16949条款7.5.1.8与顾客服务的协议需验证项目的逻辑关系的疑惑

坚韧自强

16949条款7.5.1.8与顾客服务的协议（英文版见图1），组织应验证以下项目的有效性：
——组织的任何一个服务中心
——任何专用工具或测量设备
——服务人员的培训
- ~5 x7 @9 C( R9 O; E: G. c我对3个所需验证项目的逻辑关系感到疑惑：专用工具或测量设备是涉及到服务中心的“机/检”管理，服务人员的培训涉及到服务中心的“人”的管理，也就是第2、3两个项目是第1项目的要素，但标准却让这3个项目并列起来，对此不解。
: G: d" b: {7 c请各位发表高见！
. |# p2 G; g2 j9 d( l1 {& D谢谢！

! J0 l2 a0 p" X

一剑封喉

按照楼主目前对16949规范7.5.1.8条款的理解，倒过来，这个条款应该写成：
组织应验证以下项目的有效性：
7 y# f5 O/ z! p" J; a8 B——组织的任何一个服务中心及其
4 b# ~, [; `: V' [& _) M4 s8 W——任何专用工具或测量设备和
——服务人员的培训

坚韧自强

一剑封喉 发表于 2015-10-24 23:10
/ g$ a2 d3 }  j. b# t' [* Q按照楼主目前对16949规范7.5.1.8条款的理解，倒过来，这个条款应该写成：
组织应验证以下项目的有效性：
...

不是这样，服务中心不能与中心的设备和人员并列的

一剑封喉

坚韧自强 发表于 2015-10-25 08:22
; Q7 [4 ]" n8 Y" B4 J2 E不是这样，服务中心不能与中心的设备和人员并列的

0 u) x' C4 D# g4 J' D估计你看不懂我说的意思。你能分辨下面三种表述的差异么？
# J2 |2 N% k! H* |1、组织应验证以下项目的有效性：
4 ~1 _4 E! U! m8 w——组织的任何一个服务中心
8 b. \, F/ T! A! S4 X6 }& m——任何专用工具或测量设备
5 X6 i0 S- b* G3 G——服务人员的培训
5 ?$ V* J  n3 a3 u* x! t5 m2、组织应验证以下项目的有效性：
$ ~. ?0 m) @0 H/ I& e——组织的任何一个服务中心及其
8 ^7 Y# o5 u5 Z! r% U7 S& t——任何专用工具或测量设备和
——服务人员的培训
1 d$ ]2 @; E+ Q4 A' Y2 p3、组织应验证以下项目的有效性：
$ D/ b2 j3 i& m——组织的任何一个服务中心以及
$ i: Q/ ]$ ]. P  ]/ z" r" q——任何专用工具或测量设备和
——服务人员的培训

sjf12365

——组织的任何一个服务中心
1 h: Y$ P* `0 d  z3 f9 y: j7 w——任何专用工具或测量设备
——服务人员的培训

2 h( q/ \4 |6 i% g0 b举例说明：
1.假如这个组织是中国移动公司，那么任何一个服务中心就是指全国各地普天盖地的小营业厅，中国移动肯定要对它的营业能力进行验证，这里指的是点。
3 q6 E2 j8 t$ H9 B2.再提任何专用工具或测量设备。信号塔当然是专用工具了，没有的话，就不能通话吧。对于中国移动移动公司来说，这里指的是全国各地安装的信号塔了，这些基础设备的分布就多了，分布要合理，确保手机信号覆盖合理，否则在盲区将影响通话。分布合理后，还要确保这些设备正常运行，坏了要及时维修，确保有效。
3.关于人员的培训。就不用多说了，上岗之前肯定经过培训会了以后，才能向客户沟通和办理业务。
* M  [8 u& q, K9 d因此，这三条可以并列而论。

坚韧自强

sjf12365 发表于 2015-10-25 16:30
——组织的任何一个服务中心
——任何专用工具或测量设备
! j7 `3 S/ h& o( ^$ r——服务人员的培训

* S6 h: A8 m! F! h8 a. b明白。
5 z5 T7 |& U$ v# y% k2 Z0 x感谢！

一剑封喉

原来我以为楼主是在纠结“第2、3两个项目是第1项目的要素，为什么能并列”，看来楼主纠结的并不是这个。