ISO9001试题3，急求答案！

linlin19850310

一、选择题（20分）
+ ]0 v: r0 t; L6 T' W( ]) y1．第三方审核是指（    ）
5 m; i$ O' j0 v, q' h: [+ i6 rA.由顾客或客户进行的审核
B.由某一与之无业务往来的审核机构所进行的审核
+ M% F0 S# t% B( F5 V) UC.由供方所进行的审核              D.内部审核
2．在审核的准备阶段要注重（    ）
# c# j" ]4 V" H3 MA.计划                             B.确定审核范围
C.挑选审核组长和能胜任的组员       D.所有以上各项
3．2000版对文件化的要求说明了（    ）
A.需要文件的地方可以用不同形式的文件
B.不需要程序文件的地方就不需要文件
C.需要文件的地方必须编制程序文件  
' [' I1 S% _% o, b& C: R/ oD.A+B
) c+ @4 h5 Y% O( c7 u5 C4．八项质量管理原则（甲）与ISO 9001（乙）的关系（    ）
A.甲是乙的理论基础          B.甲是乙的部分内容
. v# ], V1 G/ t9 ~6 }C.甲与乙互相补充            D.以上全是
& G  W/ N) u$ L  q1 ?+ y& {5．ISO9001:2000的目的是（    ）
A.        证实满足顾客要求的能力
% @0 T: S& ]  N0 o" r" p8 A1 [B.        证实满足法律法规要求的能力
C.持续使顾客满意     D.以上全是
6．质量手册必须包括（    ）
/ V* ~% x( T; K- l, B! WA.质量方针和目标                    B.删减的说明
3 r; |& @: N5 O  ]; j3 SC.各过程的顺序和相互作用的描述      D.B+C
5 T$ k( K4 u; {* c- D+ ?' |7．表述组织质量管理体系的文件是指（    ）
A.程序       B.质量计划       C.规范      D.质量手册
$ i0 s7 P- Y* z8．审核发现是指（     ）
; r% X6 u8 ~: n8 p0 L: W3 ZA.审核中观察到的事实。
B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果；
" }; W$ F! Y  N. wC.审核过程中发现的新的线索；
D.审核中的观察项。
9．管理评审工作应由（    ）
A.质量经理负责组织和领导
B.管理代表负责组织和领导
C.最高管理者领导进行
D.负有决策职责的供方董事长领导进行
  [% b& d( `3 ]: a; M10．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（    ）
A.管理的系统方法                   B.过程方法
C.质量管理方法                     D.过程改进方法
6 Z, |4 u5 V% _11．下列哪个不是ISO9000族的核心标准（    ）
A.ISO9000    B. ISO9001    C. ISO9004   D、ISO10013   E、ISO19011     
12．如果在审核中没有发现到任何不符合项（    ）
; A6 j* W2 ], V8 P1 S# z2 f! pA.审核员不需要召开末次会议
B.此质量管理体系没有不符合项的存在
& R0 w6 M4 c0 I) t4 M* v$ |/ eC.审核员应该延长审核时间直到发现不符合项
5 e5 @  b9 Q$ x5 d) \C.        审核员应重申审核只是抽样活动,也许有不符合的情况,但在此抽样中未被发现
13．下列哪一条款不要求保存质量记录(均引自ISO 9001:2000) （  ）
A.7.3.7      B.7.4.2       C.8.5.2      D.8.2.4       E.5.6.1
14．望江公司是一家微型电机厂家，产品部件的可追溯性并不是公司的内部要求，然而他们的一个买家——法国Smon公司对一种特殊类型的电机要求全部可追溯性。在这种情况下，该公司建立的质量管理体系范围是否应包括7.5.3（    ）
8 p9 r1 ]8 g! {# Y( c& k1 O% A. HA.包括          B.不包括            C.材料不充分，无法判断
6 V& k: Z4 w) f9 M15．质量管理体系审核通常用于评价（    ）
: I$ _1 ?% e; z: AA.顾客对产品满意程度  B.发现和处理质量问题能力
5 }# [# ~9 A' A! c1 b0 [' ]C.质量改进的程度      D.建立的质量管理体系符合要求的程度
16．“顾客对其要求已被满足的程度的感受”是下列哪一项的定义（    ）
A.有效性       B.质量改进     C.顾客满意     D.以上均不是              
4 q7 X9 T" m7 B2 K  
17、“过程确认”是指对（    ）规定确认的安排。
A.所有过程；                              B.质量波动的过程；
C.后续的测量或监控难以验证的过程；        D.操作技能要求较高的过程。
18 .以下哪些工作必须由与该项工作无直接责任的人员进行（    ）
A.合同评审                 B.质量检验         
8 W! u% N: K& K* F+ NC质量体系审核              D.以上均不是
. Y7 A) y! c) _$ T, c19．进行质量体系内部审核的目的是（    ）
) x% L) l$ z! o9 t) A4 fA.发现不足的地方,采取纠正措施     B.可能出现不足的地方,实施预防措施     
C.未发现不足的地方,确认其符合性   D.以上均不是  E以上均是
+ R1 r- h) [; N& m+ O2 T20．何时不需要用符合国家认可标准的设备来校准测量设备（    ）
A.当校准费用太昂贵时
8 E6 R+ W* |' f. C" UB.当一名经过培训的工程师操作该设备时
C.当所测试的结果对产品质量不构成影响               
' m2 a: r; `, H4 Q, PD.当其测量对产品质量产生间接的影响如试验场所的温度
  k$ c8 B$ y- x% ~( w0 p二、判断题（20分。在（）处打上“√”或“×”）
8 |% h# ]3 l2 J0 B8 U. g5 e1.知识是一种产品。（    ）
2.持续改进的策划即指纠正和预防措施。（    ）
9 f- \% p: Q8 a$ K3.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（    ）
7 @7 u: v+ R, m6 U0 j. g4.管理评审主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现。（    ）
5.设计和开发输出应为采购生产和服务的运作提供适当信息。（    ）
0 p. i4 z) G# o% w& ~$ [6.支持性过程不会影响实现产品的符合性。（    ）
7、质量目标应是可以测量的，努力后可以达到，连续达到后建立新的目标。（   ）
8、管理评审可由质管办主任组织进行，并作出评审结论，指导各部门实施。（   ）
1 ^. @: S' C; g7 R! B9、ISO9001：2000标准是ISO9000：2000标准的实施指南。              （   ）
. \- y* ?1 Q5 J  R10、ISO9001：2000标准规定的质量管理体系要求仅适用于向顾客提供产品质量保证。（    ）                                                        
$ A9 [5 D, L8 X5 r, ]% U" W11、对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。         （   ）
12、组织应识别、提供和维护其所有设施。                          （   ）
- n7 S( @) S9 f/ ^( e13、数据和信息的研究分析是有效决策的基础。                      （   ）
14、2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。（   ）
15、对质量管理体系的更改进行策划和实施时， 应保持体系的完整性。   （   ）
16、内部沟通就是组织内各部门的不同职责和权限的相互说明。         （   ）
17、顾客提供产品应由顾客负责验证。                               （   ）
& L, ?8 W1 |& z6 C18、所有的材料必须追溯到最初的来源。                                 （   ）
19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。     （   ）
4 f* p" q5 W6 k! c20、产品标识是为防止不合格产品出厂。                               （    ）
三、简答题（20分）
1 . 简述一个典型的质量文件体系的结构。（5分）
4 o$ c1 [, ^2 H6 Z, x) V

/ u- m& Q6 a, V# y; J7 E( R* A9 {


2.简述内部质量管理体系审核的一般步骤。（5分）


2 v! S+ j9 k9 f& r  p, {4 w

3.举例说明纠正和纠正措施的区别。（5分）
) C/ s) K9 n/ I2 ~" D
$ W! h; v, u- r1 }& L
( P/ ]; k% P2 Q' H' ]
. |- l# ~1 U' M. c& \
9 n* k5 z, b8 N+ g7 r3.你所在的审核组到某公司采购部实施内部审核时.该部门经理与审核员大谈其工作感受。5分钟过去了,他还在介绍如何以低价的策略买到高质量材料的故事,请问审核组下一步的行动是什么?（5分）

4 v  H; T8 s; i/ N3 K6 @

3 N) V9 Y7 y" j# m& e$ O
  m0 }" i( H7 ~4 S9 T9 p# d四、填空题（每空1分，共10分）
（1）ISO是                              简称。
" @+ X8 l$ c% a3 n4 o+ B/ ]（2）ISO9001：2000于         发布，GB/T19001-2000于        发布，
$ L& g" n! h% @  N  F3 T5 c# c         实施。
9 B, P+ \! {1 w/ N（3）ISO9001：2000中要求“形成文件的程序”共有          处。
* U$ I( j1 P7 x1 Z2 p) v/ H（4）“质量”的定义是                                          。
（5）和ISO9001相比，ISO9004标准更关注                              。
（6）不合格品返工后应经                             才能流入下一工序。
（7）外审分为             、                   。

: p/ t! {& E# e7 Z五、分析判断题（每题6分，共30分）
5 t0 X8 p; w) _/ g+ ^在进行内部审核时，假如您发现以下五个事例，每个事例都有可能要提交不符合报告，请详细研究，如果您认为有足够的证据构成不符合项，请提交不符合报告，包括事实描述、理由、不符合条款。（请统一另纸答题）

案例1：
审核人员来到厨房冷冻房，有名厨房人员正用温度计测量冷冻房的温度，审核人员请这位厨房人员递过温度计，发现温度计上沾满了油污，刻度隐约可见，并且这支温度计没有经过校正，该名厨房人员解释说：这是因为这支温度计从来没有坏过，所以不需校正。
# {- ]8 p3 z, d7 @! C6 [
5 p3 `1 c/ {' L0 q& r1 ], c7 X案例2：
( y+ U/ O2 P5 L2 n总经理办公室里，审核员问办公室主任：是否对顾客满意度进行了调查或监控？办公室主任先是一笑，自信地说：我们酒店的服务质量是一流的，今年以来，还没有一个顾客投诉过我们，这说明顾客对我们的服务十分满意，所以我们没有必要去找顾客的麻烦进行什么调查，不过，我们还是对顾客的投诉进行监控，我已经指示总机，只要有顾客投诉，接线生都会告诉我，我会向总经理报告，严肃处罚有关人员。
/ A6 _1 @' Q# Y) B, Z& D1 R
% n1 o9 H  t2 t
' U7 H" x% d  [, Y案例3：
审核员丙来到某电缆厂的进料化验室，发现有一批从甲地铝材厂进货的ф16的铝杆化验单上测得的电阻率大于规定，被判为不合格品。但在“处理”一栏中，写着“工艺试验后再定”，并有副总工程师的签名。化验员解释说，一般情况下，电阻率超过规定很少，例如在5%以内，就与铝材厂协商，在本厂内作挤拉工艺试验，挤拉到ф10左右后如电阻率下降到规定值以下，就可作为合格原材料使用。审核员要求看几份这种返工品的复验单，找出了化验单3份，上面都有工艺试验记录和复测数字。在“处理栏“中副总工程师批示：“可以使用”并有签名。审核员要求出示这种做法的书面程序，化验室主任说，目前还没有书面程序，但大家都认为副总工程师这种做法很合乎情理，因为铝材厂支付了全部工艺试验费用，又省得往返运输不合格品。
2 T: E$ j( X" O) h
) s9 I: e* g3 j7 ]6 d8 [* f. p案例4：
某建成的居民小区居民反映室内有很浓的尿味，经环境监测发现室内氨气严重超过《国家室内空气质量标准》（GB/T18883-2002）的规定限值。居民因此将开发商告上了法院，开发商说这事与我们无关，应由建筑商负责。查其原因，是因为施工方为了加快工期，在冬天施工需在混凝土中加入氨水作为防冻剂；但建筑商说我们也没有责任，因为开发商并没有对我们提出要求不许加氨水。
; Y/ f1 I" z% \4 n. _" R1 o; v# W
& @  f) I2 S5 C7 C" d- O3 [* V案例5：
审核员甲在陪同人员指引下，到供应科办公室查阅一月、二月进货检验记录。当翻阅2月15日一张酒瓶检验单时，看到记录是“进货是10万，瓶口检验数据为ф28.0，结论为合格。”甲对照检验标准，瓶口尺寸应为ф28.9-30.4，甲立即记下这个数据，并要求到库房看一看。到了酒瓶库，甲要求把单据签字的检验员乙找来问一下，在场一位保管员说，乙就是我，是我作的进货检验。甲要求乙再在库中抽出这批进货的5只瓶子测量一下。乙照办，并拿出一把精度为0.02的新游卡尺，但盒子上没有任何标识和编号。乙解释说：“这是今年专为材料库买的，只由我使用与保管，所以不会有问题。”接着乙开始测量，并说瓶口尺寸数据都是ф28.0。甲拿过尺一看，发现乙没有读出游标上的0.5数据，实际瓶口测量数据应为ф28.5。

王思

ISO9001试题3，急求答案！
一、选择题（20分）
4 p' I7 f) n3 H. S2 M  I% ?1 S* G1．第三方审核是指（ B.由某一与之无业务往来的审核机构所进行的审核
1 ~: X/ g' z- L& ?  d6 v7 YA.由顾客或客户进行的审核
, Z: l& v% Q/ B/ r! EB.由某一与之无业务往来的审核机构所进行的审核
' }% y9 n4 {& x3 G% M6 `& u4 WC.由供方所进行的审核              D.内部审核
& k1 p4 v/ P. A; k4 Q1 k/ V: D2．在审核的准备阶段要注重（D.所有以上各项    ）
A.计划                             B.确定审核范围
C.挑选审核组长和能胜任的组员       D.所有以上各项
3 Y/ R* Y3 |+ U$ [' o2 L- f3．2000版对文件化的要求说明了（ D.A+B
A.需要文件的地方可以用不同形式的文件
B.不需要程序文件的地方就不需要文件
& P3 Q* e1 t( r. N% c9 ?C.需要文件的地方必须编制程序文件  
# P- ]% e* K% U/ |D.A+B
2 D" h  P- z7 m4．八项质量管理原则（甲）与ISO 9001（乙）的关系（ A.甲是乙的理论基础   ）
7 l5 G7 E/ U/ K4 M8 D2 e- @A.甲是乙的理论基础          B.甲是乙的部分内容
; r2 S" v( a$ o# d+ mC.甲与乙互相补充            D.以上全是
! L2 f. a- \$ w# f5．ISO9001:2000的目的是（ D.以上全是
# X' B6 u1 J& {. ~( j  yA.        证实满足顾客要求的能力
3 Z% b7 o( Q2 s/ D/ M- e' f2 G, hB.        证实满足法律法规要求的能力
C.持续使顾客满意     D.以上全是
6．质量手册必须包括（ D.B+C
A.质量方针和目标                    B.删减的说明
4 a# d3 t3 B& p* [) ]C.各过程的顺序和相互作用的描述      D.B+C
7．表述组织质量管理体系的文件是指（  D.B+C
3 [; X6 r3 ^% q# uA.程序       B.质量计划       C.规范      D.质量手册
$ m; J6 u( Y% z0 I5 o8．审核发现是指（ B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果；）
4 S! |2 C5 H) }3 R  b5 M' }A.审核中观察到的事实。
+ G& c6 l/ Z7 Z3 O; y  w9 IB.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果；
& `  U& `$ O2 ?% v2 J& xC.审核过程中发现的新的线索；
D.审核中的观察项。
; b! s, a; O% s% C0 a3 B% h9．管理评审工作应由（ C.最高管理者领导进行）
A.质量经理负责组织和领导
B.管理代表负责组织和领导
# E( K. G5 {6 N, k- T! dC.最高管理者领导进行
D.负有决策职责的供方董事长领导进行
5 W; R: Z& M- f; p8 K0 m( l10．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（C.最高管理者领导进行）
+ U, c3 Q, r0 x% }0 DA.管理的系统方法                   B.过程方法
C.质量管理方法                     D.过程改进方法
11．下列哪个不是ISO9000族的核心标准（ D、ISO10013 ）
A.ISO9000    B. ISO9001    C. ISO9004   D、ISO10013   E、ISO19011     
* c6 m8 d, ?) V0 p$ w5 b% z; a$ O3 w12．如果在审核中没有发现到任何不符合项（ 审核员应重申审核只是抽样活动,也许有不符合的情况,但在此抽样中未被发现  ）
A.审核员不需要召开末次会议
B.此质量管理体系没有不符合项的存在
8 Z4 ~* j9 e1 t5 t( r4 M% ^2 `7 ^- BC.审核员应该延长审核时间直到发现不符合项
C.        审核员应重申审核只是抽样活动,也许有不符合的情况,但在此抽样中未被发现
8 R# a. L" p5 t- b+ u3 `13．下列哪一条款不要求保存质量记录(均引自ISO 9001:2000) （ B.7.4.2   ）
A.7.3.7      B.7.4.2       C.8.5.2      D.8.2.4       E.5.6.1
1 d5 I0 P0 S5 `+ O- r% z. ^14．望江公司是一家微型电机厂家，产品部件的可追溯性并不是公司的内部要求，然而他们的一个买家——法国Smon公司对一种特殊类型的电机要求全部可追溯性。在这种情况下，该公司建立的质量管理体系范围是否应包括7.5.3（ A.包括  ）
; a# Z, N8 l# E& r  nA.包括          B.不包括            C.材料不充分，无法判断
+ G2 e$ j( E+ e1 h% P5 V# A15．质量管理体系审核通常用于评价（ D.建立的质量管理体系符合要求的程度）
A.顾客对产品满意程度  B.发现和处理质量问题能力
* R! z, P. V6 w; n  sC.质量改进的程度      D.建立的质量管理体系符合要求的程度
16．“顾客对其要求已被满足的程度的感受”是下列哪一项的定义（C.顾客满意     ）
. g& c3 |+ e% h$ V. VA.有效性       B.质量改进     C.顾客满意     D.以上均不是              
  
% }: A2 q/ T* ^, Z' j" l% e# V17、“过程确认”是指对（ C.后续的测量或监控难以验证的过程；   ）规定确认的安排。
/ m/ T+ ?  I4 U* ?* ?+ r, M$ iA.所有过程；                              B.质量波动的过程；
' \# c: O; e- B  S- B, ?! D; g* T/ ?; dC.后续的测量或监控难以验证的过程；        D.操作技能要求较高的过程。
18 .以下哪些工作必须由与该项工作无直接责任的人员进行（ C质量体系审核    ）
A.合同评审                 B.质量检验         
C质量体系审核              D.以上均不是
19．进行质量体系内部审核的目的是（E以上均是   ）
A.发现不足的地方,采取纠正措施     B.可能出现不足的地方,实施预防措施     
C.未发现不足的地方,确认其符合性   D.以上均不是  E以上均是
9 Y' ]* ^5 `! n5 t2 ?7 ?20．何时不需要用符合国家认可标准的设备来校准测量设备（ C.当所测试的结果对产品质量不构成影响   ）
/ `% p. j; C* g6 S* pA.当校准费用太昂贵时
B.当一名经过培训的工程师操作该设备时
5 g( g+ ?0 Z. EC.当所测试的结果对产品质量不构成影响               
D.当其测量对产品质量产生间接的影响如试验场所的温度
7 l* |4 Y4 g$ O二、判断题（20分。在（）处打上“√”或“×”）
1.知识是一种产品。（ √   ）
2.持续改进的策划即指纠正和预防措施。（ ×  ）
2 J' q4 ?. `3 D2 f3 [/ h& {& _: e3.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（ √  ）
4.管理评审主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现。（ ×   ）
5.设计和开发输出应为采购生产和服务的运作提供适当信息。（ √  ）
: H2 U& O: F. M% c# R& U% B+ G) ~8 G6.支持性过程不会影响实现产品的符合性。（ ×   ）
( @# Q6 P2 c; f" X0 V7、质量目标应是可以测量的，努力后可以达到，连续达到后建立新的目标。（ ×  ）
8、管理评审可由质管办主任组织进行，并作出评审结论，指导各部门实施。（×   ）
  l* V* [# e% }9 n; k. p9、ISO9001：2000标准是ISO9000：2000标准的实施指南。              （×   ）
3 F! ^7 X3 d1 Q. r10、ISO9001：2000标准规定的质量管理体系要求仅适用于向顾客提供产品质量保证。（ ×  ）                                                        
5 f# J: ~" \5 `/ D11、对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。         （ ×  ）
12、组织应识别、提供和维护其所有设施。                          （ √ ）
8 h0 h$ O* y7 b13、数据和信息的研究分析是有效决策的基础。                      （ ×  ）
14、2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。（√   ）
15、对质量管理体系的更改进行策划和实施时， 应保持体系的完整性。   （ √  ）
16、内部沟通就是组织内各部门的不同职责和权限的相互说明。         （ × ）
17、顾客提供产品应由顾客负责验证。                               （ ×  ）
18、所有的材料必须追溯到最初的来源。                                 （ × ）
19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。     （ × ）
20、产品标识是为防止不合格产品出厂。                               （×    ）

rongcheng

本人的不同意见为:
二、3错 7对 13对 19对

rongcheng

3题组织应确保外来文件得到识别，（不是批准）并控制其分发

19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。
    说的太绝对了，是对是错？还真没考虑清楚，有高见请细析一下。

VCCCXZ

判断题 第3题答案有疑问

jxjt6

二、 3应该是错的

iso一杯清茶

19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。
0 T  }9 ^, k' s3 [" W    说的太绝对了，是对是错？还真没考虑清楚，有高见请细析一下。
! n8 J, g2 ]7 g9 f6 V3 IGuest from 220.232.117.x 发表于 2008-12-23 21:45

; v. d3 P" T# c! {标准7.2.1是与产品有关要求需要进行评审，而不是所有与顾客签定的合同需要进行评审，如果与产品有关要求无关，必须进行评审并保存记录吗？

kongyingxin

二,(3)错,(7)对,(12)错.(19)对.

肖振磊

1B2D3A4A5D6D7D8B9C10B11D12D13B14A15D16C17C18B19E20C

肖振磊

二、判断题（20分。在（）处打上“√”或“×”）
1.知识是一种产品。（ t   ）
8 Y4 N( K5 M; e2.持续改进的策划即指纠正和预防措施。（  f  ）
1 R6 `# B( c; ]3 h" n3 E3.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（ f   ）
4.管理评审主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现。（  f  ）
5.设计和开发输出应为采购生产和服务的运作提供适当信息。（  t  ）
' x- }0 h1 Z2 @3 K* y0 L6.支持性过程不会影响实现产品的符合性。（  f  ）
# I8 ~  Y( y  x0 o4 V4 f( B2 m7、质量目标应是可以测量的，努力后可以达到，连续达到后建立新的目标。（ t  ）
8、管理评审可由质管办主任组织进行，并作出评审结论，指导各部门实施。（ f  ）
9、ISO9001：2000标准是ISO9000：2000标准的实施指南。              （  f ）
10、ISO9001：2000标准规定的质量管理体系要求仅适用于向顾客提供产品质量保证。（  f  ）                                                        
0 _3 C2 |( b! \# D7 y  N* `( ~8 M11、对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。         （ f  ）
8 [/ y1 f+ N  u+ b* Z# C" Z12、组织应识别、提供和维护其所有设施。                          （  f ）
1 W6 b, `% C7 a) j% x3 P8 k13、数据和信息的研究分析是有效决策的基础。                      （t   ）
6 J8 q1 F5 Q/ n4 g+ M0 |14、2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。（ t  ）
15、对质量管理体系的更改进行策划和实施时， 应保持体系的完整性。   （ t  ）
16、内部沟通就是组织内各部门的不同职责和权限的相互说明。         （ f  ）
17、顾客提供产品应由顾客负责验证。                               （ f  ）
% t+ `# ^; A8 J* N18、所有的材料必须追溯到最初的来源。                                 （ f  ）
19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。     （  f ）
20、产品标识是为防止不合格产品出厂。f

jason-0818

19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。     （  f ）
# y& y; x. ?3 l( h& W
我觉得这道题是对的！7.2.2条款的最后三句话说得不就是要对评审结果做记录吗？客户要求没有变更也是一种评审的结果啊

肖振磊

并不是所有的合同都需要评审，比如网上销售订单、柜台销售等等

要一样

企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。这题是错的，因为如果是采购的产品，可以不需要评审的。

无限空间

"2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。"根据08版,应判错.

无限空间

7．表述组织质量管理体系的文件是指（  D}
3 k! U  a! Q: w1 k$ rA.程序       B.质量计划       C.规范      D.质量手册
10．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（B）
A.管理的系统方法                   B.过程方法
: b$ B8 ?" _- W4 g/ kC.质量管理方法                     D.过程改进方法

chenpl2

15楼能说明一下你的理由吗?

chenpl2

请教14楼，采购合同不需要评审吗?

认证爱好者

2楼
0 E0 y' B" B0 G' g' s- h7 ^简述题哪里找答案,请提供一份!谢谢!

Hbing

[quote]"2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。"根据08版,应判错.
+ }! h. f1 c, G* Q6 M7 h无限空间 发表于 2009-3-18 23:12 [/quote依据08版只是相互补充，可单独使用，现在有的培训机构还在讲协调一致，误人子弟呀。

liks

我认为判断题第十九题“错”，“错”在“对所有签订的合同”都要进行评审。是对顾客与产品有关要求的评审，签订了合同还评审什么？这是个文字陷阱。

' Z0 D! @' @5 X" i( \3 f注意：我今不能发新帖。请哪位朋友帮我把下面的一道多选题帖上去。谢谢。曲线救国！
多选题：下列属于顾客“形成文件的要求”的有：
4 g6 B) z7 j9 v, }/ S  A、当面口头订货；  B、手机短信订货； C、顾客点菜、餐厅服务员记录菜   单； D、电话预约订房；

liks

请哪位朋友帮我传上去，我不知何故不能发帖。
多选题：下列属于顾客“形成文件的要求”的有：
  A、当面口头订货；  B、手机短信订货； C、顾客点菜、餐厅服务员记录菜   单； D、电话预约订房；

dd6430

一、选择题（20分）
1．第三方审核是指（ B   ）
A.由顾客或客户进行的审核
% s2 L5 B5 h' }2 YB.由某一与之无业务往来的审核机构所进行的审核
C.由供方所进行的审核              D.内部审核
0 a& c2 @' Y2 @" m; w; u2．在审核的准备阶段要注重（D    ）
4 R5 G( }8 [5 m( M8 E2 yA.计划                             B.确定审核范围
( t8 p- K& P6 n" z: l# bC.挑选审核组长和能胜任的组员       D.所有以上各项
3．2000版对文件化的要求说明了（A    ）
$ k" \0 b6 N4 T4 v: S. uA.需要文件的地方可以用不同形式的文件
B.不需要程序文件的地方就不需要文件
1 T$ I# S& x: P; P* `" s5 z) _$ RC.需要文件的地方必须编制程序文件  
D.A+B
4．八项质量管理原则（甲）与ISO 9001（乙）的关系（ A   ）
A.甲是乙的理论基础          B.甲是乙的部分内容
C.甲与乙互相补充            D.以上全是
& u; X  k- k4 h' u( N8 b5．ISO9001:2000的目的是（D    ）
A.        证实满足顾客要求的能力
B.        证实满足法律法规要求的能力
* J% T! X4 h4 R$ NC.持续使顾客满意     D.以上全是
+ B# o/ E, R) F. J- D6．质量手册必须包括（ D   ）
A.质量方针和目标                    B.删减的说明
C.各过程的顺序和相互作用的描述      D.B+C
% ^* n$ L  r3 |% |  @) @' U7．表述组织质量管理体系的文件是指（  D  ）
A.程序       B.质量计划       C.规范      D.质量手册
" M! e/ u$ t4 a' d8．审核发现是指（ B    ）
* |0 O) O' d$ |, B( F+ i- R. G7 cA.审核中观察到的事实。
- x! p6 P3 Y. Q4 oB.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果；
C.审核过程中发现的新的线索；
D.审核中的观察项。
, X9 j. R! D+ E' D. @0 v# V9．管理评审工作应由（C    ）
A.质量经理负责组织和领导
+ p2 o) B' m5 C4 w* j  Z3 F! p+ CB.管理代表负责组织和领导
2 C: p3 I) e& }3 N( {7 ~C.最高管理者领导进行
/ J) m4 g/ a/ w; l8 w4 t: @2 mD.负有决策职责的供方董事长领导进行
9 R2 i* ~* \- |( b) e10．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（  B  ）
A.管理的系统方法                   B.过程方法
8 E- b4 m0 ~+ e* p5 zC.质量管理方法                     D.过程改进方法
11．下列哪个不是ISO9000族的核心标准（ D   ）
; w$ T8 T4 Q: PA.ISO9000    B. ISO9001    C. ISO9004   D、ISO10013   E、ISO19011     
12．如果在审核中没有发现到任何不符合项（  D  ）
  B& R1 K3 I: }) |! U9 c4 AA.审核员不需要召开末次会议
B.此质量管理体系没有不符合项的存在
C.审核员应该延长审核时间直到发现不符合项
+ l1 h; u: E7 B3 ^, d% DD.        审核员应重申审核只是抽样活动,也许有不符合的情况,但在此抽样中未被发现
* x. c; {) T$ ~. y5 e0 P& q13．下列哪一条款不要求保存质量记录(均引自ISO 9001:2000) （ B ）
A.7.3.7      B.7.4.2       C.8.5.2      D.8.2.4       E.5.6.1
: ]& {8 b2 R2 Q* h, O14．望江公司是一家微型电机厂家，产品部件的可追溯性并不是公司的内部要求，然而他们的一个买家——法国Smon公司对一种特殊类型的电机要求全部可追溯性。在这种情况下，该公司建立的质量管理体系范围是否应包括7.5.3（ A   ）
A.包括          B.不包括            C.材料不充分，无法判断
0 I0 p) l# Y8 R: U; E/ L2 }+ F0 w15．质量管理体系审核通常用于评价（D    ）
A.顾客对产品满意程度  B.发现和处理质量问题能力
! a3 z! K. |# n) E0 O: X" T% u; LC.质量改进的程度      D.建立的质量管理体系符合要求的程度
16．“顾客对其要求已被满足的程度的感受”是下列哪一项的定义（ C   ）
A.有效性       B.质量改进     C.顾客满意     D.以上均不是              
- N0 F. n, g- v$ Q0 b' U  
17、“过程确认”是指对（A    ）规定确认的安排。
A.所有过程；                              B.质量波动的过程；
C.后续的测量或监控难以验证的过程；        D.操作技能要求较高的过程。
18 .以下哪些工作必须由与该项工作无直接责任的人员进行（ C   ）
A.合同评审                 B.质量检验         
C质量体系审核              D.以上均不是
19．进行质量体系内部审核的目的是（ D   ）
A.发现不足的地方,采取纠正措施     B.可能出现不足的地方,实施预防措施     
C.未发现不足的地方,确认其符合性   D.以上均不是  E以上均是
20．何时不需要用符合国家认可标准的设备来校准测量设备（  C  ）
2 c8 ^3 E* l7 n0 s  GA.当校准费用太昂贵时
B.当一名经过培训的工程师操作该设备时
* c/ j( H. |3 rC.当所测试的结果对产品质量不构成影响               
D.当其测量对产品质量产生间接的影响如试验场所的温度
二、判断题（20分。在（）处打上“√”或“×”）
1.知识是一种产品。（T    ）
" o2 {; r0 O4 m) d7 F2.持续改进的策划即指纠正和预防措施。（ F   ）
( a' o. J9 c2 z; ]" n, G1 b3.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（ F   ）
4.管理评审主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现。（  F  ）
6 I& j2 C' ?0 B8 G: D  w# f7 {5.设计和开发输出应为采购生产和服务的运作提供适当信息。（ T   ）
6 f1 `! g% I! v; W$ q3 ]6.支持性过程不会影响实现产品的符合性。（  F  ）
9 I- k$ d3 W7 X7 n7 @" E7、质量目标应是可以测量的，努力后可以达到，连续达到后建立新的目标。（T   ）
8、管理评审可由质管办主任组织进行，并作出评审结论，指导各部门实施。（ F  ）
; Y* d: K5 y4 }9、ISO9001：2000标准是ISO9000：2000标准的实施指南。  F            （   ）
* R7 Q* A! r( [5 p4 T7 @4 J9 b) s10、ISO9001：2000标准规定的质量管理体系要求仅适用于向顾客提供产品质量保证。F（    ）                                                        
9 k8 {/ f: z7 y' K2 t( @11、对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。         （  F ）
" L+ W7 f6 i: _9 A12、组织应识别、提供和维护其所有设施。                          （F   ）
13、数据和信息的研究分析是有效决策的基础。                      （  T ）
14、2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。（  F ）
$ e8 A% [+ r% j3 L8 O0 K5 v) A15、对质量管理体系的更改进行策划和实施时， 应保持体系的完整性。   （ T  ）
16、内部沟通就是组织内各部门的不同职责和权限的相互说明。         （ F  ）
17、顾客提供产品应由顾客负责验证。                               （F   ）
18、所有的材料必须追溯到最初的来源。                                 （ F  ）
19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。     （ F  ）评审在签定前进行
20、产品标识是为防止不合格产品出厂。                               （   F ）

dd6430

五、分析判断题（每题6分，共30分）
在进行内部审核时，假如您发现以下五个事例，每个事例都有可能要提交不符合报告，请详细研究，如果您认为有足够的证据构成不符合项，请提交不符合报告，包括事实描述、理由、不符合条款。（请统一另纸答题）

案例1：
审核人员来到厨房冷冻房，有名厨房人员正用温度计测量冷冻房的温度，审核人员请这位厨房人员递过温度计，发现温度计上沾满了油污，刻度隐约可见，并且这支温度计没有经过校正，该名厨房人员解释说：这是因为这支温度计从来没有坏过，所以不需校正。7.6

案例2：
总经理办公室里，审核员问办公室主任：是否对顾客满意度进行了调查或监控？办公室主任先是一笑，自信地说：我们酒店的服务质量是一流的，今年以来，还没有一个顾客投诉过我们，这说明顾客对我们的服务十分满意，所以我们没有必要去找顾客的麻烦进行什么调查，不过，我们还是对顾客的投诉进行监控，我已经指示总机，只要有顾客投诉，接线生都会告诉我，我会向总经理报告，严肃处罚有关人员。8.2.1
' b+ L. [) Z% m* A

案例3：
8 G! `: O3 o- f8 E! f) y  n9 c; v% E3 S审核员丙来到某电缆厂的进料化验室，发现有一批从甲地铝材厂进货的ф16的铝杆化验单上测得的电阻率大于规定，被判为不合格品。但在“处理”一栏中，写着“工艺试验后再定”，并有副总工程师的签名。化验员解释说，一般情况下，电阻率超过规定很少，例如在5%以内，就与铝材厂协商，在本厂内作挤拉工艺试验，挤拉到ф10左右后如电阻率下降到规定值以下，就可作为合格原材料使用。审核员要求看几份这种返工品的复验单，找出了化验单3份，上面都有工艺试验记录和复测数字。在“处理栏“中副总工程师批示：“可以使用”并有签名。审核员要求出示这种做法的书面程序，化验室主任说，目前还没有书面程序，但大.家都认为副总工程师这种做法很合乎情理，因为铝材厂支付了全部工艺试验费用，又省得往返运输不合格品。8.3
' C! c: l& d( Y, o! j2 h/ x
案例4：
某建成的居民小区居民反映室内有很浓的尿味，经环境监测发现室内氨气严重超过《国家室内空气质量标准》（GB/T18883-2002）的规定限值。居民因此将开发商告上了法院，开发商说这事与我们无关，应由建筑商负责。查其原因，是因为施工方为了加快工期，在冬天施工需在混凝土中加入氨水作为防冻剂；但建筑商说我们也没有责任，因为开发商并没有对我们提出要求不许加氨水。7.2.1C
9 W/ p5 M9 W6 y1 Q, y: [' }
案例5：
' O. f' e7 a2 m: P/ f3 d8 n# U0 I审核员甲在陪同人员指引下，到供应科办公室查阅一月、二月进货检验记录。当翻阅2月15日一张酒瓶检验单时，看到记录是“进货是10万，瓶口检验数据为ф28.0，结论为合格。”甲对照检验标准，瓶口尺寸应为ф28.9-30.4，甲立即记下这个数据，并要求到库房看一看。到了酒瓶库，甲要求把单据签字的检验员乙找来问一下，在场一位保管员说，乙就是我，是我作的进货检验。甲要求乙再在库中抽出这批进货的5只瓶子测量一下。乙照办，并拿出一把精度为0.02的新游卡尺，但盒子上没有任何标识和编号。乙解释说：“这是今年专为材料库买的，只由我使用与保管，所以不会有问题。”接着乙开始测量，并说瓶口尺寸数据都是ф28.0。甲拿过尺一看，发现乙没有读出游标上的0.5数据，实际瓶口测量数据应为ф28.5。 6.2.1

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zyl_zhao

3．2000版对文件化的要求说明了（ A   ）
A.需要文件的地方可以用不同形式的文件
( B- z  k/ u4 F' d+ ~: y+ OB.不需要程序文件的地方就不需要文件
C.需要文件的地方必须编制程序文件  
- U, j# M( ^6 h5 }$ G! Y7 `& i' oD.A+B

zyl_zhao

因为记录也是文件,不需要程序文件的地方的地方可能需要记录

zyl_zhao

10．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（B）
. l5 N4 ^/ f' y+ G- E6 {: KA.管理的系统方法                   B.过程方法
C.质量管理方法                     D.过程改进方法

zyl_zhao

1.知识是一种产品。（ ×    ）
( R! p, q, w1 v0 {: V1 n产品的定义是:过程的结果.产品的分类:硬件 流程性材料 服务 软件
3.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（ ×   ）
6 t0 f9 ?0 r% D) Q得到“识别”
8、管理评审可由质管办主任组织进行，并作出评审结论，指导各部门实施。（×   ）
必有由最高管理者组织进行管理评审
11、对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。         （ ×  ）
5 r3 g8 B5 P' [7 l0 K* Y% D" J8.2.3 过程的监视和测量
组织应采取适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。
13、数据和信息的研究分析是有效决策的基础。                      （ √  ）

天边一片云

一、选择题（20分）
) H$ {: ~9 `( G) F8 Q3．2000版对文件化的要求说明了（ D.A+B A
A.需要文件的地方可以用不同形式的文件 B.不需要程序文件的地方就不需要文件
9 m( ^( W, a7 |  ~- Y# QC.需要文件的地方必须编制程序文件  
: |- g; g. P7 m* w5 gD.A+B
. Z! u4 l% S, v: Z: y10．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（C.最高管理者领导进行）B
A.管理的系统方法                   B.过程方法
: N  b3 b9 d6 e' _4 ]: `: M) oC.质量管理方法                     D.过程改进方法
( t/ ], w3 r! I/ V9 K8 Z   
5 f' p8 l! h2 `& }7 o  p14．望江公司是一家微型电机厂家，产品部件的可追溯性并不是公司的内部要求，然而他们的一个买家——法国Smon公司对一种特殊类型的电机要求全部可追溯性。在这种情况下，该公司建立的质量管理体系范围是否应包括7.5.3（ A.包括  ）
A.包括          B.不包括            C.材料不充分，无法判断     
  18 .以下哪些工作必须由与该项工作无直接责任的人员进行（ C质量体系审核    ）
A.合同评审                 B.质量检验         
C质量体系审核              D.以上均不是
19．进行质量体系内部审核的目的是（E以上均是   ）
A.发现不足的地方,采取纠正措施     B.可能出现不足的地方,实施预防措施     
; I, d* H3 a1 H7 @" N! HC.未发现不足的地方,确认其符合性   D.以上均不是  E以上均是
20．何时不需要用符合国家认可标准的设备来校准测量设备（ C.当所测试的结果对产品质量不构成影响   ）
! B6 z4 d- O, h& c0 i, nA.当校准费用太昂贵时
B.当一名经过培训的工程师操作该设备时
C.当所测试的结果对产品质量不构成影响               
D.当其测量对产品质量产生间接的影响如试验场所的温度
  {5 W2 o+ n6 J; T1 A! F二、判断题（20分。在（）处打上“√”或“×”）
3.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（ √  ）F
9 I: U; v! Z- ]) c# u8 |+ u12、组织应识别、提供和维护其所有设施。    （ √ ）F

dynasty

两个标准的目的有差异。其实不应该出这样的考题。