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发表于 12-26 16:03:17 | 显示全部楼层 |阅读模式

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某房地产公司出售了一批住宅楼,售出后收到许多购房业主的投诉,反映该楼房施工质量很差,要求修缮甚至退房。房地产公司的负责人告诉他们,有问题可直接找市一工程公司解决,房子是他们施工的,施工质量与房地产公司无关,对此我们概不负责。

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发表于 12-26 16:16:13 | 显示全部楼层
7.2.3
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发表于 12-26 21:41:11 | 显示全部楼层
7.5.1f:实施产品放行、交付和交付后的活动
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发表于 12-26 22:38:14 | 显示全部楼层
其一,有外包过程。房地产公司把施工的过程外包给市政一公司,按照2008版要求,对外包的控制应考虑外包方提供满足要求产品能力的潜在影响,并且对外包过程控制的分担程度。外包不能免除组织的责任。本题,房子交付了,业主投诉,显然房子质量不合格,属交付后不和品的处理,判8.3d)
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发表于 12-27 11:06:34 | 显示全部楼层
先看是否识别外包过程,建筑施工外包过程应该按7.4和7.5.1控制,没有识别判4.1,识别了判7.5.1
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发表于 12-28 21:44:49 | 显示全部楼层
8.3 不合格品控制
6 W& m8 Q! x4 d* @, e  当在交付或开始使用后发现产品不合格时,组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。+ F. X( @" l! o# j
(售出后收到许多购房业主的投诉。。。)- ^+ H+ M% ]8 V* J0 W
 7.2.3 顾客沟通
8 p( ~: a* v. p" _  组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排:' e- D1 A3 J# {0 ?5 j2 V. T+ T5 X# ?& y
   c) 顾客反馈,包括顾客抱怨。(组织已安排了,踢他一皮球!)
灰太狼qman的博客:http://chiun-u.blog.163.com/
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发表于 1-4 09:40:48 | 显示全部楼层
4.1  组织如果选择将影响产品符合要求的任何过程外包,应确保对这些过程的控制。                                某房地产公司出售了一批住宅楼,售出后收到许多购房业主的投诉,反映该楼房施工质量很差,要求修缮甚至退房。房地产公司的负责人告诉他们,有问题可直接找市一工程公司解决,房子是他们施工的,施工质量与房地产公司无关,对此我们概不负责。
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发表于 1-4 09:52:11 | 显示全部楼层
我认为应该 7.2.3 顾客沟通
% e# o1 G6 u1 v  组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排:
. p3 l' x4 t, v" o) D   c) 顾客反馈,包括顾客抱怨
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发表于 1-5 16:14:10 | 显示全部楼层
我认为应该 7.2.3 顾客沟通
7 ~8 z" i7 t$ x5 B' V  组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排:0 o2 c3 ?1 z# y- Q4 X% B$ M
   c) 顾客反 ...
( @  V$ D# B7 y9 j# y& |# gchuzhouzyz 发表于 2010-1-4 09:52

1 Z, ?) K/ c& ~* V% ?$ `' G6 B+ k! B7 B4 g3 U- k9 G4 h& L

: t" ~4 o* z, k2 p9 Q    支持!% K- ~3 t& e# x3 W' M1 G
典型的顾客沟通问题!
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发表于 2-9 21:51:51 | 显示全部楼层
8.3不合格品控制,对交付后,或开始使用后发现的不合格,应采取与不合格的影响程度相适应的方法解决问题。
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发表于 2-10 11:17:16 | 显示全部楼层
存在的主要问题对顾客反馈不进行正确处理,应判7.2.3顾客沟通。
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发表于 2-11 19:16:48 | 显示全部楼层
某房地产公司出售了一批住宅楼,售出后收到许多购房业主的投诉,反映该楼房施工质量很差,要求修缮甚至退房。房地产公司的负责人告诉他们,有问题可直接找市一工程公司解决,房子是他们施工的,施工质量与房地产公司无关,对此我们概不负责。
0 U( O* ^! O0 s& L& D7 ]8.3不合格品控制,对交付后,或开始使用后发现的不合格,应采取与不合格的影响程度相适应的方法解决问题。
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发表于 3-18 09:19:58 | 显示全部楼层
723C组织踢皮球,83知道要改却不付出行动。应该是踢皮球!
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发表于 3-18 09:33:37 | 显示全部楼层
典型的7.2.3 C) 顾客反馈,包括顾客抱怨
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发表于 3-26 10:48:39 | 显示全部楼层
8.3不合格品控制,对交付后,或开始使用后发现的不合格,应采取与不合格的影响程度相适应的方法解决问题。
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发表于 4-18 15:33:21 | 显示全部楼层
应该是8.3,不合格品控制,对交付后,或开始使用后发现的不合格,应采取与不合格的影响程度相适应的方法解决问题。
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发表于 4-18 23:27:14 | 显示全部楼层
本题集中涉及到的判标主要有三个:7.2.3、7.5.1、8.3  现将个人观点表述如下:(1) 7.2.3不妥,因为7.2条款主要表述与顾客有关的过程中出现的问题,而本题产品已交付,显然判定此条款不合适;(2)7.5.1 不妥,显然7.5.1仍然强调过程受控;(3)8.3条款比较合适,理由楼上几位已表述。
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发表于 4-19 14:19:22 | 显示全部楼层
我觉得应当判8.3 不合格品的控制 。房地产公司不应当推卸产品不合格的责任,无论是他是否有外包过程,但出现的问题是产品的不合格,而且顾客投诉的是产品质量有问题。房地产公司不应当把顾客踢给建筑公司,这也是他未对不合格品采取措施的问题。
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发表于 4-20 14:32:23 | 显示全部楼层
判标原则5、 如果既给出不合格事实,又给出经证实的原因,按照原因的适用条款判。' x+ B. }3 _* p4 ]
本题中不合格事实是开发商让顾客自己找建筑商,原因是房屋不合格,按照以上原则,应判8.3。
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发表于 4-23 08:36:59 | 显示全部楼层
某房地产公司出售了一批住宅楼,售出后收到许多购房业主的投诉,反映该楼房施工质量很差,要求修缮甚至退房。房地产公司的负责人告诉他们,有问题可直接找市一工程公司解决,房子是他们施工的,施工质量与房地产公司无关,对此我们概不负责。----判在8.3D)较为合适
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 楼主| 发表于 4-23 08:47:20 | 显示全部楼层
应该判8.3不合格品的处置
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发表于 4-26 08:36:33 | 显示全部楼层
某房地产公司出售了一批住宅楼,售出后收到许多购房业主的投诉,反映该楼房施工质量很差,要求修缮甚至退房。房地产公司的负责人告诉他们,有问题可直接找市一工程公司解决,房子是他们施工的,施工质量与房地产公司无关,对此我们概不负责 ! l& \' I$ z% |) l) S5 R+ U
判8.3不合格品控制,对交付后,或开始使用后发现的不合格,应采取与不合格的影响程度相适应的方法解决问题。此题有现象即售出后收到许多购房业主的投诉,要求修缮甚至退房。又有原因即反映该楼房施工质量很差,有原因又有现象应按原因判
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发表于 5-1 22:29:06 | 显示全部楼层
判7.2.3的诸位,请问如果你买了这样的房屋,是否只要求那位房地产公司负责人改变一下态度,对你进行态度诚恳的道歉和解释就行了?
关注微信公众号:IATF16949-Q,获取干货资料
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发表于 5-9 17:01:28 | 显示全部楼层
我判8.3d)房屋质量差,属于不合格品。按就近判标的原则,应该判在8.3d)。
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发表于 5-11 14:26:26 | 显示全部楼层
某房地产公司出售了一批住宅楼,售出后收到许多购房业主的投诉,反映该楼房施工质量很差,要求修缮甚至退房。房地产公司的负责人告诉他们,有问题可直接找市一工程公司解决,房子是他们施工的,施工质量与房地产公司无关,对此我们概不负责。& @8 b% [; c! J0 b& b
8.3不合格品控制,对交付后,或开始使用后发现的不合格,应采取与不合格的影响程度相适应的方法解决问题% d( W% N" v- K
此题有原因该楼房施工质量很差,有结果即业主的投诉,既有原因又有结果按原因判
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