找回密码/用户名
 免费注册用户名
各版块官方QQ群号新手如何获得更多贡献值审核员注册挂靠推荐如何成为国家注册审核员新手入门必读-论坛版规
楼主: 邓碧云

“客人要休息,对主要整理床铺的服务员说不用了”应该判什么条款

 火.. [复制链接]

3

主题

5

回帖

444

积分

中学生

积分
444
发表于 2010-3-12 17:57:25 | 显示全部楼层
我认为判7.5.1,服务员违章未在客人休息前整理好床铺。

点评

没有看到老师说的“章”,不妥!  发表于 2010-3-14 12:16
回复

使用道具 举报

18

主题

385

回帖

5185

积分

博士

积分
5185
发表于 2010-3-12 19:10:39 | 显示全部楼层
客人要休息,对主要整理床铺的服务员说不用了 ---这不是723顾客沟通吗
回复

使用道具 举报

0

主题

51

回帖

6126

积分

博士

积分
6126
发表于 2010-3-12 20:09:12 | 显示全部楼层
对正要整理床铺的服务员说不用了      同意判8.2.4更合适
回复

使用道具 举报

3

主题

46

回帖

681

积分

学士

积分
681
发表于 2010-3-12 21:04:10 | 显示全部楼层
我觉得判8.2.3合适吗?
回复

使用道具 举报

27

主题

534

回帖

4067

积分

博士

积分
4067

Medal No.4Medal No.5Medal No.6Medal No.2Medal No.3Medal No.1

发表于 2010-3-13 12:14:11 | 显示全部楼层
可以默认服务员在按组织的策划作业,顾客因需要允许组织在策划的安排未圆满完成交付服务,这似乎是符合824的对例外情况的要求.
灰太狼qman的博客:http://chiun-u.blog.163.com/
回复

使用道具 举报

发表于 2010-3-13 18:20:49 | 显示全部楼层
可以默认服务员在按组织的策划作业,顾客因需要允许组织在策划的安排未圆满完成交付服务,这似乎是符合824的 ...
8 j( g! R( m8 l/ e2 W! Wqman 发表于 2010-3-13 12:14

" f/ R2 N1 m; j: g% h可是8.2.4只涉及到监视和测量啊,现在的问题是因顾客的要求而没有提供服务,这与8.2.4的要求不一致啊
回复

使用道具 举报

3

主题

18

回帖

785

积分

学士

积分
785

Medal No.1

QQ
发表于 2010-3-13 21:57:53 | 显示全部楼层
支持判8.2.4(仅代表本人意见)
回复

使用道具 举报

4

主题

86

回帖

1万

积分

博士

积分
13373
发表于 2010-3-14 10:24:59 | 显示全部楼层
同意判在7.2.1较妥当...
回复

使用道具 举报

27

主题

534

回帖

4067

积分

博士

积分
4067

Medal No.4Medal No.5Medal No.6Medal No.2Medal No.3Medal No.1

发表于 2010-3-14 11:33:34 | 显示全部楼层
整理房间是不言而喻的要求,问题上如何满足这种服务。
! d" }3 N( G4 y6 S: S" L) o; ^! d对于常规旅店我认为还是8.2.4合适,因为策划并落实定期整理房间更容满足常规顾客的经济性需求;3 Z8 ^4 Z2 g( V5 Z' e( F
对于高档酒店,思考到7.2.1似乎更有价值,因为顾客更应会需要不被打扰,更应该被识别和规定和关注。2 P# d1 E" f7 t' P

; y4 `3 Z1 C! z5 J! P考试有标准答案,现实审核中似乎没有标准答案,思考和思路只要是源于组织是否关注顾客需求的满足似乎都可行。
灰太狼qman的博客:http://chiun-u.blog.163.com/
回复

使用道具 举报

5

主题

43

回帖

832

积分

学士

积分
832
发表于 2010-3-14 13:25:00 | 显示全部楼层
“客人要休息,对主要整理床铺的服务员说不用了”应该判8.2.4条款,整理床铺是输出的产品,不整理床铺就是不合格产品,要放行得得到顾客的同意' ^' ]- m4 F) e  P- E' M6 l
(除非得到有关授权人员的批准,适合时得到顾客的批准,否则在策划的安排已圆满完成之前,不应向顾客放行产品和交付服务
回复

使用道具 举报

1

主题

45

回帖

6335

积分

博士

积分
6335
发表于 2010-4-7 14:49:16 | 显示全部楼层
同意14楼的观点,8.2.4
回复

使用道具 举报

48

主题

390

回帖

2177

积分

硕士

积分
2177
发表于 2010-4-7 15:58:50 | 显示全部楼层
题目表达的信息不是很完整,比较难以判断。
: ~! k, S) x, |& p) Q! G/ c, T6 R5 A/ w根据题中的信息,我觉得723比较合适。如果是824,题中的信息好像没有表明已经向客户交付了服务,题中的信息应该是正在进行中,客户提出要求。
回复

使用道具 举报

48

主题

390

回帖

2177

积分

硕士

积分
2177
发表于 2010-4-7 16:07:05 | 显示全部楼层
刚才查辅导教材,也是824。
, S& E! z$ C7 ]! F看来体系标准中不明确的太多了,应该修改的更明确些,不要让大家猜来猜去。
回复

使用道具 举报

4

主题

289

回帖

1908

积分

硕士

积分
1908
发表于 2010-4-7 19:28:09 | 显示全部楼层
回复 1# 邓碧云 + |8 v+ g% d$ q0 v: t# r

6 i/ [, e3 G3 g" s/ O/ }$ @3 @7 C5 U8 R  ?  e0 f7 [
    符合8.2.4
回复

使用道具 举报

0

主题

1

回帖

29

积分

幼儿园

积分
29
发表于 2010-4-9 22:51:26 | 显示全部楼层
我觉得应该判8.2.4,完全同意楼上楼上的
回复

使用道具 举报

发表于 2010-4-10 07:19:06 | 显示全部楼层
这个题目如果这样表述:酒店发现某房间没有打扫,服务人员解释说是客人要休息,对服务员说不用整理。这样可以判8.2.4了
回复

使用道具 举报

8

主题

52

回帖

881

积分

学士

积分
881
发表于 2010-4-11 17:35:46 | 显示全部楼层
对,判8.2.4更准确一点儿
回复

使用道具 举报

发表于 2010-4-12 08:28:52 | 显示全部楼层
判8.2.4(除非得到有关授权人员的批准,适合时得到顾客的批准,否则在策划的安排已圆满完成之前,不应向顾客放行产品和交付服务
回复

使用道具 举报

0

主题

10

回帖

277

积分

中学生

积分
277
发表于 2010-4-15 14:48:14 | 显示全部楼层
有点不明白大家判8.2.4是判什么,按照8.2.4,服务员是按照顾客要求不去铺床,那是获得顾客的批准,没有错,判不符合吗?不对吧。3 t8 d. u* b/ U7 d0 N! h
我觉得题目本身是有让人误解的空间,描述不清晰。
8 h1 Q! _6 G% m' _7 w如果是“客人要休息,对主要整理床铺的服务员说不用了”,但是服务员坚持要按照规定把床铺好,那就是5.2,没有以顾客为关注焦点(这个说得比较严重了5 }2 \; _" p" T6 D6 d0 T* F
如果是服务员之前没有按时铺床,在客户休息时间才来铺,而“客人要休息,对主要整理床铺的服务员说不用了”,那我觉得应该开在7.5.1# Y3 W+ R& y. g4 N
个人愚见。
回复

使用道具 举报

15

主题

683

回帖

1万

积分

博士

积分
19874
发表于 2010-4-20 15:41:35 | 显示全部楼层
是,在服务业8.2.3与8.2.4是无法区分的,判8.2.4更合适,这是对服务让步的许可
回复

使用道具 举报

13

主题

317

回帖

4650

积分

博士

积分
4650
发表于 2010-4-21 06:57:29 | 显示全部楼层
客人要休息.......这句话含义不太明确,意思有点明白,大概是7.2.3..
回复

使用道具 举报

发表于 2010-4-22 16:48:22 | 显示全部楼层
判8.2.4(除非得到有关授权人员的批准,适合时得到顾客的批准,否则在策划的安排已圆满完成之前,不应向顾客放行产品和交付服务)) ?/ R1 Z3 n$ A5 ^) Q% K+ h
属于产品的放行,《客人要休息,对主要整理床铺的服务员说不用了》,得到了顾客的批准,交付服务已完成
回复

使用道具 举报

9

主题

114

回帖

714

积分

学士

积分
714
QQ
发表于 2010-4-22 20:20:29 | 显示全部楼层
如果判8.2.4,那也不太对呀!已经得到顾客的批准了,放行是没有错的
回复

使用道具 举报

18

主题

385

回帖

5185

积分

博士

积分
5185
发表于 2010-4-23 07:32:05 | 显示全部楼层
“客人要休息,对主要整理床铺的服务员说不用了”应该判什么条款----判7.2.3较为合适
回复

使用道具 举报

发表于 2010-4-26 08:05:25 | 显示全部楼层
判8.2.4产品的监视和测量
" w+ v) Z& [* N& D服务也是一种产品,"“客人要休息,对主要整理床铺的服务员说不用了"的话,适用时得到顾客批准,符合"除非得到有关授权人员的批准,适合时得到顾客的批准,否则在策划的安排已圆满完成之前,不应向顾客放行产品和交付服务"
回复

使用道具 举报

发表于 2010-4-26 20:05:03 | 显示全部楼层
8.2.4是什么,产品的监视和测量。这里的产品可以指服务,没有疑问,但这里讲到监视了吗,讲到测量了吗?没有。有的朋友说这里讲到了交付。但这里是交付吗?不是。所以判824不太合理。# J- p7 ?5 m4 G) ~% u7 U/ T: \6 |
824本身不是交付的条款,只是说交付前必须完成规定的监视和测量。不扣紧这一点,光是从条文中找依据,是会出差错的。
( W; e6 Q8 R' T& t- o+ `产品的交付应该在7.5.1是规定,交付的条件应该在7.2.1中去寻找。
回复

使用道具 举报

37

主题

1568

回帖

1万

积分

博士

质量求道者

积分
13224
发表于 2010-4-27 20:17:24 | 显示全部楼层
这道题就这么一句话吗?有没有完整点的描述?
关注微信公众号:IATF16949-Q,获取干货资料
回复

使用道具 举报

高级模式
B Color Image Link Quote Code Smilies

本版积分规则

手机版|ISO爱好者 ( 鲁ICP备09041441号-1 )

GMT+8, 2024-11-24 09:11

Powered by Discuz! X3.5

© 2001-2024 Discuz! Team.

快速回复 返回顶部 返回列表