关于QMS中6.3条款，支持性服务的理解题目

zpzp

题目如下：
以下哪些是支持性服务（）
! `3 l, l, S$ v& \- P4 Y5 b1 HA、售后维修服务网点，   B、生产设备，   C、信息系统，   D、送货使用的运输工具。
3 u0 P% g# I  F  @) F( U
7 @) J' m5 K( M: f0 R8 v) R我的选择是ACD，但答案给出的是AC。

% z9 \& l; e% R对于D的理解，有些不明白，送货的运输工具为什么不是支持性服务呢，难道6.3.C中的支持性服务（如运输、……）不能这么理解么，求解答？
& p: r. S' o9 W+ N8 ]. X

wxsunhao

多选题比较纠结，D在一般情况下应该是支持性的

zpzp

对于6.3中的运输，在什么情况下就是支持性服务，在什么情况下又不是呢，谁能给个明确的回复，非常感谢。

zpzp

rml 发表于 2014-8-21 09:27
% j: G6 F1 ~; }* G是服务，不是服务工具。

' b/ ^( ^2 H+ x& D9 g啥意思啊，rml老师，能明确一下什么是支持性服务，什么不属于支持性服务么？

雪域青松

我认为应该是ACD。除非是物流公司等以运输为主的企业，将运输车辆划入生产设备内。

zpzp

同意楼上的意见

zpzp

我个人认为，只要不是运输公司，所有的公司的车辆运输都应该是支持性服务。

onlyone001

rml 发表于 2014-8-21 09:27
是服务，不是服务工具。

那售后服务网点也不是售后服务？文字游戏！

zpzp

rml 发表于 2014-8-27 00:23
2 C# ?9 B$ m- w为产品实现提供支持的所有服务。作为基础设施的6.3c主要是指服务架构——影响产品符合要求的服务架构。它 ...

) `; r, r0 n+ T: W是我理解能力有问题么，我怎么还是搞不清楚支持性服务所表达的真实含意呢。其实标准没有对支持性服务做出明确的界定，但现在审核时，大家也都是理解得不一样。

zhanglizhu

c)支持性服务（如运输、通讯或信息系统）

zhanglizhu

应该说题目描述不清楚，“售后服务送货用的运输工具”就没有异议了。

zhangguoji

这题我也有疑问,真题上是ACD 我觉得是没有问题!

wxsunhao

rml 发表于 2015-3-1 17:13
7 ?2 K, }9 M) _# k3 O& Z6 s0 n( r标准没有定义“支持性服务”。但“产品”注中其实有“服务”的定义。
即使弄不明白“支持性服务”的确切 ...

; x" K+ t, J8 q9 i. ]这个解释应该是很清楚的了

qixiaolin

请明示，标准答案到底是什么？

一剑封喉

题目问的是6.3c）支持性服务，不少人却按照6.3基础设施的a)+b)+c)来理解并答题了，能不错么？

服务是无形的输出，且是在供应商和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果，如运输支持服务是在有形产品（如送货使用的运输工具）上所完成的运输活动。基础设施则是组织运行所必需的设施、设备和服务的体系。支持性服务并不包括6.3基础设施的a)+b)。

D、送货使用的运输工具只是运输支持服务实现所使用的一种工具性有形产品，并不是运输支持服务本身。