服务业的7.5.5条款是否应该删减，如不删减如何审核

shane2099

提问：服务业（比如物业服务）的7.5.5条款是否应该删减，如不删减如何审核？

suchunping9000

物业管理怎么能删减7.5.5呢？

emeipengxu

服务行业的755不能全部删,但标识\搬运\包装\贮存可以删.
对服务的保护如何体现?服务跟踪和制定物业服务措施可以体现吧

lzisofans

不能删全部：
标识：服务是一种无形产品，是过程产品，通过服务过程的记录来体现对服务成果的标识。如：交费单、服务确认单等，能够体现服务的时间、内容、服务人员等标识性内容，同时在小区内的各种区警示性标识也是一种。
个人认为对服务成果的记录本身的保护，就是防护的内容之一，因为服务是瞬时完成的，不可保留，只有通过记录来体现，包括贮存。
但服务本身（就物业服务而言）不需要搬运\包装，可以删减。

suchunping9000

物业管理的最终产品是服务，但是ISO9001所说的产品是：产品实现过程所产生的任何预期输出。
在物业管理中涉及到对绿化、物业用房的保护、维护、对花花草草的搬运都是需要控制的，也是适用于7.5.5的。

yuanye318

可以明确地说“服务业“是不能删除7.5.5的！
0 {5 k$ r+ ^: L" Q' Q    服务业包括产品销售服务、修理业、宾馆、饭店服务；铁路、公路、航空、水运等交通运输服务；仓储、和货物办理、代理服务、旅游服务；邮政、电信服务；金融业辅助服务；出租汽车服务；房屋销售租赁服务；办公设备的计算机的维护修理，数据恢复服务；工程服务和科技服务；法律支援、审计、税务、市场调研、经营管理咨询服务；公共服务和一般服务；健康与社会服务；娱乐服务、家政服务和物业等等。涉及认证业务范围分类代码的29，30,31,32,33，34,35，36，37等大类。应根据每一种服务产品属性和服务特点确定7.5.5的过程要求。
    如以邮政、电信服务业为例。初看起来组织向顾客提供的服务是“无形”产品。从主叫用户发出一个“呼叫”开始，到完成一次“接续”，被叫方接收到这个“呼叫”，主叫和被叫方通话结束，搁机后“服务”终结。好像并不存在产品的包装、搬运和贮存，看似可以删减。但服务和服务提供过程中涉及服务信息的处理，主被叫双方通话时长和计费信息等数据的处理和防护、备份并未结束！主被叫通话过程中始终需要保持对这些服务信息的完整性、准确性、安全性防护满足要求。而所有这些要求，又与实现产品----接续服务的通讯设备设施、辅助通讯设备、传输电路（光缆、线缆）的防护有关。所以，7.5.5是不能“删减”的。应根据这一产品和服务提供的特点，规定适宜的控制方法和要求，并实施有效控制，确保提供的产品（服务）满足顾客需要和《电信条例》《电信服务标准》等法规要求。
9 J; u, D, f4 L8 v      又以“经营管理咨询”服务而言，服务过程中形成的各种载体的文件、文档、资料的防护控制措施方法和控制有效性应是7.5.5审核的要点。
      其他服务业的7.5.5应根据其服务专业属性，确定该防护什么？怎样防护？审核时应确保在现场获得充分的客观证据，以评价服务已满足要求。
$ h3 R, _% ^# ^; y# t$ I& P      仅供参考。

eicbj

emeipengxu 发表于 2012-6-26 16:49
服务行业的755不能全部删,但标识\搬运\包装\贮存可以删.
1 n( [( h8 r# \: U9 r2 Q' _对服务的保护如何体现?服务跟踪和制定物业服务措施 ...

物业服务
" Q$ Q0 ^3 s& c
标识：清扫中！小心地滑！
3 s$ c" F  n( L- \0 B搬运：树木移植、垃圾清运
。。。。。包装：粪便转运防止遗撒容器、分类垃圾转运包装容器，
) j/ @4 L" T! A+ J1 L2 ^( `% J贮存：维修用品、建材、消毒剂、杀虫剂。。。

wxsunhao

能不能删，要看组织的实际情况，不能一概而论。在这里还必须把顾客财产与组织的产品区分开。

shane2099

谢各位指教。{:soso_e181:}

zpzp

体会深刻啊