天边一片云 发表于 2009-12-2 09:39:44

一名家庭主妇的“9000工作条款对应

”一天中午,丈夫给家里打电话:“老婆大人,晚上我想带几个同事回来吃饭,你看可以不?”(接收客户电话订单)
“当然可以,几个人,什么时候,想吃什么菜”(7.2.3
顾客沟通 <问询顾客要求>)
“5个人,7点回来,准备点酒,随便准备点下酒菜”(7.4.2
采购信息)“啤酒还是白酒或者红酒?”(7.2.3
顾客沟通)“就家里那瓶五粮液,另外准备一件老金威,12支那种”(7.2.3
顾客沟通<顾客信息反馈>)
好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”(7.2.3
顾客沟通)
“好的,你安排吧,记得,牛肉要到南门李烧腊那里去买”(7.2.3
顾客沟通<顾客信息反馈>/顾客的需求)“好的,没有问题”,妻子随即记下。(7.2.2
与产品有关的要求的评审<记录评审结果>)Z妻子打开冰箱一看,晚上做菜的材料,有半只鸡,三只老金威,于是到市场上购买。
在一番对比(7.4.1
采购过程<供应商选择与评价>)、挑选(7.4.3 采购产品的验证)后,将原材料买回了家,将菜放好(7.5.5 产品防护),将买回来的酒取了5支放在冰箱中,开始做饭。妻子看了看,觉得炖汤的时间太长了,并且炉灶不够用(家里的是单灶),于是打电话给龙凤瓦罐煨汤,叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来(产品委外<产能委外>)。在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多,于是打电话给丈夫:
“有没有不吃辣的”(7.2.3
顾客沟通<订单信息确认和修改确认>)“还可以,他们都可以吃辣”刚给丈夫打完电话,接到女儿的电话:“妈妈,我想带两个同事晚上回家吃饭,麻烦你帮我准备一下呢,才不用特意准备了”(又来一订单)“刚好爸爸晚上几个同事也过来,一起吃吧?”(7.2.3顾客沟通<询问订单处理>)“没问题”于是,妻子准备开始做饭,此时接到儿子的电话:“妈妈,今晚我想带几个同学回来吃饭,好不好?”(再来一订单)“不行呀,儿子,爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来,这样吧,你晚上和同学到麦当劳好不好”(7.2.3
顾客沟通<取消客户订单>)回绝完儿子后,妻子开始做饭,先把饭放在电饭煲中,于是开始洗菜,切菜,炒菜……(7.1 产品实现的策划<过程设计和实现>),发现宫保鸡丁好久没有做了,都忘了,于是找来《川菜365》(7.5.1
生产和服务的控制<b、必要时,获得作业指导书>),于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉,忙得不亦乐乎,自己尝了一块(8.2.4 产品监视——自检),感觉不错,于是起锅上桌(产品交付)。丈夫吃了一块(8.2.4
产品监视——专检),发现宫保鸡丁不够熟,嘟哝了一句(7.2.3 顾客沟通<顾客抱怨>),然后叫妻子回锅(8.3 不合格品控制<返工>),同事吃了一块,圆场道:“不错,这样吃起来味道正好,嫂子也一起来吃吧”。(8.3 不合格品控制<让步接收>)。妻子连忙解释说:“估计是时间不够,(8.4 数据分析)下次一定注意稍微长一些(8.5.3
预防措施),请各位慢用。“嫂子好手艺,这是我吃过的最好的一顿饭了”(最终达到顾客满意)……等大家吃好喝足,送走客人后,疲惫不堪的妻子一边收拾(6.4工作环境<整理清洁>)一边对丈夫讲:“最近几个月家里请客的频率特别高,你看,家里的煤气灶是不是应该换了,来个客人就不够用了(6.3 基础设施<生产设备申购>),最好能再雇个小保姆(6.2 人力资源<人员申请>),另外,你需要多拿些钱来贴补家用”“家里的事情你作主就好了”(5.5 职责、权限和沟通)

133131 发表于 2009-12-2 09:51:41

楼主,怎么也不说明一下是从其他网站摘录的呢,要不大家还以为是原创呢!

emeipengxu 发表于 2009-12-2 09:54:41

不错,有创意,很适合培训用,把高深的知识用柴米油盐的生活语言表达出来,不简单。

650516 发表于 2009-12-2 10:20:07

太有趣了!我下载后发给同事看。生活中无处没有ISO标准,如果把标准都搞形像点,就好背了!而且就这么一个简单的例子,生动的告诉我们具体条款的应用环境,我得说编写这个故事的老师真是个天才!

wxsunhao 发表于 2009-12-5 19:39:11

不知各位听过这么一句话没有,"把简单的事情搞复杂了,太累;把复杂的事简单化了,就叫作贡献。"在许多企业者看来,ERP(Enterprise Resource Planning)是一个很复杂的庞大的系统,要想当一次吃螃蟹的人还真不容易,这也在一定程度上阻碍了中国企业的信息化进程。在当今国际市场变化周期越来越短的情况下,中国企业信息化改革势在必行,因为企业的市场反应速度决定了企业的生存发展。企业的反应速度不是空穴来风,而是必须有科学依据的,ERP正是为我们提供这样服务的一个信息化管理系统。那么,ERP是什么东西,很复杂吗??我想在我们看完下面这个小故事后,应该就明白什么是ERP,ERP能给我们带来什么了。

家中请客

一天中午,丈夫在外给家里打电话:"亲爱的老婆,晚上我想带几个同事回家吃饭可以吗?"(订货意向)
妻子:"当然可以,来几个人,几点来,想吃什么菜?"
丈夫:"6个人,我们7点左右回来,准备些酒 烤鸭 番茄炒蛋 凉菜 蛋花汤。。。。。。,你看可以吗?"(商务沟通)
妻子:"没问题,我会准备好的,"(订单确认)
妻子记录下需要做的菜单(MPS计划),具体要准备的菜:鸭 酒 番茄 鸡蛋 作 油。。。。。。(BOM物料清单),发现需要:1只鸭,5瓶酒,4个番茄,。。。。。。(BOM展开),炒蛋需要6个鸡蛋,蛋花汤需要4个鸡蛋(共用物料)。
打开冰箱一看(库房),只剩下2个鸡蛋(缺料)。
来到自由市场,妻子:"请问鸡蛋怎么卖?"(采购询价)
小贩:"1个1元,半打5元,1打9.5元。"
妻子:"我只需要8个,但这次买1打。"(经济批量采购)
妻子:"这有一个坏的,换一个。"(验收,退料,换料)
回到家中,准备洗菜 切菜 炒菜。。。。。。(工艺路线),厨房中有燃气灶 微波炉 电饭堡。。。。。。(工作中心)。妻子发现拔鸭毛最费时间(瓶颈工序,关键工艺路线),用微波炉自己做烤鸭可能就来不及(产能不足),于是决定在楼下的餐厅里买现成的(产品委外)。
下午4点,电话铃又响:"妈妈,晚上几个同学想来家里吃饭,你帮准备一下。"(紧急订单)
"好的,儿子,你们想吃什么,爸爸晚上也有客人,你愿意和他们一起吃吗?"
"菜你看着办吧,但一定要有番茄炒鸡蛋。我们不和大人一起吃,6:30左右回来。"(呵呵,不能并单处理)
"好的,肯定让你们满意。"(订单确认)
鸡蛋又不够了,打电话叫小贩送来。(紧急采购)

6:30,一切准备就绪,可烤鸭还没送来,急忙打电话询问:"我是李太,怎么订的烤鸭还没送来。"(采购 委外单跟催)
"不好意思,送货的人已经走了,可能是堵车吧,马上就会到的。" 门铃响了,"李太,这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。"(验收 入库 转应付帐款)

6:45,女儿的电话:"妈妈,我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗?"(呵呵,又是紧急订购意向,要求现货)

"不行呀,女儿,今天妈妈已经需要准备两桌饭了,时间实在是来不及,真的非常抱歉,下次早点说,一定给你们准备好。"(哈哈,这就是ERP的使用局限,要有稳定的外部环境,要有一个起码的提前期)

送走了所有客人,疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说:"亲爱的,现在咱们家请客的频率非常高,应该要买些厨房用品了(设备采购),最好能再雇个小保姆(连人力资源系统也有接口了)。"

丈夫:"家里你做主,需要什么你就去办吧。"(通过审核)
妻子:"还有,最近家里花销太大,用你的私房钱来补贴一下,好吗?"(哈哈哈哈,最后就是应收货款的催要)

现在还有人不理解ERP吗?记住,每一个合格的家庭主妇都是生产厂长的有力竞争者!!!!!

dynasty 发表于 2009-12-11 11:02:05

妻子连忙解释说:“估计是时间不够,(8.4 数据分析)下次一定注意稍微长一些(8.5.3预防措施),请各位慢用。是否有8.5.2.c纠正措施
另外,你需要多拿些钱来贴补家用”是否有 6.1资源提供

gshjyellow 发表于 2009-12-13 14:44:38

非常好的实例!好像在什么地方看过!

zhouyr0694 发表于 2009-12-17 14:28:35

应用这样的实例分析的很透彻,便于理解与记忆。

leolichun 发表于 2011-6-17 14:48:05

蛮有意思的,生活化了

dflj 发表于 2011-6-17 15:41:49

ERP讲解也用此例....   管理是相同的....:victory:;P:lol

稞麦 发表于 2012-10-24 11:42:49

这个案例很好看起来很舒服。

学为考试 发表于 2012-10-24 11:51:48

如果用本案例或与其类似的案例实施ISO 9000质量管理体系启蒙,相信不会有人睡觉了。
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