新人求教关于顾客财产问题

kefanjun

编写顾客财产控制程序的时候，领导要求写清楚顾客财产的定义，我找到了一段描述，“顾客财产是指顾客所拥有的并处于组织的控制下或使用中的有关财产（如产品、设施、信息和数据等）”不知道出处是哪里？另外在基础和术语里也没有找到顾客财产的明确定义。

益程爸爸

我们公司是这么规定的：
1）顾客财产是指顾客所有的、按合同规定交由本公司控制或使用的财产，包括构成产品的零部件、配套件、原材料、顾客可重复使用的包装、工具和设备、顾客的知识产权如图样、规范等软件。
2）营销中心负责顾客财产的传递及信息反馈，制造部负责顾客财产的标识、验证、使用、保管和维护，品质管理部负责将顾客财产上相应的监视和测量装置纳入计量管理。
, }6 J' y; z  Z, {, o! o3）当发现顾客财产损坏、丢失或不适用时，发现部门应做好记录、及时向营销中心反馈，由营销中心通知顾客处理。

kefanjun

益程爸爸 发表于 2016-9-10 08:19
我们公司是这么规定的：
1）顾客财产是指顾客所有的、按合同规定交由本公司控制或使用的财产，包括构成产 ...

我在术语中没找到明确的定义，那么是不是说顾客财产的定义可以根据自己公司的情况自己定义？我们是物业公司。

sjf12365

对于物业公司，顾客财产不是很容易识别吗？
& Y5 A: n4 n0 C6 u$ Z0 q  Y1.小区的楼房、人员和车辆、花草树木等等，不都是顾客财产吗？

Cuddlydog

sjf12365 发表于 2016-9-10 09:25
对于物业公司，顾客财产不是很容易识别吗？
  f) |; f# M7 F5 C0 i2 Y3 a- D; b4 ?: h1 t1.小区的楼房、人员和车辆、花草树木等等，不都是顾客财产吗？

" ^3 L8 J4 N! }8 L- j. C  J都不是顾客财产。

一剑封喉

业主没有交给物业控制或使用的财产还有很多。不能说就不是顾客财产。只是组织对这部分顾客财产没有直接责任。比如业主的汽车，开出去，就不在物业控制下，停入物管区内车场就在物业控制下。不能说开出去就不是顾客的财产了

3 t  N: V* x  @. E# xISO 9001标准要求组织实施控制的顾客财产与广义的顾客的财产本身就是两个不同的概念。
“业主的汽车不能说开出去就不是顾客的财产了” 算是对ISO 9001标准典型的白 痴解读！
业主的汽车只要开出物管公司的管理范围，就不再是ISO 9001标准要求物管公司实施控制的顾客财产了。但即使白 痴也知道，业主的这个汽车不会因为开出小区大门就眨眼成为别人的财产，当然还是业主的财产。因此，说 “业主的汽车不能说开出去就不是顾客的财产了” 话的人，不是标准白 痴，就是智商有问题。
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一剑封喉

对ISO 9001标准7.5.4条款所述的顾客财产的几点理解：
1、ISO 9001标准7.5.4条款所述的的顾客财产与该财产的所有权是否属于顾客没有直接关系。因此，言之凿凿说 “顾客财产指产品接受者（所有）的财富、产业或资产” 的人肯定是个对ISO 9001标准一知半解的半 桶 水！如有不理解的我再另行解释。
2、只要是由顾客提供给组织的（或者组织在提供服务过程中获得的），处于组织控制下的，或供组织使用，或构成组织产品一部分的财产，都属于ISO 9001标准7.5.4条款所述的顾客财产。
3、ISO 9001标准7.5.4条款所述的的顾客财产涉及的范围可能较广，有些较好识别，如客供的材料、仪器设备；有些很容易被忽视，如客户授权使用的专有技术、注册商标、办公场地和设施、客户的个人信息等。因此7.5.4条款要求组织对顾客财产应“识别、验证”。
4、有关顾客财产中顾客的个人信息管控可能涉及法律问题，请参阅我国的刑法修正案七。
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七、在刑法第二百五十三条后增加一条，作为第二百五十三条之一：“国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。
    “窃取或者以其他方法非法获取上述信息，情节严重的，依照前款的规定处罚。
. ]# e7 C# V, }% }, R    “单位犯前两款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照各该款的规定处罚。”

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Cuddlydog

本身“客供品“的概念来源于制造业，典型如来料加工企业。至于在服务业引申这个概念，还需慎重。
" t2 D2 g, f) u你们的解释我早就预料到了，但这样会吓死物业公司老板的。

Cuddlydog

sjf12365 发表于 2016-9-10 09:25
0 A6 h* T4 q- l0 }# s- j对于物业公司，顾客财产不是很容易识别吗？
8 Q% h" l3 `/ x6 W$ D: R; m3 r1.小区的楼房、人员和车辆、花草树木等等，不都是顾客财产吗？

就我住的小区而言，典型的顾客财产是：
4 j5 \- q* D6 I2 Z7 w1）小区提供给物业的办公用房；
) u- z( c5 g: x) t& |4 q5 p2）小区进出大门的相关设施；
3）小区的监控系统；
4) 小区住户交的押金如门卡和车卡押金；
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Cuddlydog

还包括业主信息。

Cuddlydog

业主汽车归于客供品太牵强，假如你的汽车被划了，被盗了，物业承担责任吗？

Cuddlydog

一剑封喉 发表于 2016-9-10 23:11
2 o+ q; A5 \7 L8 ^# u# y对ISO 9001标准7.5.4条款所述的顾客财产的几点理解：
4 ]# I  e1 q% E! a. s% B" p1、ISO 9001标准7.5.4条款所述的的顾客财产与该财产 ...

! B" D4 ]7 j# `" i' \& u这个“处于组织控制之下”，有没有程度的考量？

Cuddlydog

当划入和不划入“客供品“，都不能增加、减免和遗漏物业公司的管理责任时，就不要玩文字狱了，免得人家老说ISO就是脱裤子放屁。”

一剑封喉

Cuddlydog 发表于 2016-9-10 23:55
本身“客供品“的概念来源于制造业，典型如来料加工企业。至于在服务业引申这个概念，还需慎重。
1 n" k3 X2 _9 t/ {% A  H0 }你们的解 ...

7 i; j8 L5 A5 n8 s1 g: _物管企业涉及的顾客财产，主要应依据《物业服务合同》来甄别界定。
# d; j; v0 w" c+ X3 z物业管理有狭义和广义之分；狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动；广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

JiNong__Y3p9K

各位老师讲的都有道理