请问审核高手：制定这样的质量目标合适吗？

limiaomiao1999

1）        研发项目交付合格率100%；
2）        合同履约率100%；
请问审核高手：制定这样的质量目标合适吗

学为考试

这个企业没有产品吗？

zgzn

  这样的目标在目前的获证企业 比比皆是。 应付审核用的，没什么太多意义，记录下来，懒得较真。

zhangshuzai

这个质量目标是否合适,看企业的管理水平,在审核中搜集相关证据,如果企业做的与目标差的多就提出来.

yuanye318

        对照5.4.1标准要求：质量目标包括满足产品要求的内容（7.1a产品的目标和指标），目标应可测量，并与方针保持一致。您可以对照一下上述要求。看您锁定的目标是否符合5.4.1标准要求？其中包含有7.1a）所述的“产品的目标、指标"的内容吗？        产品的质量目标是什么？ISO9000-2005 术语3. 1. 1quality“一组固有特性(3.5. 1)满足要求(3.1.2) 的程度”。注22" 固有的"(其反义是"赋予的")是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。你哪个“出厂合格率”和“合同履行率”是产品的“固有特性”吗？

        所定出厂合格率100%和合同履行率100%目标貌似可测量，但产品"不合格"能否出厂？合同不履行您能否保持企业的正常运行，顾客会满意吗？这样的目标有何价值？

  u" L* t( M, ^. C7 F4 L       在我的审核生涯中查见有不少被审核方的质量目标都这样制定，且多半是咨询师指导的结果。他们没有弄清楚标准关于质量目标的定义和制定质量目标的控制目的。纯粹是走过场地做给哪些认真（提出意见后企业不理解，不采纳，也无奈）和不认真审核的审核员看的（管他标准不标准，只要有目标就OK！）
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       据ISO9000-2005 术语  3.2.5  质量目标quality objective是“ 在质量(3. 1. 1)方面所追求的目的” ， 是组织追求的、奋斗的和努力的方向！一个特定目标的实现，表明组织已经站在一个新的起点，甚至可以鹤立鸡群！傲立世界！


       没有意义的目标，不是有志向的人的追求，更不是组织的追求！可就是有不少的经营者，将自身的有血有肉的目标、志向，与ISO9000割裂开来，2套管理，后者就是为了一张纸（证书），前者为了企业生存、盈利、发展、壮大！形成了一个“中国式认证”的怪圈。
: z3 [' r0 M. m7 ?; y      在国内外的优秀企业，目标的制定与经营目标、财务目标、企业发展目标保持一致，有短期的、中期的、长期的战略的目标。但就是与ISO9000剥离。用这种出厂合格率100%；合同履行率100%来声称自己已经“符合标准要求”。
       岂不怪哉？！
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limiaomiao1999

学为考试 发表于 2013-12-4 08:46
这个企业没有产品吗？

( q8 n6 b9 m; O' V4 Q. T- D/ M是个软硬件开发的企业。请教您的高见，谢谢。

limiaomiao1999

yuanye318 发表于 2013-12-4 14:52
对照5.4.1标准要求：质量目标包括满足产品要求的内容（7.1a产品的目标和指标），目标应可测量，并与方针保 ...

& T8 W/ s1 @' I. S/ @您的解答言简意赅，切中要害，谢谢您的指点，很受益！

limiaomiao1999

zgzn 发表于 2013-12-4 09:07
6 O% i5 t5 c' A, n这样的目标在目前的获证企业 比比皆是。 应付审核用的，没什么太多意义，记录下来，懒得较真。

+ J# Z2 k& N' G, T1 n' F是啊，企业如此对待体系运行工作，真是莫大的浪费。

wxsunhao

yuanye318 发表于 2013-12-4 14:52
  y' j3 p  K  E对照5.4.1标准要求：质量目标包括满足产品要求的内容（7.1a产品的目标和指标），目标应可测量，并 ...

: E( y6 |$ B7 _) d% J1 I7 A袁老师所言极是，现在的许多企业，都以形而上学的观点来对待标准，把标准做成鸡肋，这本身就是不正确的做法，但现在这样的企业太多了，咱也懒得到他们计较。

zwp

你计较又有什么用呢，企业又不理你，也不把你当回事，何必呢，自己为难自己，自己把自己搞得累哦

学为考试

如果企业有诚意，还是想把体系做好，还是应该给他提出来。如果他就为了一张证，你说什么他也不会听，那就像上面坛友所说，懒得理他。

HGS

3.2.5  质量目标quality objective是“ 在质量(3. 1. 1)方面所追求的目的”
宜量化