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[color=Blue]这个命题我在很多年前还真真的遇到过一次。
6 y5 e: h$ M) T' f5 _当时我咨询的客户是一个铸造厂，认证机构是一家国外数一数二的认证机构。
# \' p: ^% Q" B7 V认证机构派了两个审核员，上午的审核挺顺利，中午招待也挺好。
9 y) \/ y9 w$ L* Y8 L/ u; l可是，下午一开始，审核组长对我说，我们审核组决定终止审核。并要求我客户签字。
9 V' {/ D) i3 K) D/ d, c我说：“为什么？”
% W0 V" R* A9 J, ^. V组长说：“产品有个指标没有按照国标要求检测”。
* ~, W c) d" P. x) L, D7 J% o我说：“是吗？ 哪个标准？”# I- K. L/ \* j6 |9 ?2 k4 d
组长拿出一个厚厚的手册（我也忘了是审核员自带的，还是我客户的），指出了一个国标，我也忘了是什么标准，或者是强制的还是推荐性的。' `& e) E5 l z* h2 d
我马上叫来老总，问了情况。老总说客户不要求检测，如果要做也能做（当然要增加仪器）。# B3 A$ ~1 x+ Q& D# ]) H
1 h% E) D9 B/ X于是我把老总拉到一边，交代他马上让客户把不需要检测此项的书面要求传过来，并盖好公章。
; V3 D( u, z: ^* `+ C) J老总办事很快，没多久几个客户的传真就回传了，（都是知名企业）。8 ^7 L2 Q' E3 S& M9 H
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于是我跟正在等待答复的审核组长说客户不要求。
2 ^4 N) ` q Z; g7 c4 q" Z可是审核组长说什么不同意，硬要客户签字终止审核。& T; e6 f8 M, i2 r; \, N. R
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没法，我说，好吧，那就按我说的写，然后我保证我客户签字。（我不同意，客户是不会签的）0 U2 m) w5 K) F
奇怪的是，组长竟然说什么都不同意按我说的写。
0 j) z* [. I. t# }. N6 E可是我说的只是实际情况的描述呀。（说明组长对自己的判断也没有信心。）
* y. t% M$ r! E& A7 }' u6 } _% ]然后，就僵持了，两个审核员到一边商量去了。
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约么个把小时后，组长回来说，审核继续。# e% D0 E4 Q) I* V
( V/ Y( s- ~- e ?, S# A审核结束后，对于审核结论我是忘记了，当时肯定也没说通过，应该是整改后通过。但那个问题审核组也没开不符合项，因为我们根本就没有整改。应该是借口其他不符合项。
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2 A6 I+ R1 o+ u5 O后来，哪家机构从外地调来一个审核员，对我客户的不符合项进行现场关闭，然后就通过了审核。
4 m' _. W# {' ]* v& b5 B) G这个审核员很NICE，他透露说我们的情况他听说了，公司争议很大。
. y( Y0 [5 G9 ~! `! A% y但从结果看，该机构还是认为没有问题的。
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5 D$ l$ Q/ Z. L2 C+ G) {我这里想跟审核员朋友分享的就是，如何看待标准包括国标的问题，真的不能在企业面前太教条。企业大多时候真的比我们更专业，知道该做什么，不该做什么。
9 p1 c& ]. Z' _" C% R% I! ?; L大家思考一个问题：为什么ISO14001有合规性评价这一条，而ISO9000没有？
- x+ m3 D6 m) X% U; z' M举个小例子：
5 d- S7 n B- A+ V如果一个出口产品，国外的标准比国内的表准还松，你说企业应该按照那个标准生产？* ?( y+ L' h& ^. S) l1 N, V
6 ~" @$ i8 g) ~" l X9 p4 t我觉得一个审核员既要坚持标准，又要活学活用，也结果而不是标准为导向。
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（By the way, RML老师，如有意见请交流，勿喷。）
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发表于 3-7 11:42:51
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