16949条款7.5.1.8与顾客服务的协议需验证项目的逻辑关系的疑惑

坚韧自强

16949条款7.5.1.8与顾客服务的协议（英文版见图1），组织应验证以下项目的有效性：
' I; j9 S$ a% P) h3 m5 c——组织的任何一个服务中心
——任何专用工具或测量设备
——服务人员的培训
我对3个所需验证项目的逻辑关系感到疑惑：专用工具或测量设备是涉及到服务中心的“机/检”管理，服务人员的培训涉及到服务中心的“人”的管理，也就是第2、3两个项目是第1项目的要素，但标准却让这3个项目并列起来，对此不解。
请各位发表高见！
% a) y. d: N1 [4 ^谢谢！

一剑封喉

按照楼主目前对16949规范7.5.1.8条款的理解，倒过来，这个条款应该写成：
组织应验证以下项目的有效性：
——组织的任何一个服务中心及其
——任何专用工具或测量设备和
——服务人员的培训

坚韧自强

一剑封喉 发表于 2015-10-24 23:10
0 ?+ |( }8 K7 q1 ]# y按照楼主目前对16949规范7.5.1.8条款的理解，倒过来，这个条款应该写成：
组织应验证以下项目的有效性：
...

* q# Y! ~6 d: g4 g不是这样，服务中心不能与中心的设备和人员并列的

一剑封喉

坚韧自强 发表于 2015-10-25 08:22
不是这样，服务中心不能与中心的设备和人员并列的

7 s5 K1 a8 B! M7 P4 l) [估计你看不懂我说的意思。你能分辨下面三种表述的差异么？
7 n2 C0 C* m* ~8 {8 p, ~1、组织应验证以下项目的有效性：
——组织的任何一个服务中心
——任何专用工具或测量设备
( m& T8 N; X( o) ^+ [——服务人员的培训
, X% ]" ^: a( U, i- e, `2、组织应验证以下项目的有效性：
——组织的任何一个服务中心及其
——任何专用工具或测量设备和
——服务人员的培训
3、组织应验证以下项目的有效性：
' `- M( ~" b4 c4 B——组织的任何一个服务中心以及
——任何专用工具或测量设备和
# t0 S4 r2 d6 A, ~& e% ?——服务人员的培训

sjf12365

——组织的任何一个服务中心
4 H* d# A! H2 k' P——任何专用工具或测量设备
, C% {; d8 C7 @6 H( N% ~- @3 j——服务人员的培训
2 h8 E# r" U9 ~
* s& @; o9 I/ _( W. H# e举例说明：
7 ?4 }2 R8 F8 N0 |. x1.假如这个组织是中国移动公司，那么任何一个服务中心就是指全国各地普天盖地的小营业厅，中国移动肯定要对它的营业能力进行验证，这里指的是点。
2 F2 d) G3 m+ F2.再提任何专用工具或测量设备。信号塔当然是专用工具了，没有的话，就不能通话吧。对于中国移动移动公司来说，这里指的是全国各地安装的信号塔了，这些基础设备的分布就多了，分布要合理，确保手机信号覆盖合理，否则在盲区将影响通话。分布合理后，还要确保这些设备正常运行，坏了要及时维修，确保有效。
7 ?2 A. e3 C) n0 F; e9 r* E3.关于人员的培训。就不用多说了，上岗之前肯定经过培训会了以后，才能向客户沟通和办理业务。
因此，这三条可以并列而论。

坚韧自强

sjf12365 发表于 2015-10-25 16:30
——组织的任何一个服务中心
——任何专用工具或测量设备
——服务人员的培训

明白。
感谢！

一剑封喉

原来我以为楼主是在纠结“第2、3两个项目是第1项目的要素，为什么能并列”，看来楼主纠结的并不是这个。