判标：关于顾客报怨

lxw1911 · 发表于 2010-6-28 15:48:59

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品质部累积了大量客户报怨都未处理。

请问是判7.2.3顾客沟通中的“ c 顾客反馈，包括顾客报怨”呢？

还是判8.4数据分析呢？

d13931541319 · 发表于 2010-6-28 16:26:42

题有些不明确，一般销售负责与顾客的沟，而品质部负责具体的数据分析从而找出问题所在持续改进质量管理体系的有效性，从职能上看可判在8.4，只是个人意见，希望大家共同讨论

emeipengxu · 发表于 2010-6-28 21:38:00

应为7.2.3，审核证据就是大量客户报怨都未处理。不一定就是销售部负责顾客的沟通。在许多制造业，客供方的品质部可直接沟通，不必由销售部转交。
这题与8.4差十万八千里。

wxsunhao · 发表于 2010-6-29 07:00:00

同意楼上的，但觉得如果有大量的客户抱怨没有及时处理，应该归8.5.2比较好。

maling · 发表于 2010-6-29 08:40:46

支持7.2.3，，要就题而论，不要假设

xichangxiaobi · 发表于 2010-6-29 09:29:59

支持7.2.3，不要考虑太多，看到的是什么就是什么！

dlp666 · 发表于 2010-6-29 10:43:01

回复 1# lxw1911

我个人认为，应该判7.2.3，如果抱怨是重复性问题可以判8.4。

dlp666 · 发表于 2010-7-23 16:31:31

回复 1# lxw1911

我觉得判7.2.3更直接

graceym1982 · 发表于 2010-7-23 20:40:08

我觉得应该是7.2.3

6522018 · 发表于 2010-7-24 10:39:01

7.2.3顾客抱怨的接收，8.4是对抱怨的分析处理

天边一片云 · 发表于 2010-7-24 17:43:34

应该是7.2.3

无锡安心 · 发表于 2010-7-25 00:11:33

“顾客抱怨”难道不是“不合格”吗？而且是大量的。
8.5.2a)写得很明确。

yal1998 · 发表于 2010-7-26 16:13:51

本题表达不清楚，如果只是没处理，和8。4无关，没涉及数据分析

zhuzhu · 发表于 2010-7-26 17:57:03

未处理是未和客户沟通，解决问题呢？
还是处理完了以后，品管部未对其进行汇总分析？

yangyp6391288 · 发表于 2010-7-27 09:57:25

支持7.2.3，涉及顾客抱怨接收处理问题，接标准判，没错。

149704051 · 发表于 2012-9-29 22:30:08

同意4楼朋友判标，相对来说，7.2.3侧重于顾客抱怨的接收，而8.5.2则侧重于抱怨的处理

eicbj · 发表于 2012-9-30 10:00:50

8.5.2则侧重于抱怨的处理，如果抱怨的原因得到处理就不会有持续的增加

149704051 · 发表于 2012-10-6 22:24:48

应该判7。2。3C：顾客反馈，包括顾客抱怨，
8。5。2a针对的是已发生的不合格，

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