16949条款7.5.1.8与顾客服务的协议需验证项目的逻辑关系的疑惑

坚韧自强

16949条款7.5.1.8与顾客服务的协议（英文版见图1），组织应验证以下项目的有效性：
——组织的任何一个服务中心
——任何专用工具或测量设备
$ H) A/ e4 ]9 I——服务人员的培训
我对3个所需验证项目的逻辑关系感到疑惑：专用工具或测量设备是涉及到服务中心的“机/检”管理，服务人员的培训涉及到服务中心的“人”的管理，也就是第2、3两个项目是第1项目的要素，但标准却让这3个项目并列起来，对此不解。
: P2 M6 K: p8 P8 A4 M! `' R: c9 ^" |请各位发表高见！
谢谢！

( P* I& V1 C, e

一剑封喉

按照楼主目前对16949规范7.5.1.8条款的理解，倒过来，这个条款应该写成：
% g' W$ L/ T8 c/ ^5 |组织应验证以下项目的有效性：
" h) \! H7 ?0 R——组织的任何一个服务中心及其
——任何专用工具或测量设备和
" R+ q% Q! s- ?. \3 O——服务人员的培训

坚韧自强

一剑封喉 发表于 2015-10-24 23:10
- r9 _# B) a; r3 t( Y4 X" K$ d. V5 \按照楼主目前对16949规范7.5.1.8条款的理解，倒过来，这个条款应该写成：
组织应验证以下项目的有效性：
; b; ~2 l4 e9 b. {8 R0 H ...

不是这样，服务中心不能与中心的设备和人员并列的

一剑封喉

坚韧自强 发表于 2015-10-25 08:22
不是这样，服务中心不能与中心的设备和人员并列的

' ~% e) a# ^+ x6 C估计你看不懂我说的意思。你能分辨下面三种表述的差异么？
1、组织应验证以下项目的有效性：
——组织的任何一个服务中心
——任何专用工具或测量设备
. U/ I' k! ^8 B7 l0 B——服务人员的培训
2、组织应验证以下项目的有效性：
——组织的任何一个服务中心及其
0 [, S3 l/ j" z# A——任何专用工具或测量设备和
0 r' N  D, g6 n' K1 p6 v; P——服务人员的培训
9 P7 j. ?' ]# m" O- e' W1 y1 s3、组织应验证以下项目的有效性：
——组织的任何一个服务中心以及
——任何专用工具或测量设备和
——服务人员的培训

sjf12365

——组织的任何一个服务中心
——任何专用工具或测量设备
! c- D0 g- f& [- k1 M0 R——服务人员的培训
+ n' O; F6 S5 l7 r+ ]
% N% c" q  s: j举例说明：
. b( N) p0 X( q, _, T1.假如这个组织是中国移动公司，那么任何一个服务中心就是指全国各地普天盖地的小营业厅，中国移动肯定要对它的营业能力进行验证，这里指的是点。
2.再提任何专用工具或测量设备。信号塔当然是专用工具了，没有的话，就不能通话吧。对于中国移动移动公司来说，这里指的是全国各地安装的信号塔了，这些基础设备的分布就多了，分布要合理，确保手机信号覆盖合理，否则在盲区将影响通话。分布合理后，还要确保这些设备正常运行，坏了要及时维修，确保有效。
3.关于人员的培训。就不用多说了，上岗之前肯定经过培训会了以后，才能向客户沟通和办理业务。
4 s, N8 r. Z: k! r4 ?因此，这三条可以并列而论。

坚韧自强

sjf12365 发表于 2015-10-25 16:30
——组织的任何一个服务中心
+ G+ F8 m# A. W——任何专用工具或测量设备
# m1 d9 P& P. m: g——服务人员的培训

明白。
5 z6 b( D: `9 }  `, l- f感谢！

一剑封喉

原来我以为楼主是在纠结“第2、3两个项目是第1项目的要素，为什么能并列”，看来楼主纠结的并不是这个。