组织的质量目标必须高于客户要求吗？

crusader

比如运输服务行业，组织自定准时送达率为98%，而客户要求98.5%
; H5 {* m* |( z7 {那组织必须更改组织目标为98.5%吗？或者总目标不变，设置分解目标为98.5%？
那如果有不同客户，那是不是一定要以该指标要求最高的那家作为目标？

zpzp

个人认为需要，QMS关注的重点的是顾客要求的满足，你们现在定的是98%，如果顾客要求高于你拉的目标，且顾客要求是合理的，就应该被满足；不然，你的制定的目标就有问题，因为你们制定的目标是不达到顾客要求，不满足顾客的期望，那还谈什么建体系呢。

zpzp

zpzp 发表于 2014-8-22 10:57
个人认为需要，QMS关注的重点的是顾客要求的满足，你们现在定的是98%，如果顾客要求高于你拉的目标，且顾客 ...

目标比顾客要求低，基本上也很难在这个竞争激烈的环境下生存了吧。

emeipengxu

这个不一定，客户定的目标不一定是合理的。看双方合同里如何定目标了。公司的目标不能与合同里的目标相违背

潜力

这个应该不算，公司目标应该是个整体的目标，但如果仅仅只一家客户要求目标98.5%的话，也只能是顾客特殊要求，可以按顾客特殊要求对待，对此客户的要求可以做单纯的质量控制计划。

crusader

潜力 发表于 2014-8-22 11:25
, I% P) |" I  t8 e5 I5 a这个应该不算，公司目标应该是个整体的目标，但如果仅仅只一家客户要求目标98.5%的话，也只能是顾客特殊要 ...

我比较倾向你的观点~~~

闪电001

不一定，看目标里的执行内容？顾客要求的质量目标考核方面？两者之间的关联性，侧重点是否相同

dalyu

满足顾客要求，争取超过

wxsunhao

这个是不矛盾的。在有顾客要求的场合，当然要满足顾客的要求，但这里也还有一个满足法规的问题。如果有法律法规的话，那是不能违反的。
楼主的情况，我认为。对于特定的顾客，超过企业的质量目标，如果符合法规，大家合同同意的话，可以不受企业目标的限制。

crusader

wxsunhao 发表于 2014-8-23 19:37
这个是不矛盾的。在有顾客要求的场合，当然要满足顾客的要求，但这里也还有一个满足法规的问题。如果有法律 ...

% V3 k& f) ]# n* a( ^我觉得是这样的：
质量目标应该考虑法律法规、顾客以及其他利益相关方的要求
从层次来讲：
法律法规要求是起码的，是必须达到的；
顾客要求也是应该要达到的，在多个不同要求的顾客存在时，组织的总目标应该综合考虑各个顾客要求
对于单个顾客的要求，可通过目标分解来实现控制。这样有可能会出现总目标低于某一单一顾客要求的情况。
7 r& P% `% z& o2 k- J0 j& N, Z其他利益相关方的要求，则要看相关程度和可实现程度来考虑。