组织的质量目标必须高于客户要求吗？

crusader

比如运输服务行业，组织自定准时送达率为98%，而客户要求98.5%
那组织必须更改组织目标为98.5%吗？或者总目标不变，设置分解目标为98.5%？
5 p5 S8 w% j- g3 e8 S9 _那如果有不同客户，那是不是一定要以该指标要求最高的那家作为目标？

zpzp

个人认为需要，QMS关注的重点的是顾客要求的满足，你们现在定的是98%，如果顾客要求高于你拉的目标，且顾客要求是合理的，就应该被满足；不然，你的制定的目标就有问题，因为你们制定的目标是不达到顾客要求，不满足顾客的期望，那还谈什么建体系呢。

zpzp

zpzp 发表于 2014-8-22 10:57
1 x) @9 \' a- m6 G& k: o/ G个人认为需要，QMS关注的重点的是顾客要求的满足，你们现在定的是98%，如果顾客要求高于你拉的目标，且顾客 ...

4 B' }9 u4 Z. ~& A" F6 a* R1 z目标比顾客要求低，基本上也很难在这个竞争激烈的环境下生存了吧。

emeipengxu

这个不一定，客户定的目标不一定是合理的。看双方合同里如何定目标了。公司的目标不能与合同里的目标相违背

潜力

这个应该不算，公司目标应该是个整体的目标，但如果仅仅只一家客户要求目标98.5%的话，也只能是顾客特殊要求，可以按顾客特殊要求对待，对此客户的要求可以做单纯的质量控制计划。

crusader

潜力 发表于 2014-8-22 11:25
这个应该不算，公司目标应该是个整体的目标，但如果仅仅只一家客户要求目标98.5%的话，也只能是顾客特殊要 ...

$ ]% H1 _9 l" a' r: T我比较倾向你的观点~~~

闪电001

不一定，看目标里的执行内容？顾客要求的质量目标考核方面？两者之间的关联性，侧重点是否相同

dalyu

满足顾客要求，争取超过

wxsunhao

这个是不矛盾的。在有顾客要求的场合，当然要满足顾客的要求，但这里也还有一个满足法规的问题。如果有法律法规的话，那是不能违反的。
楼主的情况，我认为。对于特定的顾客，超过企业的质量目标，如果符合法规，大家合同同意的话，可以不受企业目标的限制。

crusader

wxsunhao 发表于 2014-8-23 19:37
这个是不矛盾的。在有顾客要求的场合，当然要满足顾客的要求，但这里也还有一个满足法规的问题。如果有法律 ...

# ^0 Q$ b$ \5 ]6 @0 o, _/ _我觉得是这样的：
0 N7 r" z$ A& y质量目标应该考虑法律法规、顾客以及其他利益相关方的要求
* D/ K- L2 M5 V6 \& l# s从层次来讲：
7 H1 ~) ?$ D! f$ ?0 J% A3 G法律法规要求是起码的，是必须达到的；
) [1 _3 T! E9 H# X; j顾客要求也是应该要达到的，在多个不同要求的顾客存在时，组织的总目标应该综合考虑各个顾客要求
$ Y7 p; {2 H5 c& o对于单个顾客的要求，可通过目标分解来实现控制。这样有可能会出现总目标低于某一单一顾客要求的情况。
+ L6 _7 X! L. Q' z其他利益相关方的要求，则要看相关程度和可实现程度来考虑。