ISO9001试题3，急求答案！

linlin19850310

一、选择题（20分）
1．第三方审核是指（    ）
" T; @) [5 P1 oA.由顾客或客户进行的审核
B.由某一与之无业务往来的审核机构所进行的审核
C.由供方所进行的审核              D.内部审核
2．在审核的准备阶段要注重（    ）
A.计划                             B.确定审核范围
1 l# v2 i2 |2 i- N3 S; ~* AC.挑选审核组长和能胜任的组员       D.所有以上各项
9 Y& E5 U* G  o  D  @4 q% x8 c3．2000版对文件化的要求说明了（    ）
: s0 X1 n6 l  K4 WA.需要文件的地方可以用不同形式的文件
B.不需要程序文件的地方就不需要文件
5 h! v; ]% n% |5 }1 ], zC.需要文件的地方必须编制程序文件  
0 X1 Y7 i: a5 r* D; v9 i& DD.A+B
4 v, O+ S9 d) a. K4．八项质量管理原则（甲）与ISO 9001（乙）的关系（    ）
' H1 Z6 `5 K5 c3 JA.甲是乙的理论基础          B.甲是乙的部分内容
C.甲与乙互相补充            D.以上全是
5．ISO9001:2000的目的是（    ）
0 Q1 }3 \) ^8 H, }A.        证实满足顾客要求的能力
% I  ^. }7 W/ v1 ]) n! ]B.        证实满足法律法规要求的能力
C.持续使顾客满意     D.以上全是
6．质量手册必须包括（    ）
A.质量方针和目标                    B.删减的说明
3 a# R2 Y& O- H, P, T5 ZC.各过程的顺序和相互作用的描述      D.B+C
7．表述组织质量管理体系的文件是指（    ）
A.程序       B.质量计划       C.规范      D.质量手册
- ^( M$ }6 o/ a, v. e8 t& |8．审核发现是指（     ）
A.审核中观察到的事实。
B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果；
7 A7 c( |) w7 l! ~0 Q$ R0 U8 hC.审核过程中发现的新的线索；
D.审核中的观察项。
/ w  [. m! O  ~% v9．管理评审工作应由（    ）
! T6 Y3 r' S+ M. [, `4 JA.质量经理负责组织和领导
B.管理代表负责组织和领导
9 Q* a1 f7 a) L' I$ sC.最高管理者领导进行
( e/ Z  V9 ]& o' rD.负有决策职责的供方董事长领导进行
10．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（    ）
. g9 N9 S6 q7 WA.管理的系统方法                   B.过程方法
; E* T, C9 ^* N9 D" UC.质量管理方法                     D.过程改进方法
11．下列哪个不是ISO9000族的核心标准（    ）
! F; t3 m5 v# d6 W1 M1 F1 XA.ISO9000    B. ISO9001    C. ISO9004   D、ISO10013   E、ISO19011     
12．如果在审核中没有发现到任何不符合项（    ）
A.审核员不需要召开末次会议
. F9 Z( j& }; L  j' |B.此质量管理体系没有不符合项的存在
C.审核员应该延长审核时间直到发现不符合项
C.        审核员应重申审核只是抽样活动,也许有不符合的情况,但在此抽样中未被发现
13．下列哪一条款不要求保存质量记录(均引自ISO 9001:2000) （  ）
% w. Y; h; T- |  t4 x- P" {4 j' LA.7.3.7      B.7.4.2       C.8.5.2      D.8.2.4       E.5.6.1
6 L8 l5 G  ~! B1 q14．望江公司是一家微型电机厂家，产品部件的可追溯性并不是公司的内部要求，然而他们的一个买家——法国Smon公司对一种特殊类型的电机要求全部可追溯性。在这种情况下，该公司建立的质量管理体系范围是否应包括7.5.3（    ）
1 k! }5 L, ?$ r3 v$ I) W; yA.包括          B.不包括            C.材料不充分，无法判断
15．质量管理体系审核通常用于评价（    ）
  W) X0 r8 y- P1 z+ nA.顾客对产品满意程度  B.发现和处理质量问题能力
6 x" Y4 T+ i" d" PC.质量改进的程度      D.建立的质量管理体系符合要求的程度
# b# A3 P/ S4 \16．“顾客对其要求已被满足的程度的感受”是下列哪一项的定义（    ）
- x2 }7 h3 N/ b7 gA.有效性       B.质量改进     C.顾客满意     D.以上均不是              
/ z( Q& h9 R" T9 f- `- e; k  
17、“过程确认”是指对（    ）规定确认的安排。
# w0 f5 @5 F! M4 U  U1 rA.所有过程；                              B.质量波动的过程；
C.后续的测量或监控难以验证的过程；        D.操作技能要求较高的过程。
1 R  u/ S/ ]" h# f8 U18 .以下哪些工作必须由与该项工作无直接责任的人员进行（    ）
A.合同评审                 B.质量检验         
9 b) d0 x! J( [( V, y( ?C质量体系审核              D.以上均不是
19．进行质量体系内部审核的目的是（    ）
5 r" U  w; c& _" gA.发现不足的地方,采取纠正措施     B.可能出现不足的地方,实施预防措施     
C.未发现不足的地方,确认其符合性   D.以上均不是  E以上均是
8 S( u/ z0 ?5 [' Q20．何时不需要用符合国家认可标准的设备来校准测量设备（    ）
A.当校准费用太昂贵时
1 Y# J, Q* E% h7 u$ l, c* _: ~: kB.当一名经过培训的工程师操作该设备时
3 M3 u6 p* i( \" C3 a4 {C.当所测试的结果对产品质量不构成影响               
D.当其测量对产品质量产生间接的影响如试验场所的温度
0 D) S! ], W$ R2 Z# g% _二、判断题（20分。在（）处打上“√”或“×”）
7 t! i( G0 X1 A# g$ N1.知识是一种产品。（    ）
2.持续改进的策划即指纠正和预防措施。（    ）
3.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（    ）
4.管理评审主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现。（    ）
5.设计和开发输出应为采购生产和服务的运作提供适当信息。（    ）
6.支持性过程不会影响实现产品的符合性。（    ）
. G# P/ c. J# q" M' q7 e7、质量目标应是可以测量的，努力后可以达到，连续达到后建立新的目标。（   ）
8、管理评审可由质管办主任组织进行，并作出评审结论，指导各部门实施。（   ）
9、ISO9001：2000标准是ISO9000：2000标准的实施指南。              （   ）
10、ISO9001：2000标准规定的质量管理体系要求仅适用于向顾客提供产品质量保证。（    ）                                                        
, l! Q5 V4 z6 H4 s; ]11、对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。         （   ）
12、组织应识别、提供和维护其所有设施。                          （   ）
1 ]3 l0 w: G2 F) S. d, t3 g13、数据和信息的研究分析是有效决策的基础。                      （   ）
) Z( Y+ r; M$ N7 T" I+ G% Q  Z14、2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。（   ）
9 g3 R' r/ ?) ]. R& H15、对质量管理体系的更改进行策划和实施时， 应保持体系的完整性。   （   ）
* t# L) J( O5 w! l16、内部沟通就是组织内各部门的不同职责和权限的相互说明。         （   ）
17、顾客提供产品应由顾客负责验证。                               （   ）
2 n: r* L+ N) e$ L: w5 f5 U18、所有的材料必须追溯到最初的来源。                                 （   ）
19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。     （   ）
" _  M/ w7 O8 Y1 R8 q+ n4 ^20、产品标识是为防止不合格产品出厂。                               （    ）
7 O: E: s; B6 M% N0 V4 w/ o) x三、简答题（20分）
, r3 s& o+ X! z: D9 X2 h1 . 简述一个典型的质量文件体系的结构。（5分）
: u7 ?' ~  g1 C: r' q- P
/ S5 i, v, I0 a) v6 N% b" A0 v
. E- u. y9 u6 R
; P! z# Q1 x3 S  M! z  w9 I% ^
5 g1 v1 s! \$ r' F, S( D
2.简述内部质量管理体系审核的一般步骤。（5分）

. v* J" D$ m+ N
( K: E* R# G9 f
+ q" b+ ?5 l$ |9 }2 g
$ S/ S, U- c1 |; n# [! m3.举例说明纠正和纠正措施的区别。（5分）
( _/ X7 C" [* c$ N: p) w: d* r
" u4 }5 p0 w4 T

+ W% V! a/ @7 K7 d8 ^; H9 d; O
3.你所在的审核组到某公司采购部实施内部审核时.该部门经理与审核员大谈其工作感受。5分钟过去了,他还在介绍如何以低价的策略买到高质量材料的故事,请问审核组下一步的行动是什么?（5分）

* q1 P- R% Q9 v" B& h


. F) y6 E7 J4 Y9 Q四、填空题（每空1分，共10分）
4 k4 L3 G1 p0 R3 I" ]1 ~. t7 Y（1）ISO是                              简称。
（2）ISO9001：2000于         发布，GB/T19001-2000于        发布，
& P4 C% y9 z5 l* z  |7 ?/ {         实施。
' Q  ]$ ?+ A8 V* {# q4 D9 \% Y（3）ISO9001：2000中要求“形成文件的程序”共有          处。
（4）“质量”的定义是                                          。
2 @/ f5 r5 Z- i& c( C（5）和ISO9001相比，ISO9004标准更关注                              。
  r. p7 O, K+ u  h- X2 }* @% Y& |  s. P（6）不合格品返工后应经                             才能流入下一工序。
5 Z7 I' v% L  _$ D' d, _4 r（7）外审分为             、                   。

" ]  |3 R; D: G+ E" Z( X( S五、分析判断题（每题6分，共30分）
在进行内部审核时，假如您发现以下五个事例，每个事例都有可能要提交不符合报告，请详细研究，如果您认为有足够的证据构成不符合项，请提交不符合报告，包括事实描述、理由、不符合条款。（请统一另纸答题）
# K) Z: H5 B8 u4 W3 A8 @0 H% m  I
案例1：
- B$ q- m# n6 {' ]审核人员来到厨房冷冻房，有名厨房人员正用温度计测量冷冻房的温度，审核人员请这位厨房人员递过温度计，发现温度计上沾满了油污，刻度隐约可见，并且这支温度计没有经过校正，该名厨房人员解释说：这是因为这支温度计从来没有坏过，所以不需校正。
# F( A- t( e  l- t) ], g
案例2：
总经理办公室里，审核员问办公室主任：是否对顾客满意度进行了调查或监控？办公室主任先是一笑，自信地说：我们酒店的服务质量是一流的，今年以来，还没有一个顾客投诉过我们，这说明顾客对我们的服务十分满意，所以我们没有必要去找顾客的麻烦进行什么调查，不过，我们还是对顾客的投诉进行监控，我已经指示总机，只要有顾客投诉，接线生都会告诉我，我会向总经理报告，严肃处罚有关人员。

( F( E( r5 @0 c, O- d
案例3：
审核员丙来到某电缆厂的进料化验室，发现有一批从甲地铝材厂进货的ф16的铝杆化验单上测得的电阻率大于规定，被判为不合格品。但在“处理”一栏中，写着“工艺试验后再定”，并有副总工程师的签名。化验员解释说，一般情况下，电阻率超过规定很少，例如在5%以内，就与铝材厂协商，在本厂内作挤拉工艺试验，挤拉到ф10左右后如电阻率下降到规定值以下，就可作为合格原材料使用。审核员要求看几份这种返工品的复验单，找出了化验单3份，上面都有工艺试验记录和复测数字。在“处理栏“中副总工程师批示：“可以使用”并有签名。审核员要求出示这种做法的书面程序，化验室主任说，目前还没有书面程序，但大家都认为副总工程师这种做法很合乎情理，因为铝材厂支付了全部工艺试验费用，又省得往返运输不合格品。
4 g9 q0 C+ C3 @3 k- s) _* D
/ \) _7 K- I; q; l案例4：
某建成的居民小区居民反映室内有很浓的尿味，经环境监测发现室内氨气严重超过《国家室内空气质量标准》（GB/T18883-2002）的规定限值。居民因此将开发商告上了法院，开发商说这事与我们无关，应由建筑商负责。查其原因，是因为施工方为了加快工期，在冬天施工需在混凝土中加入氨水作为防冻剂；但建筑商说我们也没有责任，因为开发商并没有对我们提出要求不许加氨水。

案例5：
审核员甲在陪同人员指引下，到供应科办公室查阅一月、二月进货检验记录。当翻阅2月15日一张酒瓶检验单时，看到记录是“进货是10万，瓶口检验数据为ф28.0，结论为合格。”甲对照检验标准，瓶口尺寸应为ф28.9-30.4，甲立即记下这个数据，并要求到库房看一看。到了酒瓶库，甲要求把单据签字的检验员乙找来问一下，在场一位保管员说，乙就是我，是我作的进货检验。甲要求乙再在库中抽出这批进货的5只瓶子测量一下。乙照办，并拿出一把精度为0.02的新游卡尺，但盒子上没有任何标识和编号。乙解释说：“这是今年专为材料库买的，只由我使用与保管，所以不会有问题。”接着乙开始测量，并说瓶口尺寸数据都是ф28.0。甲拿过尺一看，发现乙没有读出游标上的0.5数据，实际瓶口测量数据应为ф28.5。

王思

ISO9001试题3，急求答案！
一、选择题（20分）
1．第三方审核是指（ B.由某一与之无业务往来的审核机构所进行的审核
A.由顾客或客户进行的审核
B.由某一与之无业务往来的审核机构所进行的审核
7 X3 G0 Y% x# MC.由供方所进行的审核              D.内部审核
2．在审核的准备阶段要注重（D.所有以上各项    ）
A.计划                             B.确定审核范围
C.挑选审核组长和能胜任的组员       D.所有以上各项
9 X) `' }. s1 K9 P. g3．2000版对文件化的要求说明了（ D.A+B
A.需要文件的地方可以用不同形式的文件
B.不需要程序文件的地方就不需要文件
% A& x" W. L( M. B4 BC.需要文件的地方必须编制程序文件  
, H/ |7 E7 t% l4 l; I, qD.A+B
4．八项质量管理原则（甲）与ISO 9001（乙）的关系（ A.甲是乙的理论基础   ）
# Q; H5 I; g# s, n0 ^A.甲是乙的理论基础          B.甲是乙的部分内容
C.甲与乙互相补充            D.以上全是
5．ISO9001:2000的目的是（ D.以上全是
7 g2 b$ L, @+ B, n$ u6 x1 dA.        证实满足顾客要求的能力
B.        证实满足法律法规要求的能力
C.持续使顾客满意     D.以上全是
. Y. W! H/ ~: s: B% `6．质量手册必须包括（ D.B+C
0 \. t. [* \, g# _, u7 |1 I" jA.质量方针和目标                    B.删减的说明
C.各过程的顺序和相互作用的描述      D.B+C
7．表述组织质量管理体系的文件是指（  D.B+C
A.程序       B.质量计划       C.规范      D.质量手册
8．审核发现是指（ B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果；）
A.审核中观察到的事实。
/ X; G% U. O$ `# `+ g& }2 I# LB.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果；
C.审核过程中发现的新的线索；
D.审核中的观察项。
9．管理评审工作应由（ C.最高管理者领导进行）
A.质量经理负责组织和领导
; o8 ~9 Z! R- Q/ D9 x$ dB.管理代表负责组织和领导
C.最高管理者领导进行
: S; |1 K/ Z" I" c4 A! vD.负有决策职责的供方董事长领导进行
10．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（C.最高管理者领导进行）
# `1 E8 s9 q/ LA.管理的系统方法                   B.过程方法
C.质量管理方法                     D.过程改进方法
11．下列哪个不是ISO9000族的核心标准（ D、ISO10013 ）
* G0 t3 c; _& }6 K. c9 A+ @( s# LA.ISO9000    B. ISO9001    C. ISO9004   D、ISO10013   E、ISO19011     
12．如果在审核中没有发现到任何不符合项（ 审核员应重申审核只是抽样活动,也许有不符合的情况,但在此抽样中未被发现  ）
A.审核员不需要召开末次会议
! W6 G# k$ `/ F" ]2 [+ S2 gB.此质量管理体系没有不符合项的存在
C.审核员应该延长审核时间直到发现不符合项
C.        审核员应重申审核只是抽样活动,也许有不符合的情况,但在此抽样中未被发现
% m* w; Q& t% w- w3 ]. z13．下列哪一条款不要求保存质量记录(均引自ISO 9001:2000) （ B.7.4.2   ）
A.7.3.7      B.7.4.2       C.8.5.2      D.8.2.4       E.5.6.1
& a& W( S- \2 R8 ^, P, Y" H9 L14．望江公司是一家微型电机厂家，产品部件的可追溯性并不是公司的内部要求，然而他们的一个买家——法国Smon公司对一种特殊类型的电机要求全部可追溯性。在这种情况下，该公司建立的质量管理体系范围是否应包括7.5.3（ A.包括  ）
A.包括          B.不包括            C.材料不充分，无法判断
* t- q4 S/ d9 O' T+ x; U. e8 t  d15．质量管理体系审核通常用于评价（ D.建立的质量管理体系符合要求的程度）
A.顾客对产品满意程度  B.发现和处理质量问题能力
5 q7 T4 [' o6 }, hC.质量改进的程度      D.建立的质量管理体系符合要求的程度
6 o6 K9 ^( l/ t; A5 w16．“顾客对其要求已被满足的程度的感受”是下列哪一项的定义（C.顾客满意     ）
) a- Z' Q. C" WA.有效性       B.质量改进     C.顾客满意     D.以上均不是              
  
17、“过程确认”是指对（ C.后续的测量或监控难以验证的过程；   ）规定确认的安排。
) L+ Z8 t) k4 Z1 \A.所有过程；                              B.质量波动的过程；
C.后续的测量或监控难以验证的过程；        D.操作技能要求较高的过程。
: g0 f: m/ A$ n! m18 .以下哪些工作必须由与该项工作无直接责任的人员进行（ C质量体系审核    ）
A.合同评审                 B.质量检验         
C质量体系审核              D.以上均不是
19．进行质量体系内部审核的目的是（E以上均是   ）
5 z4 ^7 e8 W6 r( u6 S" [2 PA.发现不足的地方,采取纠正措施     B.可能出现不足的地方,实施预防措施     
C.未发现不足的地方,确认其符合性   D.以上均不是  E以上均是
# o5 Z: j. e& U, I* D9 }+ z  Q. q# R  y20．何时不需要用符合国家认可标准的设备来校准测量设备（ C.当所测试的结果对产品质量不构成影响   ）
A.当校准费用太昂贵时
B.当一名经过培训的工程师操作该设备时
C.当所测试的结果对产品质量不构成影响               
D.当其测量对产品质量产生间接的影响如试验场所的温度
- f. O+ T6 q5 A. e4 x, |二、判断题（20分。在（）处打上“√”或“×”）
1.知识是一种产品。（ √   ）
% h, J# C, ^8 b- x/ g) T) m2.持续改进的策划即指纠正和预防措施。（ ×  ）
+ e9 ^; ?" M4 c3.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（ √  ）
4.管理评审主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现。（ ×   ）
* P" V$ O% D# k9 O+ n+ f+ T5.设计和开发输出应为采购生产和服务的运作提供适当信息。（ √  ）
6.支持性过程不会影响实现产品的符合性。（ ×   ）
7、质量目标应是可以测量的，努力后可以达到，连续达到后建立新的目标。（ ×  ）
/ x1 e9 k+ m8 _, k' W8、管理评审可由质管办主任组织进行，并作出评审结论，指导各部门实施。（×   ）
9、ISO9001：2000标准是ISO9000：2000标准的实施指南。              （×   ）
1 r$ {: J6 ^5 B6 `1 Y* ?10、ISO9001：2000标准规定的质量管理体系要求仅适用于向顾客提供产品质量保证。（ ×  ）                                                        
- S3 D: {% Q( v& n, N11、对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。         （ ×  ）
12、组织应识别、提供和维护其所有设施。                          （ √ ）
13、数据和信息的研究分析是有效决策的基础。                      （ ×  ）
14、2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。（√   ）
5 M! B' @8 d2 ~- j1 w, k15、对质量管理体系的更改进行策划和实施时， 应保持体系的完整性。   （ √  ）
& g  `" e- h% v* x  F16、内部沟通就是组织内各部门的不同职责和权限的相互说明。         （ × ）
1 Y* Q" r! t9 K5 q% U17、顾客提供产品应由顾客负责验证。                               （ ×  ）
18、所有的材料必须追溯到最初的来源。                                 （ × ）
19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。     （ × ）
$ W* B- A* N7 F; C+ @) V20、产品标识是为防止不合格产品出厂。                               （×    ）

rongcheng

本人的不同意见为:
& Z' u3 S) q# v/ b二、3错 7对 13对 19对

rongcheng

3题组织应确保外来文件得到识别，（不是批准）并控制其分发

19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。
    说的太绝对了，是对是错？还真没考虑清楚，有高见请细析一下。

VCCCXZ

判断题 第3题答案有疑问

jxjt6

二、 3应该是错的

iso一杯清茶

19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。
    说的太绝对了，是对是错？还真没考虑清楚，有高见请细析一下。
Guest from 220.232.117.x 发表于 2008-12-23 21:45

1 i" I6 z6 g1 l标准7.2.1是与产品有关要求需要进行评审，而不是所有与顾客签定的合同需要进行评审，如果与产品有关要求无关，必须进行评审并保存记录吗？

kongyingxin

二,(3)错,(7)对,(12)错.(19)对.

肖振磊

1B2D3A4A5D6D7D8B9C10B11D12D13B14A15D16C17C18B19E20C

肖振磊

二、判断题（20分。在（）处打上“√”或“×”）
1.知识是一种产品。（ t   ）
2.持续改进的策划即指纠正和预防措施。（  f  ）
3.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（ f   ）
4.管理评审主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现。（  f  ）
5 n% v% Z6 m# B2 d  `5.设计和开发输出应为采购生产和服务的运作提供适当信息。（  t  ）
0 m+ @1 h" l* K, V2 L% Y6.支持性过程不会影响实现产品的符合性。（  f  ）
7、质量目标应是可以测量的，努力后可以达到，连续达到后建立新的目标。（ t  ）
8、管理评审可由质管办主任组织进行，并作出评审结论，指导各部门实施。（ f  ）
9、ISO9001：2000标准是ISO9000：2000标准的实施指南。              （  f ）
10、ISO9001：2000标准规定的质量管理体系要求仅适用于向顾客提供产品质量保证。（  f  ）                                                        
* t: n  ]% B: L( q7 o% f: a11、对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。         （ f  ）
12、组织应识别、提供和维护其所有设施。                          （  f ）
13、数据和信息的研究分析是有效决策的基础。                      （t   ）
14、2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。（ t  ）
+ N( `3 N7 k# z' f5 c9 Q7 V0 `15、对质量管理体系的更改进行策划和实施时， 应保持体系的完整性。   （ t  ）
, J: X3 f; f; S1 w; b4 z8 s% k8 l/ y9 x0 ^16、内部沟通就是组织内各部门的不同职责和权限的相互说明。         （ f  ）
17、顾客提供产品应由顾客负责验证。                               （ f  ）
18、所有的材料必须追溯到最初的来源。                                 （ f  ）
: \6 a* G3 ~/ F* b0 E2 U19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。     （  f ）
20、产品标识是为防止不合格产品出厂。f

jason-0818

19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。     （  f ）
+ L, e; Z2 Q! T& c+ q' w+ ?0 h" A
) R( S2 I" \8 b/ ?我觉得这道题是对的！7.2.2条款的最后三句话说得不就是要对评审结果做记录吗？客户要求没有变更也是一种评审的结果啊

肖振磊

并不是所有的合同都需要评审，比如网上销售订单、柜台销售等等

要一样

企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。这题是错的，因为如果是采购的产品，可以不需要评审的。

无限空间

"2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。"根据08版,应判错.

无限空间

7．表述组织质量管理体系的文件是指（  D}
A.程序       B.质量计划       C.规范      D.质量手册
) ]7 @% }# c1 P7 f# }% m  u8 d10．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（B）
A.管理的系统方法                   B.过程方法
C.质量管理方法                     D.过程改进方法

chenpl2

15楼能说明一下你的理由吗?

chenpl2

请教14楼，采购合同不需要评审吗?

认证爱好者

2楼
4 L/ C1 {1 i9 G& g; d$ k7 G简述题哪里找答案,请提供一份!谢谢!

Hbing

[quote]"2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。"根据08版,应判错.
无限空间 发表于 2009-3-18 23:12 [/quote依据08版只是相互补充，可单独使用，现在有的培训机构还在讲协调一致，误人子弟呀。

liks

我认为判断题第十九题“错”，“错”在“对所有签订的合同”都要进行评审。是对顾客与产品有关要求的评审，签订了合同还评审什么？这是个文字陷阱。
- c2 e. Y: p) k  z5 @$ k" F
注意：我今不能发新帖。请哪位朋友帮我把下面的一道多选题帖上去。谢谢。曲线救国！
多选题：下列属于顾客“形成文件的要求”的有：
2 P3 Z! ?4 N: Y  A、当面口头订货；  B、手机短信订货； C、顾客点菜、餐厅服务员记录菜   单； D、电话预约订房；

liks

请哪位朋友帮我传上去，我不知何故不能发帖。
  I$ U. `9 M9 O% M+ U2 A多选题：下列属于顾客“形成文件的要求”的有：
  A、当面口头订货；  B、手机短信订货； C、顾客点菜、餐厅服务员记录菜   单； D、电话预约订房；

dd6430

一、选择题（20分）
1．第三方审核是指（ B   ）
$ |, x1 ^1 D" v, U" y* X6 l4 W7 BA.由顾客或客户进行的审核
B.由某一与之无业务往来的审核机构所进行的审核
C.由供方所进行的审核              D.内部审核
5 ]4 C4 Y/ `4 T; U5 z2 l2．在审核的准备阶段要注重（D    ）
; q, Q( s  f$ AA.计划                             B.确定审核范围
+ D& H5 r0 ?/ [. kC.挑选审核组长和能胜任的组员       D.所有以上各项
3．2000版对文件化的要求说明了（A    ）
% T9 B1 p1 ~/ |* bA.需要文件的地方可以用不同形式的文件
$ |7 \. I$ [7 [) e3 @B.不需要程序文件的地方就不需要文件
% V! s  J6 F/ K  t4 \4 W: pC.需要文件的地方必须编制程序文件  
. A9 u8 {! {7 F' X' iD.A+B
9 H1 z1 a6 J/ d; ], O0 W  \4．八项质量管理原则（甲）与ISO 9001（乙）的关系（ A   ）
% Z- g5 T% r" B, G' ~+ j* DA.甲是乙的理论基础          B.甲是乙的部分内容
C.甲与乙互相补充            D.以上全是
5．ISO9001:2000的目的是（D    ）
A.        证实满足顾客要求的能力
6 }5 N: B& f5 D. k( c6 }2 rB.        证实满足法律法规要求的能力
$ n/ ^8 c1 ]/ `; QC.持续使顾客满意     D.以上全是
6．质量手册必须包括（ D   ）
A.质量方针和目标                    B.删减的说明
1 b2 i  Q! W! ]: a6 B. l0 M; fC.各过程的顺序和相互作用的描述      D.B+C
6 @2 O( S0 g2 M' z  j' a7．表述组织质量管理体系的文件是指（  D  ）
* }' r2 R" {! }3 |4 K7 MA.程序       B.质量计划       C.规范      D.质量手册
8．审核发现是指（ B    ）
A.审核中观察到的事实。
4 T% L- \; m, F* h; xB.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果；
C.审核过程中发现的新的线索；
9 \7 b/ A3 d  z4 F( x3 n* |1 Q% q; yD.审核中的观察项。
9．管理评审工作应由（C    ）
A.质量经理负责组织和领导
B.管理代表负责组织和领导
C.最高管理者领导进行
D.负有决策职责的供方董事长领导进行
10．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（  B  ）
A.管理的系统方法                   B.过程方法
C.质量管理方法                     D.过程改进方法
11．下列哪个不是ISO9000族的核心标准（ D   ）
0 Q* K/ S8 T; s8 AA.ISO9000    B. ISO9001    C. ISO9004   D、ISO10013   E、ISO19011     
12．如果在审核中没有发现到任何不符合项（  D  ）
- P" q; ~+ M" E" `* ZA.审核员不需要召开末次会议
B.此质量管理体系没有不符合项的存在
6 |0 O6 m' M/ q% G  Z- _; w  N$ lC.审核员应该延长审核时间直到发现不符合项
D.        审核员应重申审核只是抽样活动,也许有不符合的情况,但在此抽样中未被发现
13．下列哪一条款不要求保存质量记录(均引自ISO 9001:2000) （ B ）
A.7.3.7      B.7.4.2       C.8.5.2      D.8.2.4       E.5.6.1
: L8 I2 n& Y) O, {14．望江公司是一家微型电机厂家，产品部件的可追溯性并不是公司的内部要求，然而他们的一个买家——法国Smon公司对一种特殊类型的电机要求全部可追溯性。在这种情况下，该公司建立的质量管理体系范围是否应包括7.5.3（ A   ）
A.包括          B.不包括            C.材料不充分，无法判断
15．质量管理体系审核通常用于评价（D    ）
A.顾客对产品满意程度  B.发现和处理质量问题能力
C.质量改进的程度      D.建立的质量管理体系符合要求的程度
. |! ~" V0 f; r16．“顾客对其要求已被满足的程度的感受”是下列哪一项的定义（ C   ）
A.有效性       B.质量改进     C.顾客满意     D.以上均不是              
5 C1 @" R; |  E5 [% l1 ^- }* H  
17、“过程确认”是指对（A    ）规定确认的安排。
A.所有过程；                              B.质量波动的过程；
( z/ P1 M6 o7 N" P# B9 M5 A' UC.后续的测量或监控难以验证的过程；        D.操作技能要求较高的过程。
( d2 o2 i+ j" @5 o5 q/ \# \  O18 .以下哪些工作必须由与该项工作无直接责任的人员进行（ C   ）
1 H6 q4 j5 u3 z* V( f3 xA.合同评审                 B.质量检验         
, r2 Y7 ?! p* N9 N: RC质量体系审核              D.以上均不是
19．进行质量体系内部审核的目的是（ D   ）
A.发现不足的地方,采取纠正措施     B.可能出现不足的地方,实施预防措施     
C.未发现不足的地方,确认其符合性   D.以上均不是  E以上均是
3 l; i7 `3 s& k7 P20．何时不需要用符合国家认可标准的设备来校准测量设备（  C  ）
5 {! b. j+ `$ |  I* HA.当校准费用太昂贵时
3 H1 [, E0 G! x: z2 Z) J9 LB.当一名经过培训的工程师操作该设备时
C.当所测试的结果对产品质量不构成影响               
" J7 G9 |5 p+ G% oD.当其测量对产品质量产生间接的影响如试验场所的温度
) W- C% h7 f. j二、判断题（20分。在（）处打上“√”或“×”）
5 L6 g7 s( A- o( \: l1 F1.知识是一种产品。（T    ）
6 `8 N4 s0 z& v& x3 O* ~! |2.持续改进的策划即指纠正和预防措施。（ F   ）
3.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（ F   ）
4.管理评审主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现。（  F  ）
1 P% ~: H+ n* _2 K) f4 S5.设计和开发输出应为采购生产和服务的运作提供适当信息。（ T   ）
6.支持性过程不会影响实现产品的符合性。（  F  ）
& B% p1 j5 s0 M( z1 s# Z7 T7、质量目标应是可以测量的，努力后可以达到，连续达到后建立新的目标。（T   ）
8、管理评审可由质管办主任组织进行，并作出评审结论，指导各部门实施。（ F  ）
% q0 G% H7 i- h" ?* S$ i2 r9、ISO9001：2000标准是ISO9000：2000标准的实施指南。  F            （   ）
5 t+ v7 \; ~" M0 a7 g/ t10、ISO9001：2000标准规定的质量管理体系要求仅适用于向顾客提供产品质量保证。F（    ）                                                        
11、对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。         （  F ）
12、组织应识别、提供和维护其所有设施。                          （F   ）
13、数据和信息的研究分析是有效决策的基础。                      （  T ）
/ M7 {) }. e. O; u14、2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。（  F ）
15、对质量管理体系的更改进行策划和实施时， 应保持体系的完整性。   （ T  ）
16、内部沟通就是组织内各部门的不同职责和权限的相互说明。         （ F  ）
% B$ I% G% n- Q( Z; f) Q$ c8 Z17、顾客提供产品应由顾客负责验证。                               （F   ）
18、所有的材料必须追溯到最初的来源。                                 （ F  ）
19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。     （ F  ）评审在签定前进行
20、产品标识是为防止不合格产品出厂。                               （   F ）

dd6430

五、分析判断题（每题6分，共30分）
1 ?3 m$ b5 W+ y- T/ y, Y在进行内部审核时，假如您发现以下五个事例，每个事例都有可能要提交不符合报告，请详细研究，如果您认为有足够的证据构成不符合项，请提交不符合报告，包括事实描述、理由、不符合条款。（请统一另纸答题）

% m" i% {6 n: e/ V' w* z案例1：
# ?/ [& b8 K4 b+ L" S* ?. l. m$ \# r审核人员来到厨房冷冻房，有名厨房人员正用温度计测量冷冻房的温度，审核人员请这位厨房人员递过温度计，发现温度计上沾满了油污，刻度隐约可见，并且这支温度计没有经过校正，该名厨房人员解释说：这是因为这支温度计从来没有坏过，所以不需校正。7.6

案例2：
总经理办公室里，审核员问办公室主任：是否对顾客满意度进行了调查或监控？办公室主任先是一笑，自信地说：我们酒店的服务质量是一流的，今年以来，还没有一个顾客投诉过我们，这说明顾客对我们的服务十分满意，所以我们没有必要去找顾客的麻烦进行什么调查，不过，我们还是对顾客的投诉进行监控，我已经指示总机，只要有顾客投诉，接线生都会告诉我，我会向总经理报告，严肃处罚有关人员。8.2.1


案例3：
审核员丙来到某电缆厂的进料化验室，发现有一批从甲地铝材厂进货的ф16的铝杆化验单上测得的电阻率大于规定，被判为不合格品。但在“处理”一栏中，写着“工艺试验后再定”，并有副总工程师的签名。化验员解释说，一般情况下，电阻率超过规定很少，例如在5%以内，就与铝材厂协商，在本厂内作挤拉工艺试验，挤拉到ф10左右后如电阻率下降到规定值以下，就可作为合格原材料使用。审核员要求看几份这种返工品的复验单，找出了化验单3份，上面都有工艺试验记录和复测数字。在“处理栏“中副总工程师批示：“可以使用”并有签名。审核员要求出示这种做法的书面程序，化验室主任说，目前还没有书面程序，但大.家都认为副总工程师这种做法很合乎情理，因为铝材厂支付了全部工艺试验费用，又省得往返运输不合格品。8.3
2 l& A* q$ v! ~/ r
8 o; A4 ^. V' s: z5 m2 i( p案例4：
! N0 Y+ _2 m; T某建成的居民小区居民反映室内有很浓的尿味，经环境监测发现室内氨气严重超过《国家室内空气质量标准》（GB/T18883-2002）的规定限值。居民因此将开发商告上了法院，开发商说这事与我们无关，应由建筑商负责。查其原因，是因为施工方为了加快工期，在冬天施工需在混凝土中加入氨水作为防冻剂；但建筑商说我们也没有责任，因为开发商并没有对我们提出要求不许加氨水。7.2.1C

! d* @6 I9 E1 r$ e4 s案例5：
审核员甲在陪同人员指引下，到供应科办公室查阅一月、二月进货检验记录。当翻阅2月15日一张酒瓶检验单时，看到记录是“进货是10万，瓶口检验数据为ф28.0，结论为合格。”甲对照检验标准，瓶口尺寸应为ф28.9-30.4，甲立即记下这个数据，并要求到库房看一看。到了酒瓶库，甲要求把单据签字的检验员乙找来问一下，在场一位保管员说，乙就是我，是我作的进货检验。甲要求乙再在库中抽出这批进货的5只瓶子测量一下。乙照办，并拿出一把精度为0.02的新游卡尺，但盒子上没有任何标识和编号。乙解释说：“这是今年专为材料库买的，只由我使用与保管，所以不会有问题。”接着乙开始测量，并说瓶口尺寸数据都是ф28.0。甲拿过尺一看，发现乙没有读出游标上的0.5数据，实际瓶口测量数据应为ф28.5。 6.2.1
( q; n* M# S7 f2 Q
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zyl_zhao

3．2000版对文件化的要求说明了（ A   ）
- t+ m" V$ _3 f& B; l; L/ ~, }9 [6 mA.需要文件的地方可以用不同形式的文件
B.不需要程序文件的地方就不需要文件
C.需要文件的地方必须编制程序文件  
" S( A( }; l/ |  e# fD.A+B

zyl_zhao

因为记录也是文件,不需要程序文件的地方的地方可能需要记录

zyl_zhao

10．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（B）
A.管理的系统方法                   B.过程方法
" h8 _8 Q7 E# `C.质量管理方法                     D.过程改进方法

zyl_zhao

1.知识是一种产品。（ ×    ）
- g3 Y4 i& h. m3 q产品的定义是:过程的结果.产品的分类:硬件 流程性材料 服务 软件
% n0 k7 F( l2 ^/ D$ ]3.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（ ×   ）
得到“识别”
8、管理评审可由质管办主任组织进行，并作出评审结论，指导各部门实施。（×   ）
必有由最高管理者组织进行管理评审
. n4 m( [2 B' R1 }8 L0 k11、对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。         （ ×  ）
8.2.3 过程的监视和测量
组织应采取适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。
0 ~+ I9 K3 O0 ?8 X  Q13、数据和信息的研究分析是有效决策的基础。                      （ √  ）

天边一片云

一、选择题（20分）
3．2000版对文件化的要求说明了（ D.A+B A
. ]' {4 F# N+ yA.需要文件的地方可以用不同形式的文件 B.不需要程序文件的地方就不需要文件
C.需要文件的地方必须编制程序文件  
: Z7 x% O3 M. o* y5 [, i* VD.A+B
$ J- z8 S( O0 x- x7 n10．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（C.最高管理者领导进行）B
A.管理的系统方法                   B.过程方法
2 v6 F+ q0 V9 i5 c9 A' mC.质量管理方法                     D.过程改进方法
   
" B! W; N- V8 r) T14．望江公司是一家微型电机厂家，产品部件的可追溯性并不是公司的内部要求，然而他们的一个买家——法国Smon公司对一种特殊类型的电机要求全部可追溯性。在这种情况下，该公司建立的质量管理体系范围是否应包括7.5.3（ A.包括  ）
A.包括          B.不包括            C.材料不充分，无法判断     
! o, g: P( e1 u( a+ D  18 .以下哪些工作必须由与该项工作无直接责任的人员进行（ C质量体系审核    ）
8 L/ W: i2 L: o9 Z. d+ R+ d. {; lA.合同评审                 B.质量检验         
8 ^3 t; W( y0 gC质量体系审核              D.以上均不是
& Z4 P2 {" M! [4 J2 o- q19．进行质量体系内部审核的目的是（E以上均是   ）
- P. c% Z- E6 h/ NA.发现不足的地方,采取纠正措施     B.可能出现不足的地方,实施预防措施     
C.未发现不足的地方,确认其符合性   D.以上均不是  E以上均是
20．何时不需要用符合国家认可标准的设备来校准测量设备（ C.当所测试的结果对产品质量不构成影响   ）
) d$ }7 S9 {3 r5 h# d0 H+ x9 U0 @A.当校准费用太昂贵时
2 p  |6 @3 A) V8 q! yB.当一名经过培训的工程师操作该设备时
C.当所测试的结果对产品质量不构成影响               
D.当其测量对产品质量产生间接的影响如试验场所的温度
& P" r/ n% L9 N3 P- F/ z. G4 l二、判断题（20分。在（）处打上“√”或“×”）
3.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（ √  ）F
12、组织应识别、提供和维护其所有设施。    （ √ ）F

dynasty

两个标准的目的有差异。其实不应该出这样的考题。