条款判定

天边一片云 · 发表于 2009-12-26 16:03:17

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某房地产公司出售了一批住宅楼，售出后收到许多购房业主的投诉，反映该楼房施工质量很差，要求修缮甚至退房。房地产公司的负责人告诉他们，有问题可直接找市一工程公司解决，房子是他们施工的，施工质量与房地产公司无关，对此我们概不负责。

dmsg2001 · 发表于 2009-12-26 16:16:13

7.2.3

hokuto · 发表于 2009-12-26 21:41:11

7.5.1f:实施产品放行、交付和交付后的活动

少语 · 发表于 2009-12-26 22:38:14

其一，有外包过程。房地产公司把施工的过程外包给市政一公司，按照2008版要求，对外包的控制应考虑外包方提供满足要求产品能力的潜在影响，并且对外包过程控制的分担程度。外包不能免除组织的责任。本题，房子交付了，业主投诉，显然房子质量不合格，属交付后不和品的处理，判8.3d)

kzfwl · 发表于 2009-12-27 11:06:34

先看是否识别外包过程，建筑施工外包过程应该按7.4和7.5.1控制，没有识别判4.1，识别了判7.5.1

qman · 发表于 2009-12-28 21:44:49

8.3 不合格品控制
　　当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。
（售出后收到许多购房业主的投诉。。。）
　7.2.3 顾客沟通
　　组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：
　　　c) 顾客反馈，包括顾客抱怨。（组织已安排了，踢他一皮球！）

shen0808yang · 发表于 2010-1-4 09:40:48

4.1 组织如果选择将影响产品符合要求的任何过程外包，应确保对这些过程的控制。某房地产公司出售了一批住宅楼，售出后收到许多购房业主的投诉，反映该楼房施工质量很差，要求修缮甚至退房。房地产公司的负责人告诉他们，有问题可直接找市一工程公司解决，房子是他们施工的，施工质量与房地产公司无关，对此我们概不负责。

chuzhouzyz · 发表于 2010-1-4 09:52:11

我认为应该 7.2.3 顾客沟通
　　组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：
　　　c) 顾客反馈，包括顾客抱怨

arron · 发表于 2010-1-5 16:14:10

我认为应该 7.2.3 顾客沟通
% C. \1 t2 z. n( b　　组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：
( d$ u$ Y+ D( i; L　　　c) 顾客反 ...
, o5 I2 z- R$ S4 s0 g" Cchuzhouzyz 发表于 2010-1-4 09:52

支持！
典型的顾客沟通问题！

amtf67 · 发表于 2010-2-9 21:51:51

8.3不合格品控制，对交付后，或开始使用后发现的不合格，应采取与不合格的影响程度相适应的方法解决问题。

yzhlzr · 发表于 2010-2-10 11:17:16

存在的主要问题对顾客反馈不进行正确处理，应判7.2.3顾客沟通。

pbzzl · 发表于 2010-2-11 19:16:48

某房地产公司出售了一批住宅楼，售出后收到许多购房业主的投诉，反映该楼房施工质量很差，要求修缮甚至退房。房地产公司的负责人告诉他们，有问题可直接找市一工程公司解决，房子是他们施工的，施工质量与房地产公司无关，对此我们概不负责。
8.3不合格品控制，对交付后，或开始使用后发现的不合格，应采取与不合格的影响程度相适应的方法解决问题。

tbhbobo · 发表于 2010-3-18 09:19:58

723C组织踢皮球，83知道要改却不付出行动。应该是踢皮球！

shanghaizhang · 发表于 2010-3-18 09:33:37

典型的7.2.3 C) 顾客反馈，包括顾客抱怨

shanli · 发表于 2010-3-26 10:48:39

8.3不合格品控制，对交付后，或开始使用后发现的不合格，应采取与不合格的影响程度相适应的方法解决问题。

tina · 发表于 2010-4-18 15:33:21

应该是8.3，不合格品控制，对交付后，或开始使用后发现的不合格，应采取与不合格的影响程度相适应的方法解决问题。

yuhelover · 发表于 2010-4-18 23:27:14

本题集中涉及到的判标主要有三个：7.2.3、7.5.1、8.3 现将个人观点表述如下：(1) 7.2.3不妥，因为7.2条款主要表述与顾客有关的过程中出现的问题，而本题产品已交付，显然判定此条款不合适；（2）7.5.1 不妥，显然7.5.1仍然强调过程受控；（3）8.3条款比较合适，理由楼上几位已表述。

lztzt · 发表于 2010-4-19 14:19:22

我觉得应当判8.3 不合格品的控制。房地产公司不应当推卸产品不合格的责任，无论是他是否有外包过程，但出现的问题是产品的不合格，而且顾客投诉的是产品质量有问题。房地产公司不应当把顾客踢给建筑公司，这也是他未对不合格品采取措施的问题。

lujacke · 发表于 2010-4-20 14:32:23

判标原则5、如果既给出不合格事实，又给出经证实的原因，按照原因的适用条款判。
本题中不合格事实是开发商让顾客自己找建筑商，原因是房屋不合格，按照以上原则，应判8.3。

ABCDEFG · 发表于 2010-4-23 08:36:59

某房地产公司出售了一批住宅楼，售出后收到许多购房业主的投诉，反映该楼房施工质量很差，要求修缮甚至退房。房地产公司的负责人告诉他们，有问题可直接找市一工程公司解决，房子是他们施工的，施工质量与房地产公司无关，对此我们概不负责。----判在8.3D）较为合适

天边一片云 · 发表于 2010-4-23 08:47:20

应该判8.3不合格品的处置

d13931541319 · 发表于 2010-4-26 08:36:33

某房地产公司出售了一批住宅楼，售出后收到许多购房业主的投诉，反映该楼房施工质量很差，要求修缮甚至退房。房地产公司的负责人告诉他们，有问题可直接找市一工程公司解决，房子是他们施工的，施工质量与房地产公司无关，对此我们概不负责
判8.3不合格品控制，对交付后，或开始使用后发现的不合格，应采取与不合格的影响程度相适应的方法解决问题。此题有现象即售出后收到许多购房业主的投诉，要求修缮甚至退房。又有原因即反映该楼房施工质量很差，有原因又有现象应按原因判

无锡安心 · 发表于 2010-5-1 22:29:06

判7.2.3的诸位，请问如果你买了这样的房屋，是否只要求那位房地产公司负责人改变一下态度，对你进行态度诚恳的道歉和解释就行了？

lxw1911 · 发表于 2010-5-9 17:01:28

我判8.3d）房屋质量差，属于不合格品。按就近判标的原则，应该判在8.3d）。

d13931541319 · 发表于 2010-5-11 14:26:26

某房地产公司出售了一批住宅楼，售出后收到许多购房业主的投诉，反映该楼房施工质量很差，要求修缮甚至退房。房地产公司的负责人告诉他们，有问题可直接找市一工程公司解决，房子是他们施工的，施工质量与房地产公司无关，对此我们概不负责。
8.3不合格品控制，对交付后，或开始使用后发现的不合格，应采取与不合格的影响程度相适应的方法解决问题
此题有原因该楼房施工质量很差，有结果即业主的投诉，既有原因又有结果按原因判

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