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质量人的使命，就是“消灭”质量部门！8 f2 t1 X! {6 L" @# T8 r8 s
马东 质量与认证$ j, V7 G7 P+ T4 l. K
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8 d2 A2 b) D( g质量人员的使命就是消灭质量部门，这似乎是一个悖论，但实际结果就是这样。 ' c* J! K/ f! \
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今天这里谈的QC、QA和QM，不是岗位或职位，而是一种概念或质量管理的不同时期所关注的重点。
7 g; r4 I8 S- ?; ?1 B$ v L- {: Z9 b( i 01 产品 3 z! h4 q8 r$ Y3 C) P; k
3 O+ t6 R% a' t, Z ]1 `/ y1 Z2 M早期的质量管理（工业化雏形期）侧重于对终产品的检测、测试，即QC（品质控制）时代- F, ]8 ?; _6 s( b( [
这个时期的质量管理是以产品为主，在生产人员完成了生产任务后，有专门的人员（简称品控人员或QC人员），对终产品进行检查，以确保产品质量符合要求。' y$ g9 _+ w! o' {
但控制终产品意味着亡羊补牢，更改生产计划和延期交货，这在工业化成熟期尤其明显。
# u0 h# S" O& x8 n" x02 客户 . c+ {) P8 ^1 T' Z7 R
因为分工更细化、库存控制更严密、生产计划更精准。
7 i# R0 {; U. r6 m A+ n对组织的质量管理提出更高的要求，即能否将质量管理提前，从流程设计开始，以预防原则为主，即开始了QA（品质保证）时代。7 F" }, z- V/ ^5 U Y! O- H
这个时期的特点是以客户为关注焦点，一切围绕着客户需求进行管理。
$ e% \' t* Y6 }( G7 T4 ^03 价值链 % A" I& L) {- j) Y9 s
随着工业化的到来，产品的设计、生产和营销可能是在不同组织、地区或国家进行（如耐克），很难将不同的组织召集在一起设计流程
: r, Q* N* h4 y. @! W因此系统管理QM（品质管理）成为来将不同的组织衔接在一起纽带。
; `, ~; v9 ?. y0 G1 \ i2 R0 @' B这个时期的特点是以价值链为主。价值链中的每个组织都可以实现自我价值的最大化，价值链的起点是产品，终点是客户（消费者）。1 y/ e7 ?8 v+ ^* [( e& p
上面是对QC、QA和QM的历史阶段和概念的解释。* s6 c v% }6 p/ o
04 角色定义 # F2 X: `! q1 R3 c/ }# Y& U, ^7 D
那么在一个组织中（或企业中）如何定义QC、QA和QM的角色呢？' ~& }* [* a# c) ^ f9 Z( d
品质控制（QC）意味着在生产线会有两类人对产品进行控制，生产人员控制产量、成本；QC人员控制质量，这势必会造成生产与QC之间的矛盾，进而造成彼此的不信任。
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笔者在雀巢工作时（1994年），恰逢雀巢第二版的质量体系发表（Nestle Quality System）。4 }/ X% B) g8 ~
在这个质量体系中，用一张非常清晰的图，解释了QC、QA和QM的区别。
9 P3 l+ _- Z9 c3 U! X当年雀巢将所有QC功能转给了生产部门，解决了生产与QC责任不清的问题，因为生产人员都是QC了。& R" y1 ?2 |7 I; W7 R
这时候以往质量部门的QC岗位升级为QA，主要支持生产部门进行在线检验（生产部有在线实验室）7 i, w s g) ], Y
包括：设备效验、方法提供、人员培训、试剂购买等。另外，QA部门协助生产完成HACCP计划、QMS（Quality Monitoring Scheme）、净重控制、环境卫生监控、纠正预防措施验证等项工作。
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9 Q) Q$ D8 I" N5 X3 v0 c( D6 I质量部门（QA）的工作还包括；原料、成品检验放行，参与供应商管理（评估、审核）等。$ f4 @- S! n$ o, G; H' O2 U
当生产线没有了专职QC人员时，不仅仅提高了产品质量合格率，非生产人员比例大幅度减少。: _" I$ ~3 Q% _# G" I
质量部门除了庞大的实验室人员外，其他人员非常简练。05 消灭质量部门
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让质量部门的人员远离生产一线，实际上是将QA人员角色从保姆变为教练，从关注产品质量到关注流程质量。6 a$ M S3 c& T* H; x1 c
当QA人员不再直接参与解决产品质量问题时，生产部门一定会主动承担这样的角色，按照逻辑讲，生产人员应该比质量人员更知道问题所在。* F: V* X0 ]" T' e1 K, ^# F# T
而当生产主管也开始关注优化流程时（QA的角色），质量部门的QA就可升级到QM的角色，即关注质量管理体系的框架设计是否合理，是否需要对各个体系进行整合。) `; E: L9 x+ }( w$ @
质量人员的使命就是消灭质量部门，这似乎是一个悖论，但实际结果就是这样。
/ X5 @: {$ K0 v4 j- Z当产品质量控制由生产人员承担，业务流程的优化是由各个职能部门负责，那质量部门就该寿终正寝，这需要质量人清醒认识到这一点。
( x" x/ O- Q5 _/ `质量管理的第一次革命是建立专门的QC部门第二次革命就是建立专门的QA部门第三次革命是将所有QA工作转交给所有职能部门（生产、采购、物流、营销等）第四次革命就是消灭专门的质量部门，或者说这就是质量管理的4.0
7 j4 ~6 F3 B- I; e" h" C06 质量人员的未来 * Q) }- D% V. x8 S6 }2 `# j7 k
% ^. `) I7 J: b随着质量越来越受到关注，质量部门的人却越来越困惑，自己的未来在哪里？
" S9 w; L2 y8 S, o8 g如果你将自己钉在QC的位置上，基本上死定了。
; m: C3 G. B% h; @. l如果你将自己盯在QA，那么可以提升自己的系统思维方式，让你对未来（包括生活、工作）有比较清晰的认识。
3 q9 a$ D: m" y/ E: e& a* K3 A0 F如果你将自己定在QM 上，你将是老板的投资顾问，他将离不开你，给你最好的待遇。
) r9 L: p3 i+ e; G2 n7 G$ e钉、盯、定，决定质量人的眼界和人生的未来。- END -
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