请教一道判标题

hahayu007 · 发表于 6-16 22:09:49

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在某会员制俱乐部健身房的各种康体设施旁边都标识有英文说明。审核员问健身房主管:“这些英文说明是什么内容?”主管回答:“都是关于如何使用设施的安全注意事项等。”审核员问:“到这里健身的都是外国人吗?”主管说:“也不都是，尤其近年来国内有钱的人多了，来得很多都是中国人。”审核员:“他们懂英文吗?”主管:“不知道。”请教

飘落的叶子 · 发表于 6-16 22:56:08

723顾客沟通

mouqingh · 发表于 6-16 23:04:23

是不是可判4,2,3e)“确保文件保持清晰，易于识别”

mouqingh · 发表于 6-16 23:07:39

7，5，1a）获得表述产品特性的信息

chenpl2 · 发表于 6-17 09:44:29

7.2.3a产品信息

hahayu007 · 发表于 6-17 22:02:24

我也倾向7.2.3的答案，但网上的答案是7.5.1a)

GMF101 · 发表于 6-17 22:35:03

7.5.1A获得表述产品的信息

GMF101 · 发表于 6-17 22:36:17

是获得表述产品特性的信息

JLHY007 · 发表于 6-18 15:44:37

本题应判7.2.1c），原来顾客都是外国人用英文可以，现在有中国人了即顾客发生了变化，所以安全注意事项也应让中国顾客看懂才行，即“顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求”。

天边一片云 · 发表于 11-1 22:26:45

7，5，1a）获得表述产品特性的信息

月亮之上ISO · 发表于 11-2 08:37:12

7.5.1B会不会更好点?请指教.

qman · 发表于 11-2 08:58:03

我倾向判不符合721“顾客没有明示的要求...”

day005 · 发表于 11-2 09:30:44

答案是723顾客沟通.而751A是指该俱乐部健身房需提供给顾客的服务或产品的相关信息是什么?如需要那些健身项目\达到什么服务标准等.

amtf67 · 发表于 11-3 22:46:16

应该是7.5.1a才对！！！

wxsunhao · 发表于 11-4 06:48:49

这个现象肯定不能使顾客得到应有的服务，不能使顾客满意。而与顾客满意有关的条款很多，7.2，7.5.1和8.2.1都是与顾客有关的主要条款。7.2是确定顾客的要求，7.5.1是在实践中使顾客满意。这两个条款在这里都涉及到了，但从不符合的源头来分析，首先是没有确定好顾客的要求，所以我认为判在7.2.1比较合适。

longy11 · 发表于 11-4 11:36:34

这个可能7.5.1要好一些，因为7.2.3是顾客沟通，实际不是顾客沟通，而是服务提供中的一种产品特性的表述信息出问题。

henryhohejun · 发表于 11-4 13:59:17

我认为单从所提供的信息来看，还不能开出不符合，因没有哪里有要求需作中文的说明书。
他们也不知道国内顾客是否懂英文。
最多是一个改善观察项

月亮之上ISO · 发表于 11-4 14:08:12

请问谁有08年12月的审核部分考题?发出来参考一下,谢谢!

tbhbobo · 发表于 3-6 11:03:51

723A,说明的作用是---如何使用设施的安全注意事项，少数人不懂英文是否可以推出---对于少数人来说，组织没有提供如何使用设施的安全注意事项，可能最后就会导致消费者的致伤致残。安全注意事项相对于组织提供的健身服务来说是在界定组织提供的服务范围，告诉消费者什么可做，什么不能做。这些信息组织是应该通过相关渠道传递给客户的，而中文说明正是起到了渠道的作用。所以是723a组织应对有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：a产品信息。

zbsymf · 发表于 3-7 19:37:25

应该是7. 5.1a获得表述产品特性的信息

zhaoming32129 · 发表于 3-15 01:17:23

7，5，1a）获得表述产品特性的信息

lwbaa001 · 发表于 3-16 21:57:38

我倾向于7.2.1b，你给我提供产品，总要让我明白该怎么用才对！

tbhbobo · 发表于 3-16 22:17:27

723a叫顾客不要做，751a组织自己要知道什么该做，什么不该做，答案显然是723a

无锡安心 · 发表于 3-17 13:56:35

7.5.1a)“获得表述产品特性的信息”-这里的“信息”应该是给组织内部员工还是给顾客看的？

7.2.3a)是唯一正解。

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