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[color=Blue]这个命题我在很多年前还真真的遇到过一次。4 i# Q2 d W+ ]8 B7 o$ b
当时我咨询的客户是一个铸造厂，认证机构是一家国外数一数二的认证机构。( B% F. |9 t z' E) |. n* Y
认证机构派了两个审核员，上午的审核挺顺利，中午招待也挺好。7 a4 w7 a' Q4 v: }. O* l: B
可是，下午一开始，审核组长对我说，我们审核组决定终止审核。并要求我客户签字。
9 d9 I& t6 i; Z5 s我说：“为什么？”
4 ] G0 k* g8 i% P4 [组长说：“产品有个指标没有按照国标要求检测”。
! ?; V; d# o6 A3 g- [我说：“是吗？ 哪个标准？”
( J# J0 Z F+ E- ?, F组长拿出一个厚厚的手册（我也忘了是审核员自带的，还是我客户的），指出了一个国标，我也忘了是什么标准，或者是强制的还是推荐性的。
- y6 S* L: `' _, w3 u# Z! _我马上叫来老总，问了情况。老总说客户不要求检测，如果要做也能做（当然要增加仪器）。
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于是我把老总拉到一边，交代他马上让客户把不需要检测此项的书面要求传过来，并盖好公章。
! T" T* ^0 z% p, v3 v! I; {5 s老总办事很快，没多久几个客户的传真就回传了，（都是知名企业）。
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于是我跟正在等待答复的审核组长说客户不要求。4 C' b& s% x; I3 |+ W0 u& A( S v
可是审核组长说什么不同意，硬要客户签字终止审核。) i: F. b2 G! _1 ]) Y$ z# A
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没法，我说，好吧，那就按我说的写，然后我保证我客户签字。（我不同意，客户是不会签的）
% {9 V6 F! d) Y奇怪的是，组长竟然说什么都不同意按我说的写。
$ M' d+ i5 Z7 S* a, ?: o可是我说的只是实际情况的描述呀。（说明组长对自己的判断也没有信心。）
6 \8 L+ R. E4 L, h; j然后，就僵持了，两个审核员到一边商量去了。! g! A5 m2 a. h1 ^
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约么个把小时后，组长回来说，审核继续。7 M2 s8 D- R& M3 t
1 X/ y* W" r: @0 t' e2 ]* X0 _: X O审核结束后，对于审核结论我是忘记了，当时肯定也没说通过，应该是整改后通过。但那个问题审核组也没开不符合项，因为我们根本就没有整改。应该是借口其他不符合项。: e/ [2 e+ B* k5 W/ N: a
1 V# [, I; o4 R0 D. e1 I; \5 @: w后来，哪家机构从外地调来一个审核员，对我客户的不符合项进行现场关闭，然后就通过了审核。- w0 g- `& _' O- H( a
这个审核员很NICE，他透露说我们的情况他听说了，公司争议很大。1 o& S. T. G) i9 }6 i
但从结果看，该机构还是认为没有问题的。3 H6 w3 L0 c3 l5 L) j
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我这里想跟审核员朋友分享的就是，如何看待标准包括国标的问题，真的不能在企业面前太教条。企业大多时候真的比我们更专业，知道该做什么，不该做什么。0 n! B) `/ e, E* [, G6 M/ M
大家思考一个问题：为什么ISO14001有合规性评价这一条，而ISO9000没有？
2 ] N# q) b/ C! @7 O0 V( t9 S举个小例子：
6 V: {# [6 U8 k- s0 W如果一个出口产品，国外的标准比国内的表准还松，你说企业应该按照那个标准生产？& n' g0 V& x. w, G' t5 W; g% L1 z6 R
: G! U- C3 k6 z我觉得一个审核员既要坚持标准，又要活学活用，也结果而不是标准为导向。
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（By the way, RML老师，如有意见请交流，勿喷。）
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发表于 3-7 11:42:51
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