请问这题应判哪条？8.3吗？

newstart21

审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，后来一忙也忘啦派人去。”
: _# D0 J7 S* g8 M, e
请问这题应判哪条？ 8.3 不合格品控制吗？

阿芳

是否判7.2.3c,好像判8.3d也有道理.大家都上来说说。

zhuxr100

7.5.1生产和服务提供的控制

wxsunhao

顾客提出投诉后，企业首先要做的就是与顾客沟通，做好服务。不是说顾客投诉后肯定是质量问题，所以判8.3还早了些

suchunping9000

7.5.1f)

ljd

应该判到7.5.1条款的f "f)        产品放行、交付和交付后活动的实施。"

newstart21

ljd 发表于 2013-9-13 09:07
9 a$ _+ q+ Y8 P# f8 u4 K) h: E应该判到7.5.1条款的f "f)        产品放行、交付和交付后活动的实施。"

昨天咨询了专业做外审的人员，回答是7.5.1F，这位同学是正解！

无限空间

对于“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”的顾客反馈，销售科未按公司的售后服务控制程序中规定派人处理。
不符合GB/T19001-2008  7.2.3 “ 组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：
c）顾客反馈，包括顾客抱怨”的要求。

jackliu

应该判到7.5.1条款的f
8 s3 `  i5 I, n& ]# v "f)        产品放行、交付和交付后活动的实施。"
7 r2 d& |2 e% r- H( U

zy198537000

7.2.3好像也对哦，顾客反馈，有没有正确答案呢

liyuhui0421

我觉得应判7.2.3c。

风箫箫99

属于非受控状态，我觉得是7.5.1条款的f

sjf12365

按照就近不近远的原则，应该判到7.5.1条款的f "f)        产品放行、交付和交付后活动的实施。"

无锡安心

空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大——如果连这个都不是不合格，不是质量问题，那还有什么是质量问题？

sgfnba

个人认为条款751

无锡安心

适用时，组织应通过下列一种或几种途径，处置不合格品：
0 F9 h% ?" {- H( u) c9 h" P8 ?d) 当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。
8 T2 p6 f& [6 g/ \% A- d7 @* l8 f

小顽童

7.5.1f) 实施产品放行、交付和交付后活动的实施。

emeipengxu

这題属于制订了规定，而不执行，判在751F。
: N% [) N0 R  g/ [) M1 i- w判8.3D也不适合，题里没有提到不合格品处理规定，不按规定处理才能判不合格。就算处理不合格品也要遵从相应的规定，但题里没提这个规定。
+ Q' R" F+ S/ m8 M/ s判723不适合，光沟通不能解决问题，而且题意不是说沟通不到位，就是质量问题没处理。

gstslb

有售后服务控制程序，而未执行，应判7.5.1f) 实施产品放行、交付和交付后活动的实施。

eicbj

suchunping9000 发表于 2013-9-13 08:13
2 Q8 c5 N" W6 u; q# N8 L) S" L7.5.1f)

8 k" O1 @& b( R0 \% s5 u% j同意就是他了