16949条款7.5.1.8与顾客服务的协议需验证项目的逻辑关系的疑惑

坚韧自强

16949条款7.5.1.8与顾客服务的协议（英文版见图1），组织应验证以下项目的有效性：
) ^4 ]' i5 E5 Q$ W# v——组织的任何一个服务中心
! C- b6 @9 t& ?2 F——任何专用工具或测量设备
- s3 A" }/ Z7 N& B; ]  c——服务人员的培训
我对3个所需验证项目的逻辑关系感到疑惑：专用工具或测量设备是涉及到服务中心的“机/检”管理，服务人员的培训涉及到服务中心的“人”的管理，也就是第2、3两个项目是第1项目的要素，但标准却让这3个项目并列起来，对此不解。
请各位发表高见！
谢谢！
9 d8 T& b+ M0 t6 I4 N& d
5 A/ d6 N+ E$ P' t

一剑封喉

按照楼主目前对16949规范7.5.1.8条款的理解，倒过来，这个条款应该写成：
8 L5 Z6 e$ h/ i) o5 H1 k: U+ d3 Y组织应验证以下项目的有效性：
——组织的任何一个服务中心及其
$ C; Q' a4 Z5 Q" `( B, T——任何专用工具或测量设备和
  t% E7 _! @8 [——服务人员的培训

坚韧自强

一剑封喉 发表于 2015-10-24 23:10
按照楼主目前对16949规范7.5.1.8条款的理解，倒过来，这个条款应该写成：
3 q, s8 q" f$ c) }+ K, _/ K组织应验证以下项目的有效性：
...

不是这样，服务中心不能与中心的设备和人员并列的

一剑封喉

坚韧自强 发表于 2015-10-25 08:22
* {$ ^+ u7 T6 O/ F1 a" ]1 Y! f不是这样，服务中心不能与中心的设备和人员并列的

5 e" I! z. m6 {' b估计你看不懂我说的意思。你能分辨下面三种表述的差异么？
1、组织应验证以下项目的有效性：
——组织的任何一个服务中心
——任何专用工具或测量设备
——服务人员的培训
3 q; B1 t" L# V9 @1 G2、组织应验证以下项目的有效性：
" ~  }( u8 G* q1 }( V——组织的任何一个服务中心及其
, J0 U0 e7 Y$ U——任何专用工具或测量设备和
——服务人员的培训
. p8 S- ^5 {; I3、组织应验证以下项目的有效性：
0 j8 D3 n- d: g& D5 W2 S——组织的任何一个服务中心以及
——任何专用工具或测量设备和
——服务人员的培训

sjf12365

——组织的任何一个服务中心
——任何专用工具或测量设备
——服务人员的培训
( u8 D/ }# J8 y. k% o! Z
举例说明：
. m' E  w6 @- i$ F1.假如这个组织是中国移动公司，那么任何一个服务中心就是指全国各地普天盖地的小营业厅，中国移动肯定要对它的营业能力进行验证，这里指的是点。
) a, L$ P; q8 Z1 A7 Q# q; `2.再提任何专用工具或测量设备。信号塔当然是专用工具了，没有的话，就不能通话吧。对于中国移动移动公司来说，这里指的是全国各地安装的信号塔了，这些基础设备的分布就多了，分布要合理，确保手机信号覆盖合理，否则在盲区将影响通话。分布合理后，还要确保这些设备正常运行，坏了要及时维修，确保有效。
# N4 i) F/ O( y8 ]3.关于人员的培训。就不用多说了，上岗之前肯定经过培训会了以后，才能向客户沟通和办理业务。
因此，这三条可以并列而论。

坚韧自强

sjf12365 发表于 2015-10-25 16:30
——组织的任何一个服务中心
——任何专用工具或测量设备
/ r# b9 A8 B% \/ v2 B& Q$ Z——服务人员的培训

1 A# N% {6 [: C9 L( G% v明白。
7 K4 `5 w- ^; R1 R感谢！

一剑封喉

原来我以为楼主是在纠结“第2、3两个项目是第1项目的要素，为什么能并列”，看来楼主纠结的并不是这个。