ISO9001试题3，急求答案！
一、选择题（20分）1．第三方审核是指（ ）
A.由顾客或客户进行的审核
B.由某一与之无业务往来的审核机构所进行的审核
C.由供方所进行的审核 D.内部审核
2．在审核的准备阶段要注重（ ）
A.计划 B.确定审核范围
C.挑选审核组长和能胜任的组员 D.所有以上各项
3．2000版对文件化的要求说明了（ ）
A.需要文件的地方可以用不同形式的文件
B.不需要程序文件的地方就不需要文件
C.需要文件的地方必须编制程序文件
D.A+B
4．八项质量管理原则（甲）与ISO 9001（乙）的关系（ ）
A.甲是乙的理论基础 B.甲是乙的部分内容
C.甲与乙互相补充 D.以上全是
5．ISO9001:2000的目的是（ ）
A. 证实满足顾客要求的能力
B. 证实满足法律法规要求的能力
C.持续使顾客满意 D.以上全是
6．质量手册必须包括（ ）
A.质量方针和目标 B.删减的说明
C.各过程的顺序和相互作用的描述 D.B+C
7．表述组织质量管理体系的文件是指（ ）
A.程序 B.质量计划 C.规范 D.质量手册
8．审核发现是指（ ）
A.审核中观察到的事实。
B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果；
C.审核过程中发现的新的线索；
D.审核中的观察项。
9．管理评审工作应由（ ）
A.质量经理负责组织和领导
B.管理代表负责组织和领导
C.最高管理者领导进行
D.负有决策职责的供方董事长领导进行
10．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（ ）
A.管理的系统方法 B.过程方法
C.质量管理方法 D.过程改进方法
11．下列哪个不是ISO9000族的核心标准（ ）
A.ISO9000 B. ISO9001 C. ISO9004 D、ISO10013 E、ISO19011
12．如果在审核中没有发现到任何不符合项（ ）
A.审核员不需要召开末次会议
B.此质量管理体系没有不符合项的存在
C.审核员应该延长审核时间直到发现不符合项
C. 审核员应重申审核只是抽样活动,也许有不符合的情况,但在此抽样中未被发现
13．下列哪一条款不要求保存质量记录(均引自ISO 9001:2000) （）
A.7.3.7 B.7.4.2 C.8.5.2 D.8.2.4 E.5.6.1
14．望江公司是一家微型电机厂家，产品部件的可追溯性并不是公司的内部要求，然而他们的一个买家——法国Smon公司对一种特殊类型的电机要求全部可追溯性。在这种情况下，该公司建立的质量管理体系范围是否应包括7.5.3（ ）
A.包括 B.不包括 C.材料不充分，无法判断
15．质量管理体系审核通常用于评价（ ）
A.顾客对产品满意程度B.发现和处理质量问题能力
C.质量改进的程度 D.建立的质量管理体系符合要求的程度
16．“顾客对其要求已被满足的程度的感受”是下列哪一项的定义（ ）
A.有效性 B.质量改进 C.顾客满意 D.以上均不是
17、“过程确认”是指对（ ）规定确认的安排。
A.所有过程； B.质量波动的过程；
C.后续的测量或监控难以验证的过程； D.操作技能要求较高的过程。
18 .以下哪些工作必须由与该项工作无直接责任的人员进行（ ）
A.合同评审 B.质量检验
C质量体系审核 D.以上均不是
19．进行质量体系内部审核的目的是（ ）
A.发现不足的地方,采取纠正措施 B.可能出现不足的地方,实施预防措施
C.未发现不足的地方,确认其符合性 D.以上均不是E以上均是
20．何时不需要用符合国家认可标准的设备来校准测量设备（ ）
A.当校准费用太昂贵时
B.当一名经过培训的工程师操作该设备时
C.当所测试的结果对产品质量不构成影响
D.当其测量对产品质量产生间接的影响如试验场所的温度
二、判断题（20分。在（）处打上“√”或“×”）
1.知识是一种产品。（ ）
2.持续改进的策划即指纠正和预防措施。（ ）
3.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（ ）
4.管理评审主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现。（ ）
5.设计和开发输出应为采购生产和服务的运作提供适当信息。（ ）
6.支持性过程不会影响实现产品的符合性。（ ）
7、质量目标应是可以测量的，努力后可以达到，连续达到后建立新的目标。（ ）
8、管理评审可由质管办主任组织进行，并作出评审结论，指导各部门实施。（ ）
9、ISO9001：2000标准是ISO9000：2000标准的实施指南。 （ ）
10、ISO9001：2000标准规定的质量管理体系要求仅适用于向顾客提供产品质量保证。（ ）
11、对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。 （ ）
12、组织应识别、提供和维护其所有设施。 （ ）
13、数据和信息的研究分析是有效决策的基础。 （ ）
14、2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。（ ）
15、对质量管理体系的更改进行策划和实施时， 应保持体系的完整性。 （ ）
16、内部沟通就是组织内各部门的不同职责和权限的相互说明。 （ ）
17、顾客提供产品应由顾客负责验证。 （ ）
18、所有的材料必须追溯到最初的来源。 （ ）
19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。 （ ）
20、产品标识是为防止不合格产品出厂。 （ ）
三、简答题（20分）
1 . 简述一个典型的质量文件体系的结构。（5分）
2.简述内部质量管理体系审核的一般步骤。（5分）
3.举例说明纠正和纠正措施的区别。（5分）
3.你所在的审核组到某公司采购部实施内部审核时.该部门经理与审核员大谈其工作感受。5分钟过去了,他还在介绍如何以低价的策略买到高质量材料的故事,请问审核组下一步的行动是什么?（5分）
四、填空题（每空1分，共10分）
（1）ISO是 简称。
（2）ISO9001：2000于 发布，GB/T19001-2000于 发布，
实施。
（3）ISO9001：2000中要求“形成文件的程序”共有 处。
（4）“质量”的定义是 。
（5）和ISO9001相比，ISO9004标准更关注 。
（6）不合格品返工后应经 才能流入下一工序。
（7）外审分为 、 。
五、分析判断题（每题6分，共30分）
在进行内部审核时，假如您发现以下五个事例，每个事例都有可能要提交不符合报告，请详细研究，如果您认为有足够的证据构成不符合项，请提交不符合报告，包括事实描述、理由、不符合条款。（请统一另纸答题）
案例1：
审核人员来到厨房冷冻房，有名厨房人员正用温度计测量冷冻房的温度，审核人员请这位厨房人员递过温度计，发现温度计上沾满了油污，刻度隐约可见，并且这支温度计没有经过校正，该名厨房人员解释说：这是因为这支温度计从来没有坏过，所以不需校正。
案例2：
总经理办公室里，审核员问办公室主任：是否对顾客满意度进行了调查或监控？办公室主任先是一笑，自信地说：我们酒店的服务质量是一流的，今年以来，还没有一个顾客投诉过我们，这说明顾客对我们的服务十分满意，所以我们没有必要去找顾客的麻烦进行什么调查，不过，我们还是对顾客的投诉进行监控，我已经指示总机，只要有顾客投诉，接线生都会告诉我，我会向总经理报告，严肃处罚有关人员。
案例3：
审核员丙来到某电缆厂的进料化验室，发现有一批从甲地铝材厂进货的ф16的铝杆化验单上测得的电阻率大于规定，被判为不合格品。但在“处理”一栏中，写着“工艺试验后再定”，并有副总工程师的签名。化验员解释说，一般情况下，电阻率超过规定很少，例如在5%以内，就与铝材厂协商，在本厂内作挤拉工艺试验，挤拉到ф10左右后如电阻率下降到规定值以下，就可作为合格原材料使用。审核员要求看几份这种返工品的复验单，找出了化验单3份，上面都有工艺试验记录和复测数字。在“处理栏“中副总工程师批示：“可以使用”并有签名。审核员要求出示这种做法的书面程序，化验室主任说，目前还没有书面程序，但大家都认为副总工程师这种做法很合乎情理，因为铝材厂支付了全部工艺试验费用，又省得往返运输不合格品。
案例4：
某建成的居民小区居民反映室内有很浓的尿味，经环境监测发现室内氨气严重超过《国家室内空气质量标准》（GB/T18883-2002）的规定限值。居民因此将开发商告上了法院，开发商说这事与我们无关，应由建筑商负责。查其原因，是因为施工方为了加快工期，在冬天施工需在混凝土中加入氨水作为防冻剂；但建筑商说我们也没有责任，因为开发商并没有对我们提出要求不许加氨水。
案例5：
审核员甲在陪同人员指引下，到供应科办公室查阅一月、二月进货检验记录。当翻阅2月15日一张酒瓶检验单时，看到记录是“进货是10万，瓶口检验数据为ф28.0，结论为合格。”甲对照检验标准，瓶口尺寸应为ф28.9-30.4，甲立即记下这个数据，并要求到库房看一看。到了酒瓶库，甲要求把单据签字的检验员乙找来问一下，在场一位保管员说，乙就是我，是我作的进货检验。甲要求乙再在库中抽出这批进货的5只瓶子测量一下。乙照办，并拿出一把精度为0.02的新游卡尺，但盒子上没有任何标识和编号。乙解释说：“这是今年专为材料库买的，只由我使用与保管，所以不会有问题。”接着乙开始测量，并说瓶口尺寸数据都是ф28.0。甲拿过尺一看，发现乙没有读出游标上的0.5数据，实际瓶口测量数据应为ф28.5。
简述题,书上都有标准答案
:) ISO9001试题3，急求答案！一、选择题（20分）
1．第三方审核是指（ B.由某一与之无业务往来的审核机构所进行的审核
A.由顾客或客户进行的审核
B.由某一与之无业务往来的审核机构所进行的审核
C.由供方所进行的审核 D.内部审核
2．在审核的准备阶段要注重（D.所有以上各项 ）
A.计划 B.确定审核范围
C.挑选审核组长和能胜任的组员 D.所有以上各项
3．2000版对文件化的要求说明了（ D.A+B
A.需要文件的地方可以用不同形式的文件
B.不需要程序文件的地方就不需要文件
C.需要文件的地方必须编制程序文件
D.A+B
4．八项质量管理原则（甲）与ISO 9001（乙）的关系（ A.甲是乙的理论基础 ）
A.甲是乙的理论基础 B.甲是乙的部分内容
C.甲与乙互相补充 D.以上全是
5．ISO9001:2000的目的是（ D.以上全是
A. 证实满足顾客要求的能力
B. 证实满足法律法规要求的能力
C.持续使顾客满意 D.以上全是
6．质量手册必须包括（ D.B+C
A.质量方针和目标 B.删减的说明
C.各过程的顺序和相互作用的描述 D.B+C
7．表述组织质量管理体系的文件是指（D.B+C
A.程序 B.质量计划 C.规范 D.质量手册
8．审核发现是指（ B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果；）
A.审核中观察到的事实。
B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果；
C.审核过程中发现的新的线索；
D.审核中的观察项。
9．管理评审工作应由（ C.最高管理者领导进行）
A.质量经理负责组织和领导
B.管理代表负责组织和领导
C.最高管理者领导进行
D.负有决策职责的供方董事长领导进行
10．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（C.最高管理者领导进行）
A.管理的系统方法 B.过程方法
C.质量管理方法 D.过程改进方法
11．下列哪个不是ISO9000族的核心标准（ D、ISO10013 ）
A.ISO9000 B. ISO9001 C. ISO9004 D、ISO10013 E、ISO19011
12．如果在审核中没有发现到任何不符合项（ 审核员应重申审核只是抽样活动,也许有不符合的情况,但在此抽样中未被发现）
A.审核员不需要召开末次会议
B.此质量管理体系没有不符合项的存在
C.审核员应该延长审核时间直到发现不符合项
C. 审核员应重申审核只是抽样活动,也许有不符合的情况,但在此抽样中未被发现
13．下列哪一条款不要求保存质量记录(均引自ISO 9001:2000) （ B.7.4.2 ）
A.7.3.7 B.7.4.2 C.8.5.2 D.8.2.4 E.5.6.1
14．望江公司是一家微型电机厂家，产品部件的可追溯性并不是公司的内部要求，然而他们的一个买家——法国Smon公司对一种特殊类型的电机要求全部可追溯性。在这种情况下，该公司建立的质量管理体系范围是否应包括7.5.3（ A.包括）
A.包括 B.不包括 C.材料不充分，无法判断
15．质量管理体系审核通常用于评价（ D.建立的质量管理体系符合要求的程度）
A.顾客对产品满意程度B.发现和处理质量问题能力
C.质量改进的程度 D.建立的质量管理体系符合要求的程度
16．“顾客对其要求已被满足的程度的感受”是下列哪一项的定义（C.顾客满意 ）
A.有效性 B.质量改进 C.顾客满意 D.以上均不是
17、“过程确认”是指对（ C.后续的测量或监控难以验证的过程； ）规定确认的安排。
A.所有过程； B.质量波动的过程；
C.后续的测量或监控难以验证的过程； D.操作技能要求较高的过程。
18 .以下哪些工作必须由与该项工作无直接责任的人员进行（ C质量体系审核 ）
A.合同评审 B.质量检验
C质量体系审核 D.以上均不是
19．进行质量体系内部审核的目的是（E以上均是 ）
A.发现不足的地方,采取纠正措施 B.可能出现不足的地方,实施预防措施
C.未发现不足的地方,确认其符合性 D.以上均不是E以上均是
20．何时不需要用符合国家认可标准的设备来校准测量设备（ C.当所测试的结果对产品质量不构成影响 ）
A.当校准费用太昂贵时
B.当一名经过培训的工程师操作该设备时
C.当所测试的结果对产品质量不构成影响
D.当其测量对产品质量产生间接的影响如试验场所的温度
二、判断题（20分。在（）处打上“√”或“×”）
1.知识是一种产品。（ √ ）
2.持续改进的策划即指纠正和预防措施。（ ×）
3.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（ √）
4.管理评审主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现。（ × ）
5.设计和开发输出应为采购生产和服务的运作提供适当信息。（ √）
6.支持性过程不会影响实现产品的符合性。（ × ）
7、质量目标应是可以测量的，努力后可以达到，连续达到后建立新的目标。（ ×）
8、管理评审可由质管办主任组织进行，并作出评审结论，指导各部门实施。（× ）
9、ISO9001：2000标准是ISO9000：2000标准的实施指南。 （× ）
10、ISO9001：2000标准规定的质量管理体系要求仅适用于向顾客提供产品质量保证。（ ×）
11、对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。 （ ×）
12、组织应识别、提供和维护其所有设施。 （ √ ）
13、数据和信息的研究分析是有效决策的基础。 （ ×）
14、2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。（√ ）
15、对质量管理体系的更改进行策划和实施时， 应保持体系的完整性。 （ √）
16、内部沟通就是组织内各部门的不同职责和权限的相互说明。 （ × ）
17、顾客提供产品应由顾客负责验证。 （ ×）
18、所有的材料必须追溯到最初的来源。 （ × ）
19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。 （ × ）
20、产品标识是为防止不合格产品出厂。 （× ） 本人的不同意见为:
二、3错 7对 13对 19对 3题组织应确保外来文件得到识别，（不是批准）并控制其分发 19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。
说的太绝对了，是对是错？还真没考虑清楚，有高见请细析一下。 判断题 第3题答案有疑问 二、 3应该是错的 19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。
说的太绝对了，是对是错？还真没考虑清楚，有高见请细析一下。
Guest from 220.232.117.x 发表于 2008-12-23 21:45 http://www.isofans.com/images/common/back.gif
标准7.2.1是与产品有关要求需要进行评审，而不是所有与顾客签定的合同需要进行评审，如果与产品有关要求无关，必须进行评审并保存记录吗？ 二,(3)错,(7)对,(12)错.(19)对. 1B2D3A4A5D6D7D8B9C10B11D12D13B14A15D16C17C18B19E20C 二、判断题（20分。在（）处打上“√”或“×”）
1.知识是一种产品。（ t ）
2.持续改进的策划即指纠正和预防措施。（f）
3.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（ f ）
4.管理评审主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现。（f）
5.设计和开发输出应为采购生产和服务的运作提供适当信息。（t）
6.支持性过程不会影响实现产品的符合性。（f）
7、质量目标应是可以测量的，努力后可以达到，连续达到后建立新的目标。（ t）
8、管理评审可由质管办主任组织进行，并作出评审结论，指导各部门实施。（ f）
9、ISO9001：2000标准是ISO9000：2000标准的实施指南。 （f ）
10、ISO9001：2000标准规定的质量管理体系要求仅适用于向顾客提供产品质量保证。（f）
11、对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。 （ f）
12、组织应识别、提供和维护其所有设施。 （f ）
13、数据和信息的研究分析是有效决策的基础。 （t ）
14、2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。（ t）
15、对质量管理体系的更改进行策划和实施时， 应保持体系的完整性。 （ t）
16、内部沟通就是组织内各部门的不同职责和权限的相互说明。 （ f）
17、顾客提供产品应由顾客负责验证。 （ f）
18、所有的材料必须追溯到最初的来源。 （ f）
19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。 （f ）
20、产品标识是为防止不合格产品出厂。f 19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。 （f ）
我觉得这道题是对的！7.2.2条款的最后三句话说得不就是要对评审结果做记录吗？客户要求没有变更也是一种评审的结果啊 并不是所有的合同都需要评审，比如网上销售订单、柜台销售等等 企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。这题是错的，因为如果是采购的产品，可以不需要评审的。 "2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。"根据08版,应判错. 7．表述组织质量管理体系的文件是指（D}
A.程序 B.质量计划 C.规范 D.质量手册
10．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（B）
A.管理的系统方法 B.过程方法
C.质量管理方法 D.过程改进方法 15楼能说明一下你的理由吗? 请教14楼，采购合同不需要评审吗? 2楼
简述题哪里找答案,请提供一份!谢谢! "2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。"根据08版,应判错.
无限空间 发表于 2009-3-18 23:12 http://www.isofans.com/images/common/back.gif[/quote依据08版只是相互补充，可单独使用，现在有的培训机构还在讲协调一致，误人子弟呀。 我认为判断题第十九题“错”，“错”在“对所有签订的合同”都要进行评审。是对顾客与产品有关要求的评审，签订了合同还评审什么？这是个文字陷阱。
注意：{:3_46:}{:3_46:}我今不能发新帖。请哪位朋友帮我把下面的一道多选题帖上去。谢谢。曲线救国！
多选题：下列属于顾客“形成文件的要求”的有：
A、当面口头订货；B、手机短信订货； C、顾客点菜、餐厅服务员记录菜 单； D、电话预约订房； 请哪位朋友帮我传上去，我不知何故不能发帖。
多选题：下列属于顾客“形成文件的要求”的有：
A、当面口头订货；B、手机短信订货； C、顾客点菜、餐厅服务员记录菜 单； D、电话预约订房； 一、选择题（20分）
1．第三方审核是指（ B ）
A.由顾客或客户进行的审核
B.由某一与之无业务往来的审核机构所进行的审核
C.由供方所进行的审核 D.内部审核
2．在审核的准备阶段要注重（D ）
A.计划 B.确定审核范围
C.挑选审核组长和能胜任的组员 D.所有以上各项
3．2000版对文件化的要求说明了（A ）
A.需要文件的地方可以用不同形式的文件
B.不需要程序文件的地方就不需要文件
C.需要文件的地方必须编制程序文件
D.A+B
4．八项质量管理原则（甲）与ISO 9001（乙）的关系（ A ）
A.甲是乙的理论基础 B.甲是乙的部分内容
C.甲与乙互相补充 D.以上全是
5．ISO9001:2000的目的是（D ）
A. 证实满足顾客要求的能力
B. 证实满足法律法规要求的能力
C.持续使顾客满意 D.以上全是
6．质量手册必须包括（ D ）
A.质量方针和目标 B.删减的说明
C.各过程的顺序和相互作用的描述 D.B+C
7．表述组织质量管理体系的文件是指（D）
A.程序 B.质量计划 C.规范 D.质量手册
8．审核发现是指（ B ）
A.审核中观察到的事实。
B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果；
C.审核过程中发现的新的线索；
D.审核中的观察项。
9．管理评审工作应由（C ）
A.质量经理负责组织和领导
B.管理代表负责组织和领导
C.最高管理者领导进行
D.负有决策职责的供方董事长领导进行
10．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（B）
A.管理的系统方法 B.过程方法
C.质量管理方法 D.过程改进方法
11．下列哪个不是ISO9000族的核心标准（ D ）
A.ISO9000 B. ISO9001 C. ISO9004 D、ISO10013 E、ISO19011
12．如果在审核中没有发现到任何不符合项（D）
A.审核员不需要召开末次会议
B.此质量管理体系没有不符合项的存在
C.审核员应该延长审核时间直到发现不符合项
D. 审核员应重申审核只是抽样活动,也许有不符合的情况,但在此抽样中未被发现
13．下列哪一条款不要求保存质量记录(均引自ISO 9001:2000) （ B ）
A.7.3.7 B.7.4.2 C.8.5.2 D.8.2.4 E.5.6.1
14．望江公司是一家微型电机厂家，产品部件的可追溯性并不是公司的内部要求，然而他们的一个买家——法国Smon公司对一种特殊类型的电机要求全部可追溯性。在这种情况下，该公司建立的质量管理体系范围是否应包括7.5.3（ A ）
A.包括 B.不包括 C.材料不充分，无法判断
15．质量管理体系审核通常用于评价（D ）
A.顾客对产品满意程度B.发现和处理质量问题能力
C.质量改进的程度 D.建立的质量管理体系符合要求的程度
16．“顾客对其要求已被满足的程度的感受”是下列哪一项的定义（ C ）
A.有效性 B.质量改进 C.顾客满意 D.以上均不是
17、“过程确认”是指对（A ）规定确认的安排。
A.所有过程； B.质量波动的过程；
C.后续的测量或监控难以验证的过程； D.操作技能要求较高的过程。
18 .以下哪些工作必须由与该项工作无直接责任的人员进行（ C ）
A.合同评审 B.质量检验
C质量体系审核 D.以上均不是
19．进行质量体系内部审核的目的是（ D ）
A.发现不足的地方,采取纠正措施 B.可能出现不足的地方,实施预防措施
C.未发现不足的地方,确认其符合性 D.以上均不是E以上均是
20．何时不需要用符合国家认可标准的设备来校准测量设备（C）
A.当校准费用太昂贵时
B.当一名经过培训的工程师操作该设备时
C.当所测试的结果对产品质量不构成影响
D.当其测量对产品质量产生间接的影响如试验场所的温度
二、判断题（20分。在（）处打上“√”或“×”）
1.知识是一种产品。（T ）
2.持续改进的策划即指纠正和预防措施。（ F ）
3.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（ F ）
4.管理评审主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现。（F）
5.设计和开发输出应为采购生产和服务的运作提供适当信息。（ T ）
6.支持性过程不会影响实现产品的符合性。（F）
7、质量目标应是可以测量的，努力后可以达到，连续达到后建立新的目标。（T ）
8、管理评审可由质管办主任组织进行，并作出评审结论，指导各部门实施。（ F）
9、ISO9001：2000标准是ISO9000：2000标准的实施指南。F （ ）
10、ISO9001：2000标准规定的质量管理体系要求仅适用于向顾客提供产品质量保证。F（ ）
11、对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。 （F ）
12、组织应识别、提供和维护其所有设施。 （F ）
13、数据和信息的研究分析是有效决策的基础。 （T ）
14、2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。（F ）
15、对质量管理体系的更改进行策划和实施时， 应保持体系的完整性。 （ T）
16、内部沟通就是组织内各部门的不同职责和权限的相互说明。 （ F）
17、顾客提供产品应由顾客负责验证。 （F ）
18、所有的材料必须追溯到最初的来源。 （ F）
19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。 （ F）评审在签定前进行
20、产品标识是为防止不合格产品出厂。 （ F ） 五、分析判断题（每题6分，共30分）
在进行内部审核时，假如您发现以下五个事例，每个事例都有可能要提交不符合报告，请详细研究，如果您认为有足够的证据构成不符合项，请提交不符合报告，包括事实描述、理由、不符合条款。（请统一另纸答题）
案例1：
审核人员来到厨房冷冻房，有名厨房人员正用温度计测量冷冻房的温度，审核人员请这位厨房人员递过温度计，发现温度计上沾满了油污，刻度隐约可见，并且这支温度计没有经过校正，该名厨房人员解释说：这是因为这支温度计从来没有坏过，所以不需校正。7.6
案例2：
总经理办公室里，审核员问办公室主任：是否对顾客满意度进行了调查或监控？办公室主任先是一笑，自信地说：我们酒店的服务质量是一流的，今年以来，还没有一个顾客投诉过我们，这说明顾客对我们的服务十分满意，所以我们没有必要去找顾客的麻烦进行什么调查，不过，我们还是对顾客的投诉进行监控，我已经指示总机，只要有顾客投诉，接线生都会告诉我，我会向总经理报告，严肃处罚有关人员。8.2.1
案例3：
审核员丙来到某电缆厂的进料化验室，发现有一批从甲地铝材厂进货的ф16的铝杆化验单上测得的电阻率大于规定，被判为不合格品。但在“处理”一栏中，写着“工艺试验后再定”，并有副总工程师的签名。化验员解释说，一般情况下，电阻率超过规定很少，例如在5%以内，就与铝材厂协商，在本厂内作挤拉工艺试验，挤拉到ф10左右后如电阻率下降到规定值以下，就可作为合格原材料使用。审核员要求看几份这种返工品的复验单，找出了化验单3份，上面都有工艺试验记录和复测数字。在“处理栏“中副总工程师批示：“可以使用”并有签名。审核员要求出示这种做法的书面程序，化验室主任说，目前还没有书面程序，但大.家都认为副总工程师这种做法很合乎情理，因为铝材厂支付了全部工艺试验费用，又省得往返运输不合格品。8.3
案例4：
某建成的居民小区居民反映室内有很浓的尿味，经环境监测发现室内氨气严重超过《国家室内空气质量标准》（GB/T18883-2002）的规定限值。居民因此将开发商告上了法院，开发商说这事与我们无关，应由建筑商负责。查其原因，是因为施工方为了加快工期，在冬天施工需在混凝土中加入氨水作为防冻剂；但建筑商说我们也没有责任，因为开发商并没有对我们提出要求不许加氨水。7.2.1C
案例5：
审核员甲在陪同人员指引下，到供应科办公室查阅一月、二月进货检验记录。当翻阅2月15日一张酒瓶检验单时，看到记录是“进货是10万，瓶口检验数据为ф28.0，结论为合格。”甲对照检验标准，瓶口尺寸应为ф28.9-30.4，甲立即记下这个数据，并要求到库房看一看。到了酒瓶库，甲要求把单据签字的检验员乙找来问一下，在场一位保管员说，乙就是我，是我作的进货检验。甲要求乙再在库中抽出这批进货的5只瓶子测量一下。乙照办，并拿出一把精度为0.02的新游卡尺，但盒子上没有任何标识和编号。乙解释说：“这是今年专为材料库买的，只由我使用与保管，所以不会有问题。”接着乙开始测量，并说瓶口尺寸数据都是ф28.0。甲拿过尺一看，发现乙没有读出游标上的0.5数据，实际瓶口测量数据应为ф28.5。 6.2.1
收藏 分享 评分 3．2000版对文件化的要求说明了（ A ）
A.需要文件的地方可以用不同形式的文件
B.不需要程序文件的地方就不需要文件
C.需要文件的地方必须编制程序文件
D.A+B 因为记录也是文件,不需要程序文件的地方的地方可能需要记录 10．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（B）
A.管理的系统方法 B.过程方法
C.质量管理方法 D.过程改进方法 1.知识是一种产品。（ × ）
产品的定义是:过程的结果.产品的分类:硬件 流程性材料 服务 软件
3.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（ × ）
得到“识别”
8、管理评审可由质管办主任组织进行，并作出评审结论，指导各部门实施。（× ）
必有由最高管理者组织进行管理评审
11、对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。 （ ×）
8.2.3 过程的监视和测量
组织应采取适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。
13、数据和信息的研究分析是有效决策的基础。 （ √） 一、选择题（20分）
3．2000版对文件化的要求说明了（ D.A+B A
A.需要文件的地方可以用不同形式的文件 B.不需要程序文件的地方就不需要文件
C.需要文件的地方必须编制程序文件
D.A+B
10．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（C.最高管理者领导进行）B
A.管理的系统方法 B.过程方法
C.质量管理方法 D.过程改进方法
14．望江公司是一家微型电机厂家，产品部件的可追溯性并不是公司的内部要求，然而他们的一个买家——法国Smon公司对一种特殊类型的电机要求全部可追溯性。在这种情况下，该公司建立的质量管理体系范围是否应包括7.5.3（ A.包括）
A.包括 B.不包括 C.材料不充分，无法判断
18 .以下哪些工作必须由与该项工作无直接责任的人员进行（ C质量体系审核 ）
A.合同评审 B.质量检验
C质量体系审核 D.以上均不是
19．进行质量体系内部审核的目的是（E以上均是 ）
A.发现不足的地方,采取纠正措施 B.可能出现不足的地方,实施预防措施
C.未发现不足的地方,确认其符合性 D.以上均不是E以上均是
20．何时不需要用符合国家认可标准的设备来校准测量设备（ C.当所测试的结果对产品质量不构成影响 ）
A.当校准费用太昂贵时
B.当一名经过培训的工程师操作该设备时
C.当所测试的结果对产品质量不构成影响
D.当其测量对产品质量产生间接的影响如试验场所的温度
二、判断题（20分。在（）处打上“√”或“×”）
3.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（ √）F
12、组织应识别、提供和维护其所有设施。 （ √ ）F 两个标准的目的有差异。其实不应该出这样的考题。
页:
[1]