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2015 19001 转版真题 疑问

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luoying84121

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发表于 2015-10-16 14:02:54 | 显示全部楼层 |阅读模式

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1、2015版新标准指出对外部供方的信息，在沟通之前所确定的要求是充分的。其沟通内容不包括
  A所提供的产品、过程和服务
  B能力，包括所要求人员资质
  C对外部供方的绩效控制与管理
  D拟在外部供方现场实施的验证或确认活动
这道题答案选C  但是ABCD四个答案 标准8.4.3都有原文，不知道该选哪个答案

  p$ G% k; [, r5 A8 R
21、（）属于ISO9001：2015要求组织确定、提供维护信息和通讯技术
A智能化生产设备
B监视和测量资源
C服务业网上采购
% f' u0 @4 {- t2 n% ]' N0 p
D保安监控系统
答案选C  不懂 没能理解为什么  求告知出处
% _: S3 ~/ U' |" u8 L9 h9 L
21、关于资源的可得，以下体现“基于风险的思维”的做法包括（）
A识别组织质量管理体系运行所需的资源的类型、程度和数量
B确定资源保障的优先顺序和阈值
C确定提供资源的途径、维护资源可用性的技术和方法

" m. e, U+ |. R1 }* k) s3 f. Q5 @
D适用时考虑资源提供的可替代方案
答案选ACD还是ABCD?我觉得选ABCD

% \# M3 ?7 s4 Q$ Y
21、组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织内的应用，其中“确定”的含义通常理解为（）
A是正规的质量管理活动
B其结果应形成文件的信息
C选择何时需要形成文件的信息
# q: X6 \# c2 P$ j; m
D其结果可能需要作为形成文件的信息维修和保存
答案选CD还是BCD？我觉得选BCD

  R0 N# \. G. h8 g% Y
21、在确定产品和服务要求时可以考虑的因素包括（）
A产品或服务的目的是什么
B工作现场是否实施了“5S”
C顾客的需求和期望
5 U* u$ y/ g. V
D相关法律法规要求
答案选ACD还是CD？我觉得选CD  因为CD有原文  但是A看起来也是对的  求解惑
- y5 {2 ^! n  F8 Q
21、依据ISO9001:2015标准9.1.3条款，组织应分析和评价来自监视、测量以及其他来源的适当数据和信息，分析的结果应用于评价（）
     A顾客满意度
     B风险和机会的应对措施的有效性
     C外部提供方的绩效

$ d! z3 L8 q5 G3 V- E$ a  F
     D过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会
选ABC还是ABCD？
5 y* Y! ]1 X& W

* \2 O' L$ }8 T6 l6 n
3 k* |2 X' R' |8 v% t3 U
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luoying84121

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 楼主| 发表于 2015-10-26 14:36:40 | 显示全部楼层
多选   关于纠正措施 ，说法的正确的是（）
2 M" p. E" H% B# TA任何不合格都应采取纠正措施  9 z! ~; c6 V& m2 u4 g$ L
; r1 Q9 n' u' P, P* d/ G
想问大家  A 到底对不对  答案有A  但是我觉得A不对   应该评价后再确定是否采取纠正措施吧   A太绝对了
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GMF101

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Medal No.1
发表于 2015-10-16 18:30:11 | 显示全部楼层
组织对外部供方的绩效不能“管理”吧。
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naifenzhijianli

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发表于 2015-10-16 20:26:56 | 显示全部楼层
信息和通讯技术属于基础设施，归类于资源。而智能化生产设备及保安监控系统均属于基础设施类，监视和测量资源也归类于资源，所以选C
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郝希政

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发表于 2015-10-17 08:16:57 | 显示全部楼层
1.对外部供方绩效的控制和监视。不是控制和管理。
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jyzhang

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发表于 2015-10-17 08:51:51 | 显示全部楼层
1、2015版新标准指出对外部供方的信息，在沟通之前所确定的要求是充分的。其沟通内容不包括
# I" ^# U  E2 i7 s/ L
, Z- ]5 U/ \% o4 w3 W7 N2 j  A所提供的产品、过程和服务
( h% C" a5 Q2 V4 V# A+ C; V- t# H
- V. Y+ c1 r4 ]- D  B能力，包括所要求人员资质
. D2 l9 ]! v9 ~  e" S% B% H4 L$ r0 z$ S3 ~" ]
  C对外部供方的绩效控制与管理(原文是监视）
' ]$ Q( q& F% Q$ B. E8 e/ [5 `( [$ o8 J0 O
  D拟在外部供方现场实施的验证或确认活动
  H. }% `& G' s; S; U
4 O  Q1 u' i1 k. u: j这道题答案选C  但是ABCD四个答案 标准8.4.3都有原文，不知道该选哪个答案+ i0 e$ S" ^/ N' T$ T  R
* J, y% r5 q/ u

3 _4 Y8 |, J* I7 I
* O9 K  [3 l) B7 d/ [9 [1 |7 h
21、（）属于ISO9001：2015要求组织确定、提供维护信息和通讯技术（是7.1.3基础设施中的d），指网络，电话等）7 k/ ^# {% z4 C. a" X) Z

0 r3 {% T9 T: |: x  c% a/ lA智能化生产设备（指7.1.3中的a）: i) @' n( m+ G$ L2 l

& `- k$ j9 Y) v3 s/ o6 H9 jB监视和测量资源（指7.1.5）
& C2 O" a6 c" D  l( E. k( N7 |0 n' j6 f
C服务业网上采购6 x5 W! Y/ o8 Q, f; L
# s9 k0 x* S9 M7 e6 v/ L! Q+ P) s" H$ v. R5 B
4 P, F% I+ f1 P4 Y8 t0 `
D保安监控系统（7.1.5）/ _. }" \; ^6 U5 C/ {, d  v/ N6 m
5 Z  S) M  P- x; u7 P$ S
答案选C  不懂 没能理解为什么  求告知出处) T6 Z+ c/ Z' e# g- U
( W! t' A" \5 F. y5 G! }! Z; P4 ^" F
% M7 x+ O* I! E/ `
3 p9 G9 R8 ~5 f' h! b5 D3 O% j. k( u: [) ?1 {; D

4 Y8 }. |5 Z$ k8 b21、关于资源的可得，以下体现“基于风险的思维”的做法包括（）7 a& C% }8 [2 F! a- O$ U( h. g* a
4 K7 ~0 x1 a/ F1 T2 r
A识别组织质量管理体系运行所需的资源的类型、程度和数量$ L" A5 }8 i- @9 C
) z5 Y8 e- L  C3 m0 J. R
B确定资源保障的优先顺序和阈值! l/ i6 X2 B% z( G* N+ o

4 c% j& C% J6 ]+ E0 ^3 LC确定提供资源的途径、维护资源可用性的技术和方法! E) _1 I8 \# N5 H

7 Z6 R+ [: K7 }3 R/ L: x0 i7 Z1 [3 q) p0 O8 R- N# m
D适用时考虑资源提供的可替代方案
4 Y4 `% u! F* }+ ?. z& |% G' v7 z3 c5 P- _. g. }* L+ B$ q" q
答案选ACD还是ABCD?我觉得选ABCD
5 k- @0 J' Z# H$ F- S+ k' {
/ R) u+ }; Y& A8 I2 @8 e$ t
- @4 d7 R. ^: E& J" l1 J0 u, D* k, X  x0 N  l4 e/ l& @  D, n' F9 ]4 D% k
4 _8 j: K4 |, `0 R
21、组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织内的应用，其中“确定”的含义通常理解为（）5 W9 e- {- p( k  P& z7 o; M- |

. u8 x; T, V( z  x5 _2 H' H3 u( v7 K2 M& NA是正规的质量管理活动: x, Y" V7 |( R8 \1 N4 L

8 V. r' [' H( w, Y& pB其结果应形成文件的信息, y7 V' n4 d2 O, e. }  P
. a7 F* R9 [  |4 ~! y
C选择何时需要形成文件的信息, J, j! y3 S# y: O6 m/ r
) a8 }9 f6 f$ [% n
" X7 S! o4 W+ Q9 P5 H8 {- P  U; x& _# T# m- g, G- }# s
D其结果可能需要作为形成文件的信息维修和保存
, C5 Q" R" B( [& q  q
$ p! R# Y: R8 P: x, f1 T答案选CD还是BCD？我觉得选BCD（B与D是两个矛盾的说法，只能选一个）' ?) W/ X: k6 B* I: i" o
: Q9 C1 k' c2 k" t4 c9 h/ x4 u1 o, y- b7 ]$ X- l$ ?$ f

0 u& w, g" U8 Q/ q, H# m/ v  f21、在确定产品和服务要求时可以考虑的因素包括（）7 i2 q/ |0 I& U* ^# d0 }. G$ b
, g8 O& I* }* Y. C9 \  ~: u
A产品或服务的目的是什么/ U7 @5 x: r9 L! D4 f

/ x4 m; Q1 W+ E; G: f( o+ ?7 B# zB工作现场是否实施了“5S”! D2 i& l2 p* v4 d

2 B: L$ d1 e7 h3 kC顾客的需求和期望. I) _' S. R" C
4 N3 W* K) w8 d% `( _6 K' `, E
3 M/ H3 j7 Q* c; I( W
D相关法律法规要求8 j- _+ }, S3 U: m

. ~8 P( e5 x/ [) [2 a- s; Y  \答案选ACD（教材对8.2.2理解要点中）[/color]还是CD？我觉得选CD  因为CD有原文  但是A看起来也是对的  求解惑
! P6 r9 g1 h5 B% d" U
3 H  ]8 ^! z' Y; e0 c/ |0 \! t# [8 |* n  M  h5 N7 i& m4 W! j: B$ E
# K, J0 m: I  H& n

8 C( }" P( U+ B0 S3 c% R, H  E21、依据ISO9001:2015标准9.1.3条款，组织应分析和评价来自监视、测量以及其他来源的适当数据和信息，分析的结果应用于评价（）8 ^1 H$ G$ o/ c& i

: c* K7 y* O, G& q" R     A顾客满意度
/ U5 R% ], S: A- W0 |
; o0 s+ o! y, U     B风险和机会的应对措施的有效性7 T1 [0 B4 \+ l/ J0 J; l0 J
2 D4 p5 N. Z- ]+ B3 F
     C外部提供方的绩效
4 q9 @& j. d3 J0 [8 J9 {( V- U! j+ \7 f$ e+ V- G. t5 R1 a
: V- ]4 \5 e7 q2 U" o$ v
* V4 }: N3 N% j" c/ D) u& p8 f     D过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会
% f9 r! [( R+ p* I# i/ X1 C/ l5 v9 C* e! M2 A% e" C
选ABC还是ABCD？（属于9.1.3 a）的内容吧）
9 G  H* ~3 T" @- I( Z0 }, b6 b% x, e- j8 U/ r1 u$ P5 `

- ]! J  c9 Q7 p* A& c. ~" S9 U4 V: U3 }) \
; X5 T2 x" V% r5 L2 A

2 f* W8 c& {% x! A
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jyzhang

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发表于 2015-10-17 09:03:55 | 显示全部楼层
35、依据ISO9001：2015标准9.1.2 条款，以下错误的是：（）0 G$ h" V: n4 o. ]
     A 组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受. A/ G$ Q+ L" L, z/ Z' C% H& Y) |
     B 组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足程度的感受的程度的信息的方法7 v" j$ ~4 c# u+ P) m
     C 组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息
0 U7 o  @' f9 q) G8 Y0 `9 ~9 P! n     D  A+B' a7 F; E9 O9 V9 Q4 C" `
答案是C  感觉C 与A 是一样的，只是表达方式不同，请求解惑
/ R( e- r1 R3 S# ~
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sjf12365

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发表于 2015-10-17 16:53:38 | 显示全部楼层
此题中，信息和通讯技术的特点是：有发信方和接信方，且双方能够互动。+ \1 P1 B0 I# r- D) M7 q
符合这个特点的是网上采购了。
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luoying84121

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 楼主| 发表于 2015-10-19 09:58:04 | 显示全部楼层
jyzhang 发表于 2015-10-17 08:51
( }% o- s) N+ p0 t5 I9 I8 [- {1、2015版新标准指出对外部供方的信息，在沟通之前所确定的要求是充分的。其沟通内容不包括! f+ I1 G& A$ }

: _5 k  e8 ~0 T8 e4 L  s3 f  A所提供的 ...
5 K3 G  b1 U8 B8 K6 L6 U& p/ M  b
非常详细  谢谢l
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luoying84121

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 楼主| 发表于 2015-10-19 09:58:41 | 显示全部楼层
jyzhang 发表于 2015-10-17 09:03
9 V. C" W4 a' k35、依据ISO9001：2015标准9.1.2 条款，以下错误的是：（）  {8 U* M7 t2 m: Q; r
     A 组织应监视顾客的需求和期望已得到满足 ...
9 o+ a: L5 p$ n7 O8 ^
C的说法 不太规范 A和B 是原话
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luoying84121

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 楼主| 发表于 2015-10-19 09:59:38 | 显示全部楼层
今年11月份考的换版考试  估计会考9月份的原题  复习起来 貌似容易多了
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mxclzj19640331

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发表于 2015-10-19 10:58:08 | 显示全部楼层
谢谢，非常好
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jyzhang

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发表于 2015-10-19 13:28:48 | 显示全部楼层
信息和通讯技术的特点是：有发信方和接信方，且双方能够互动。$ c, r0 S/ f# i
0 N- j: j" q$ f( F3 {符合这个特点的是网上采购了     谢谢，这样说就很明白了
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luoying84121

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 楼主| 发表于 2015-10-19 14:16:16 | 显示全部楼层
44、服务的提供可能涉及（）
- P( A7 _4 f: Y3 r; h0 CA在需要维修的电冰箱上所完成的活动
- M2 i" f3 x' G$ `8 AB为顾客准备完税申报单所需的损益表
7 _: t3 V# F6 ^7 j  qC为顾客定制服装
4 `; [* k: z; V+ Q7 ]: XD评价服务质量3 I1 L1 i  q9 q7 |4 z3 z* E+ U
这道题答案选ABC  AB教材有原话  不知道C算不算对  C是不是可以看成产品的提供里面含有服务 还是服务里面包含产品   C 到底对不对？

点评

依剑听月
C肯定是对的  发表于 2015-10-24 14:36
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lizhizhong

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发表于 2015-10-20 08:26:33 | 显示全部楼层
谢谢分享，学习！
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bingfy

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发表于 2015-10-20 08:59:23 | 显示全部楼层
C是对的，定制本来就是一种服务。不是每一句话都在书上，这是考察你对服务的理解！
& S0 H1 u' C) b/ Z. }! h4 Z0 F7 T+ y3 X# Y$ I
44、服务的提供可能涉及（）0 T9 i8 G& |6 X1 b! o
A在需要维修的电冰箱上所完成的活动1 r7 X3 P' U6 J' n& h4 P
5 Q% o" Y6 r/ V" s" I+ c1 aB为顾客准备完税申报单所需的损益表) ^9 l3 |6 ^$ N, e8 s
: |# d7 f. A$ |) G- R8 g: X' jC为顾客定制服装: U0 S! f' b' J* Q8 `
D评价服务质量6 T! x3 Q+ l6 |; t9 D8 ^
这道题答案选ABC  AB教材有原话  不知道C算不算对  C是不是可以看成产品的提供里面含有服务 还是服务里面包含产品   C 到底对不对？
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luoying84121

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 楼主| 发表于 2015-10-20 13:45:30 | 显示全部楼层
bingfy 发表于 2015-10-20 08:59; C% w" r( i5 w" V+ R. d
C是对的，定制本来就是一种服务。不是每一句话都在书上，这是考察你对服务的理解！
" K" ~3 N* ?2 M8 z- b7 p. h5 v8 j8 K
$ T- \( K+ l1 K9 H5 ?' i44、服务的提供可能 ...

3 U+ ?* c1 X/ B7 }7 [. F我也觉得对  就是书上没有原话 不敢确定哈哈哈
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jyzhang

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发表于 2015-10-20 17:32:50 | 显示全部楼层
56、以下（）是2015版9001要求的测量资源& e" y( O% [! O& Z! F
       A  检验试验用计量器具
& @5 `* ^5 H- O& S" w& ?6 t- i       B  作为工具使用的计量器具* c! g9 w9 O. Q2 e6 v0 b
       C  维修设备上的指示表
; j9 |$ ^% G9 \5 ~4 q$ ~       D  生产安全监控系统
6 k/ k3 ]1 K8 t. `& ^# @8 z此题给的参考答案是A B  ，B 是作为工具使用也是测量资源么？请解惑

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依剑听月
7.1.5.1当监视或测量用于产品和服务符合特定要求的证据时。。。。。提供所需要的资源以确保。。。。 计量器具不就是作为工具使用吗？  发表于 2015-10-24 14:40
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发表于 2015-10-20 19:18:02 | 显示全部楼层
jyzhang 发表于 2015-10-20 17:32
$ Y' f4 L" q5 N& n0 Q% v56、以下（）是2015版9001要求的测量资源
" Y1 r3 H2 ^5 l       A  检验试验用计量器具
, v) Q  B0 A7 {! U4 k       B  作为工具使用的计量器 ...

* c% r1 v% V% Z; X此题应注意区分监视资源与测量资源。8 h" ~) l: h; G: T. D$ s
C 维修设备上的指示表 是否具有测量功能，需要考生认真考虑。
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发表于 2015-10-20 21:49:07 | 显示全部楼层
“关于资源的可得，以下体现“基于风险的思维”的做法包括（）- u6 u+ F3 D9 I" g- C. Z5 y9 {
A识别组织质量管理体系运行所需的资源的类型、程度和数量
7 |/ B* }- v! AB确定资源保障的优先顺序和阈值  }9 ^* P9 K0 b
C确定提供资源的途径、维护资源可用性的技术和方法
4 t8 H. S' |) u( J. s2 B  uD适用时考虑资源提供的可替代方案”我认为答案是（ABCD）3 [: D# H( d. p9 K8 n
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发表于 2015-10-21 07:13:30 | 显示全部楼层
组织对外部供方的绩效不能“管理”吧。
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luoying84121

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 楼主| 发表于 2015-10-21 11:02:32 | 显示全部楼层
在国际标准中以下哪个词表示权利：
/ G& t: S; D' d5 kA 应 B宜 C可 D能( }3 ?% U' B, S' x
& u: M- V' E8 k
答案选C    我觉得答案应该选A
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luoying84121

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 楼主| 发表于 2015-10-21 11:27:00 | 显示全部楼层
以下哪些关于基于风险的事项的描述是正确的（   ）      / b, i) A" ~8 j7 w" A# b3 y4 k
A.基于风险的思想的概念已经隐含在ISO9001:2008中 
$ o4 j5 L; A" X  \B.风险与机遇的应对为增强质量管理体系的有效性奠定了基础      C.应对机遇的措施也可能包括考虑相关的风险      D.风险是一种不确定性的影响
3 p5 ?/ z6 G' W答案是ACD     我觉得ABCD都对

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我说的A是指考题里面的，即：A识别组织质量管理体系运行所需的资源的类型、程度和数量  发表于 2015-10-21 15:14
少语
A是不对的，是2008版的说法。BCD都可以找到出处，并且在一起的  发表于 2015-10-21 15:12
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bingfy

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发表于 2015-10-22 13:46:05 | 显示全部楼层
luoying84121 发表于 2015-10-21 11:02
6 f4 M) [; m5 q: o5 z在国际标准中以下哪个词表示权利：9 [  \, a0 T4 S  z
A 应 B宜 C可 D能

2 E% i/ d& R: ~) {A是应该，要求，表示责任；C是可以，允许，代表权利！
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bingfy

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发表于 2015-10-22 13:53:36 | 显示全部楼层
jyzhang 发表于 2015-10-20 17:32/ U3 ^* O+ I) C) {6 v
56、以下（）是2015版9001要求的测量资源
4 ~+ ?2 z9 u. w4 P- j1 e       A  检验试验用计量器具4 e& O/ |$ J6 j9 y9 X. U9 Z7 B0 I
       B  作为工具使用的计量器 ...
4 ~1 N* J5 A1 X
B要理解为改变性质的使用，就不是了。比如把废旧的卡尺当做划线的工具用，甚至有的用来当扳手拧螺钉。
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yw_yang

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发表于 2015-10-22 16:02:31 | 显示全部楼层
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luoying84121

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 楼主| 发表于 2015-10-23 11:03:38 | 显示全部楼层
bingfy 发表于 2015-10-22 13:46
- }1 u* ?% a( j0 c: _A是应该，要求，表示责任；C是可以，允许，代表权利！

' H) G+ d' ~/ }0 u5 |谢谢 了解了
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luoying84121

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 楼主| 发表于 2015-10-23 11:04:22 | 显示全部楼层
luoying84121 发表于 2015-10-21 11:27( J& \$ f8 ^* \& D! _& }' _
以下哪些关于基于风险的事项的描述是正确的（   ）      / z/ W: N) h2 X: y$ R
...
+ \1 P5 C6 B  B5 e( u2 }
A应该是对的啊  题目没说 新增的要求
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luoying84121

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 楼主| 发表于 2015-10-26 13:39:37 | 显示全部楼层
根据标准8.5.4条款，防护包括（）! L3 A! H9 f8 U+ G0 n& f2 y
A传递 B保护 C产品标识 D运输$ s( A# X$ u. S) n+ q

6 W' G8 J* V" s答案是ABD    为什么C不对？

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C应为“标识”，“产品标识”当然就不对了。  发表于 2015-10-26 14:11
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luoying84121

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 楼主| 发表于 2015-10-26 14:35:12 | 显示全部楼层
luoying84121 发表于 2015-10-26 13:39
: n; y0 Y/ k( e. }# x根据标准8.5.4条款，防护包括（）5 z8 K+ B4 i$ N, S. d
A传递 B保护 C产品标识 D运输
- S  l  p3 M6 n0 ]$ H: ^4 v' C
谢谢。。。。。。。。。。。# `2 z8 U7 e, \, n2 F, ?
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