大家来看看，这二个部门需要纳入到质量管理体系中么？

zpzp

本公司有部门A与部门B，部门A的主要工作内容是“通过市场信息调研、品牌建设、广告宣传、促销管理等，不断提高公司的知名度、美誉度、忠诚度和市场占有率（此部门不联系客户，也不销售产品），维护和深化公司的企业品牌形象和品牌价值”；部门B的主要工作是“保安（外包给别人的）管理，车辆管理、办工区域（不含生产车间）清洁管理、食堂管理”。这二个部门需要纳入到质量管理体系中么，如果纳入体系，又对应那些条款呢？
2 p" V* G% K9 x$ t

eicbj

品牌建设、广告宣传、促销管理：属销售的前端；
+ A0 A. h7 O/ N& M/ b部门B：物业后勤服务

zpzp

需要不需要纳入体系呢？习总

雪域青松

需要纳入体系

zpzp

对应那些条款啊？

雪域青松

B部门对应5.4.1/5.5.1/5.6.2/6.3/6.4；A部门对应8.2.1/8.4请参考。

qianlw

要从产品认证范围来定，如果认证范围包括物业服务则B部门应纳入体系，如果不包括物业服务与产品质量管理无关则可以不纳入体系。A部门涉及7.1,7.2.3，8.2.1要素，应纳入体系。

emeipengxu

看公司推行体系的深度，浅的活可以不纳入

suchunping9000

A部门一定要纳入质量管理体系，对应条款7.2.3a），B部门可以不纳入质量管理体系，也可以纳入，对应条款6.3c

zpzp

qianlw 发表于 2014-6-24 11:22
要从产品认证范围来定，如果认证范围包括物业服务则B部门应纳入体系，如果不包括物业服务与产品质量管理无 ...

A部门为什么涉及这些条款啊，怎么感觉没多少关系呢

zpzp

每个有都说得不一样，究竟那个的对啊，有人能给出一个比较权威一点的说法么？

zpzp

qianlw 发表于 2014-6-24 11:22
% s+ k% z* _* |2 E+ b# Q要从产品认证范围来定，如果认证范围包括物业服务则B部门应纳入体系，如果不包括物业服务与产品质量管理无 ...

1 P) Q' @) u; p+ |- m6 y7.1怎么对应啊，有点不理解哦

zpzp

雪域青松 发表于 2014-6-24 11:11
! L2 @6 k8 k0 m: U6 oB部门对应5.4.1/5.5.1/5.6.2/6.3/6.4；A部门对应8.2.1/8.4请参考。

+ v; y2 ^, C" F* E1 F第5章的内容不是审核领导层的么，怎么对应上后勤部门了呢？

zpzp

雪域青松 发表于 2014-6-24 11:11
( S2 ?3 e) N# o6 Z* K& w' zB部门对应5.4.1/5.5.1/5.6.2/6.3/6.4；A部门对应8.2.1/8.4请参考。

6.4也涉及啊，生产车间不是由他们负责哦，只打扫办公区和楼梯，这个应该不影响产品的符合性吧。

wxsunhao

qianlw 发表于 2014-6-24 11:22
要从产品认证范围来定，如果认证范围包括物业服务则B部门应纳入体系，如果不包括物业服务与产品质量管理无 ...

这个意见与我的想法一样

sjf12365

部门A的主要工作内容是“通过市场信息调研、品牌建设、广告宣传、促销管理等，不断提高公司的知名度、美誉度、忠诚度和市场占有率（此部门不联系客户，也不销售产品），维护和深化公司的企业品牌形象和品牌价值”,最接近的条款是7.2.3，对顾客的（单向）沟通，因为有广告宣传等。
部门B的主要工作是“保安（外包给别人的）管理，车辆管理、办工区域（不含生产车间）清洁管理、食堂管理”。最接近的条款是7.5.4，因为可能要接触到顾客财产。
; Q4 s) S' h5 q8 ~/ h2 z; M1 s

HGS

部门A的主要工作内容是“通过市场信息调研、品牌建设、广告宣传、促销管理等，不断提高公司的知名度、美誉度、忠诚度和市场占有率（此部门不联系客户，也不销售产品），维护和深化公司的企业品牌形象和品牌价值”,最接近的条款是7.2.3，对顾客的（单向）沟通，因为有广告宣传等。
0 i  I2 a+ o! Y. v. t# r部门B的主要工作是“保安（外包给别人的）管理，车辆管理、办工区域（不含生产车间）清洁管理、食堂管理”。

HGS

看公司推行体系的深度.....

阿芳

根据认证范围l来确定，如果B后勤物业服务不在范围内可以不纳入。A部门我认为需纳入的，属于售前的，应该属于7.2.3的

zpzp

公司是生产电子产品的，不是做物业。对于A部门，只对应7.2.3条款么，我看大部分回答都是对应7.2.3这一个条款

lzisofans

管理体系与各部门都有关系，，如果不纳入，个别部门认为，质量管理体系（或其他体系）只是一个部门的事，与自己无关，，所以一个好的管理者，要全面考虑体系的建设，只是职责和过程不同，都要控制，内审也要审核，平时也要检查。为外审特意作准备的体系，，，是目前大部分企业的特色。。

qianlw

zpzp 发表于 2014-6-24 14:36
& J7 Q% O  g1 X) y$ G# [7.1怎么对应啊，有点不理解哦

A部门要涉及与顾客相关业务的策划，因此要考虑7.1内容。

qianlw

zpzp 发表于 2014-6-24 13:40
A部门为什么涉及这些条款啊，怎么感觉没多少关系呢

A部门与顾客打交道，必然参与顾客满意信息的调查，故涉及8.2.1

janeyliu

个人认为A部门不纳入体系，没有7.2.3，因为楼主已经说了不与顾客沟通。B部门应在体系中

wzs721014

个人认为A需要纳入，其中广告在宣传之前也是需要确认和评审的所以涉及7.2.1和7.2.2
8 H9 A7 p6 x* A
参加ISO9001-2008 7.2.2“注：在某些情况中，如网上销售，对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的，作为替代方法，可对有关的产品信息，如产品目录、产品广告内容等进行评审。”
$ @" Y  Y2 Q8 n" {, O$ S, P0 E/ e至少不能做虚假宣传吧
) |# `" [- M  A3 z" m

jcf123

看公司推行体系的深度.....7.2.2,如网上销售，对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的，作为替代方法，可对有关的产品信息，如产品目录、产品广告内容等进行评审。”
9 V7 |8 d6 e, r$ d; D4 b3 T1 M1 m% [/ d: f- b7 P  U# |

lion678999

A部门必须纳入，涉及7.2和8.1条款。B部门可以不纳入，若非要纳入，涉及条款可能为7.5.4,7.5.5（车辆管理）。

zpzp

lion678999 发表于 2014-7-2 08:07
5 G; D7 v- J9 A/ k  iA部门必须纳入，涉及7.2和8.1条款。B部门可以不纳入，若非要纳入，涉及条款可能为7.5.4,7.5.5（车辆管理） ...

为什么会涉及8.1条款啊，这个不理解哦，能分析一下么？

lion678999

部门A的主要工作内容是“通过市场信息调研、品牌建设、广告宣传、促销管理等，不断提高公司的知名度、美誉度、忠诚度和市场占有率（此部门不联系客户，也不销售产品），维护和深化公司的企业品牌形象和品牌价值”
8.1   总则
& e0 c6 _: }. ^* o8 x9 p' n组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程：
a) 证实产品要求的符合性；
0 \- j: L6 R9 h# jb) 确保质量管理体系的符合性；
# ~0 o7 \" A6 T$ j/ F6 v# cc) 持续改进质量管理体系的有效性。
" k! @' Y! S* T+ {这应包括对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定。
其中至少市场调研和不断提高公司的知名度、美誉度、忠诚度和市场占有率等职责是策划监视、监视、测量分析改进过程的职责。该部门策划出方案有别的部门配合完成的，属于典型的策划行为。而且策划的就是监视、监视、测量分析改进的过程。

zpzp

lion678999 发表于 2014-7-2 10:31
4 d% z$ q2 B4 a+ A3 W' m部门A的主要工作内容是“通过市场信息调研、品牌建设、广告宣传、促销管理等，不断提高公司的知名度、美誉 ...

这样理解啊，感觉有道理哦，好深啊，这不分析真的是不容易想到。