16949条款7.5.1.8与顾客服务的协议需验证项目的逻辑关系的疑惑

坚韧自强

16949条款7.5.1.8与顾客服务的协议（英文版见图1），组织应验证以下项目的有效性：
" b3 X8 Z: t+ g8 C6 d9 P4 ]——组织的任何一个服务中心
——任何专用工具或测量设备
: w6 A( g; A9 X9 m& I/ |5 s: V——服务人员的培训
我对3个所需验证项目的逻辑关系感到疑惑：专用工具或测量设备是涉及到服务中心的“机/检”管理，服务人员的培训涉及到服务中心的“人”的管理，也就是第2、3两个项目是第1项目的要素，但标准却让这3个项目并列起来，对此不解。
请各位发表高见！
1 Y2 I$ V; r  y* H6 S谢谢！

* s# r  f: R* R6 i2 |" F

一剑封喉

按照楼主目前对16949规范7.5.1.8条款的理解，倒过来，这个条款应该写成：
0 B8 ?1 Y& P" U2 x, H% A6 _组织应验证以下项目的有效性：
! o+ Y' p7 e4 ~3 x" S" W' W. g——组织的任何一个服务中心及其
——任何专用工具或测量设备和
——服务人员的培训

坚韧自强

一剑封喉 发表于 2015-10-24 23:10
按照楼主目前对16949规范7.5.1.8条款的理解，倒过来，这个条款应该写成：
组织应验证以下项目的有效性：
8 m  d: F2 Z1 ^" Z, Z ...

' H7 W  g- K: R4 M9 H不是这样，服务中心不能与中心的设备和人员并列的

一剑封喉

坚韧自强 发表于 2015-10-25 08:22
( f/ ?5 J: I% O5 Y不是这样，服务中心不能与中心的设备和人员并列的

# F; z4 {& U* r% i6 S6 c; C9 X4 C估计你看不懂我说的意思。你能分辨下面三种表述的差异么？
8 W" Z1 n7 c! b" E$ F, `1、组织应验证以下项目的有效性：
' m+ r' l& H. ?- W, R% c——组织的任何一个服务中心
& h: E( _2 W/ B, J; E- F——任何专用工具或测量设备
: c* T+ ^- h+ X% c7 W& h; W——服务人员的培训
2、组织应验证以下项目的有效性：
* \0 s9 @# {% w2 X! P6 Q" v' O——组织的任何一个服务中心及其
8 M6 C  V/ @- a8 c3 @& j+ s——任何专用工具或测量设备和
——服务人员的培训
- G8 H, g: [0 R3、组织应验证以下项目的有效性：
. Y; r# R) U# v2 N6 a0 x( f) v——组织的任何一个服务中心以及
: A4 |% c; S2 k" t——任何专用工具或测量设备和
——服务人员的培训

sjf12365

——组织的任何一个服务中心
1 Z& ~' x8 \2 ?# h9 h* r3 Q——任何专用工具或测量设备
——服务人员的培训
! G9 t  |, _$ u/ \9 p! p  v" N
举例说明：
1.假如这个组织是中国移动公司，那么任何一个服务中心就是指全国各地普天盖地的小营业厅，中国移动肯定要对它的营业能力进行验证，这里指的是点。
" b$ H' ]  Z% d, V$ h2.再提任何专用工具或测量设备。信号塔当然是专用工具了，没有的话，就不能通话吧。对于中国移动移动公司来说，这里指的是全国各地安装的信号塔了，这些基础设备的分布就多了，分布要合理，确保手机信号覆盖合理，否则在盲区将影响通话。分布合理后，还要确保这些设备正常运行，坏了要及时维修，确保有效。
3.关于人员的培训。就不用多说了，上岗之前肯定经过培训会了以后，才能向客户沟通和办理业务。
因此，这三条可以并列而论。

坚韧自强

sjf12365 发表于 2015-10-25 16:30
$ v$ P$ O5 H. e9 W——组织的任何一个服务中心
6 h; A; M: X4 }/ q——任何专用工具或测量设备
" E1 e: D$ g6 c7 r. D5 M! I) s——服务人员的培训

明白。
9 K, H  T4 {& ?4 y- d感谢！

一剑封喉

原来我以为楼主是在纠结“第2、3两个项目是第1项目的要素，为什么能并列”，看来楼主纠结的并不是这个。