这个判标正确否?

emeipengxu

见过一份内审不合格报告: 查市场部对顾客的产品要求,在公司内仅通过口头传达,未通过书面形式传达至生产技术部等相关部门.不符合ISO9001:2008之7.2.1要求.
# N; g1 M, {& k" X  M7.2.1有要求要书面形式传达吗?

dong517

有可能是他们的程序文件中要求了需要书面通知。标准中未做要求。

emeipengxu

注意该不合格项判标的依据不是企业内部的规定,而是7.2.1,故二楼的说法不成立.
: F* u" e" Q. D" F我认为是不符合7.5.1的A,就是表述产品特性的信息不明确,影响生产的有效控制

wxsunhao

这个不符合严格说来是不成立的

zlt0414

从标准来看，口头要求确认就可以了，且已传递，重要信息对方不会口头的，不存在不符合

无锡安心

7.2.1是产品要求的确定，而不是产品要求的传达。

审核员现场有没有追踪，这种口头传达是否造成了产品要求表述不清导致技术、生产失误的后果？如果没有，那就什么理由说这样做不可以呢？标准确实规定必须要求书面形式传达。

$ `1 s) L5 T2 R: D不过也可以谅解，毕竟只是内审员啊。再说这样的不合格开出来确实也能能促进改善，也没什么不好。至少书面的形式可以减少部门间的很多扯皮。

emeipengxu

其实这份内审报告是外审员帮企业做的。开这样的报告我就觉得审核员水平不高，问题是存在的，但描述有问题，不能判在7.2.1。毕竟7.2.1是确定产品的要求。这其实在销售部与顾客沟通过程中就确定了，不应公司内部确定,与是否口头传达无关。
问题是生产作业缺乏明确的依据，这是7.5.1A所要求的产品信息。我觉得与此关系大。