ISO9001试题3，急求答案！

linlin19850310

一、选择题（20分）
7 ?9 K  ]3 V( ]) ]- f) E1．第三方审核是指（    ）
; S% O( [) A7 z- X6 t- u4 @- pA.由顾客或客户进行的审核
! G- p8 D6 q7 W* {0 IB.由某一与之无业务往来的审核机构所进行的审核
. B% E$ }: S' w( {8 \; iC.由供方所进行的审核              D.内部审核
% [7 |* `- S4 M2．在审核的准备阶段要注重（    ）
A.计划                             B.确定审核范围
# a( \( w8 P# V5 M! wC.挑选审核组长和能胜任的组员       D.所有以上各项
/ \) T, ]$ U2 C: I$ o( y3．2000版对文件化的要求说明了（    ）
7 |" z4 V+ i/ t2 ~* M' dA.需要文件的地方可以用不同形式的文件
9 Q! p/ H! O; W  FB.不需要程序文件的地方就不需要文件
, f( ?6 x0 A. b: d( t+ i& wC.需要文件的地方必须编制程序文件  
D.A+B
4．八项质量管理原则（甲）与ISO 9001（乙）的关系（    ）
# ^5 G! _" ?7 `0 W1 [A.甲是乙的理论基础          B.甲是乙的部分内容
C.甲与乙互相补充            D.以上全是
5．ISO9001:2000的目的是（    ）
A.        证实满足顾客要求的能力
B.        证实满足法律法规要求的能力
0 r$ ^$ i0 P: R5 |: m" l) SC.持续使顾客满意     D.以上全是
6．质量手册必须包括（    ）
A.质量方针和目标                    B.删减的说明
C.各过程的顺序和相互作用的描述      D.B+C
7．表述组织质量管理体系的文件是指（    ）
  R3 f( N9 V; YA.程序       B.质量计划       C.规范      D.质量手册
1 A# M7 P0 q1 H% v. |& q8．审核发现是指（     ）
0 e5 a# I) e  i# k& \A.审核中观察到的事实。
3 Y' h2 o- B* s1 j% N9 y* EB.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果；
4 q4 ~$ [. e  i7 G) C. i1 w3 t+ tC.审核过程中发现的新的线索；
D.审核中的观察项。
9．管理评审工作应由（    ）
A.质量经理负责组织和领导
B.管理代表负责组织和领导
C.最高管理者领导进行
$ [0 a9 w! B, l' C* bD.负有决策职责的供方董事长领导进行
: \( @  j  a: K3 e" q10．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（    ）
A.管理的系统方法                   B.过程方法
3 {! [+ ?/ F( n3 N/ A2 xC.质量管理方法                     D.过程改进方法
11．下列哪个不是ISO9000族的核心标准（    ）
A.ISO9000    B. ISO9001    C. ISO9004   D、ISO10013   E、ISO19011     
12．如果在审核中没有发现到任何不符合项（    ）
A.审核员不需要召开末次会议
, z& H7 d7 C. ^: q4 vB.此质量管理体系没有不符合项的存在
6 c8 x' x) U" H- e. f3 p9 T+ kC.审核员应该延长审核时间直到发现不符合项
C.        审核员应重申审核只是抽样活动,也许有不符合的情况,但在此抽样中未被发现
/ S6 Q( ]( ^' G' B9 R2 }+ N8 J13．下列哪一条款不要求保存质量记录(均引自ISO 9001:2000) （  ）
6 {! |7 o* V3 s' BA.7.3.7      B.7.4.2       C.8.5.2      D.8.2.4       E.5.6.1
. @1 ^3 u. }  \& G2 [- C1 y1 M14．望江公司是一家微型电机厂家，产品部件的可追溯性并不是公司的内部要求，然而他们的一个买家——法国Smon公司对一种特殊类型的电机要求全部可追溯性。在这种情况下，该公司建立的质量管理体系范围是否应包括7.5.3（    ）
A.包括          B.不包括            C.材料不充分，无法判断
2 B' }5 U0 k0 a9 c' K# o: [; {15．质量管理体系审核通常用于评价（    ）
A.顾客对产品满意程度  B.发现和处理质量问题能力
6 a8 U' ^* ], ^8 z- |" D7 c; AC.质量改进的程度      D.建立的质量管理体系符合要求的程度
16．“顾客对其要求已被满足的程度的感受”是下列哪一项的定义（    ）
A.有效性       B.质量改进     C.顾客满意     D.以上均不是              
  
17、“过程确认”是指对（    ）规定确认的安排。
3 `% g# c1 {' WA.所有过程；                              B.质量波动的过程；
C.后续的测量或监控难以验证的过程；        D.操作技能要求较高的过程。
; ]$ @: A0 b- h+ K* ?' `' L# j, `6 ~18 .以下哪些工作必须由与该项工作无直接责任的人员进行（    ）
A.合同评审                 B.质量检验         
C质量体系审核              D.以上均不是
19．进行质量体系内部审核的目的是（    ）
A.发现不足的地方,采取纠正措施     B.可能出现不足的地方,实施预防措施     
C.未发现不足的地方,确认其符合性   D.以上均不是  E以上均是
( B6 X) }6 P5 G* n% ?5 C20．何时不需要用符合国家认可标准的设备来校准测量设备（    ）
A.当校准费用太昂贵时
, e0 A3 l, [5 G' mB.当一名经过培训的工程师操作该设备时
C.当所测试的结果对产品质量不构成影响               
D.当其测量对产品质量产生间接的影响如试验场所的温度
8 d, D! h9 K0 v& D, I二、判断题（20分。在（）处打上“√”或“×”）
* Z, b# S- k3 V, R! e$ u, d- M3 j1.知识是一种产品。（    ）
2.持续改进的策划即指纠正和预防措施。（    ）
3.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（    ）
1 _! ?4 v. g* s/ ~/ ]$ }3 D6 A& v' a4.管理评审主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现。（    ）
8 p% K3 i* M) _4 R* n5.设计和开发输出应为采购生产和服务的运作提供适当信息。（    ）
# J) v) ]0 X, f- z6.支持性过程不会影响实现产品的符合性。（    ）
1 M, @6 a, s9 p! B& Y7、质量目标应是可以测量的，努力后可以达到，连续达到后建立新的目标。（   ）
8、管理评审可由质管办主任组织进行，并作出评审结论，指导各部门实施。（   ）
9 l! ?& p4 d+ K' [' y9、ISO9001：2000标准是ISO9000：2000标准的实施指南。              （   ）
10、ISO9001：2000标准规定的质量管理体系要求仅适用于向顾客提供产品质量保证。（    ）                                                        
11、对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。         （   ）
9 L1 a- x+ \( \( m+ R$ a+ J12、组织应识别、提供和维护其所有设施。                          （   ）
13、数据和信息的研究分析是有效决策的基础。                      （   ）
- S1 m* q1 s+ W$ l" b! s1 S2 E) C( v14、2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。（   ）
' a  `' b* p& _- T* p- X- D9 ~15、对质量管理体系的更改进行策划和实施时， 应保持体系的完整性。   （   ）
  v2 M2 ?7 w, h. K16、内部沟通就是组织内各部门的不同职责和权限的相互说明。         （   ）
17、顾客提供产品应由顾客负责验证。                               （   ）
1 h7 h% g* e& T1 s4 f; ?7 v18、所有的材料必须追溯到最初的来源。                                 （   ）
% H6 D* b- ~+ M' G, A19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。     （   ）
20、产品标识是为防止不合格产品出厂。                               （    ）
三、简答题（20分）
1 . 简述一个典型的质量文件体系的结构。（5分）




( M: t+ Y4 O" n1 r$ g
  s/ j' B! n; |; `6 t: m% g* `( u2.简述内部质量管理体系审核的一般步骤。（5分）
' i' Q! p& y# J- U



3.举例说明纠正和纠正措施的区别。（5分）
5 A0 ]  T  s) I& \' V



3.你所在的审核组到某公司采购部实施内部审核时.该部门经理与审核员大谈其工作感受。5分钟过去了,他还在介绍如何以低价的策略买到高质量材料的故事,请问审核组下一步的行动是什么?（5分）
# N6 g$ M# h% s. S1 d+ U8 I
  V4 U  V$ O: ^


" I, ?+ f, L4 n1 m# A5 Y四、填空题（每空1分，共10分）
% j# h$ C- j7 a5 F1 y% c（1）ISO是                              简称。
2 b% Y) S2 g  l% e% M# d（2）ISO9001：2000于         发布，GB/T19001-2000于        发布，
" i- }+ n3 b( R         实施。
（3）ISO9001：2000中要求“形成文件的程序”共有          处。
2 f5 o0 ~' q6 ^, z（4）“质量”的定义是                                          。
9 C7 r: t# g7 p& V（5）和ISO9001相比，ISO9004标准更关注                              。
# e5 B  `) o6 C; x& U9 m$ t, A（6）不合格品返工后应经                             才能流入下一工序。
) M; I4 A8 b6 a. L  s0 F（7）外审分为             、                   。
9 v! u4 b  W& c4 a7 k
五、分析判断题（每题6分，共30分）
* S0 W4 H$ t5 `/ K8 d/ o在进行内部审核时，假如您发现以下五个事例，每个事例都有可能要提交不符合报告，请详细研究，如果您认为有足够的证据构成不符合项，请提交不符合报告，包括事实描述、理由、不符合条款。（请统一另纸答题）

案例1：
审核人员来到厨房冷冻房，有名厨房人员正用温度计测量冷冻房的温度，审核人员请这位厨房人员递过温度计，发现温度计上沾满了油污，刻度隐约可见，并且这支温度计没有经过校正，该名厨房人员解释说：这是因为这支温度计从来没有坏过，所以不需校正。
9 L  ~' H6 i$ E9 d/ [
案例2：
总经理办公室里，审核员问办公室主任：是否对顾客满意度进行了调查或监控？办公室主任先是一笑，自信地说：我们酒店的服务质量是一流的，今年以来，还没有一个顾客投诉过我们，这说明顾客对我们的服务十分满意，所以我们没有必要去找顾客的麻烦进行什么调查，不过，我们还是对顾客的投诉进行监控，我已经指示总机，只要有顾客投诉，接线生都会告诉我，我会向总经理报告，严肃处罚有关人员。


/ c; @5 Y+ ~4 u2 I" g: x" c案例3：
$ x6 K( f, Q( Z, i% q审核员丙来到某电缆厂的进料化验室，发现有一批从甲地铝材厂进货的ф16的铝杆化验单上测得的电阻率大于规定，被判为不合格品。但在“处理”一栏中，写着“工艺试验后再定”，并有副总工程师的签名。化验员解释说，一般情况下，电阻率超过规定很少，例如在5%以内，就与铝材厂协商，在本厂内作挤拉工艺试验，挤拉到ф10左右后如电阻率下降到规定值以下，就可作为合格原材料使用。审核员要求看几份这种返工品的复验单，找出了化验单3份，上面都有工艺试验记录和复测数字。在“处理栏“中副总工程师批示：“可以使用”并有签名。审核员要求出示这种做法的书面程序，化验室主任说，目前还没有书面程序，但大家都认为副总工程师这种做法很合乎情理，因为铝材厂支付了全部工艺试验费用，又省得往返运输不合格品。

案例4：
( i' c( _) M* S/ j- V某建成的居民小区居民反映室内有很浓的尿味，经环境监测发现室内氨气严重超过《国家室内空气质量标准》（GB/T18883-2002）的规定限值。居民因此将开发商告上了法院，开发商说这事与我们无关，应由建筑商负责。查其原因，是因为施工方为了加快工期，在冬天施工需在混凝土中加入氨水作为防冻剂；但建筑商说我们也没有责任，因为开发商并没有对我们提出要求不许加氨水。
9 V* m' x1 v) O# `; ~
. t  h3 h6 y: n- \案例5：
审核员甲在陪同人员指引下，到供应科办公室查阅一月、二月进货检验记录。当翻阅2月15日一张酒瓶检验单时，看到记录是“进货是10万，瓶口检验数据为ф28.0，结论为合格。”甲对照检验标准，瓶口尺寸应为ф28.9-30.4，甲立即记下这个数据，并要求到库房看一看。到了酒瓶库，甲要求把单据签字的检验员乙找来问一下，在场一位保管员说，乙就是我，是我作的进货检验。甲要求乙再在库中抽出这批进货的5只瓶子测量一下。乙照办，并拿出一把精度为0.02的新游卡尺，但盒子上没有任何标识和编号。乙解释说：“这是今年专为材料库买的，只由我使用与保管，所以不会有问题。”接着乙开始测量，并说瓶口尺寸数据都是ф28.0。甲拿过尺一看，发现乙没有读出游标上的0.5数据，实际瓶口测量数据应为ф28.5。

王思

ISO9001试题3，急求答案！
一、选择题（20分）
7 j0 ^* r% Y2 ~( o  g2 D1．第三方审核是指（ B.由某一与之无业务往来的审核机构所进行的审核
' Z! n# r9 D5 o1 jA.由顾客或客户进行的审核
B.由某一与之无业务往来的审核机构所进行的审核
, B! U2 V8 S4 P# ^  D6 v& |& W! P6 BC.由供方所进行的审核              D.内部审核
2．在审核的准备阶段要注重（D.所有以上各项    ）
1 O: v  _% U. |9 ~9 U2 s- ~A.计划                             B.确定审核范围
6 [% A- O1 ]5 N+ R! k* ~* MC.挑选审核组长和能胜任的组员       D.所有以上各项
3．2000版对文件化的要求说明了（ D.A+B
) z1 ]) S, Q' V& a% mA.需要文件的地方可以用不同形式的文件
B.不需要程序文件的地方就不需要文件
- e2 x! d- Q# B1 U. S' C" I# FC.需要文件的地方必须编制程序文件  
D.A+B
4．八项质量管理原则（甲）与ISO 9001（乙）的关系（ A.甲是乙的理论基础   ）
A.甲是乙的理论基础          B.甲是乙的部分内容
C.甲与乙互相补充            D.以上全是
* k9 z) S/ _. e$ `5．ISO9001:2000的目的是（ D.以上全是
A.        证实满足顾客要求的能力
B.        证实满足法律法规要求的能力
C.持续使顾客满意     D.以上全是
) Q4 [8 j& `2 ]6．质量手册必须包括（ D.B+C
* y' U: q2 ?) X- }$ W7 _4 r; OA.质量方针和目标                    B.删减的说明
C.各过程的顺序和相互作用的描述      D.B+C
3 B: x- A5 y0 Y. T0 V" C8 A: `. d7．表述组织质量管理体系的文件是指（  D.B+C
0 _/ H9 R6 O9 K2 S- l" e* SA.程序       B.质量计划       C.规范      D.质量手册
8．审核发现是指（ B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果；）
# ^1 h2 Q9 l: o) ?A.审核中观察到的事实。
B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果；
C.审核过程中发现的新的线索；
2 U) Q2 B6 b; `, mD.审核中的观察项。
9．管理评审工作应由（ C.最高管理者领导进行）
A.质量经理负责组织和领导
B.管理代表负责组织和领导
C.最高管理者领导进行
1 G. M' v: S& v5 [+ X5 l8 B; y' h' PD.负有决策职责的供方董事长领导进行
10．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（C.最高管理者领导进行）
A.管理的系统方法                   B.过程方法
C.质量管理方法                     D.过程改进方法
# V+ v$ B" W. M! A1 K11．下列哪个不是ISO9000族的核心标准（ D、ISO10013 ）
% T5 h0 G# p& ]A.ISO9000    B. ISO9001    C. ISO9004   D、ISO10013   E、ISO19011     
12．如果在审核中没有发现到任何不符合项（ 审核员应重申审核只是抽样活动,也许有不符合的情况,但在此抽样中未被发现  ）
( z. A. h- ^- lA.审核员不需要召开末次会议
B.此质量管理体系没有不符合项的存在
C.审核员应该延长审核时间直到发现不符合项
C.        审核员应重申审核只是抽样活动,也许有不符合的情况,但在此抽样中未被发现
3 V; E; f( f8 c  T" T* v9 i13．下列哪一条款不要求保存质量记录(均引自ISO 9001:2000) （ B.7.4.2   ）
A.7.3.7      B.7.4.2       C.8.5.2      D.8.2.4       E.5.6.1
# a5 `. I% A# t: o, O: f4 j) A14．望江公司是一家微型电机厂家，产品部件的可追溯性并不是公司的内部要求，然而他们的一个买家——法国Smon公司对一种特殊类型的电机要求全部可追溯性。在这种情况下，该公司建立的质量管理体系范围是否应包括7.5.3（ A.包括  ）
3 a, b+ S! B+ m- q9 w  {8 N* ~7 SA.包括          B.不包括            C.材料不充分，无法判断
0 b" y3 j7 y5 }% z15．质量管理体系审核通常用于评价（ D.建立的质量管理体系符合要求的程度）
A.顾客对产品满意程度  B.发现和处理质量问题能力
6 O9 U! U: u' o3 x' U! mC.质量改进的程度      D.建立的质量管理体系符合要求的程度
16．“顾客对其要求已被满足的程度的感受”是下列哪一项的定义（C.顾客满意     ）
A.有效性       B.质量改进     C.顾客满意     D.以上均不是              
2 C6 O; J8 C% c1 h, N, E, d  
17、“过程确认”是指对（ C.后续的测量或监控难以验证的过程；   ）规定确认的安排。
& `7 w! T+ H8 W# }A.所有过程；                              B.质量波动的过程；
6 z7 D8 M! o# ~: c4 I' ~* d+ ~C.后续的测量或监控难以验证的过程；        D.操作技能要求较高的过程。
4 P5 i5 s7 \6 g" y8 n18 .以下哪些工作必须由与该项工作无直接责任的人员进行（ C质量体系审核    ）
A.合同评审                 B.质量检验         
C质量体系审核              D.以上均不是
/ ]- n3 U. Z0 w' W- K2 X9 Z19．进行质量体系内部审核的目的是（E以上均是   ）
A.发现不足的地方,采取纠正措施     B.可能出现不足的地方,实施预防措施     
! F3 }. N+ ^# H- W! l6 d9 U6 cC.未发现不足的地方,确认其符合性   D.以上均不是  E以上均是
20．何时不需要用符合国家认可标准的设备来校准测量设备（ C.当所测试的结果对产品质量不构成影响   ）
A.当校准费用太昂贵时
B.当一名经过培训的工程师操作该设备时
C.当所测试的结果对产品质量不构成影响               
( x; J' a1 ~0 Y# WD.当其测量对产品质量产生间接的影响如试验场所的温度
6 x# Y: Y! w# U; D* y- j) P二、判断题（20分。在（）处打上“√”或“×”）
7 j1 n; P7 C9 w: y- b+ \1.知识是一种产品。（ √   ）
* U4 B2 N: A" Q$ \2.持续改进的策划即指纠正和预防措施。（ ×  ）
% ^5 u8 @( f2 l* [2 x0 l; w4 s3.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（ √  ）
4.管理评审主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现。（ ×   ）
1 U8 I/ J1 G' T, V5.设计和开发输出应为采购生产和服务的运作提供适当信息。（ √  ）
! ]5 o( k" Q  r, O7 k6.支持性过程不会影响实现产品的符合性。（ ×   ）
+ r6 l( ?+ \. d; l5 m7、质量目标应是可以测量的，努力后可以达到，连续达到后建立新的目标。（ ×  ）
; X. n! R  j& b0 F7 o8 v: v& V; K8、管理评审可由质管办主任组织进行，并作出评审结论，指导各部门实施。（×   ）
$ I$ L8 d' W' {- q1 j% }1 N# b7 c+ ]9、ISO9001：2000标准是ISO9000：2000标准的实施指南。              （×   ）
: f4 r7 B5 b4 B) M# r10、ISO9001：2000标准规定的质量管理体系要求仅适用于向顾客提供产品质量保证。（ ×  ）                                                        
11、对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。         （ ×  ）
# W& O0 V' a/ U6 {1 F, v, [12、组织应识别、提供和维护其所有设施。                          （ √ ）
13、数据和信息的研究分析是有效决策的基础。                      （ ×  ）
6 G: j2 F+ M/ b0 b: f+ a% t8 ?4 [14、2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。（√   ）
15、对质量管理体系的更改进行策划和实施时， 应保持体系的完整性。   （ √  ）
16、内部沟通就是组织内各部门的不同职责和权限的相互说明。         （ × ）
17、顾客提供产品应由顾客负责验证。                               （ ×  ）
18、所有的材料必须追溯到最初的来源。                                 （ × ）
* E( A1 j1 ~  l/ Y; z19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。     （ × ）
20、产品标识是为防止不合格产品出厂。                               （×    ）

rongcheng

本人的不同意见为:
) P9 ]  R/ ^7 N5 ]6 d二、3错 7对 13对 19对

rongcheng

3题组织应确保外来文件得到识别，（不是批准）并控制其分发

19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。
    说的太绝对了，是对是错？还真没考虑清楚，有高见请细析一下。

VCCCXZ

判断题 第3题答案有疑问

jxjt6

二、 3应该是错的

iso一杯清茶

19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。
- {) h% H5 Q2 D# E. T( |# i    说的太绝对了，是对是错？还真没考虑清楚，有高见请细析一下。
6 N$ ]0 j, Y$ J. S3 eGuest from 220.232.117.x 发表于 2008-12-23 21:45

' T; X; H/ D& c" j1 w, O( O) \标准7.2.1是与产品有关要求需要进行评审，而不是所有与顾客签定的合同需要进行评审，如果与产品有关要求无关，必须进行评审并保存记录吗？

kongyingxin

二,(3)错,(7)对,(12)错.(19)对.

肖振磊

1B2D3A4A5D6D7D8B9C10B11D12D13B14A15D16C17C18B19E20C

肖振磊

二、判断题（20分。在（）处打上“√”或“×”）
1.知识是一种产品。（ t   ）
" \* [/ j; S0 X" [2.持续改进的策划即指纠正和预防措施。（  f  ）
3.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（ f   ）
4.管理评审主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现。（  f  ）
5.设计和开发输出应为采购生产和服务的运作提供适当信息。（  t  ）
+ }/ `% G  K8 j- `9 O" M& L6.支持性过程不会影响实现产品的符合性。（  f  ）
7、质量目标应是可以测量的，努力后可以达到，连续达到后建立新的目标。（ t  ）
8、管理评审可由质管办主任组织进行，并作出评审结论，指导各部门实施。（ f  ）
  I7 `: x  f1 v9、ISO9001：2000标准是ISO9000：2000标准的实施指南。              （  f ）
10、ISO9001：2000标准规定的质量管理体系要求仅适用于向顾客提供产品质量保证。（  f  ）                                                        
9 Q4 z) M7 R3 {11、对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。         （ f  ）
% M) O& F) e4 p9 M0 v! ]3 k; [12、组织应识别、提供和维护其所有设施。                          （  f ）
13、数据和信息的研究分析是有效决策的基础。                      （t   ）
14、2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。（ t  ）
15、对质量管理体系的更改进行策划和实施时， 应保持体系的完整性。   （ t  ）
16、内部沟通就是组织内各部门的不同职责和权限的相互说明。         （ f  ）
4 @# p  F/ C  }17、顾客提供产品应由顾客负责验证。                               （ f  ）
: S$ b. _; Q% n& `. h18、所有的材料必须追溯到最初的来源。                                 （ f  ）
19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。     （  f ）
20、产品标识是为防止不合格产品出厂。f

jason-0818

19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。     （  f ）

我觉得这道题是对的！7.2.2条款的最后三句话说得不就是要对评审结果做记录吗？客户要求没有变更也是一种评审的结果啊

肖振磊

并不是所有的合同都需要评审，比如网上销售订单、柜台销售等等

要一样

企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。这题是错的，因为如果是采购的产品，可以不需要评审的。

无限空间

"2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。"根据08版,应判错.

无限空间

7．表述组织质量管理体系的文件是指（  D}
8 M3 o# m. }$ ~% |, g0 V* [A.程序       B.质量计划       C.规范      D.质量手册
10．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（B）
3 T! L( S3 ~/ m: i5 UA.管理的系统方法                   B.过程方法
C.质量管理方法                     D.过程改进方法

chenpl2

15楼能说明一下你的理由吗?

chenpl2

请教14楼，采购合同不需要评审吗?

认证爱好者

2楼
4 T2 T6 g% o. k! f- X, l2 U简述题哪里找答案,请提供一份!谢谢!

Hbing

[quote]"2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。"根据08版,应判错.
无限空间 发表于 2009-3-18 23:12 [/quote依据08版只是相互补充，可单独使用，现在有的培训机构还在讲协调一致，误人子弟呀。

liks

我认为判断题第十九题“错”，“错”在“对所有签订的合同”都要进行评审。是对顾客与产品有关要求的评审，签订了合同还评审什么？这是个文字陷阱。
) T" `$ ]3 w( f! i3 O9 J4 P
注意：我今不能发新帖。请哪位朋友帮我把下面的一道多选题帖上去。谢谢。曲线救国！
0 Z! e1 x' U& }1 U- r2 d" r; V  C多选题：下列属于顾客“形成文件的要求”的有：
  A、当面口头订货；  B、手机短信订货； C、顾客点菜、餐厅服务员记录菜   单； D、电话预约订房；

liks

请哪位朋友帮我传上去，我不知何故不能发帖。
多选题：下列属于顾客“形成文件的要求”的有：
  A、当面口头订货；  B、手机短信订货； C、顾客点菜、餐厅服务员记录菜   单； D、电话预约订房；

dd6430

一、选择题（20分）
5 o# T6 h  ~; k1．第三方审核是指（ B   ）
6 s8 Z! q6 P% F7 r7 {A.由顾客或客户进行的审核
B.由某一与之无业务往来的审核机构所进行的审核
5 f' O! V4 {1 vC.由供方所进行的审核              D.内部审核
2．在审核的准备阶段要注重（D    ）
A.计划                             B.确定审核范围
C.挑选审核组长和能胜任的组员       D.所有以上各项
3．2000版对文件化的要求说明了（A    ）
A.需要文件的地方可以用不同形式的文件
B.不需要程序文件的地方就不需要文件
C.需要文件的地方必须编制程序文件  
D.A+B
4．八项质量管理原则（甲）与ISO 9001（乙）的关系（ A   ）
# {, w$ ]5 z8 C2 v( RA.甲是乙的理论基础          B.甲是乙的部分内容
C.甲与乙互相补充            D.以上全是
5．ISO9001:2000的目的是（D    ）
A.        证实满足顾客要求的能力
/ k( }' ]: d4 ?B.        证实满足法律法规要求的能力
$ j! {: \3 W2 ^3 _C.持续使顾客满意     D.以上全是
6．质量手册必须包括（ D   ）
A.质量方针和目标                    B.删减的说明
C.各过程的顺序和相互作用的描述      D.B+C
7．表述组织质量管理体系的文件是指（  D  ）
  f' F/ h) Z& D6 \* H) g8 X' dA.程序       B.质量计划       C.规范      D.质量手册
8．审核发现是指（ B    ）
2 V, R' ~3 _5 [: I+ u7 ^6 uA.审核中观察到的事实。
. N0 `2 v2 y8 bB.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果；
! I7 l( H4 E/ ^; V$ w1 d* H* qC.审核过程中发现的新的线索；
D.审核中的观察项。
% A" E) b* `( Q  `4 H+ G/ O0 @9．管理评审工作应由（C    ）
# f( `% ]6 `& c6 bA.质量经理负责组织和领导
! k- D9 e1 o& q1 WB.管理代表负责组织和领导
C.最高管理者领导进行
  C* a& D' @2 X; s  c7 TD.负有决策职责的供方董事长领导进行
2 b3 I7 r& K! m$ d+ R) ], Y10．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（  B  ）
* d8 ?3 O) R' C  Y* }+ ^2 SA.管理的系统方法                   B.过程方法
) E  m2 \+ H! y1 q) a6 x# ]C.质量管理方法                     D.过程改进方法
, ~8 O$ j* ?. n# Y11．下列哪个不是ISO9000族的核心标准（ D   ）
. U) A3 w2 a) r. X6 Q& xA.ISO9000    B. ISO9001    C. ISO9004   D、ISO10013   E、ISO19011     
$ x3 h+ D$ d  f3 }4 m12．如果在审核中没有发现到任何不符合项（  D  ）
- n, H1 W0 f4 q! UA.审核员不需要召开末次会议
B.此质量管理体系没有不符合项的存在
' I' h  M5 B) b( Y& H: B9 `7 E& MC.审核员应该延长审核时间直到发现不符合项
D.        审核员应重申审核只是抽样活动,也许有不符合的情况,但在此抽样中未被发现
1 t; k+ H0 k! W( O! `13．下列哪一条款不要求保存质量记录(均引自ISO 9001:2000) （ B ）
' ?' W  y( C' K3 `1 U/ P( f& Y+ @A.7.3.7      B.7.4.2       C.8.5.2      D.8.2.4       E.5.6.1
$ s4 l+ Y. g3 ~% a4 p* i8 _14．望江公司是一家微型电机厂家，产品部件的可追溯性并不是公司的内部要求，然而他们的一个买家——法国Smon公司对一种特殊类型的电机要求全部可追溯性。在这种情况下，该公司建立的质量管理体系范围是否应包括7.5.3（ A   ）
A.包括          B.不包括            C.材料不充分，无法判断
* b) m; }2 T. r15．质量管理体系审核通常用于评价（D    ）
0 f% P9 H8 X) H8 ]1 t% D% hA.顾客对产品满意程度  B.发现和处理质量问题能力
C.质量改进的程度      D.建立的质量管理体系符合要求的程度
- v3 a$ ~# ?$ L  x16．“顾客对其要求已被满足的程度的感受”是下列哪一项的定义（ C   ）
6 [& u- v; R0 H% D1 `: fA.有效性       B.质量改进     C.顾客满意     D.以上均不是              
/ x, s" K3 m; s1 |" ~, G  
17、“过程确认”是指对（A    ）规定确认的安排。
A.所有过程；                              B.质量波动的过程；
C.后续的测量或监控难以验证的过程；        D.操作技能要求较高的过程。
3 \8 X: P$ s6 e( z! J, N7 O+ r18 .以下哪些工作必须由与该项工作无直接责任的人员进行（ C   ）
3 L$ @4 g7 N' i' D! CA.合同评审                 B.质量检验         
7 p! x$ m7 n5 f' h0 M# E  ?C质量体系审核              D.以上均不是
19．进行质量体系内部审核的目的是（ D   ）
A.发现不足的地方,采取纠正措施     B.可能出现不足的地方,实施预防措施     
3 o6 Y9 ?2 `5 p% n: |6 J( qC.未发现不足的地方,确认其符合性   D.以上均不是  E以上均是
20．何时不需要用符合国家认可标准的设备来校准测量设备（  C  ）
9 O2 d- H, V4 d: W. _- _A.当校准费用太昂贵时
B.当一名经过培训的工程师操作该设备时
C.当所测试的结果对产品质量不构成影响               
2 O0 n( G2 w4 F7 H, rD.当其测量对产品质量产生间接的影响如试验场所的温度
二、判断题（20分。在（）处打上“√”或“×”）
1.知识是一种产品。（T    ）
2.持续改进的策划即指纠正和预防措施。（ F   ）
5 O( c( X2 r; ~$ h; y3.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（ F   ）
4.管理评审主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现。（  F  ）
5.设计和开发输出应为采购生产和服务的运作提供适当信息。（ T   ）
2 ]' ~2 t$ U; T; A6.支持性过程不会影响实现产品的符合性。（  F  ）
* I, n1 F  h8 A- N6 K7、质量目标应是可以测量的，努力后可以达到，连续达到后建立新的目标。（T   ）
+ b  A) m' [8 \7 n8、管理评审可由质管办主任组织进行，并作出评审结论，指导各部门实施。（ F  ）
9、ISO9001：2000标准是ISO9000：2000标准的实施指南。  F            （   ）
9 F& d; E, z" _) v10、ISO9001：2000标准规定的质量管理体系要求仅适用于向顾客提供产品质量保证。F（    ）                                                        
! p/ n8 m! \8 J# ^11、对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。         （  F ）
12、组织应识别、提供和维护其所有设施。                          （F   ）
13、数据和信息的研究分析是有效决策的基础。                      （  T ）
14、2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。（  F ）
15、对质量管理体系的更改进行策划和实施时， 应保持体系的完整性。   （ T  ）
16、内部沟通就是组织内各部门的不同职责和权限的相互说明。         （ F  ）
17、顾客提供产品应由顾客负责验证。                               （F   ）
4 q; c% `( {5 a18、所有的材料必须追溯到最初的来源。                                 （ F  ）
. t* ?6 B0 P6 h, b" f19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。     （ F  ）评审在签定前进行
20、产品标识是为防止不合格产品出厂。                               （   F ）

dd6430

五、分析判断题（每题6分，共30分）
* W1 N6 q* L4 G" G5 }: \  \在进行内部审核时，假如您发现以下五个事例，每个事例都有可能要提交不符合报告，请详细研究，如果您认为有足够的证据构成不符合项，请提交不符合报告，包括事实描述、理由、不符合条款。（请统一另纸答题）
, Z/ }/ H% y1 a( A% E. }
案例1：
$ ~6 G$ |2 ?; V, E: Y' x7 W8 t- C审核人员来到厨房冷冻房，有名厨房人员正用温度计测量冷冻房的温度，审核人员请这位厨房人员递过温度计，发现温度计上沾满了油污，刻度隐约可见，并且这支温度计没有经过校正，该名厨房人员解释说：这是因为这支温度计从来没有坏过，所以不需校正。7.6

) i' i3 \, @, w  e; e# `  h3 H+ J# s案例2：
总经理办公室里，审核员问办公室主任：是否对顾客满意度进行了调查或监控？办公室主任先是一笑，自信地说：我们酒店的服务质量是一流的，今年以来，还没有一个顾客投诉过我们，这说明顾客对我们的服务十分满意，所以我们没有必要去找顾客的麻烦进行什么调查，不过，我们还是对顾客的投诉进行监控，我已经指示总机，只要有顾客投诉，接线生都会告诉我，我会向总经理报告，严肃处罚有关人员。8.2.1


9 P2 ]) K! f: P案例3：
  [: k, a8 z3 b7 U) h$ F审核员丙来到某电缆厂的进料化验室，发现有一批从甲地铝材厂进货的ф16的铝杆化验单上测得的电阻率大于规定，被判为不合格品。但在“处理”一栏中，写着“工艺试验后再定”，并有副总工程师的签名。化验员解释说，一般情况下，电阻率超过规定很少，例如在5%以内，就与铝材厂协商，在本厂内作挤拉工艺试验，挤拉到ф10左右后如电阻率下降到规定值以下，就可作为合格原材料使用。审核员要求看几份这种返工品的复验单，找出了化验单3份，上面都有工艺试验记录和复测数字。在“处理栏“中副总工程师批示：“可以使用”并有签名。审核员要求出示这种做法的书面程序，化验室主任说，目前还没有书面程序，但大.家都认为副总工程师这种做法很合乎情理，因为铝材厂支付了全部工艺试验费用，又省得往返运输不合格品。8.3

0 w1 E0 [, m+ h, F0 F案例4：
) Z9 ?3 E6 c6 P, d+ _6 c某建成的居民小区居民反映室内有很浓的尿味，经环境监测发现室内氨气严重超过《国家室内空气质量标准》（GB/T18883-2002）的规定限值。居民因此将开发商告上了法院，开发商说这事与我们无关，应由建筑商负责。查其原因，是因为施工方为了加快工期，在冬天施工需在混凝土中加入氨水作为防冻剂；但建筑商说我们也没有责任，因为开发商并没有对我们提出要求不许加氨水。7.2.1C

案例5：
审核员甲在陪同人员指引下，到供应科办公室查阅一月、二月进货检验记录。当翻阅2月15日一张酒瓶检验单时，看到记录是“进货是10万，瓶口检验数据为ф28.0，结论为合格。”甲对照检验标准，瓶口尺寸应为ф28.9-30.4，甲立即记下这个数据，并要求到库房看一看。到了酒瓶库，甲要求把单据签字的检验员乙找来问一下，在场一位保管员说，乙就是我，是我作的进货检验。甲要求乙再在库中抽出这批进货的5只瓶子测量一下。乙照办，并拿出一把精度为0.02的新游卡尺，但盒子上没有任何标识和编号。乙解释说：“这是今年专为材料库买的，只由我使用与保管，所以不会有问题。”接着乙开始测量，并说瓶口尺寸数据都是ф28.0。甲拿过尺一看，发现乙没有读出游标上的0.5数据，实际瓶口测量数据应为ф28.5。 6.2.1
5 E0 K0 @3 J9 s7 j# A
. ?; p' S0 Y( o+ \6 Q( Q) n5 z& z9 ?收藏 分享 评分

zyl_zhao

3．2000版对文件化的要求说明了（ A   ）
- c% \1 _# Z9 B4 ?* qA.需要文件的地方可以用不同形式的文件
B.不需要程序文件的地方就不需要文件
! k! O2 I- |. r$ z$ rC.需要文件的地方必须编制程序文件  
- H: ^( H8 H$ z& w2 A8 U- AD.A+B

zyl_zhao

因为记录也是文件,不需要程序文件的地方的地方可能需要记录

zyl_zhao

10．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（B）
A.管理的系统方法                   B.过程方法
C.质量管理方法                     D.过程改进方法

zyl_zhao

1.知识是一种产品。（ ×    ）
产品的定义是:过程的结果.产品的分类:硬件 流程性材料 服务 软件
  U/ R( x+ y7 p" a: H" B3.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（ ×   ）
6 x2 p' F1 A& P4 Z! h3 C得到“识别”
8、管理评审可由质管办主任组织进行，并作出评审结论，指导各部门实施。（×   ）
必有由最高管理者组织进行管理评审
11、对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。         （ ×  ）
3 O6 {) n  K, K! u( Z: B) z$ I8.2.3 过程的监视和测量
组织应采取适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。
13、数据和信息的研究分析是有效决策的基础。                      （ √  ）

天边一片云

一、选择题（20分）
2 ^% f/ g  z; ^' n6 u. P3．2000版对文件化的要求说明了（ D.A+B A
* m  |0 i9 }2 A. DA.需要文件的地方可以用不同形式的文件 B.不需要程序文件的地方就不需要文件
C.需要文件的地方必须编制程序文件  
) T3 w! [' @! c; n- |% YD.A+B
- b, a0 }! |6 [1 `) x# L10．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（C.最高管理者领导进行）B
2 r5 `. C4 N% \9 l: XA.管理的系统方法                   B.过程方法
! g+ A$ |  q0 qC.质量管理方法                     D.过程改进方法
6 Y, X5 R1 G0 @2 E' U/ ^   
! T4 c5 B! m7 y7 O: X5 @9 F' C5 `14．望江公司是一家微型电机厂家，产品部件的可追溯性并不是公司的内部要求，然而他们的一个买家——法国Smon公司对一种特殊类型的电机要求全部可追溯性。在这种情况下，该公司建立的质量管理体系范围是否应包括7.5.3（ A.包括  ）
A.包括          B.不包括            C.材料不充分，无法判断     
  18 .以下哪些工作必须由与该项工作无直接责任的人员进行（ C质量体系审核    ）
5 w4 |: W5 o( m. L' TA.合同评审                 B.质量检验         
C质量体系审核              D.以上均不是
19．进行质量体系内部审核的目的是（E以上均是   ）
A.发现不足的地方,采取纠正措施     B.可能出现不足的地方,实施预防措施     
1 i$ p3 t" u+ pC.未发现不足的地方,确认其符合性   D.以上均不是  E以上均是
20．何时不需要用符合国家认可标准的设备来校准测量设备（ C.当所测试的结果对产品质量不构成影响   ）
A.当校准费用太昂贵时
4 ]1 Q* E0 ^* q4 P: U$ J- vB.当一名经过培训的工程师操作该设备时
( J$ U6 u! d8 r3 E1 L" M( M# EC.当所测试的结果对产品质量不构成影响               
. V! V# g9 O4 u7 P% ?- ND.当其测量对产品质量产生间接的影响如试验场所的温度
二、判断题（20分。在（）处打上“√”或“×”）
& v$ b/ B7 h" j' r: H/ y, s3.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（ √  ）F
12、组织应识别、提供和维护其所有设施。    （ √ ）F

dynasty

两个标准的目的有差异。其实不应该出这样的考题。