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[color=Blue]这个命题我在很多年前还真真的遇到过一次。 q9 V6 e* e+ N8 n @0 x/ w; g
当时我咨询的客户是一个铸造厂，认证机构是一家国外数一数二的认证机构。) @8 B( g( Q$ _0 v* {
认证机构派了两个审核员，上午的审核挺顺利，中午招待也挺好。
+ {' {. @# J( B$ @5 t可是，下午一开始，审核组长对我说，我们审核组决定终止审核。并要求我客户签字。% y0 C# O4 s! |7 j$ I, g! x
我说：“为什么？”% y4 N. ^' P+ h; r$ J4 e9 c1 B
组长说：“产品有个指标没有按照国标要求检测”。
: j2 P6 z; W2 Q我说：“是吗？ 哪个标准？”) C& I" _; ]7 F: ~( A
组长拿出一个厚厚的手册（我也忘了是审核员自带的，还是我客户的），指出了一个国标，我也忘了是什么标准，或者是强制的还是推荐性的。% e5 v) q- N3 G8 p9 ?
我马上叫来老总，问了情况。老总说客户不要求检测，如果要做也能做（当然要增加仪器）。9 } b8 @, r N( ~ O/ L4 {
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于是我把老总拉到一边，交代他马上让客户把不需要检测此项的书面要求传过来，并盖好公章。
* j* n* D9 W& f) z老总办事很快，没多久几个客户的传真就回传了，（都是知名企业）。% `8 _; V' n% s+ ^$ K8 a
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于是我跟正在等待答复的审核组长说客户不要求。
0 ]% c1 _- y& {; i可是审核组长说什么不同意，硬要客户签字终止审核。
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没法，我说，好吧，那就按我说的写，然后我保证我客户签字。（我不同意，客户是不会签的）
5 @5 W% K$ O- F奇怪的是，组长竟然说什么都不同意按我说的写。
. C5 y9 W/ i3 I2 Z ~0 \可是我说的只是实际情况的描述呀。（说明组长对自己的判断也没有信心。）
1 H9 Z4 s) j! R( w* u然后，就僵持了，两个审核员到一边商量去了。
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约么个把小时后，组长回来说，审核继续。! n+ U) R/ b; z/ e8 L
8 K/ @( T: _+ q8 _7 J4 U' O审核结束后，对于审核结论我是忘记了，当时肯定也没说通过，应该是整改后通过。但那个问题审核组也没开不符合项，因为我们根本就没有整改。应该是借口其他不符合项。1 F1 ?& j* ?: ?; C% _- U
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后来，哪家机构从外地调来一个审核员，对我客户的不符合项进行现场关闭，然后就通过了审核。
% u$ F7 v$ A. p* e+ W, u这个审核员很NICE，他透露说我们的情况他听说了，公司争议很大。5 y, h" G4 E& M. m. }; Z$ q. Y
但从结果看，该机构还是认为没有问题的。4 Y# N: p ?1 B* c
% P* x7 s3 j) b7 @4 E/ c' j我这里想跟审核员朋友分享的就是，如何看待标准包括国标的问题，真的不能在企业面前太教条。企业大多时候真的比我们更专业，知道该做什么，不该做什么。
/ ^ ]0 p% i- ~1 k大家思考一个问题：为什么ISO14001有合规性评价这一条，而ISO9000没有？
& K/ v, C1 w2 P. M3 H! h5 K2 d举个小例子：" e8 T C+ |' A) R
如果一个出口产品，国外的标准比国内的表准还松，你说企业应该按照那个标准生产？
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我觉得一个审核员既要坚持标准，又要活学活用，也结果而不是标准为导向。
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（By the way, RML老师，如有意见请交流，勿喷。）! d, i4 o' n' h! H/ D. J
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狗仔卡
发表于 3-7 11:42:51
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