判断题：关于质量目标的层层分解！

JACKSHONG · 发表于 2010-5-18 11:52:54

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有听过一次课，关于ISO9001的，讲解到质量目标，有出一个判断题：
质量目标需要公司层层分解。
答：X，原因是标准没有要求你目标要分解，只是在相关职能和层次上建立质量目标，并且不是所有部门都需要建立目标！

以上给大家讨论下，是否认同？
因为我看到论坛上，很多大家都在讲质量目标的层层分解，不知道到底是错还是通俗叫法？

d13931541319 · 发表于 2010-5-18 16:44:25

不对。只是要求组织相关职能和层次上建立质量目标，对质量目标的层层分解标准里没有看见这个概念

emeipengxu · 发表于 2010-5-18 18:55:05

质量目标需要公司层层分解。这是头脑一根筋的ISO专员或管代要求的，标准没有这么规定。标准只说在相关的部门和职能上分解。但那些是相关的？标准没有明说，这就造成有人理解不一致，走极端，认为什么层次都要有质量目标。

wxsunhao · 发表于 2010-5-19 05:39:52

质量目标本来就没有层层分解的要求。但实践中，各级各层应该将质量目标层层展开，使每个人都知道自己的行动与实现组织的目标有什么关系。这是目标管理的思想。比如目标是“提高顾客满意度一个点”，那么销售部门应该如何做，可以制订顾客意见反馈率和反馈时间、合同评审等部门目标，生产部门可以制订满足进度要求的计划完成率、过程废品率等部门目标等等。