 P& P. O( Q- l1 i——服务人员的培训

明白。
" K' G' K0 z# L  y: a( G1 j8 c感谢！

一剑封喉

原来我以为楼主是在纠结“第2、3两个项目是第1项目的要素，为什么能并列”，看来楼主纠结的并不是这个。