一名家庭主妇的“9000工作条款对应

天边一片云

”

一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户电话订单）
( V9 t5 Q4 c1 C+ A: S& [5 I“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3
* A0 H$ B2 O  J  [) R顾客沟通 <问询顾客要求>）

“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7.4.2
采购信息）

“啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3
顾客沟通）

“就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种”（7.2.3
( |. o. h5 n. V4 O5 F# n+ j0 D# [顾客沟通<顾客信息反馈>）

好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（7.2.3
9 x6 M7 Z. `) A1 `2 w顾客沟通）

“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3
顾客沟通<顾客信息反馈>/顾客的需求）

“好的，没有问题”，妻子随即记下。（7.2.2
$ Z+ q2 u$ p: `5 f6 Y5 Q与产品有关的要求的评审<记录评审结果>）

Z妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。
" g8 `4 L9 v( Y1 i) D( o/ c: U: _

在一番对比（7.4.1
1 j% T* ^% s1 \5 y9 j8 p, X采购过程<供应商选择与评价>）、挑选（7.4.3 采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5 产品防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。

妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品委外<产能委外>）。

在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫：
“有没有不吃辣的”（7.2.3
顾客沟通<订单信息确认和修改确认>）

“还可以，他们都可以吃辣”

刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话：“妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，才不用特意准备了”（又来一订单）

“刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通<询问订单处理>）

“没问题”

于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”（再来一订单）

“不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3
顾客沟通<取消客户订单>）

回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（7.1 产品实现的策划<过程设计和实现>），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜365》（7.5.1
- S% a# I) Y# {生产和服务的控制<b、必要时，获得作业指导书>），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4 产品监视——自检），感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。

丈夫吃了一块（8.2.4
产品监视——专检），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句（7.2.3 顾客沟通<顾客抱怨>），然后叫妻子回锅（8.3 不合格品控制<返工>），同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。（8.3 不合格品控制<让步接收>）。

妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（8.4 数据分析）下次一定注意稍微长一些（8.5.3
预防措施），请各位慢用。

“嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最终达到顾客满意）……

等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（6.4工作环境<整理清洁>）一边对丈夫讲：“最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（6.3 基础设施<生产设备申购>），最好能再雇个小保姆（6.2 人力资源<人员申请>），另外，你需要多拿些钱来贴补家用”

“家里的事情你作主就好了”（5.5 职责、权限和沟通）

133131

楼主,怎么也不说明一下是从其他网站摘录的呢,要不大家还以为是原创呢!

emeipengxu

不错，有创意，很适合培训用，把高深的知识用柴米油盐的生活语言表达出来，不简单。

650516

太有趣了！我下载后发给同事看。生活中无处没有ISO标准，如果把标准都搞形像点，就好背了！而且就这么一个简单的例子，生动的告诉我们具体条款的应用环境，我得说编写这个故事的老师真是个天才！

wxsunhao

不知各位听过这么一句话没有，"把简单的事情搞复杂了，太累；把复杂的事简单化了，就叫作贡献。"在许多企业者看来，ERP（Enterprise Resource Planning）是一个很复杂的庞大的系统，要想当一次吃螃蟹的人还真不容易，这也在一定程度上阻碍了中国企业的信息化进程。在当今国际市场变化周期越来越短的情况下，中国企业信息化改革势在必行，因为企业的市场反应速度决定了企业的生存发展。企业的反应速度不是空穴来风，而是必须有科学依据的，ERP正是为我们提供这样服务的一个信息化管理系统。那么，ERP是什么东西，很复杂吗？？我想在我们看完下面这个小故事后，应该就明白什么是ERP，ERP能给我们带来什么了。
; w3 M; |  e9 j& K
) `$ Z. |8 F8 }7 L. A家中请客

一天中午，丈夫在外给家里打电话："亲爱的老婆，晚上我想带几个同事回家吃饭可以吗？"（订货意向）
8 Y4 u8 K2 b, I$ n5 B妻子："当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？"
丈夫："6个人，我们7点左右回来，准备些酒 烤鸭 番茄炒蛋 凉菜 蛋花汤。。。。。。，你看可以吗？"（商务沟通）
妻子："没问题，我会准备好的，"（订单确认）
% H' t( L3 o& A$ x妻子记录下需要做的菜单（MPS计划），具体要准备的菜：鸭 酒 番茄 鸡蛋 作 油。。。。。。（BOM物料清单），发现需要：1只鸭，5瓶酒，4个番茄，。。。。。。（BOM展开），炒蛋需要6个鸡蛋，蛋花汤需要4个鸡蛋（共用物料）。
  _- {: ~2 F3 K" l* f打开冰箱一看（库房），只剩下2个鸡蛋（缺料）。
  x( J/ w5 Y1 |  N来到自由市场，妻子："请问鸡蛋怎么卖？"（采购询价）
小贩："1个1元，半打5元，1打9.5元。"
妻子："我只需要8个，但这次买1打。"（经济批量采购）
3 H* f1 L0 X& J* Q9 G: [1 E妻子："这有一个坏的，换一个。"（验收，退料，换料）
+ k/ ~$ \. b) U# h: @回到家中，准备洗菜 切菜 炒菜。。。。。。（工艺路线），厨房中有燃气灶 微波炉 电饭堡。。。。。。（工作中心）。妻子发现拔鸭毛最费时间（瓶颈工序，关键工艺路线），用微波炉自己做烤鸭可能就来不及（产能不足），于是决定在楼下的餐厅里买现成的（产品委外）。
下午4点，电话铃又响："妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮准备一下。"（紧急订单）
"好的，儿子，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一起吃吗？"
"菜你看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋。我们不和大人一起吃，6：30左右回来。"（呵呵，不能并单处理）
- t* d3 r* E4 K' v"好的，肯定让你们满意。"（订单确认）
/ g2 n, X4 E, M/ E( J/ G  j鸡蛋又不够了，打电话叫小贩送来。（紧急采购）

. [3 R- D; k" |* F. ?6：30，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询问："我是李太，怎么订的烤鸭还没送来。"（采购 委外单跟催）
* f  @* ^0 C7 y- D( k/ Q"不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马上就会到的。" 门铃响了，"李太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。"（验收 入库 转应付帐款）
4 h4 t3 A" \" T
6：45，女儿的电话："妈妈，我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗？"（呵呵，又是紧急订购意向，要求现货）
7 _! x2 Q; s8 @' h% I/ k
+ y8 A+ }9 R  ]/ s' a4 T  v" p "不行呀，女儿，今天妈妈已经需要准备两桌饭了，时间实在是来不及，真的非常抱歉，下次早点说，一定给你们准备好。"（哈哈，这就是ERP的使用局限，要有稳定的外部环境，要有一个起码的提前期）

& z# g2 j) K. N& i% u送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说："亲爱的，现在咱们家请客的频率非常高，应该要买些厨房用品了（设备采购），最好能再雇个小保姆（连人力资源系统也有接口了）。"
! h7 ~3 S4 z# k) n! m; M
丈夫："家里你做主，需要什么你就去办吧。"（通过审核）
妻子："还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好吗？"（哈哈哈哈，最后就是应收货款的催要）

现在还有人不理解ERP吗？记住，每一个合格的家庭主妇都是生产厂长的有力竞争者！！！！！

dynasty

妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（8.4 数据分析）下次一定注意稍微长一些（8.5.3预防措施），请各位慢用。是否有8.5.2.c纠正措施
! w8 i1 H3 H; \! _/ t另外，你需要多拿些钱来贴补家用”是否有 6.1资源提供

gshjyellow

非常好的实例！好像在什么地方看过！

zhouyr0694

应用这样的实例分析的很透彻，便于理解与记忆。

leolichun

蛮有意思的，生活化了

dflj

ERP讲解也用此例....   管理是相同的....

稞麦

这个案例很好看起来很舒服。

学为考试

如果用本案例或与其类似的案例实施ISO 9000质量管理体系启蒙，相信不会有人睡觉了。